计调业务流程资料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
靠近机场、码头、游览地、剧场等，避免因用餐来回往返。
❖ 2订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别客人的特殊要求 转告餐馆，避免造成不愉快和尴尬的场面。
❖ 3结算用的《餐饮费用结算单》上，必须有陪同的签字，否则无 效。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （4）旅行社与参观游览点合作步骤和注意事项
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （3）旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤： ❖ 1实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、停车场地、单间雅座、
便餐和风味菜单等，并签订有关经济合同与协议书等。
❖ 2接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆用餐。 ❖ 3定期统一向签约餐馆结账付款。 ❖ B、注意事项： ❖ 1选择餐馆时，餐点不宜过多，要注意地理位置的合理，尽可能
❖ A、合作步骤：
❖ 1与景点就旅游门票优惠价格、大小车的费用、停车场情况、结 算方式和期限进行洽谈并签订有关经济合同与协议书等。
❖ 2与景点协商印制专用的参观游览结算单。
❖ 3将有关签约景点的规定事宜整理列表，打印分发给接待部门并 报审计、财务备案。
❖ B、注意事项：
❖ 1旅游景点结算用的参观游览结算单必须有旅行社的公章及陪同 导游的签字，否则无效。
通过媒体、外联、门市各种渠道销售
跟踪团队
确定出团人数，落实交通
审核报账单据
向接待社发传真确认最终
交主管审核签字，交
行程及结算方式
财务报账
等待接待社回传确认
团队结束归档，跟踪询访
2020/11/10
根据产品销售情况进行调整
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪出境计调的操作流程
– 办理护照 – 审核旅游者个人资料 – 签订旅游合同 – 办理签证
❖ 2旅行社应与参观景点附属的服务部门和相关服务公司建立合作 关系，签订合作协议书，以方便旅游团的游览和导游服务工作。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （5）旅行社与旅游定点商店合作步骤
❖ 1根据国家及地方旅游行政管理机构的有关规定，与旅游定点商 店签订协议书，并洽谈合作事宜。
❖ 2本着兼顾国家、集体、个人三方利益，又注意鼓励多劳多得的 原则，制定内部分配政策和奖励措施。
❖ （1）与交通部门合作的步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤 ❖ 1向交通部门申请建立合同关系。 ❖ 2及时领取最新价格表和时间表。 ❖ 3了解各种票务的规定，报审计和财务备案 ❖ 4根据接待计划，订票、购票。 ❖ 5明确取票手续和报账程序 ❖ B、注意事项： ❖ 1注意路线、季节的不同价格，儿童票价优惠百分比。 ❖ 2在取机票或再确认机票时，带齐有关证件(个人护照、团体签
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
2020/11/10
2.计调业务流程中的注意事项
与交通部门合作的步骤及注意事项 与饭店部门合作的步骤及注意事项 与餐饮部门合作的步骤及注意事项
与参观游览点部门合作的步骤及注意事项
与旅游定点商店合作的步骤 与保险公司合作的步骤 与相关旅行社的合作
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ 3将所签约的商店名称、导游带团购物手续、附属的有关规定打 印后，分发给接待部。
❖ 4与财务部和接待部协商后，设计、印制购物结算单，并明确使 用方法。
❖ 5与财务部按所签协议上的规定，从签约商店领取劳务费或按股 分红，然后根据旅行社内部分配政策对各方实行奖励。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套 一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容 易发现。
❖ B、专人负责法
❖ 就是将与本社有业务关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业 务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接 待部发接待通知为止，均由一个业务员负责到底。这也是一种 行之有效的操作方法。
❖ （6）旅行社与娱乐单位的合作步骤
❖ 1与娱乐单位就次昂馆事宜进行合作洽谈，并签订有关经济合同 与协议书等。
❖ 2将相关事宜整理、列表、打印后分发给接待部，并报审计、财 务备案。
❖ 2掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房价，经常与饭店保持联络。 ❖ 3及时通知团队入住时间，保证客房供给数量和服务质量。 ❖ 4按时结算。 ❖ B、注意事项 ❖ 1饭店的位置、档次要符合产品要求 ❖ 2订房时，如团中有VIP客人，应事先通知饭店销售部或营业部在其客
房内摆放鲜花或水果等。
❖ 3对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征 得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业
1.计调业务流程
▪会展计调操作流程
会前策划 会场布置 会期服务 会后考察 会后总结
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ A、流水操作法
❖ 即几个业务员，每人负责一项工作，其工作流程是：接待计划 (A业务员签收)一订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责) 一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订 文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负 责)。
证、单位介绍信等)。 ❖ 3在订火车票时，要注意内、外宾的票价和座位类别的不同 (软
卧、硬卧，上、中、下铺等)。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （2）旅行社与饭店合作的步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤： ❖ 1与外地和本地的饭店洽谈，实地考察饭店的环境、设施及服务等，
签订经济合同。
– 辨别签证真伪 – 重视安全 – 出团前教育 – 回国后最好回访善后
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪国内、入境接待计调的操作流程
制定接团计划
酒店
向组团社报价
用车
做好接团准备 编制预算 委派导游
用餐 代订交通 组团社确认
2020/11/10
全程跟踪
结清帐目，团队归档
长沙商贸旅游职业技术学院
§2 旅行社计调业务流程
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
主要内容
1. 计调业务流程 2. 计调业务流程中的注意事项 3. 计调人员必备常识与技能
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪组团计调作业流程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策划产品
向协作单位询价
核价、包装产品
编制团号、制定出团计划
派发陪同、导游出团通知书
❖ 2订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别客人的特殊要求 转告餐馆，避免造成不愉快和尴尬的场面。
❖ 3结算用的《餐饮费用结算单》上，必须有陪同的签字，否则无 效。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （4）旅行社与参观游览点合作步骤和注意事项
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （3）旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤： ❖ 1实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、停车场地、单间雅座、
便餐和风味菜单等，并签订有关经济合同与协议书等。
❖ 2接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆用餐。 ❖ 3定期统一向签约餐馆结账付款。 ❖ B、注意事项： ❖ 1选择餐馆时，餐点不宜过多，要注意地理位置的合理，尽可能
❖ A、合作步骤：
❖ 1与景点就旅游门票优惠价格、大小车的费用、停车场情况、结 算方式和期限进行洽谈并签订有关经济合同与协议书等。
❖ 2与景点协商印制专用的参观游览结算单。
❖ 3将有关签约景点的规定事宜整理列表，打印分发给接待部门并 报审计、财务备案。
❖ B、注意事项：
❖ 1旅游景点结算用的参观游览结算单必须有旅行社的公章及陪同 导游的签字，否则无效。
通过媒体、外联、门市各种渠道销售
跟踪团队
确定出团人数，落实交通
审核报账单据
向接待社发传真确认最终
交主管审核签字，交
行程及结算方式
财务报账
等待接待社回传确认
团队结束归档，跟踪询访
2020/11/10
根据产品销售情况进行调整
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪出境计调的操作流程
– 办理护照 – 审核旅游者个人资料 – 签订旅游合同 – 办理签证
❖ 2旅行社应与参观景点附属的服务部门和相关服务公司建立合作 关系，签订合作协议书，以方便旅游团的游览和导游服务工作。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （5）旅行社与旅游定点商店合作步骤
❖ 1根据国家及地方旅游行政管理机构的有关规定，与旅游定点商 店签订协议书，并洽谈合作事宜。
❖ 2本着兼顾国家、集体、个人三方利益，又注意鼓励多劳多得的 原则，制定内部分配政策和奖励措施。
❖ （1）与交通部门合作的步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤 ❖ 1向交通部门申请建立合同关系。 ❖ 2及时领取最新价格表和时间表。 ❖ 3了解各种票务的规定，报审计和财务备案 ❖ 4根据接待计划，订票、购票。 ❖ 5明确取票手续和报账程序 ❖ B、注意事项： ❖ 1注意路线、季节的不同价格，儿童票价优惠百分比。 ❖ 2在取机票或再确认机票时，带齐有关证件(个人护照、团体签
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
2020/11/10
2.计调业务流程中的注意事项
与交通部门合作的步骤及注意事项 与饭店部门合作的步骤及注意事项 与餐饮部门合作的步骤及注意事项
与参观游览点部门合作的步骤及注意事项
与旅游定点商店合作的步骤 与保险公司合作的步骤 与相关旅行社的合作
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ 3将所签约的商店名称、导游带团购物手续、附属的有关规定打 印后，分发给接待部。
❖ 4与财务部和接待部协商后，设计、印制购物结算单，并明确使 用方法。
❖ 5与财务部按所签协议上的规定，从签约商店领取劳务费或按股 分红，然后根据旅行社内部分配政策对各方实行奖励。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套 一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容 易发现。
❖ B、专人负责法
❖ 就是将与本社有业务关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业 务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接 待部发接待通知为止，均由一个业务员负责到底。这也是一种 行之有效的操作方法。
❖ （6）旅行社与娱乐单位的合作步骤
❖ 1与娱乐单位就次昂馆事宜进行合作洽谈，并签订有关经济合同 与协议书等。
❖ 2将相关事宜整理、列表、打印后分发给接待部，并报审计、财 务备案。
❖ 2掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房价，经常与饭店保持联络。 ❖ 3及时通知团队入住时间，保证客房供给数量和服务质量。 ❖ 4按时结算。 ❖ B、注意事项 ❖ 1饭店的位置、档次要符合产品要求 ❖ 2订房时，如团中有VIP客人，应事先通知饭店销售部或营业部在其客
房内摆放鲜花或水果等。
❖ 3对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征 得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业
1.计调业务流程
▪会展计调操作流程
会前策划 会场布置 会期服务 会后考察 会后总结
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ A、流水操作法
❖ 即几个业务员，每人负责一项工作，其工作流程是：接待计划 (A业务员签收)一订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责) 一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订 文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负 责)。
证、单位介绍信等)。 ❖ 3在订火车票时，要注意内、外宾的票价和座位类别的不同 (软
卧、硬卧，上、中、下铺等)。
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
❖ （2）旅行社与饭店合作的步骤和注意事项 ❖ A、合作步骤： ❖ 1与外地和本地的饭店洽谈，实地考察饭店的环境、设施及服务等，
签订经济合同。
– 辨别签证真伪 – 重视安全 – 出团前教育 – 回国后最好回访善后
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪国内、入境接待计调的操作流程
制定接团计划
酒店
向组团社报价
用车
做好接团准备 编制预算 委派导游
用餐 代订交通 组团社确认
2020/11/10
全程跟踪
结清帐目，团队归档
长沙商贸旅游职业技术学院
§2 旅行社计调业务流程
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
主要内容
1. 计调业务流程 2. 计调业务流程中的注意事项 3. 计调人员必备常识与技能
2020/11/10
长沙商贸旅游职业技术学院
1.计调业务流程
▪组团计调作业流程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策划产品
向协作单位询价
核价、包装产品
编制团号、制定出团计划
派发陪同、导游出团通知书