检验检测机构质量管理
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
术语： • 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织
总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方 针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想 和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成 文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目 标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准 则。(一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系 、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济 效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训 等。)
小时，省外不超过5天）；
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 财务部 • a.计划、统计、财务报表准确率大于98%； • b.各种财务账目准确率100%； • c.质量、环境安全投入资金做到100%专款专用。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
检测项目部 a.检测方法标准执行率100%； b.检测业务受理执行率100%； c.底片象质合格率高于90%； d.底片评定准确率高于98%； e.UT漏判率＜5％，误判率≤10％； f.MT/PT误判率≤5％； g.检测报告准确率高于98%。
检验检测机构质量管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月15日星期三
1、概念
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体 系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其 实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理发展三阶段： 质量检验阶段---属于事后检验的质量管理方式。 统计质量控制阶段---抽样检验的概念及其实施方案,以数理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
无损检测机构质量方针一般应达到： （1）与检测机构的宗旨和性质相适应 ；（2）对满足政府和客户的要求作出 承诺；（3）对持续改进质量管理体系 有效性作出承诺；（4）质量方针是检 测机构建立质量目标的框架和基础： （5）质量方针应在检测机构内部进行 沟通，使各级人员能够理解；（6）检 测机构应对质量方针的适应性方面进 行评审和修订。
统计理论为基础 全面质量管理阶段---为了能够在最经济的水平上、并考虑
到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把 企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动 构成为一体的一种有效体系(中国自1978年开始推行全面 质量管理，并取得了一定成效。)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 质量管理八大原则：（1）以顾客 为关注焦点；（2）领导作用；（3 ）全员参与；（4）过程方法；（5 ）管理的系统方法；（6）持续改 进；（7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。
100%； g.检测设备、仪器标识覆盖率100%； 路漫漫其修远h兮,.供方评审覆盖率100%。
吾将上下而求索
技术质量部 a.法律、法规、标准现行有效，执行率100%； b.设施环境管理符合率大于95%； c.质量宣传教育覆盖率100%； d.质量监督检查执行率100%； e.重大质量事故为零； f.检测分包评审覆盖率100%； g.检测技术质量问题纠正处置覆盖率100%； h.检测工艺100%文件化，并被正确执行。 i.合同评审覆盖率100%； j.客户投诉处理率100%（对质量投诉和申诉及时处理，本市不超过24小时，省内不超过48
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 无损检测机构质量目标一般应满足：（1）质量目标 应在质量方针给定的框架内展开；（2）质量目标应 能表述机构的近、中期目标和长远的奋斗目标；（3 ）最高管理者应确保质量目标在检测机构的相关职 能（职能部门）和层次（管理层、作业层）得到建 立，即分解到各职能和层次；（4）质量目标是可以 考核的。
Βιβλιοθήκη Baidu
质量目标：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学 的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理 论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而 产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的 观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带 有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的 子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为 指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各 个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想 。(一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情， 引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献， 对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替 代的作用。)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 例： • 质量目标 • 法规标准执行率 100%； • 检测结果准确率 98%； • 检测质量事故为零； • 合同履约率100%； • 政府和客户最终满意率100%。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
质量目标分解 综合业务部 a.员工培训覆盖率高于80%； b.文件标识、登记、发放差错率小于1%； c.作废文件回收率100%； d.检测人员技术档案建档率100%； e.在用检测设备完好率100%； f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
质量体系:指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜 有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源 等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而 建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能 要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理， 生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现 企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。(质 量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类 ，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境 下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。)
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例： 科学公正——运用先进技术，依托科学管理，遵守法律法规
，公正对待客户，实现持续改进，确保结论准确。 优质服务——按期完成，确保质量，热情服务，客户满意。 或： 运用先进技术 提供优质服务 依托科学管理 确保顾客满意 遵守法律法规 实现持续改进
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术语： • 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织
总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方 针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想 和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成 文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目 标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准 则。(一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系 、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济 效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训 等。)
小时，省外不超过5天）；
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 财务部 • a.计划、统计、财务报表准确率大于98%； • b.各种财务账目准确率100%； • c.质量、环境安全投入资金做到100%专款专用。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
检测项目部 a.检测方法标准执行率100%； b.检测业务受理执行率100%； c.底片象质合格率高于90%； d.底片评定准确率高于98%； e.UT漏判率＜5％，误判率≤10％； f.MT/PT误判率≤5％； g.检测报告准确率高于98%。
检验检测机构质量管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月15日星期三
1、概念
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体 系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其 实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理发展三阶段： 质量检验阶段---属于事后检验的质量管理方式。 统计质量控制阶段---抽样检验的概念及其实施方案,以数理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
无损检测机构质量方针一般应达到： （1）与检测机构的宗旨和性质相适应 ；（2）对满足政府和客户的要求作出 承诺；（3）对持续改进质量管理体系 有效性作出承诺；（4）质量方针是检 测机构建立质量目标的框架和基础： （5）质量方针应在检测机构内部进行 沟通，使各级人员能够理解；（6）检 测机构应对质量方针的适应性方面进 行评审和修订。
统计理论为基础 全面质量管理阶段---为了能够在最经济的水平上、并考虑
到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把 企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动 构成为一体的一种有效体系(中国自1978年开始推行全面 质量管理，并取得了一定成效。)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 质量管理八大原则：（1）以顾客 为关注焦点；（2）领导作用；（3 ）全员参与；（4）过程方法；（5 ）管理的系统方法；（6）持续改 进；（7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。
100%； g.检测设备、仪器标识覆盖率100%； 路漫漫其修远h兮,.供方评审覆盖率100%。
吾将上下而求索
技术质量部 a.法律、法规、标准现行有效，执行率100%； b.设施环境管理符合率大于95%； c.质量宣传教育覆盖率100%； d.质量监督检查执行率100%； e.重大质量事故为零； f.检测分包评审覆盖率100%； g.检测技术质量问题纠正处置覆盖率100%； h.检测工艺100%文件化，并被正确执行。 i.合同评审覆盖率100%； j.客户投诉处理率100%（对质量投诉和申诉及时处理，本市不超过24小时，省内不超过48
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 无损检测机构质量目标一般应满足：（1）质量目标 应在质量方针给定的框架内展开；（2）质量目标应 能表述机构的近、中期目标和长远的奋斗目标；（3 ）最高管理者应确保质量目标在检测机构的相关职 能（职能部门）和层次（管理层、作业层）得到建 立，即分解到各职能和层次；（4）质量目标是可以 考核的。
Βιβλιοθήκη Baidu
质量目标：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学 的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理 论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而 产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的 观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带 有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的 子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为 指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各 个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想 。(一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情， 引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献， 对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替 代的作用。)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 例： • 质量目标 • 法规标准执行率 100%； • 检测结果准确率 98%； • 检测质量事故为零； • 合同履约率100%； • 政府和客户最终满意率100%。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
质量目标分解 综合业务部 a.员工培训覆盖率高于80%； b.文件标识、登记、发放差错率小于1%； c.作废文件回收率100%； d.检测人员技术档案建档率100%； e.在用检测设备完好率100%； f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
质量体系:指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜 有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源 等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而 建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能 要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理， 生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现 企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。(质 量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类 ，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境 下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
例： 科学公正——运用先进技术，依托科学管理，遵守法律法规
，公正对待客户，实现持续改进，确保结论准确。 优质服务——按期完成，确保质量，热情服务，客户满意。 或： 运用先进技术 提供优质服务 依托科学管理 确保顾客满意 遵守法律法规 实现持续改进
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索