团队建设与管理

标识
显示在前面，很好看，起装饰作用， 但代表这团队的品牌。
行李
可能有很好的才华，但是当团队需要的时候， 很难发挥得出来的人
方向盘 前灯
向前看，有预 见力和远见的 人 指引和控制团队 超着目标的方向 前进的人
汽油
提供能量、想法和激情的人 否定所有的东西， 团队不得不拽着 的人
活动座位
尾灯
这种人，更关心团队 现在的状况，而不是 将来会怎么样，向后 看，为团队的过去和 现在担心。
高效团队建设原则：外部的支持
• 目标分享 • 让外部认同 • 不断沟通
• 吸收创新想法
高效团队建设原则：分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调 团 队 角 色
•探索者：提出新思想、新创意 •评价者：对成员的建议分析和评价 •沟通者：良好的人际关系，善于沟通 •控制者：检查具体细节，力争完美 个人偏好 团队角色 各尽其能
团队角色之四：创新者
他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许 多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到 的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。
团队角色之五：信息者
他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热 情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛 ，各方面的消息都很灵通。
团队角色之六：监督者
能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人
为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗 争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球 员”—活动座位
［②多血质］ 活泼好动，敏感，反应速度快，热 情，喜与人交往，注意力易转移， 志趣易变，具有外倾性。
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［④抑郁质］ 反应迟缓，善于觉察他人不易觉察 的秋毫细末，具有内倾性。
性 格：
性格：
对人、对事、对自己的稳固态度。 与态度相应的习惯化行为方式。
气质与性格：
同一性格但气质不同的人有不同的行为方式。 气质影响性格形成和发展的速度和动态。
团队发展的四个阶段
摸索期
1、成员冲突、彼此敌对
2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色
4、开放沟通渠道、共享信息
5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法
团队发展的四个阶段
共识期
1、执行或者修正既定计划。
2、及时修正建立工作模式。
3、建立团队忠诚。
团队发展的四个阶段
发挥期
1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。
且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。
研究表明，在许多任务中，集体完成任务的 效率大约是个人分别独自工作累计完成的75%
理解团队
团队：为完成一项共同目标而互相依靠和协作 的一群员工。
团队与群体
工作群体 工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
高效团队建设原则：培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的
•开诚布公
•公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
高效团队建设原则：培养相互信任精神
成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
发动机 档泥板 保险杠 水箱 坑洼
将能量转化为动力，激 发思想、传播热情的人
锚西，团队又不
得不拽着的人
否定所有的东
轮
避免一些误导的信息干扰团队 决策的人
将能量转化成行动和进步，让想 法和讨论付诸实践的人。
在团队发生事故时，能保全团 队的名誉和形象。
弹簧 防止团队因外在的干扰而波动的人 风琴箱
让团队保持冷静，经常泼泼冷 水的人
他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人 、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比 较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过 程。
团队角色之七：凝聚者
他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保 持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人 、对事都表现的比较敏感。
团队角色之八：完善者
他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处 世都很认真，对待事情力求完善。
西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中 四个人分别扮演了什么角色？
实干者
协调者
唐僧 孙悟空
凝聚和完善的作用项目经理 创新和推进的作用技术核心 协调与实干的作用团队减压器
完善者 八种角色
推进者
沙和尚
创新者
凝聚者
猪八戒
信息与监督的作用团队的稳定器
监督者
信息者
你是团队中的猪八戒吗？
车——团队角色
•专家：了解很多细节
•综合者：记录与综合，做团队计划
扬长避短，适才量用：
了解团队的成员； 根据成员不同的知识结构、能力特征、 气质特征、性格特点赋予其不同的角色， 让角色间的知识、能力、气质和性格互 补，使其配合流畅。
四种气质的团队成员：
［①胆汁质］ 热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁， 心境变化剧烈，易动感情，具有外 倾性。 ［③粘液质］ 安静，稳重，反应缓慢，情感不易 外露，沉默寡言，善于忍耐，注意 力不易转移，具有内倾性。
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；
1 个人干工作是一条龙， 2 个人一起干工作就成了一条虫， 3 个人一起 就只会‚窝里斗‛了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； ‚你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自 的‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再说吧……” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和 我们建立团队吧？……”； ‚办公室政治‛泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。 跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；
这正是团队的价值所在
目录
第一部分：引言 第二部分：团队发展的四个阶段 第三部分：团队成员角色分析 第四部分：高效团队建设原则
团队发展的四个阶段
组合期
1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。
目录
第一部分：引言 第二部分：团队发展的四个阶段 第三部分：团队成员角色分析 第四部分：高效团队建设原则
高效团队的9个特征
一致的 相互 承诺 开放
外部 支持
的信任
的沟通
有效的 相关的 技能 恰当 结构 的领导 清晰的 目标
分享 成果
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。
6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础
•团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织 工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位
有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
团队角色分析
科室作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推 进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。
实干者
协调者
完善者
推进者
八种角色
凝聚者 创新者
监督者
信息者
团队角色之一：实干者 他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存 在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是 看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足， 并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司 交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实 地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可 靠的印象。
团队角色之二：协调者
当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、 冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有 判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能 力，有充分的自信；处理问题时能控制自己的情 绪和态度，具有较强的抑制力。
团队角色之三：推进者
他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一 反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情 能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性 格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环 境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作 流程。
团队建设与管理
目录
第一部分：引言 第二部分：团队发展的四个阶段 第三部分：团队成员角色分析 第四部分：高效团队建设原则
协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多
2016/2/18
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社会惰性
社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他
们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。 当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并
为什么有坏团队--从‚我‛分析起 表现一：他有什么了不起 表现二：谁的人 表现三：总是看别人身上的缺点 表现四：各人顾各人 表现五：严于律人，宽于待己
团队角色
团队角色分析
西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。 这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而 且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有 着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键 时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及
•共识
•未来潜力
高效团队建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境
• 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌
高效团队建设原则：分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙




你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个 团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的‚团队‛ 何用？ 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊‚异 端‛，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服； 只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。 ‚地方割据‛，只顾局部利益，不顾整体利益。要么‚鸡犬之声相 同，老死不相往来‛，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整 天冲突不断，打个不停。
目录
第一部分：引言 第二部分：团队发展的四个阶段 第三部分：团队成员角色分析 第四部分：高效团队建设原则
现实工作中常见的问题
说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来， 都想建设团队，做起来，都是别人的不是；
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 迷思二：如何变压力为动力，变动力为销售力 迷思三：一放就乱，一管就死 迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。
责任
协同配合 技能
2016/2/18
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古老的寓言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了— —蚂蚁军团！
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：


启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但 它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最 勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团 结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌， 作为万物之灵的人呢？如 2000 年前管子说过：‚一人拼命，百夫 难挡，万人必死，横行天下！‛