公共关系的构成要素
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素公共关系是组织与公众之间相互联系、相互作用的活动和过程，主要是通过各种传播工具和渠道，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的构成要素包括目标、受众、传播渠道、传播内容和评估。
首先，公共关系的目标是指组织希望通过公共关系活动实现的预定目标和结果。
目标可以是宣传品牌形象、提高产品知名度、塑造组织形象、增加销售量等。
目标要明确和具体，以便于制定相应的计划和策略。
其次，受众是公共关系活动中非常重要的要素。
受众是指组织希望影响和影响的特定人群或群体。
受众可以是消费者、投资者、员工、政府机构、媒体等。
公共关系活动要根据不同的受众特点和需求，采取不同的传播方式和策略，以更好地与受众建立联系和互动。
第三，传播渠道是公共关系活动中非常重要的传播手段。
传播渠道可以包括媒体、互联网、社交媒体、公众活动等。
每种传播渠道都有其独特的特点和优势，公共关系活动可以根据目标和受众的需求选择合适的传播渠道，以最大限度地传递信息和影响受众。
第四，传播内容是公共关系活动中非常重要的要素。
传播内容应该根据目标和受众的需求，具有吸引力、可读性和说服力。
传播内容可以包括组织的新闻稿件、产品介绍、社会责任活动、公众参与活动等。
公共关系活动要确保传播内容的真实性、准确性和可靠性，以建立和维护公众对组织的信任和好感。
最后，评估是公共关系活动中重要的衡量和反馈机制。
通过评估可以了解公共关系活动的效果和影响，并据此进行改进和调整。
评估可以包括通过调查问卷、媒体报道、销售数据等，收集和分析相关数据和反馈意见，以确定公共关系活动的成效和可行性。
综上所述，公共关系的构成要素包括目标、受众、传播渠道、传播内容和评估。
这些要素相互交织，相互影响，共同构建了组织与公众之间的良好关系。
公共关系的成功与否取决于这些要素的合理运用和有效组合，以实现组织的预期目标和效果。
公共关系（Public Relations，以下简称PR）作为一种重要的组织管理手段，具有广泛的应用领域和深远的影响。
简述公共关系构成要素间关系
公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。
公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。
其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。
2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。
3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。
4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。
任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。
但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。
公众还有一个最有效的权力——用脚投票。
当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。
公共关系的构成要素概述
公共关系的构成要素概述1. 引言公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在现代社会中，公共关系已经成为各个组织不可或缺的一部分。
本文将从以下几个方面对公共关系的构成要素进行概述。
2. 目标受众公共关系的目标受众是指组织希望通过公共关系活动来影响和沟通的特定人群。
根据不同的组织类型和目标，目标受众可以包括顾客、员工、投资者、政府机构、媒体等。
了解目标受众的特点、需求和关注点对于制定有效的公共关系策略至关重要。
3. 沟通渠道公共关系活动需要通过各种渠道进行沟通和传播。
常见的沟通渠道包括传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）、新兴媒体（社交媒体、博客、微信公众号）以及各种面对面的沟通活动（会议、展览、活动等）。
选择合适的沟通渠道，能够更好地传递组织的信息和理念，提升公共关系的效果。
4. 关系管理公共关系的核心在于建立和维护良好的关系。
关系管理包括两个方面：一是建立关系，二是维护关系。
在建立关系阶段，组织需要积极寻找合适的机会，与目标受众进行接触和交流，建立互信和共识。
可以通过参加行业展览、举办公开论坛等方式，与目标受众进行接触。
另外，组织还可以通过提供优质产品和服务，赢得顾客的信任和支持。
在维护关系阶段，组织需要不断与目标受众进行沟通和互动。
定期发布信息、回应疑问、解决问题，通过开展公益活动、志愿者服务等方式，增加组织与目标受众之间的亲密性和黏性。
5. 危机管理公共关系活动中，危机是无法避免的。
危机可能来自于产品质量问题、员工失职、恶意竞争等各种因素。
危机管理是公共关系活动中的一项重要任务。
在危机发生时，组织需要迅速采取行动，及时告知公众，回应疑问，采取措施解决问题，并通过有效的沟通和信息披露，恢复公众对组织的信任和支持。
6. 社会责任公共关系不仅仅是组织与公众之间的交流和沟通，还涉及到组织在社会中的责任和义务。
组织应该积极承担起社会责任，关注公众利益，参与公益活动，为社会做出贡献。
通过履行社会责任，组织能够树立良好的社会形象，增强公众对组织的认同和支持。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
公共关系构成要素
公共关系的构成要素1．社会组织社会组织简称组织，是指人们为实现特定目标，按照一定的规范建立起来的社会团体。
如政治组织、经济组织、军事组织、文化团体以及民间组织等具体机构，它是实施公共关系活动的主体，它可以发起和从事各种公共关系活动。
其基本特征是目的性、群体性、系统性、协作性和变动性。
2．公众公众是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
公众的数量以及态度，决定着组织生存环境的优劣。
正确认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同公众对组织的理解与支持，是公共关系工作的重要任务。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
正如前面有些定义所说的那样，公共关系是一种特定关系；而当我们谈到关系时，必然要涉及到双方。
对于公共关系而言，这个相互影响、相互作用的双方便是组织与公众。
因此，从这个角度说，公共关系就是公众（与组织）的关系。
其特征是整体性、共同性、多样性、可变性和能动性。
根据公众与组织的所属关系，可分为内部公众和外部公众。
根据公众对组织的重要性程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。
根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
根据公众与组织关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。
根据公众的一般发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众3．传播公共关系中的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息交流过程。
信息传播沟通是连接公共关系主体和客体的纽带，它是公共关系的工作过程，也是公共关系的基本手段。
信息传播的质量和效果决定着公共关系工作的效果。
其基本要素包括信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈等六个。
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
公共关系是指一个组织与其公众之间建立并维护良好关系的活动。
它的目标是通过有效的沟通和互动，促进组织与公众之间的相互理解、合作和支持。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通，下面将对每个要素进行简述，并介绍其原则。
一、公众：公众是指与组织相关的各类群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
公众对组织的发展和运营具有重要影响力，因此了解公众的需求、利益和态度对于组织的公共关系非常重要。
公共关系的原则是以公众为中心，关注公众的利益和需求，建立互信互利的关系。
组织应该积极倾听公众的声音，及时回应公众关切，通过透明和真实的沟通传递信息，提高公众对组织的认同感和支持度。
二、组织：组织是指进行公共关系活动的实体，可以是企业、政府机构、非营利组织等。
组织在公共关系中扮演着发起者和参与者的角色。
组织需要明确自己的目标和价值观，根据公众需求制定相应的公共关系策略。
公共关系的原则是以诚信为基础，建立和维护良好的声誉和形象。
组织应该通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任和支持，同时注重与公众的互动和合作，共同促进社会的发展与进步。
三、沟通：沟通是公共关系的重要手段和方式，通过有效的沟通可以传递信息、建立联系、解决问题。
沟通包括内部沟通和外部沟通两个方面。
内部沟通是指组织内部成员之间的交流和互动，外部沟通是指组织与公众之间的信息传递和互动。
公共关系的原则是开放和透明，注重双向沟通。
组织应该及时向公众提供真实、准确的信息，回应公众关切，同时积极倾听公众的意见和建议，并作出积极回应。
双向沟通有助于增进相互理解和信任，构建良好的公共关系。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通。
公众是公共关系的重要对象，组织是公共关系的主体，沟通是公共关系的重要手段。
公众关系的原则是以公众为中心，以诚信为基础，注重双向沟通。
通过建立和维护良好的公共关系，组织可以增强公众对其的认同和支持，推动组织的发展和社会的进步。
简述公共关系的基本要素
简述公共关系的基本要素公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。
公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。
公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。
出自：年大连理工大学出版社：第1版出版的图书《公共关系实务与礼仪》第六章公共关系工作类型。
公共关系的主体就是社会非政府，客体就是社会公众，连结主体与客体的中介环节就是信息传播。
这三个要素形成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都就是紧紧围绕着这三者的关系层层进行的。
公共关系（public relations，p.r.，简称“公关”）是由英文“public relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系研习也就是我国高等教育的一项新兴专业，开办大专、本科至最低硕士的课程。
关于公共关系的各种定义存有很多，通常指一个社会非政府用传播手段并使自己与有关公众之间构成双向交流，并使双方达至相互了解和相互适应环境的管理活动，充分反映了公共关系就是一种传播活动，也就是一种管理职能。
术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次发生就是在年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演讲。
根据爱德华·伯尼斯（edwardbernays）定义，公共关系就是一项管理功能，制订政策及程序去赢得公众的一致同意和采纳。
公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
它本意就是社会非政府、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众创建较好的关系。
公共关系构成要素
公共关系构成要素
公共关系是人际关系的一种形式，是指在特定社会环境中，组织与公
众之间相互沟通、相互理解、相互依存的关系。
公共关系的构成要素有多
个方面。
以下是一些常见的构成要素：
1.组织：
组织是公共关系的一个重要要素，可以是政府机构、非营利组织、企
业或其他类型的组织。
组织扮演着建立和维护公共关系的主导角色，通过
与公众进行有效沟通和交流，传达组织的价值观、目标和意图。
2.公众：
3.沟通：
沟通是公共关系的核心要素。
组织通过与公众进行有针对性的沟通，
传达信息、建立互信关系、回应关切和解决问题。
有效的沟通需要清晰的
沟通目标、用适当的语言和方式传达信息，并保持双向的沟通和反馈。
4.信任：
信任是公共关系的基础。
组织需要通过诚实、透明和负责任的行为来
赢得公众的信任。
信任是建立和维护良好公共关系的关键，没有信任，公
众对组织的信息和行为会持怀疑态度，这将影响组织的声誉和形象。
5.影响力：
影响力是公共关系中的重要要素之一、组织通过有效的沟通和传播信息，以及与公众的互动，可以对公众的态度、信念和行为产生积极的影响。
通过建立良好的公共关系，组织可以在公众心目中建立良好的声誉和形象，并增强自己的影响力。
6.双赢：
公共关系的目标是实现组织与公众之间的互利共赢。
组织需要倾听公众的需求和关切，并做出有利于公众的决策和行为。
在公共关系中，组织需要与公众保持开放、平等和互相尊重的态度，共同寻求解决问题的方法和途径。
7.长期性：。
公共关系的三大要素
公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。
在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。
第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。
公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。
公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。
因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。
第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。
作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。
组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。
同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。
第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。
在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。
公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。
总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。
公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。
这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
简述公共关系的三大构成要素及其原则
简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指组织与其公众之间的相互关系，是组织与公众之间相互沟通、相互影响的过程。
公共关系的构成要素主要包括组织、公众和传播媒介，其原则包括真实性、公正性和双赢原则。
一、组织组织是公共关系的一个重要构成要素，指的是开展公共关系活动的实体，可以是政府机构、企事业单位、非营利组织等。
组织在公共关系中的作用是发起者和管理者，负责制定公共关系的战略目标和具体计划，组织资源和人力，开展各种公共关系活动。
在公共关系中，组织需要遵循真实性原则，即向公众传达真实、准确、客观的信息。
组织要保持诚信，不进行虚假宣传，不散布谣言，不隐瞒事实，以建立良好的信任关系。
同时，组织还需要遵循公正性原则，对待不同的公众要公平、公正，不歧视、不偏袒，以维护公平正义。
二、公众公众是公共关系的另一个重要构成要素，是组织所面对的各种利益相关者。
公众可以包括政府、媒体、消费者、员工、社会公众等不同群体。
公众在公共关系中起着被影响者和参与者的双重角色，他们对组织的形象和声誉有着重要影响。
在公共关系中，组织需要了解公众的需求、利益和期望，积极沟通和交流。
组织需要通过各种渠道和方式，与公众建立良好的关系，增进相互的了解和认同。
同时，组织还需要尊重公众的权益，关注公众的意见和反馈，积极回应公众关切，以满足公众的期待。
三、传播媒介传播媒介是公共关系的第三个构成要素，指的是组织与公众之间进行信息传递和沟通的工具和渠道。
传播媒介可以包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等），通过这些媒介，组织可以向公众传递信息、宣传观点、回应关切。
在公共关系中，组织需要灵活运用不同的传播媒介，根据不同的公众需求和传播效果选择合适的媒介。
同时，组织还需要关注媒体的特点和规律，了解公众获取信息的途径和偏好，以便更好地传递信息和影响公众。
组织需要通过传播媒介建立有效的沟通渠道，及时传递信息，回应公众关切，以增强公众对组织的认同和支持。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素公共关系（Public Relations，简称PR）是组织、企业或个人与公众之间建立、发展和维持良好关系的活动和技巧。
公共关系的构成要素是指在进行公共关系活动时需要考虑的各个方面因素。
下面将介绍公共关系的构成要素。
1.目标与战略：制定明确的公共关系目标和战略是公共关系活动的首要任务。
目标是明确希望通过公共关系活动达到的目的，例如提高品牌知名度、树立企业形象等；战略是为实现这些目标而采取的具体行动方案，包括选择传播渠道、制定沟通策略等。
2.受众研究：在公共关系活动中，了解和研究目标受众是至关重要的。
受众可以是潜在客户、消费者、员工、投资者、政府机构等不同群体，他们对组织、企业或个人的行为和决策有不同的关注点和需求。
通过深入了解受众，可以更好地制定针对性的公共关系策略和传播方式，提高沟通的有效性和影响力。
3.传播与推广：公共关系活动需要通过适当的传播和推广方式向公众传递组织、企业或个人的信息和观点。
传播可以包括通过媒体报道、新闻稿、社交媒体、宣传活动等途径进行。
推广则是以更加积极的方式来主动推动组织、企业或个人的形象和声誉，例如举办公众活动、参与社区公益项目等。
4.媒体关系：媒体在公共关系中起到至关重要的作用，因为媒体是信息传播的主要渠道。
与媒体建立积极、互惠的关系是公共关系活动的核心之一、建立媒体关系需要建立良好的沟通渠道，包括媒体接触人的建设、媒体采访的安排和反馈等，以便能够及时提供信息和回应问题。
5.危机管理：危机是公共关系活动中不可避免的一部分。
在危机发生时，公共关系的作用就显得尤为重要。
危机管理需要及时、适当地回应问题，有效地传递信息，并与受众进行积极沟通，以减轻危机对组织、企业或个人的负面影响。
6.社会责任：公共关系还要考虑组织、企业或个人的社会责任。
社会责任是指组织、企业或个人对社会和环境的积极影响和贡献。
公众对于组织的社会责任态度是公共关系活动中的重要因素之一，因此组织、企业或个人需要积极参与社会公益事业，提高公众对其的认同和支持。
第二章公共关系的构成要素
1
第一节 公共关系的主体—— 专职机构和专职人员
从公共关系的定义可以知道，公共关系的 基本要素包括：社会组织〔主体〕、社会公众 〔客体〕、传播媒介〔中介〕。
在公共关系的行为过程中，这几个要素是 浑然一体、密不可分的，但由于研究的需要， 我们对他们进行分别得讨论。
2
✓ 随着市场经济和社会的不断开展，进入21世纪 之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点 越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来 从事公共关系工作。
系公司代理显然是一笔较大的开支。
9
3、公共关系部的组建原则 〔1〕精简原则：
公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关 系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模 与组织规模呈现出一种正相关态势。
〔2〕效能原则：
界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、 物、财的决策权。
〔3〕灵活机动原则：
29
五大中国公关公排名 ✓ 第一、奥美公关 ✓ 1980年成立于 纽约的奥美公关是世界十大专业
公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一 企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目 前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美 公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比方BMW、 IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美 公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂 志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新 闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协 调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为 国际性公司在国际资源方面的优势。
按公共关系对象设置公共关系部
公共关 系部
内部公 共关系
外部公 共关系
公共关系构成要素
公共关系构成要素首先，目标是公共关系活动的出发点和基础。
公关目标应该与企业的整体战略目标保持一致，使公关活动能够为企业的发展和增长做出贡献。
目标需要具体、明确和可衡量，以便在公关活动进行过程中进行评估。
例如，目标可以是提高企业知名度，改善企业形象，增强公众对企业产品和服务的认可度等。
其次，受众是公共关系活动的重要参与者。
受众分为内部受众和外部受众。
内部受众包括企业员工、合作伙伴、投资者等与企业有直接利益关系的人群。
外部受众包括消费者、媒体、政府等与企业间接相关的公众。
对于不同的受众群体，公关活动可以采用不同的策略和手段，以满足其不同的需求和期望。
第三，内容是公关活动的核心。
公共关系活动的内容可以包括企业的新闻发布、媒体关系、社交媒体营销、活动策划等多个方面。
内容需要与企业的目标和受众需求相匹配，应该具有可读性和可分享性，能够吸引公众的注意力和兴趣。
企业可以通过内容创造积极的品牌形象和声誉，提高公众对其的认可度和信任感。
第四，渠道是公关活动传递信息的媒介。
渠道包括传统媒体和新媒体两个方面。
传统媒体主要指报纸、广播、电视等传统媒体形式，而新媒体则包括互联网、社交媒体等新兴的数字化媒体。
企业可以根据目标和受众的特点选择合适的渠道进行信息传播，以便更好地与公众进行沟通和互动。
通过合理利用不同的渠道，企业可以扩大公众对其信息的感知度和接触度，提高公共关系活动的效果。
最后，评估是公关活动的关键环节。
通过评估可以判断公关活动是否达到预期的目标，并对活动的效果进行分析和调整。
评估需要根据公关目标和受众需求制定相应的指标和标准，以便对公关活动进行量化和定量分析。
例如，可以通过媒体曝光率、舆情监测等方式进行评估。
基于评估结果，企业可以及时调整公共关系活动策略，使其更加符合企业的整体需求和发展方向。
综上所述，公共关系的构成要素主要包括目标、受众、内容、渠道和评估。
这些要素相互关联，相互作用，共同构建了一个成功的公共关系活动。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
(1)盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
公共关系的构成要素(PPT 45张)
2、组织形象的构成
组织的产品形象 组织的管理形象
组 织 形 象
组织的人员形象 组织的环境形象 组织的文化形象 组织的社区形象 组织的标识形象 组织的媒介形象
3、评价社会组织形象的标准
社会组织形象的评价标准，可以用知名度、美誉度两个 方面来概括。 所谓知名度是指社会组织被公众认识、知晓的程度，它 包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度， 是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。
思考：案例中的小王、小王母亲、小王女友、小王同事 分别属于哪一类公众？
公众的其他分类
（1）按公众对组织的态度分类： 顺意公众 逆意公众 独立公众
（2）按组织对公众的态度分类： 受欢迎的公众 不受欢迎的公众
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（3）按公众对组织的重要性分类： 首要公众 次要公众 边缘公众
如一些汽车广告经常在杂志上宣传的是汽车的一 些参数简介，但是在电视上宣传的通常是画面感 较强的内容。
适应对象原则：根据公共关系对象的特 征去选择和使用传播媒介。根据不同的 受众对象选用不同的传播方法，才能使 信息有效地达到目标受众，并被受众所 接受。
4、社会组织形象特征
其一，多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象 构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配 备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织 的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑 造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好 的社会组织形象。
3、社会组织运行过程中涉及的因素不仅包括外 部环境因素，还包括内部组织因素。
（三）社会组织的形象
简述公共关系的三大构成要素及其原则
简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指组织与其公众之间的相互关系和相互影响。
在公共关系的实践中，存在着三大构成要素，即组织、公众和传播媒介。
这三个要素相互作用，共同构成了公共关系的基本框架。
下面将分别介绍这三个要素及其原则。
一、组织组织是公共关系的主体，指的是企业、政府、非盈利机构等具有一定规模和组织结构的实体。
在公共关系中，组织需要积极主动地与公众进行沟通和互动，以建立良好的关系。
为了实现这一目标，组织需要遵循以下原则：1. 诚信原则：组织应当真实、准确地向公众传递信息，不得故意误导或隐瞒事实。
诚信是建立和维护公众信任的基础，只有真实可靠的信息才能赢得公众的认可和支持。
2. 透明原则：组织应当公开自己的决策过程和相关信息，让公众了解其运作方式和决策依据。
透明度能够增加组织的可信度，避免产生猜疑和误解。
3. 社会责任原则：组织应当承担起社会责任，关注公众利益，积极参与社会事务。
通过履行社会责任，组织能够树立良好的形象，赢得公众的尊重和支持。
二、公众公众是组织的利益相关者，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等各种群体。
在公共关系中，组织需要了解和满足公众的需求和期望，以建立良好的关系。
为了实现这一目标，组织需要遵循以下原则：1. 多元化原则：公众是多样化的，具有不同的需求和利益。
组织应当尊重和关注不同公众的特点和诉求，采取差异化的沟通策略，满足公众的多样化需求。
2. 互动原则：公众与组织之间应当建立起互动的渠道和机制，通过双向沟通来交流信息、解决问题。
组织应当倾听公众的声音，及时回应公众的关切和反馈。
3. 价值共享原则：组织应当与公众共享共同的价值观和利益诉求，寻求双赢的合作机会。
通过与公众建立紧密的合作关系，组织能够获得更多的支持和资源。
三、传播媒介传播媒介是组织与公众之间信息传递的桥梁，包括新闻媒体、社交媒体、广告等各种渠道。
在公共关系中，组织需要选择合适的传播媒介，以有效地传递信息和影响公众。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素公共关系是指为维护和改善组织或个人形象、传递信息、建立良好关系、解决问题和建立信任等目标而与公共进行持续互动的行为。
公共关系的构成要素包括目标、策略、战术和评估等方面。
目标是公共关系活动的出发点和指导方向。
确定明确的目标有助于指导公共关系活动的开展，提供明确的目标是衡量公共关系活动效果的标准和依据。
公共关系目标可以是多样化的，例如塑造组织形象、提高品牌知名度、传递特定信息、建立或维护良好关系、解决问题等。
不同的目标指导了不同的公共关系策略和战术。
策略是为实现公共关系目标而制定的长期计划和指导原则。
策略的制定需要考虑目标受众、要传递的信息、可行性、资源等因素。
策略可以包括选择特定的沟通渠道、制定具体的传播计划、与相关利益相关者合作等。
策略的制定需要综合考虑各种利益相关者的需求和期望，以确保公共关系活动能够达到预期效果。
战术是指具体用于实施公共关系策略的行动和手段。
战术是策略的具体实施方式，可以包括通过媒体发布新闻稿、组织活动、发起社交媒体运动等。
选择适当的战术对于公共关系活动的成功非常重要，需要根据目标受众的特点、所处环境和可用资源等因素来确定。
战术的选择应该能够最大程度地传递所需信息，最有效地与目标受众进行互动，并根据实际效果进行调整。
评估是指对公共关系活动进行监测和评价，以确定其效果和影响。
评估可以从定性和定量两个维度进行，包括对媒体报道、公众意见、组织声誉等进行监测和分析，以了解公共关系活动对目标受众和社会的影响。
评估的结果可以帮助公共关系从业者了解公共关系活动的效果和问题，为未来的公共关系策略和战术提供参考。
除了上述构成要素外，公共关系还需要具备以下几个方面的特点：首先，公共关系是一种持续的过程。
它不是一次性的活动，而是需要进行持续的努力和互动。
公共关系需要建立长期稳定的关系，提供持续和及时的信息和反馈，以保持公众对组织或个人的关注和支持。
其次，公共关系需要建立良好的双向沟通。
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（三）组织分类 根据组织的职能进行分类
➢ 经济组织
– 如生产组织 – 商业组织 – 金融组织等。
➢ 政治组织
– 团组织 – 党组织等。
➢ 文化组织
– 学校 – 图书馆 – 影剧院等。
➢ 群众组织
– 工会 – 妇联 – 科技协会等。
➢ 宗教组织。
根据组织的社会性质分类 (1) 营利性组织：营利性组织追求的就是最大的经济效益，
第四章 公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
交流 沟通 劝说
公共关系 主体
公关活动的 发起者
公共关系 客体
公关活动的 对象
公关活动的
方式、手段 和过程
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公关三步曲-交流、沟通、劝说
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的涵义、特征及分类 （一）涵义：人们为了实现特定目标，按照一定的宗旨、
3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或 间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。 6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多 名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显， 主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空 间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义 的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其 不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境 因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是 不可忽视的重要因素。
【案例评点】
这是非常典型的公共关系案例，35次电 话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过 简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我 们什么是公众利益至上、以人为本，什么是 将危机消化在爆发之前。
四、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是：
1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地 促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化 的势头；
案例分析
工作中出了差错应该怎么办？什么叫公 关意识？什么叫向公众负责？什么叫立足长 远？公共关系与营销、与成本核算有什么不 同？公共关系是怎么看问题的？35次电话值 不值？如何避免形象危机？
此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这 一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会 组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条 件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免 会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不 同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建 立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此， 作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把 社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的救火意 识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失 误，却又无动于衷的做法，只会导致事态变大，使陷 于被动挨打的境地。
35次紧急电话
有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日 本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机， 准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当 时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务， 欣赏着售货员的热情服务满意而归。但是， 当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没 有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒 三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公 司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是"笑 脸背后的真面目"。
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（三）组织形象的作用
1、良好的组织形象可以赢得消费者的信任。 2、提高企业的筹资能力。 3、增强企业的凝聚力。 4、使企业寻求到可靠的经销渠道。 5、使企业获得其他外部公众的支持。
讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么 区别。
第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公 司交涉时，一辆汽车赶到他的住处，从车上跳下的是 奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他 们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯 颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开 记事薄，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商 品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。 因为此事非同小可，经理马上着急公关部有关人员商 议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下 的一美国快递公司"的名片。
因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营 销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和 形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对 手的竞争能力。 (2) 互利性组织：互利性组织如党派、团体和宗教组织等， 这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的拥护 和支持，日益扩大组织规模。 (3) 服务性组织：服务性组织包括学校、医院等组织，这 类组织以满足服务对象的需要来为自己赢得良好的生 存条件为目标，其公关任务是为自身准确定位，树立 正确的服务理念，切实做好服务工作。 (4) 公益性组织：政府、消防组织、环保组织等。这类组 织应该充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到 实处。
对手、股东、员工等） ➢ 意识环境（职业道德、价值观、公关意识、人和程度） ➢ 自然物质环境（地理位置、气候条件、资源能源、社区情
况、交通状况，组织设备、资金、人员，厂区布局、绿化） 外部环境： ➢ 政治环境（路线、方针、政策） ➢ 经济环境（经济发展水平、经济发展趋势） ➢ 文化环境（道德、人口构成、文化教育、民族分布、宗教
信仰） ➢ 科学技术环境（科学上的发明、技术上的创新） ➢ 法律环境（法律、法令、法规） ➢ 国际环境（国际政治形势、国际格局、国际市场、贸易、
惯例等）
内求团结，外求发展---艺术
《长跑竞赛发生事故》 1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛
中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳 似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员 移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年 组赛程为8 公里，少年组为3.6 公里。由于在烈日下激 烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。 8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心 抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急 救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日
发展自己的PR） 4.独占性非盈利组织：政府机关。 （缺少自身的利益驱动和外部竞争压力，容易忽略自身的公众）
案例
日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩 等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大 超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？ 夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问 路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外 地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一 举数得。生意极好。
妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许 多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手 帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风 行一时。
夫妻小店属于哪种组织类型？
二、社会组织与环境
《有效公共关系》指出：“公共关系是研究 一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、 群众和个人之间的关系。”
“Man Always Remember
Love Because Of Romance Only MARLBORO
自由、粗犷的男性牛仔
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种 情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名过副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
三、组织形象及作用 （一）组织形象的概念 组织形象：是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评 价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。其良好与否 对社会组织是件生死攸关的大事。
➢第一，关系程度与舆论指向。关系程度指组织与相关公众关系的联系程 度和状况。舆论指向是社会公众对组织的基本态度和意见指向（正或 负）。 ➢第二，知名度与美誉度。——评价组织形象最基本的指标。 知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气” 大小的客观尺度。美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。
组织形象评估坐标图
美
誉
度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
任何组织都生存于一定的环境之中， 社会组织的运行是其环境决定的。
➢ 在当今社会，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境 因素，其形象的塑造要充分考虑环境要素。
➢ 社会组织的每一个决策，大到一种政策的出台，小到企业 经营方针的改变，都需要及时的了解环境，掌握大量的信 息，为觉得提供科学的依据。
内部环境： ➢ 关系环境（消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争
➢第三，认可度和忠诚度。认可度指公众对组织产品和服务在观念上认可 的同时转化为实际选择行动的程度。忠诚度，指组织的产品或服务不仅 被公众所认可，而且非常满意，以至于在心中形成一种很高的心理偏爱。
➢第四，组织形象定位。组织自身形象在公众心目中通过与同类组织快速、便捷
（二）组织形象内容
有形形象包括：
➢ 组织的产品及其包装 ➢ 生产经营环境（生产环境、销售环境、办公环境） ➢ 生产经营业绩（产品销售额、资金利润率、资产收益率） ➢ 社会贡献 ➢ 员工形象等。 无形形象包括：
➢ 组织理念（经营宗旨、经营方针、价值观、组织精神）、 ➢ 组织制度（规定、准则、行为规范） ➢ 职工素质（文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念、管理能