情景应变题历年真题

1.你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何解决这个问题？（2011年２月２４日总工会面试真题）

1.答案要点

推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。

现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。

首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。

其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。

再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大

家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。

最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。

事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。

2.有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？（2011 年２月２７日下午国家部、委、局面试真题）

2.答案要点

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。

首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放

的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如

若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。

节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，坚决避免类似事件的再次发生。

3.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做？（2011年３月１日下午湖南省国税系统面试真题

3.答案要点

面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。

一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合；

如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。

另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众

带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的畅通。

4.你在大学学习过法律，有监狱服刑人员因为家庭因素产生消极影响，导致改造不积极，甚至产生对抗情绪。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公务员面试真题

4.答案要点

面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。

首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的

真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原因。

其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。

最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放，相信其也会积极配合劳动改造。

5.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？（2011年7月9日下午辽宁省公务员面试真题）

5.答案要点

面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作

秩序。

首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信

经过我的解释，老人一定会理解。

其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人

所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。

总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。

在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。

6.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）

6.答案要点

高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员

应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取如下措施：

首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的

沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。

其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面，

对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障；另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。

总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分

尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。

7.某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？（2010年12月1日上午北京社招公务员面试真题）

7.答案要点

对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我

们一定会想办法积极营救。