物业公司工程部管理制度

工程部主任岗位职责

1、在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备

和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；

2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需

的能源(水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作;

3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用

过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果,更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请

修要求,为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；

5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技

术标准，并监督执行；

6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技

术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划，并

组织实施,遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务

技术水平和服务质量;

9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工

具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并

检查计划的完成情况；

10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有

关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下

属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时纠正;

12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的

原因，提出处理意见及工作改进措施,以防止同类事故的再次发生；

13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和

施工中存在的问题,并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；

14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技

术素质,服务意识以及服务质量；

15、完成上级交代的其他工作；

二、领班岗位职责

1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三

干净、四不漏、五良好”.所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净;“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密

封良好,润滑良好、紧固良好、调整良好;

2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作

规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；

3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期

交上级主管审阅；

4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划,报值班主任审核

后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报,并给出调整意见;

三、员工岗位职责

1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作

任务;

2、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保

安全，做到文明施工；

3、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质

量，让业主满意；

维修工作程序

一、接电话

工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话

由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的,应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。

若为业主的直接紧急求助电话,应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。

二、安排人员维修

1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。

2、若遇维修领班工作忙或不在,但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。

三、对业主报修内容的分析

1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维

修所需备件耗材、工具。

2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。

四、出发前的准备：

1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情

2. 出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。

五、出发、按正常情况的预约维修时间，15分钟内到达现场.若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下,改上门时间。（但要在维修单记录中体现）

六、进门维修过程

1、介绍:到达现场见到业主时，首先应该进行自我介绍：“对不起，

打扰了,我是物业公司工程部维修人员***，前来为您服务。”双手递交维修工作单，并让业主看到自己胸前的工作牌.“您的**设备是否有故障，部门派我前来维修，给您添麻烦了”.

2、步骤：进入以装饰区域内步子要轻，不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上.

3、耐心听取顾客意见，服务语言规范。

4、故障诊断：

1〉准确判断故障原因及所需的零部件,维修中发现需更换配件的，首先应征求业主的意见，确认配件由谁负责购买并报价；如业主同意物业公司购买,将材料拿回后应先让业主进行验货，业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字认可价目，然后才可实施维修. 2〉若当时没有备用的材料,首先应对先业主讲清，等材料购回后再来进行维修。

5、维修：严格按照相关的维修工作程序排除故障

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时，应提前向业主打招呼征求同意，并说一声“对不起"。维修中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可进行，维修工作完成后恢复原位。

6、整理：修理完毕后,应使用自带抹布将设备擦拭干净,将所有散落的工具,零件及杂物等收拾干净，如果地面被弄脏，维修人员负责打