电梯安装维修质量保证手册

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质量保证手册

文件编号：XX—QP—2016

文件版号： 2017

修订编号： 01

□受控号：

□非受控号：

2017-11-01 新发布 2017-11-01 实施

颁布令

电梯安装、维修质量保证手册（2017版）（以下简称“本手册”）是根据《特种设备安全监察条例》和TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造维修质量保证体系基本要求》等法规的要求而制订，是描述本公司电梯安装、维修质量方针和质量保证体系结构的纲领性文件。

本手册阐明了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系，旨在通过质量管理体系的有效运用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合用户与国家的法律、法规、安全技术规范和相应的标准要求。

本手册适用于公司内部质量管理和外部质量保证，是公司实施内部质量管理和内部质量审核的依据；也是公司对外证实质量保证能力和外部质量审核、监督检查的依据。

本手册适用于公司电梯安装、维修的质量管理与控制。现将本手册在四年前的版本加了四年来的新增法律与法规予以重新批准颁布，2017年11月01日起执行。

本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司实施质量管理体系的依据，公司所属部门和全体员工务必遵照执行。

总经理:

2017年10 月31日

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公司简况

地址：

电话：

传真：

体系适用范围

本《手册》是根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》对质量体系的要求制定的，适用于本公司电梯的安装、维修的质量控制；同时也适用于在合同环境下向顾客和评审机构提供证实本企业质量管理能力的场合。

本《手册》阐述了公司的质量方针、质量目标，对质控系统的各项要求作出了具体规定，规定了公司电梯安装、维修质量体系各要素的控制程序和质量控制方法、措施和资源。

本《手册》描述的质量体系适用于与质量有关的各部门及电梯质量保证体系各专业质量控制责任人员等。

质量方针和质量目标

公司按TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》的要求，经公司管理层和全体员工的广泛讨论，现发布本公司的电梯安装、维修的质量方针和质量目标，要求公司全体员工在一切经营管理活动中应严格执行。

一、质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求精。质量方针释义：

质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在电梯安装、维修服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的电梯产品。

安全为本：电梯的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。

服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我们要加强信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信息，不断改进和提高服务质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己精心的服务，增进顾客满意。

管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事──专一做，复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严

格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理体系的有效性。

二、质量目标

公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。

（1）电梯一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。

（2）用户满意度指数不低于95%。

（3）电梯安装、维修重、特大安全质量事故为零。

（4）电梯安装、维修人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100％。

（5）提供24小时急修服务，并承诺：接到电梯困人告急后，30分钟内到达现场,并完成排险救援；接到电梯急修信息后，45分钟内到达现场。

三、部门质量目标

结合公司总质量目标，各质量控制系统责任人、各部门分解制定各自的质量目标：

1．办公室：人员到岗率100%，持证人员培训率100%；

2．工程部：安装和维修各项目交验合格率100%；服务及时率95％。

3．物供部：采购物资验收合格率96%；设备专管率达到100%，设备完好率≥85%

4．经营部：顾客满意度调查率100%；

质量方针和质量目标的持续适宜性应每年进行评审，必要时予以修订，以适应不断变化的内外部条件和环境。

5. 质安部：质量目标考核率100%，重大安全质量责任事故为“零”。

总经理：

2017年 10 月 31 日

授权书

质量保证工程师

为保证公司电梯安装、维修过程中，有关的法律、法规、安全技术规范和相应的标准要求得到贯彻执行，本人授权为质量保证工程师，负责本公司电梯安装、维修项目的质量控制。具有独立行使质量管理职能，监督、检查公司各质量控制系统责任人履行其职责；对违反质量保证手册规定的作业和活动，有权责令其停止和纠正，并不受成本和进度的约束；有权对产品质量和工作质量问题进行调查，召开事故分析会，独立行使产品安全质量否决权。

总经理：

2017年 10月31 日

质量控制系统责任人任命书

为保证公司电梯安装、维修等过程中，有关的法律、法规、安全技术规范、公司特种设备质量管理体系文件和相应的标准要求得到贯彻执行，现任命以下人员为公司质量控制系统的责任人。

1、质量保证工程师；

2、工艺和工程管理责任工程师；

3、设备和检验管理责任工程师；

4、焊接系统责任人；

总经理：

2017年10月31 日

术语和缩写

依据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局颁布的《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSG Z0004-2007特种设备安全技术规范，并采用GB/T19000-2000《质量管理体系——基础和术语》中的术语和定义。手册中出现的术语“产品”也可指“服务”，包括所承担的电梯安装维修工程项目。