1公共关系概述

商业广告
即广告主为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手 段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。
联系主要是
二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。
公共关系工作可以采用广告的方法
公共关系与广告的区别主要在于：
传播的目标不同
公共关系 ：“让别人喜欢我” 广告的目标 ：“让别人买我”
众连接起来，单向不平等传播。
扒粪运动：19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取
豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴 行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓 ，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播 界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门 沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。
相互合作的关系
5)以真实诚恳为工作信条
奉行真实的信条、倡导诚恳的作风。 真实的传播、善意的协调、友好的交往，才能
在公众心目中产生信任感，才能赢得公众自觉 的合作
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1.1.4公共关系与其它相关领域界定
1）公共关系与宣传 2）公共关系与广告 3）公共关系与市场营销 4）公共关系与庸俗关系
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公共关系与宣传区别（续） 工作方式不同
传播过程
宣传工作单向传播过程 公共关系双向传播过程
传播方式
宣传以组织既定的目标来控制 公共关系适合公众的形式
以真诚换取公众对组织的理解和信任；努力使公众了解、 让公众知晓
传播效果
宣传容易出现夸张渲染的片面效应 公共关系做与说的统一
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2）公共关系与广告
所处地位 效果
公共关系 让别人喜欢我
广告 让别人买我
真实、可信
引人注目
主要是新闻传播的 各种传播方式 手段
长期 、以形象为主 短暂 、以产品为主的
的传播
传播
全局性
局部性
社会整体效益
直接的、可测
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3）公共关系与市场营销
公共关系与市场营销的联系
市场营销把公共关系作为组成部分
共同的产生条件——商品生产的高度发展 共同的指导思想——用户第一，社会效益第一 相似的传播媒介——大众传播媒介
公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系
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对比项
公共关系
人际关系
主体
组织
个人、人群
客体
公众
人与人群
传播方式
一切手段
人际手段
产生基础
业缘
血缘、地缘、业缘、趣缘
产生时间
有了组织之后
人类伊始
运作内容
广泛
自身发展的物质交换和交友的精 神需求、感情交流
研究内容
组织与公众间关系的发展规律， 公共关系职能、技巧、组织、人才 发展的规律
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1.1.3公共关系的特征
1)以社会公众为工作对象
人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系； 公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状
关系
2)以塑造形象为工作目标
塑造形象是公共关系的核心问题
3)以传播沟通为工作手段
双向 各种传播媒介
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4)以互惠互利为工作原则
以组织和公众双方的共同利益为出发点 建立一种情感融洽、富有职业道德的相互了解、
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公共关系是什么
请大家对以下话语做出判断：
（1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞
公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共
关系” （5）“李老师是教公关的”
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案例分析
人类首次登月与企业公关
欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过什么 样的活动加深了公众对公司的印象，这种活动 是什么活动?
1
1 公共关系概述
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【本章内容 】
1.1公共关系的内涵 1.2公共关系的产生与发展 1.3公共关系的职能与原则 1.4公共关系的基本要素
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【学习目标】
（1）掌握公共关系的内涵、特征，了解公共关系 与其他相关领域的关系；
（2）了解公共关系产生与发展的条件及公共关系 发展的历史阶段、了解我国公共关系的发展及现 状；
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1.2.2人类早期公共关系的特征
明显的自发性和盲目性 主要发生在政治领域，带有强烈的政治色
彩和伦理色彩
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1.2.3公共关系的发展
阅读1.2.3公共关系的发展，分析各阶段的 主要特点。
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巴纳姆时期
艾维.李时期 伯内斯时期
卡特李普时期
公众受愚弄
说真话
投其所好
双向对称
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孕育期
退出本系统 返回
报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共
关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响 公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传 播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。公共关 系职业的雏形。
巴纳母神话：他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公
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案例分析
你认为“做三菱人，用三菱货”做法值得 提倡吗？
为什么？这是公共关系活动吗？
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1.2公共关系的产生与发展
公共关系溯源 人类早期公共关系的特征 公共关系的发展 公共关系产生的社会条件和发展动力 公共关系在中国 我国公共关系发展中的问题与思路
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1.2.1公共关系溯源
古希腊
（3）了解公共关系的职能，掌握公共关系的原则； （4）掌握公共关系三要素； （5）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动
的能力。
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【本章导入 】
大献殷情 什么是公共关系
是推销
修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，
是广告
埋头苦干，以成绩来获得称赞 通过他人之口传递出去
就是公共关系
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[案例分析 ] 蓝藻危机与中国企业
民主政治导致公众代表会议和陪审团制度 凯撒 请人写了《高卢战记》
中国
从春秋战国时出现 孔子、孟子、老子、鬼谷子、韩非子、董仲舒、王安
石等安邦治国方案及政治活动中体现了古代公共关系 思想。 重视民心所向，调节施政措施 守信用，重信誉 重视人际关系，强调人和的重要作用
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用现代的公共关系思想来思考古代的准公 共关系活动的意义。
传播原则不同
广告的信息传播原则是引人注目 公共关系首要原则是真实可信
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公共关系与广告的区别（续）
传播方式不同
广告为了引人注目，可以采用各种传播方式 公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话
传播周期不同
广告的传播周期是短暂的 公共关系的传播周期则是长期的
所处地位不同
广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性 公共关系在经营管理中处于全局性的地位
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பைடு நூலகம்
2 公共关系的涵义
公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系职业 公共关系学科
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1、从静态角度看：公共关系是一种状态
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2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业
其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际 关系则包含大量与组织无关的私人关系；
再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中 则主要靠个人的交际技巧和能力；
最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作 远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个 体对个体的交流方式。
效果不同
广告的效果又是局部性的、战术性的 公共关系的效果则是战略性的、全局性的
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传播学
公共关系与广告 特定的雇主
大众传播
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形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快；
而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍， 从而使马跑的更好。
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对比项 传播目标 传播原则 传播方式
传播周期
通俗化定义
“公共关系就是自己做得好，并让人知道(Do Well+Tell Them)。”
“公共关系就是90%的做和10%的说 (90%Do+10%Tell)。”
“公共关系就是和气生财的秘诀。” “公共关系就是创造同意的学问。” “公共关系就是信誉与爱心。” “公共关系就是为本组织向公众争取良好印象
能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容 易与他人建立良好的人际关系。
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公共关系与交际应酬
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方
式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬
从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要 求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组 织公共关系的成功。
新女性婚姻主张：嫁人要嫁“中派男人 ”
温柔多情＼善解人意＼宽厚从容＼感情专 一＼有经济基础＼英俊潇洒
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公共关系与人际关系又有区别。
首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是 个人；
两者产生的基础不同 两者的理论依据不同
庸俗关系
市侩经验的基础上,人不为己，天诛地灭
两者的活动方式不同
庸俗关系
奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关 系、谋私利
两者所要达到的目的不同
庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的
两者产生的效不同
庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，使 整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益都受到损 害
蓝藻危机
2007年5月底，蓝藻袭击太湖，六百万无锡人 无水可用
农夫山泉及时无偿捐赠10000箱纯净水给无锡 低收入家庭
但其他中国企业却未见有任何行动 蓝藻袭击太湖,中国企业集体不作为行为说明了
什么?
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1.1公共关系的内涵
公共关系的定义 公共关系的涵义 公共关系的特征
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１公共关系的定义
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公共关系与人际关系
“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形 成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概 括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中 形成的一切人与人之间的关系。
公共关系与人际关系有密切联系。
从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织 的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对 象。
人与人关系的发展规律
历史、普及、专 业化程度
历史短，普及快，专业化程度高
历史长，普及面广， 专业化程度低
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人际关系是一面镜子
在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大 学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原 因离开原来工作单位的？
A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，
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近代公共关系的萌芽
人物 塞缪尔·亚当斯
时间 1750年
主要成果
被称为“公共关系”专家 ，在组织北美13州抗英斗争中发 挥了巨大的作用
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1）公共关系与宣传
宣传
是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪， 以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制 社会心理的活动。
联系主要表现在：
二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活 动特点
区别在于：
工作目的不同
宣传的目的 ：控制别人 公共关系目：是塑造组织形象
的学问。”
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“公共关系”一词是舶来品，其英文为
public relations，缩写为PR，简称公关
公共关系是一个组织与其公众之间的关系 是一种特殊的思想和活动 是现代组织管理的独立职能 主要手段是信息沟通与传播
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公共关系，就是一个组织运用有效的传播 手段，内求团结、外求发展，使自身适应 公众的需要，并使公众适应组织发展需要 的一种思想、政策和管理职能。
公共关系与市场营销的区别
范围不同 目的不同 手段不同
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公共关系与相关学科
管理学 公 共 传播
广告学 关 学 系
营销学 学
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4）公共关系与庸俗关系
庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利 用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、 “套私情”，为个人谋取好处等不正当的 人际交往活动。
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公共关系与庸俗关系有着本质上的区别
可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？
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➢ 作为用人单位的经理，会选择C。 ➢ 与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。 ➢ 其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。 ➢ 企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际
关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。 ➢ C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：