个人礼仪的规范和要求有哪些

个人礼仪的规范和要求有哪些
个人礼仪的规范和要求有哪些

个人礼仪的规范和要求有哪些

律己。律己就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么,不该做什么。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人

的做法两大部分构成。对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

敬人。在礼仪中,有关对待他人的做法,比对待个人的要求更重要,这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做

法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不

可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等

于掌握了礼仪的灵魂。

宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,要时常有换位思考的意识,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较。

平等。礼仪是在平等的基础上形成的,是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现,其核心问题是尊重以及满足相互之间获得

尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则,同时也要善于理

解具体条件下对方的一些行为,不应过多地挑剔对方的行为。在礼

仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对

象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼

此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远

近等方面有所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。但可以根据不同的

交往对象,采取不同的具体方法。

真诚。在人际交往中运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的

尊敬与友好,才会更好地被对方理解并接受。

适度。这要求在应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧及其规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。

从俗。由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。《礼记》中说:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”俗话说“十里不同风、八里不同俗”,“到什么山唱什么歌”,这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

礼仪无小事,中国自古就是一个讲究礼仪的国度,礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;

从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;

从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧;

从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡一个成功的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容。

礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

礼仪的主要功作用一是有助于提高自身修养;二是有助于外塑形象美化自身;再者就是有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。作者:吕涛

1.什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.礼仪是由哪几项基本要素组成?礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3.什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表

示敬意、友好、得体的气度和风范。

4.什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、

祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5.什么是仪表?仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6.什么是仪式?仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规

范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7.礼仪的六个基本特征是什么?共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8.礼仪的四个原则是什么?(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。

9.礼仪的功能有哪些?(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身,美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,

改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精

神文明的建设。

10.为什么要讲究礼仪?讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要

标志。

11.礼仪对社会的作用是什么?对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。

第一,以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每

个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由

一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接

影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义

看,我们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身

的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二,以修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在

的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具

体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能

“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

第三,以尊敬为原则。在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人

恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义

条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的

新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

第四,以美好为目标。遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,

更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助

人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使

人们的生活日趋美好。因此,我们说,个人礼仪是以“美好”为目

标的。

第五,以长远为方针。个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,

对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。

中学学生文明礼仪规范准则(最新版)

xx中学学生文明礼仪规范准则 良好的行为习惯,关系到个人的品质修养,关系到xx中学的良好形象,是每个同学学习进步、健康成长的必要保障。学校将长期开展“做文明学生,创文明班级、建品牌学校”活动,希望每个同学努力完善自己,努力使学生成为小绅士、小淑女,使学生言行风貌与美轮美奂的校园欧式建筑相映成趣,相得益彰。希望每个同学努力成为新时期的“新三好”学生,在学校做个讲文明懂礼仪的好学生,在家里做个有孝心的好孩子,在社会做个有素质的好公民。为此,学校特制定以下文明礼仪规范。 一进校 1.按时到校,不迟到。因病因事不能到校者,必须事先向班主任请假。住校生没有经班主任同意不得擅自离开学校。 2.在校一律佩戴学生卡。 3.举止文明,遇见师长主动问好;进出门口、上下楼梯,遇到老师,要让老师先走;在校内遇见外来客人时要主动问好。 4.衣着整洁、朴素大方,不穿不符合中学生身份的服装;不烫发、不染发、不化妆、不戴首饰及挂件,男生头发前不遮眼睛,侧不遮耳朵,后不挨衣领;不穿背心、拖鞋进入教学区。 5.参加升旗仪式、公开课、大会等重要集体活动时统一穿校服。 6.不得骑车进校园,进出校门要主动接受领导老师、门卫和学生会干部的检查。 二上课 1.预备铃响后,迅速进入教室,并作好课前准备,静候老师上课。学生迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。 2.每节课前,班长要号令“起立”,老师喊“同学们好!”同学们喊“老师好!”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课,班长号令“起立”,老师喊“同学们再见!”同学们喊“老师再见!”待老师示意下课后方可下课。有领导老师听课,学生要鼓掌欢迎、欢送,并让听课领导老师先离开教室。

小度写范文[个人礼仪的基本要求和重要性]个人礼仪的基本要求模板

[个人礼仪的基本要求和重要性]个人礼仪的基本要求 对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。下面是小编给大家搜集整理的个人礼仪基本要求和重要性,仅供参考。 个人礼仪的基本要求 (一)仪表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。 2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起,第二人称中的您字等。初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教;麻烦别人称打扰;求给方

服务礼仪标准

网点服务礼仪标准 第一节通用服务礼仪标准 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。 一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升客户对农行企业形象的认知。 (一)男士 1.仪容 (1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 (2)面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。 (3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。 (4)耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。 (5)手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。 (6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。 2.仪表 (1)西装:着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 (2)衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜;衬衫下摆须掖在裤内。 (3)领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 (4)领带夹:夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。 (5)工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。 (6)袜子:着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等。 (7)鞋子:着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。 (8)饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。 (二)女士 1.仪容 (1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,不染发,且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后;短发要合拢在耳后。 (2)面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。工作时要化淡

常用礼仪规范之会场的排座介绍

常用礼仪规范之会场的排座介绍 (一)小型会议 小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体 与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,目前主要有如下3 种具体形式: 1.自由择座。它的基本做法,是不排定固定的`具体座次,而由全体与会 者完全自由地选择座位就座。 2.面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。 3.依景设座。所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致,如字画、讲台等等之所在。其他 与会者的排座,则略同于前者。 原则:面门为上,居中为上,以左为上 (二)大型会议 大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会 场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。 1.主席台排座。大型会场的主席台,一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人,通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面 前的桌上,均应放置双向的桌签。 主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位。 其一,主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。 国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于 两侧,三是左侧高于右侧。具体安排中,又有单数与双数的区分。 备注:此排座方式也是符合礼仪要求的,有些礼仪用书、讲座上讲这是中 央办公厅认可的排座方式,有待考证。 其二,主持人坐席。会议主持人,又称大会主席。其具体位置有3种方式 可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但又不宜就座于后排。 其三,发言者席位。发言者席位,又叫做发言席。在正式会议上,发言者 发言时不宜于就座原处发言。发言席的常规位置有两种:一是主席团的正前方;二是主席台的右前方。

个人礼仪的基本要求及注意事项

个人礼仪的基本要求及注意事项 【个人礼仪的基本要求及注意事项】 待人接物的基本要求: 一个人在礼仪方面的教养,集中体现在待人接物时的表现。现在我们谈一下待人接物的几个基本要求。 A、尊重他人。尊重他人,是一切礼仪规则的核心。真正发自内心的礼仪,传递着生命之间的彼此尊重和欣赏。学会尊重人,要先从听他人说、替他人想、帮他人做这三点做起。 听他人说。认真倾听别人说话,会让对方觉得自己得到了尊重。不等别人说完就急于插话,会让别人感到尴尬和没趣。所以,孩子从小就要学会倾听别人说话,不随便打断别人说话,不随便打听对方不乐于透露的信息,这是一种修养。 替他人想。乐于替别人想的人,就是我们平常所说的善解人意、容易相处的人。这样的人的人际关系总是比较好的,做事也容易成功。 帮他人做。乐于为人做事的人,就是与人为善的人,是充满爱心的人,这种人往往被人们称为热心人。这种人自己也会觉得活得很充实。这种人一旦有了困难,愿意帮助他的人也多。 B、热情待人。你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢,还是喜欢接触快乐热情的人呢?当然是后者。那么,要让孩子成为受欢迎的人,就要让孩子学会热情待人。 C、真诚做人。要让孩子真诚做人,需要孩子在与同学相处的时候做到五不要。一不要违约,哪怕小小的约定。二不要在背后议论别的同学的缺点。好话在人

后说,坏话在人前说。三不要取笑别人,特别是他人的外貌和穿戴。四不要因为别人对你提意见而生气。五不要乱动别人的东西。 D、遵守最基本的家庭礼仪常规。没有规矩,不成方圆。从小不受任何约束的孩子长大后就可能恣意妄为。合情合理的家庭礼仪常规对孩子来说是必要的。例如:吃饭的时候,应先情老人、客人入座;盛饭应先给老人、客人;好菜应先放在老人、客人面前;家人分吃水果时,孩子应主动把大的好的送给老人;孩子应主动承担家务劳动方面的任务;孩子离家出门时,或回家进门时,要向家长打招呼;在家里,孩子需得到家人允许后才能接受他人礼物;接受他人礼物后,应表示感谢。这种家庭礼仪常规应长期坚持,家长应以身作则,模范执行。久而久之,孩子的礼仪习惯就会自然养成。在这样的家庭里成长的孩子一般都比较活泼、大度、谦让、和善,显得有教养。 E、孩子10岁前必须养成的礼仪习惯: 拿别人东西要得到允许,得到允许后要表示感谢; 公共场所需要排队时自觉排队; 不可以随便打扰别人; 做错事要道歉。 个人礼仪基本要求: (一)仪表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必

须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出

礼仪规范教程教案

《礼仪规范教程》教案 中宁县职业教育培训中心杨帆 尊敬的各位评委、老师,大家好! 我叫杨帆,来自中宁县职业教育培训中心,今天我讲课的内容是中等职业学校素质教育丛书《礼仪规范教程>(第二版)第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分:说教材、说教法、说学法、说教学程序和说板书以及教学反思。 一、说教材 (一)教材分析:道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪,作为一种社会行为规范和准则,属于社会公德的内容之一,也是道德的外在形式。 因此,我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为,尤其是中职学生,更应该很好的掌握表情和手势的礼仪要求,在以后的工作岗位和生活道路上能够比别人更加优秀,同时能够体现出中职学生的良好形象。 (二)教学目标: 根据中等职业学校素质教育的要求和新课改的精神,我确定教学目标如下: 1、知识目标:使学生了解表情礼仪的基本要领;

2、能力目标:自学能力,理论联系实际-目光、微笑演示能力训练; 3、情感目标:健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现。 (三)教学重点、难点: 1、教学重点:表情的基本要领。 2、教学难点:目光、微笑的训练。 通过讲授,让学生充分观察、思考,并利用已有的知识和生活经验,归纳、总结出表情礼仪的要求,同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。 二、说教法 教学方式的改变是新课程改革的目标之一,改变了过去单纯的教师讲授、学生接受的教学方式,变为师生互动式教学,本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围,加强与学生的合作。因此本节课以训练为主,在充分演示正确的动作的情况下,利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结,充分调动学生学习的积极性和主动性,发挥其主体作用。 三、说学法 学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习,让学生通过观察、表演分析等,培养学生的目光、微笑演示能力,学生以小组为单位,进行合作学习,唤醒学生的学习

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求:仪容仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求:表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言,它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心,做到诚于中而形于外,切不可故做笑颜,假意奉承,做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心,是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象,眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所,眼神是一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话,时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方,则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人,则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时,目光接触是常见的沟通方式,但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴,也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中,要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合,无意与别人的目光相遇不要马上移开,应自然对视1-2秒,然后慢慢离开。与异性目光对

服务礼仪标准(五星级酒店标准)

宁波沧海物业服务有限公司 服务礼仪标准 (五星级酒店标准) 1.目的 为进一步提高公司的服务标准,打造沧海物业的高端品牌效应,要求每位服务人员必须注意自己的形象举止,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况,参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 3.1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行; 3.2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4.管理内容 4.1 仪容 4.1.1员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。 4.1.2 说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。 4.1.3 眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.1.4 遇事从容大方、不卑不亢。 4.1.5与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。 4.2 仪表 4.2.1 服饰 4.2.1.1公司全体员工按规定统一着制服,并穿戴整齐。 4.2.1.2制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。 4.2.1.3男士着单排扣西服时,两粒扣子扣上面的第一粒,三粒扣子扣上面的两粒,女士着西装时,应全扣上。 4.2.1.4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,工号牌水平,不得歪斜。 4.2.1.5 制服扣子应齐全、无松动。 4.2.1.6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如胸花、钥匙链、小装饰物等。 4.2.1.7 除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带。 4.2.1.8男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜,袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。

常用礼仪

公民道德规范20字 爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 行为规范 (22条,350字) 社会公德关乎大众行为规范人人践行 公共场所讲究卫生痰不乱吐物不乱扔 语言美丑莫要看轻脏话粗话令人不敬 穿着打扮大方持重光膀上街有损仪容 观看比赛热情公正勿喝倒彩勿乱起哄 欣赏戏曲观看电影遵时守规莫乱走动 公交车上要讲文明关照老幼不挤不拥 横过马路不乱穿行看清标识不闯红灯 公园散步郊外踏青鲜花绿草手足留情 观赏风景浏览名胜勿乱涂刻勿乱触动 饲养宠物遵守规定宠物粪便及时除净 街巷楼道清洁畅通堆物不允乱建不容 摊不乱摆车不乱停井然有序交通畅通 载物车辆遮盖慢行保护路面清洁平整 公共设施勿搬勿动公用电话轻放话筒 休闲座椅勿躺勿蹬健身器械爱护使用 捡拾物品及时交公拾金不昧优良品行 路遇不平敢抵歪风见义勇为祛邪扶正 勤劳致富依法经营买卖公平生意兴隆 合法促销不骗不坑违法广告坚决除清 占卜算命习练邪功害人害已践踏文明 上述行为样样记清现代房山文明百姓 常用礼仪小知识 传统礼仪格言 礼之与人,犹酒之有蘖也。 不学礼,无以立。 人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。 君子有风乎,为礼为义者。老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 礼下于人,较人之长。 德建名起,形端表正。凡人之所以为人者,礼义也。 13种交友名词 一面之交????----仅仅相识,不甚了解。 世交-------也称世谊\世好,泛指两家世代交情。 故交-----亦称故旧,旧交,故人,泛指旧有的交情。 市道交----古时以做买卖的手段结交的朋友,因其重利忘义而称小人之交。 布衣交----彼此没有做官而结交的朋友。

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质:必修 课程学时:64 适用专业:轨道交通运输(客运) 二、教学目标 通过本课程的学习,学生在知识和能力方面应达到: 1、了解礼仪的基本概念和重要性;了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面,掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪;要求既掌握服务礼仪的基本理论,又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养;陶冶尊敬他人的情感;锻炼履行礼仪的意志;养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求: 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程,认识礼仪的特征和原则,理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识,养成良好的文明礼貌习惯,提高自身修养,自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系,塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点: 1、礼仪的含义、起源及发展,礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点:礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求: 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识;注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止非常得体,穿衣打扮非常合适。 重点: 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点:个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求: 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点:沟通用语与礼节。 难点:规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求: 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪,熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话,能正确书写简单的商务信函和请柬,能够布置各种会议会场及合理安排座次,能够辅助策划各种庆典仪式。 重点: 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点:庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求: 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点:1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点:撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求: 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点:熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点:改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求: 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点:宴请礼仪。 难点:西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求: 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点:涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求:

最新整理个人礼仪的基本要求-个人礼仪的内涵.docx

最新整理个人礼仪的基本要求|个人礼仪的内涵文 明礼仪的内涵 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人,与人友善,表里如一,内外一致。我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准,其在个人行为方面的具体规定,无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示,这也是一种德,是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。 “行为心表,言为心声”是众所周知的,个人礼仪如果不以社会主义公德为基础,以个人品格修养、文化素养为基础,而只是在形式上下功夫,势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心,友好之情,因而也就不可能真正地打动对方,感染对方,增进彼此间的友谊,融洽彼此间的关系。那些故作姿态,附庸风雅而内心不懂礼,不知礼的行为,或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外,败絮其中”者所为,众人将对此嗤之以鼻。“诚于中则形于外”,只有内心具备了高尚的道德情操,才能有风流儒雅的风度,只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”,才能严于律己,宽以待人,自觉按社会公德行事,才能懂得尊重别人,就是等于尊重自己,懂得遵守并维护社会公德,就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理,才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。 对个人来说,个人礼仪是文明行为的道德规范与标准,就国家而论,个人礼仪乃属一种社会文化,它是构成社会主义精神文明的基本要素,也是一个国家

文化与传统的象征,更是一国治国教民的经典。素有“礼仪之邦”美誉的中国,从古至今一直就十分崇尚“礼”,也极为重视礼仪教化。历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳,认为一切应以礼为治,以礼为教。关于个人礼仪与社会文明的问题,我们的先人也有过不少的论述。如《论语·为政》中说:“道之以政,齐王以刑,民免而无耻;道之以德,齐王以礼,有耻且格。”其大意为:用政权推行一种“道”,并用刑律惩处违“道”者,老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱,用德来推行“道”,以礼教化人民,老百姓懂得对错、荣辱,并会自觉地遵守之。这十分清楚地说明了在古代,人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解,《天子》中的“礼仪谦耻,国之四维”,更明白、直接地将“礼”列为立国四精神要素之首,也可见其突出的社会作用。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。 个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量,使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求,调整行为,唾弃陋习,最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道,以顺应社会发展的潮流。可以说,个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。由此可见,个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度,而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。

服务礼仪规范培训

服务礼仪规范培训 一、要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。 二、学习礼仪的重要性 个人的需要: 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 三、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 四、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 ●礼仪的概念: 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容 ●服务礼仪的定义: 是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪,讲究认真,讲究办事到位,并不是简单的问题,而是一个人的文化修养、品德,风貌、教养良知,等精神内涵的外在表现,同时也是一个国家,一个民族,社会文明程度和文化道德风范,生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,从心里学角度分析,这种初次印象是很深刻的,对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素:1、视觉信号2、声音信号3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础,用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 ●礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语:“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住:在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧

员工基本礼仪规范

员工基本礼仪 第一部分:基础礼仪 1、仪容 ◆头发:保持干净,梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工:长度前不过眉,侧不过耳,后不过领; 女员工:留过肩长发者,工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆:面部保持清洁,健康;眼睛无分泌物,鼻毛不外露。 男员工:不得蓄须; 女员工:应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影,用餐后需及时补妆。 ◆指甲:干净,修剪整齐,不宜过长,勿涂带颜色的指甲油; ◆腿:不直接裸露,夏天男员工应穿长裤,女员工着裙装时应穿长统袜; ◆脚:不戴脚链,勿涂带颜色的指甲油; ◆制服:穿工装,且保持制服的干净,衬衣平整,工装按要求正确着装,领带, 领花应扣紧并配戴整齐;衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工,文具不可插在外面的口袋内;口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋:保持干净,不穿颜色、样式刺眼的鞋子;高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,, 女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子:应保持每天清洗。男员工:应穿黑或深色无破损的袜子;女员工:应 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物:不可配戴样式及色彩夸张的饰品,宁缺勿滥。 ◆个人卫生:早晚刷牙,饭后漱口。不吃异味食品,避免使用过量香水。经常 洗澡,洗手。 2、仪态 ◆立:要有精神,要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿:身体立直,挺胸收腹,抬头,下颌微收,双目平视,双手自然

下垂,置于身体两侧。两腿分开,两脚平行,不能超过肩宽。 女员工站姿:双腿应并拢,脚尖微微外撇,或双脚成丁字,错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行:自信,不拖拉,头正,双眼平视前方,下颌微收。双肩平稳,双臂自然 摆动。步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走,但不能跑引导步:尽量走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,左肩稍前,保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时,要伸手示意提示客人。 ◆坐:要稳重,端正。入座要轻要稳。上身同站立相近,不要驮背,腰要直立。 一般坐椅面的三分之二;女员工双膝并拢,双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲:上身直立:双腿合力支撑身体,左小腿支立,垂直于地面,右腿曲下来, 或者反过来鞠躬; 背挺直:和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同,上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客;身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词(用肯定,而非否定,如您可以…而不是您不能...)。 ◆语音:语音要适宜,不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速:语速要适中,不能过快或过慢。 ◆语调:语调要委婉,,不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作:用开放的动作,而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”:五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘做弯曲。

接待礼仪规范准则

XXXX医院 接待礼仪规范准则 1.0目的 1.1 机构具竞争力的关键,在于追求全方面的顾客满意,而第一次的接触满意与 否,足以影响顾客对机构的信心与评价,故制定接待礼仪规范准则,供全体人员遵守及正确执行,以提高客户满意度。 1.2 提供全院人员接待标准化的接待访客礼仪,使顾客有好的印象。 1.3 作为全体人员接待访客标准礼仪执行的依据。 2.0 范围 2.1 起点为全体人员于上班时间,在院内及周边地区看到、听到、感觉到访客来 访,接待人员须采取主动积极的态度,主动关心,根据需求提供协助与服务,一直到接待人员下班离开医院周边为止。 3.0定义 3.1 服务目光:用诚恳、亲切、热情的眼神,注视对方的口鼻三角点,能给予对 方一种专注的感觉,但是不给对方有压迫感。 3.2服务手势:用于引导来宾的手势。做法:五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕 关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度。 3.3指引手势:用于引路、指示方向的手势。做法:手指自然并拢,掌心向上, 以肘关节为支点,指示目标。切忌伸出食指来指点。 4.0职责 4.1 本标准由护理部牵头负责。 4.2 本标准制订、修改、废止均应由护理部提出,通过护理质量安全管理委员会 讨论,经过规章制度审议程序核准后公告实施。 4.3 负责人应该对本标准进行推展教育,在中层干部例会中做出提醒,以确保各 单元落实执行。 5.0流程图

6.0流程说明 ⑴ 主动积极的服务在于亲切与热忱,所以当我们看到/听到/感 觉到有人来,就应该主动关心及问好。 ⑵主动起身用标准语问候访客。用柔和的“服务目光”注视对方,面带微笑,身体微向前倾,表示关切。 ⑶问候、称呼合宜:“XX 先生或小姐,您好!” 主动起身依标准语问候访客,面带微笑 ⑷声音质量 ①语气轻柔,散发出亲切感。 ②咬字清楚,让人一听就明白。

日常基本礼仪常识大全

日常基本礼仪常识大全 基本礼仪常识——行为篇 1、站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。 正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。 温馨提示——注意防止不雅站姿,例如: ⑴上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 ⑵手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 ⑶动作。搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 2、坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。 入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两

手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。 温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿: ⑴就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。 ⑵两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。 ⑶坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。 ⑷为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。 ⑸大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。 3、走姿——展精神风貌 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌。 在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他

对外服务窗口日常服务礼仪规范

对外服务窗口日常服务礼仪规范 营业礼仪是服务人员在工作岗位中,通过语言、态度、行为、举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握营业礼仪中的基本要求,包括:敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。现对提升对外服务窗口营业人员工作做如下具体要求: 服务礼仪内容 (一)营业礼仪基本规范包括仪容规范、仪表规范、表情语言规范 1、仪容规范:①头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准),不剃光头。②不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不要使用香味过重的化妆品,不使用彩色指甲油。男性每日剃须,不留胡须。③根据不同季节统一着工装,佩戴工号牌,注意服装清洁,保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾,后不露跟。 ④银行前台服务人员,除婚戒、眼镜外,不佩戴其他饰物,特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。 2、仪表规范:①站姿:身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平、表情平和、面带微笑,重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开,分开时与肩同宽,双臂可自然下垂,也可右手放于左手之上,放于身前或身后;女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。②坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,表情平和、面带微笑,一般坐于座位的1/2或1/3处,女性如果穿着裙装,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;男性两腿分开,与肩同宽。无论是沙发或是座椅,落座时均不宜将座位坐满,落座后上身需保持挺拔,不宜向前弯曲,不

员工礼仪规范和行为准则

员工礼仪规范和行为准则 1 目的:规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和公司综合管理水平。 2 适用范围:本公司内全体员工。 3 内容: 3.1员工的职业道德要求 ,才能在自己的工作岗位上取得突出的成就;通过主动、诚实、创造性的劳动,在满足社会需要的过程中满足个人的需要。 ,另一方面给自己增加勇气和力量,排除干扰,坚持合符道德的行为; ; 3.2服饰、仪表、举止要求 ; ,佩戴厂卡,不得穿背心、短裤、拖鞋上班; ,无皱折,钮扣不得有脱落,所有衣扣均要扣整齐,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起; ,不得有明显污迹与皱折,衬衣扎入裤内,衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮; ,严禁穿裙子(孕妇除外);下班在厂区内不得穿超短裙。请注意,穿着脱线的丝袜很不雅观。 ,不得随意放在其它地方; ; ,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,需齐耳、精干,头发应保持原色; ,保持与指尖持平,不得有污迹; ,鞋无异味;鞋面要整洁,时常擦洗,鞋带要打齐整; ; ,宜化淡妆,不宜戴华丽首饰; ,精神饱满,轻松自如。不要无精打采、东倒西歪,不要倚靠物体双腿抖动;不要在与人谈话时,双手插进袋或交叉于胸前; ,手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上;不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时,男士双腿不宜叉开,可适当立起;女士尤忌双腿叉开,应并拢斜立双腿;

,挺胸,带动肩轴摆动,提髋、膝、迈小腿,脚跟落地,不可左右摇摆,重心后移。不要慢条斯理,也不应匆匆忙忙;不要边走边吃、边走边吸,不勾肩搭背,不追逐吵闹。 3.3工作场所规范 ,初次与同事、领导相见,要礼貌热情点头致意,并问候“早安”; ,要礼貌与同事道别,问候“再见”或“明天见”; ,与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意,或问候“您好”; ,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无礼观望、议论或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感; ,行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公; ,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内,出入行走及开关门亦要动作轻便; ,办公室内除在指定处可张挂工作计划表、6S宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外,不得张贴其它挂画,要维护办公室的严肃气氛; ,时常整理; ,不得摆放个人物件; ,不要杂乱无序; ,或到其他办公室随意走动闲聊; ,保持安静、严肃的工作气氛; ; ,尽快接听。问候“你好”或“早晨”,再问对方“请问您找哪位”?对方找人,人在时,可告知:“请稍等”。人不在时,可请对方留言以便转告。 ,接打电话亦应语言简洁、明了; ,不得将饭菜带入进餐; ,应立即答应,并马上站立起来。 A.1服从分配,听从指挥; A.2严禁在作业场所内吸烟、饮食、睡觉。 A.3严格遵守上下班制度,准时上班、下班; A.4任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架,不许在工作时间做与工作无

个人礼仪的基本要求是什么

个人礼仪的基本要求是什么 个人礼仪基本要求 个人礼仪包括:仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。 仪容礼仪:是指人们在社交场合应注意自己的仪容,给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌,包括头发、面部、手部等 方面。 仪表礼仪:指着装要整洁、美观、得体,并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。 仪态礼仪:指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。 个人仪容的基本要求有: 1、发型得体。注意保持清洁,发型修饰得体。男士头发应前不 盖眉,侧不掩耳,后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同, 梳理得当。 2、面部清爽。男士应每天修面剃须,女士宜淡妆修饰,在公众、异性面前不要化妆、补妆。 3、表情自然。应保持面部自然从容,目光温顺平和,嘴角略带 微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。 4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女士在正式场 合不宜涂抹鲜艳的指甲油。 个人礼仪的五大基本要素 个人礼仪是我们自尊、尊人之本,更是我们立足、立业之源。以下是由看看米为您提供的个人礼仪,欢迎前来阅读与参考。 倡导个人礼仪,旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念,树立良好的礼仪风范和出众的形象风采。

学习个人礼仪,首先要记住个人礼仪五大基本要素: 第一,以个人为支点。 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量 的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所 构成的。 因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,我们强调个人礼仪,规范 个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了 促进社会发展的有序与文明。 第二,以修养为基础。 个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若 缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自 觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼 仪必须以个人修养为基础。 第三,以尊敬为原则。 在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现 了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免 或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。 第四,以美好为目标。 遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精 视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人 们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。 因此,我们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。

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