教育咨询师(教育顾问)入职培训
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
培训机构顾问培训计划方案
一、培训背景随着社会经济的发展和教育培训行业的繁荣，培训机构顾问在市场中扮演着越来越重要的角色。
为了提升顾问的专业素养和综合能力，提高培训机构的市场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升顾问的专业知识水平，使其对教育培训行业有更深入的了解。
2. 培养顾问的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
3. 提高顾问的市场敏感度和市场分析能力。
4. 增强顾问团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象1. 新入职的培训机构顾问。
2. 在职的培训机构顾问。
3. 需要提升自身能力的顾问。
四、培训时间1. 新入职顾问：入职后的前三个月。
2. 在职顾问：每年集中培训两次，每次3天。
五、培训内容1. 教育培训行业概述（1）教育培训行业的发展历程。
（2）教育培训市场的现状及趋势。
（3）教育培训机构的组织架构与运营模式。
2. 专业知识与技能（1）教育培训课程设计。
（2）教学方法与技巧。
（3）教学资源开发与应用。
（4）考试与评估。
3. 沟通与谈判技巧（1）倾听与表达。
（2）说服与影响。
（3）商务谈判。
4. 客户服务与维护（1）客户需求分析。
（2）客户关系管理。
（3）客户投诉处理。
5. 市场分析与营销（1）市场调研方法。
（2）市场细分与定位。
（3）营销策略与推广。
6. 团队协作与领导力（1）团队建设。
（2）领导力培养。
（3）跨部门沟通与协作。
六、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行授课。
2. 案例分析：结合实际案例，进行讨论与分析。
3. 角色扮演：模拟真实场景，提高实战能力。
4. 小组讨论：培养团队协作精神，提升沟通能力。
5. 实地考察：参观优秀培训机构，学习先进经验。
七、培训评估1. 考核方式：笔试、口试、实践操作等。
2. 评估指标：专业知识掌握程度、沟通能力、客户服务意识、市场分析能力等。
3. 评估结果：对培训效果进行综合评估，为后续培训提供依据。
八、培训保障1. 保障培训时间，确保培训质量。
2. 为学员提供良好的培训环境，包括教室、设备、资料等。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
(完整word版)教育培训机构新教师入职培训大纲
新教师入职培训大纲第一部分：工作流程1-1分公司组织结构…………………………………………………………………1-2全程个性化辅导委托协议……………………………………………………………..…. 1-3 教师业务流程……………………………………………………………………..………第二部分：学科业务2-1 教师的职业素养……………………………………………………………………..……2-1-1教师职业道德原则……………………………………………………………..……2-1-2XX特色的教学理解…………………………………………………………..……2-1-3教师在个性化教育中扮演的新角色……………………………………………..…2-2一对一教学特点和方法………………………………………………………….……….2-2-1全方位了解学生……………………………………………………………….……2-2-2全面考虑，制定教学辅导方案……………………………………………….……2-2-3与学校教育、教材的关系…………………………………………………….……2-2-4授课技巧……………………………………………………………………………2-2-5模块知识（单元知识）的辅导措施………………………………………………2-3 学员类型………………………………………………………………………………….2-3-1 决定学员类型的因素………………………………………………………………2-3-2 典型学员和辅导办法………………………………………………………………2-4 教案和备课……………………………………………………………………………….2-4-1 教案模板……………………………………………………………………………2-4-2 教案规范……………………………………………………………………………2-4-3作业的布置与辅导制度………………………………………………………….…2-4-4试卷分析编写基本要求……………………………………………………………. 2-5 如何上好第一节课……………………………………………………………………….2-5-1 如何确定授课内容…………………………………………………………………2-5-2怎样备2小时的课………………………………………………………………….2-5-3 怎样提高教学效益…………………………………………………………………第三部分：服务意识3-1 行为规范………………………………………………………………………………….3-1-1教师着装规范…………………………………………………….…………………3-1-2迟到与请假规范…………………………………………………………………….3-1-3教师候课、上课规范……………………………………………………………….3-1-4一对一辅导教室公约……………………………………………………………….附录…………………………………………………………………………………………1-1分公司及校区组织结构1-2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方（即校方和老师）责任包括：1.双方签订本协议后，甲方即为乙方建立PPTS辅导档案（以下简称档案）。
教育课程顾问实习报告
教育课程顾问实习报告一、实习背景随着我国教育事业的快速发展，越来越多的家长和学生对优质教育资源的需求日益增长。
为满足这一需求，各类教育培训机构如雨后春笋般涌现。
在此背景下，教育课程顾问这一职业应运而生，成为连接培训机构与学员的重要桥梁。
为深入了解教育行业，提升自身综合素质，我于20XX年X月至20XX年X月，在XXX教育培训机构担任课程顾问实习。
二、实习目的1. 了解教育行业现状及发展趋势，为今后从事相关工作打下基础。
2. 学习课程顾问的工作流程和技巧，提升沟通、协调、服务等方面的能力。
3. 培养团队协作精神，提高自身职业素养。
4. 锻炼解决实际问题的能力，为今后从事相关工作积累经验。
三、实习内容1. 入职培训实习初期，我参加了机构的入职培训，了解了机构的发展历程、企业文化、课程体系、教学理念等。
同时，学习了课程顾问的工作职责、工作流程、客户沟通技巧等。
2. 课程咨询在实习过程中，我主要负责课程咨询工作。
具体内容包括：（1）了解学员需求，为其推荐适合的课程；（2）解答学员关于课程、师资、教学环境等方面的疑问；（3）跟进学员报名情况，协助办理报名手续；（4）与学员保持良好沟通，及时了解学员反馈，提高客户满意度。
3. 客户关系维护（1）定期与学员沟通，了解其学习进度和需求变化；（2）邀请学员参加机构举办的各类活动，增强学员与机构的粘性；（3）关注学员在学习过程中遇到的困难，协助解决。
4. 团队协作（1）与其他课程顾问共同完成团队任务，如课程推广、活动策划等；（2）与教务、市场、财务等部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
5. 自我提升（1）学习相关知识，提升自身专业素养；（2）参加内部培训，提高沟通、协调、服务等方面的能力；（3）关注行业动态，了解最新教育政策。
四、实习心得体会1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我发现沟通能力对于课程顾问至关重要。
良好的沟通能够帮助我更好地了解学员需求，为其提供合适的课程，提高客户满意度。
咨询师培训流程及内容
咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项;六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训；1、了解咨询师成长的几个阶段；2、咨询师咨询技巧方法；3、接电话套路；4、打电话套路;5、一对一咨询师话术;6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件;7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定.一、岗前培训;二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。
作为咨询师,不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了.下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。
第一,首先这是个“玩概念”的时代。
这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的.当然，不能满口术语，过度刺激,客户就不敏感了。
新入职的咨询师老师,应该好好学习。
比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们.其次，这是个在乎“表面”的时代。
人们在大量信息面前已经没有太多耐心了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以,我们要把表面文章做好、做足.着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上(参考咨询道具的运用)等等,表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算.第三,这是个懒惰的时代。
尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。
所以,我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题,那样容易长出枝杈,分散注意力。
把客户的精力、思维引导到一个点上，这样,客户的智商、抵抗力会明显降低.第四，这是个盲从的时代。
这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任(在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法,这也说明,这是个“普遍联系"的时代）。
培训机构新老师入职计划
培训机构新老师入职计划一、前言培训机构作为教育行业的重要组成部分，对于教师的素质和能力要求极高，因此每一位新老师的入职都需要经过全面的培训和指导。
本文旨在为培训机构制定一套系统全面的新老师入职计划，以确保新老师能够尽快融入工作环境，提高教学质量，促进培训机构的长期发展和稳定。
二、入职前准备1. 了解培训机构文化和价值观新老师入职前，应对培训机构的文化和价值观进行深入了解，包括机构的办学宗旨、教学理念、课程设置、师资力量等，以便更好地与培训机构融合，尽快适应工作。
同时，了解培训机构的办学历史、发展状况等也是必不可少的。
2. 熟悉工作内容和职责在入职前，新老师应对自己即将从事的工作内容和职责进行了解和熟悉，包括教学目标、教学内容、教学方法、教学评估等方面，以便能够更快地适应新的工作环境。
3. 学习相关教学知识和技能无论是有经验的老师还是刚入行的新老师，都需要不断地学习和提升自己的教学知识和技能。
入职前可以通过自主学习或就业培训等形式，提前准备好教学所需的知识和技能，以确保能够顺利开展工作。
三、入职培训阶段1. 岗前指导新老师入职后，应有专门的人员对其进行岗前指导。
通过介绍培训机构的组织结构、教学管理制度、员工规章制度等方面的内容，让新老师对自己的工作环境有更清晰的认知，有利于更快地适应工作。
2. 教学理念培训教学理念是培训机构对教师工作的总体要求，因此，新老师入职后需要对培训机构的教学理念进行相关培训。
例如，课程设置方面的理念、教学方法理念、教学评估理念等，都需要进行系统地培训，以确保新老师能够清晰地了解培训机构对教师工作的期望。
3. 教学技能培训教学技能是新老师进行工作的基础，入职培训阶段需要对新老师的教学技能进行系统的培训。
这包括如何设计课程、如何组织教学、如何进行教学评估等方面的内容。
此外，还可以通过观摩教学、实践教学等方式帮助新老师提升教学技能。
4. 师德师风培训作为一名教师，师德是非常重要的。
新教师入职培训流程
尊敬的各位新教师，欢迎您加入我们的教育大家庭！为了帮助您顺利适应新的工作环境，提升专业素养，我们特为您量身定制了以下入职培训流程。
请您仔细阅读，并期待您在未来的教育生涯中取得辉煌成就。
一、入职准备阶段1.教育政策与法规学习：深入了解国家及地方的教育政策，熟悉教育法律法规，确保在教学工作中依法执教。
2.学校文化与制度学习：了解学校的办学理念、校风校纪，熟悉学校的各项规章制度，融入学校文化。
3.教学设施与资源熟悉：熟悉学校提供的教学设施和资源，包括图书馆、实验室、信息技术设备等，以便于教学活动的开展。
二、教育理论与教学技能培训1.教育心理学：学习如何运用心理学原理理解学生的学习过程，提升教学效果。
2.教学设计与实施：掌握教学设计的基本原则，学习如何制定教学目标、选择教学策略并有效实施教学活动。
3.课堂管理与学生指导：学习如何维持课堂秩序，有效引导学生参与学习活动，处理课堂突发事件。
4.教育技术应用：了解现代教育技术在教学中的应用，学习如何使用多媒体教学工具，提升教学的互动性和趣味性。
三、实践操作与观摩学习1.观摩优秀教师课堂：通过观摩经验丰富的教师授课，学习他们的教学方法和技巧。
2.教学实践演练：在导师的指导下，进行教学实践演练，包括备课、授课、课后反思等环节。
3.教学评价与反馈：接受来自导师和同行的教学评价，获取反馈，不断改进教学方法。
四、专业发展与终身学习1.专业成长规划：制定个人专业成长计划，明确短期和长期职业目标。
2.教育科研方法：学习如何进行教育科研，包括选题、文献检索、研究设计等。
3.终身学习理念：树立终身学习的意识，不断更新教育理念和教学方法。
五、心理健康与职业道德教育1.教师心理健康：学习如何应对工作压力，保持良好的心理健康状态。
2.职业道德规范：了解教师职业道德的基本要求，树立正确的教育价值观。
3.学生心理健康教育：学习如何识别和帮助有心理健康问题的学生。
六、结业与考核1.培训总结：每位新教师需撰写培训总结，分享学习心得和未来工作展望。
新教师的入职培训方案
新教师的入职培训方案关于新教师的入职培训方案（通用6篇）为保障事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的关于新教师的入职培训方案（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
新教师的入职培训方案篇1一、培训目标通过培训，使新教师树立正确的教育观念，养成良好的职业道德，完成从学生到教师职业角色的转换，熟悉学校教育教学工作，领会新课程教育教学理念，努力掌握学科教学原理和方法，掌握各项常规工作要求，尽快适应中小学教育教学工作。
二、培训对象20xx年新招考录用的中小学、幼儿园教师，三支一扶人员和免费师范生等。
各单位组织填写《20xx年新录用教师参训人员统计表》（见附件），上报时间另行通知。
三、培训形式新教师培训采取集中培训和分散培训相结合的方式进行。
集中培训由教育局统一组织，通过报告、专题讲座、经验介绍等方式进行；分散培训由新教师所在学校负责，各镇（街、区）教管办做好统筹协调，选派有丰富经验的名师、学科带头人和骨干教师为指导教师，在备课、说课、上课、评课、作业批改、教育教学实践活动等诸方面进行具体指导。
四、培训步骤新教师培训时间从20xx年9月份开始至20xx年5月底结束，全过程分为三个阶段。
第一阶段：9月中下旬，集中培训2-3天，具体事宜另行通知。
第二阶段：今年9月至20xx年5月。
新教师任职学校选派经验丰富的教师为新教师指导教师，负责对新教师进行职业道德、课堂教学、学生管理、生活经验等方面的指导，学校要将新教师的进步情况，纳入对指导教师的评价。
指导教师要做到：1、制定培养计划。
2、对新教师的每一节备课都要审阅把关。
3、每周至少要听新教师一节课并分析指导。
4、定期与不定期进行交流。
新教师要做到：1、制定自我发展计划。
2、每周至少听两节老教师的课。
3、每月提供一节展示课，并认真听取评课教师的建议。
4、学习记录师德规范和教育教学法规笔记。
教育咨询师入职心得体会(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间我已经在该公司担任教育咨询师这个职位近一个月了。
在这段时间里，我经历了从陌生到熟悉，从懵懂到成熟的过程。
回首这段时光，我感慨万分，现将我的入职心得体会分享如下。
一、转变心态，适应新环境初入公司，我面临着诸多挑战。
首先，我要调整自己的心态，从学生转变为职场人。
面对全新的工作环境和团队，我始终保持谦逊、敬业的态度，努力融入这个集体。
在领导的关怀和同事的帮助下，我逐渐适应了工作节奏，熟悉了公司的各项规章制度。
二、提升专业素养，助力工作顺利开展作为一名教育咨询师，专业素养至关重要。
在入职初期，我积极参加公司组织的培训课程，学习教育行业的相关知识，了解各类教育产品的特点。
同时，我还通过阅读专业书籍、参加行业研讨会等方式，不断提升自己的专业素养。
在实践过程中，我学会了如何与客户沟通，如何根据客户需求推荐合适的教育产品，如何为客户提供优质的服务。
三、注重团队协作，共同进步在团队中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在工作中，我与同事们相互支持、相互学习，共同面对挑战。
我们共同探讨教育行业的发展趋势，分享客户案例，不断提高自己的业务水平。
在这个过程中，我学会了倾听、沟通、协作，也收获了宝贵的友谊。
四、关注客户需求，提供优质服务作为教育咨询师，我们的首要任务就是关注客户需求，为客户提供优质服务。
在日常工作过程中，我始终将客户放在首位，用心倾听他们的需求，耐心解答他们的疑问。
在为客户提供教育产品推荐时，我充分考虑他们的家庭背景、兴趣爱好、学习能力等因素，确保推荐的产品符合他们的需求。
在服务过程中，我注重细节，关注客户满意度，力求为客户提供全方位、高品质的服务。
五、总结经验，不断成长在过去的这段时间里，我积累了一些宝贵的经验。
以下是我总结的几点：1. 保持谦逊、敬业的态度，虚心学习，不断提升自己的专业素养。
2. 注重团队协作，与同事共同进步，共同面对挑战。
3. 关注客户需求，提供优质服务，为客户创造价值。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责篇一一、岗位薪酬及福利：1、薪酬：岗位月度平均收入在6000—8000元之间，表现优秀者月度收入在7000—10000元以上，每年至少两次涨薪机会。
2、福利：带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制二、完善的培训机制：1、校区以及公司总部设有完善的培训机制，为每一位员工提供全面的培训项目，优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。
2、培训项目：入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。
三、岗位职责：1、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访；2、负责客户的当面咨询工作，通过学业分析，制定学习方案，完成课程销售；3、负责未报名客户的跟踪回访，提供会员服务。
四、任职条件：1、大专以上学历；2、相应的一年以上工作经验；3、形象气质佳；4、有销售方面的职业规划；5、有强烈的销售欲望和金钱欲望。
五、广阔的职业发展空间：1、管理方向：课程顾问——销售组长——销售主任——营销校长——区域销售经理2、专业方向：课程顾问——中级课程顾问——高级课程顾问——资深课程顾问岗位职责3：课程顾问岗位职责篇二负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位职责篇三A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
2024年教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
教育咨询的培训计划
教育咨询的培训计划一、培训目的本培训计划的目的是为了提高教育咨询人员的专业能力，使其能够更好地面对教育现实中的问题和挑战，为学生、家长和学校提供更加全面、专业的咨询服务。
二、培训对象本培训计划的对象主要为教育机构的教育咨询人员、学校辅导员、学生咨询师等从事教育咨询工作的专业人员。
同时，也欢迎对教育咨询感兴趣的人员参加。
三、培训内容1. 教育心理学基础知识教育咨询人员需要具备扎实的心理学基础知识，本部分将重点介绍教育心理学的相关理论、方法和技巧，帮助学员对学生心理问题有更深入的了解。
2. 教育咨询理论和模型本部分将介绍不同的教育咨询理论和模型，帮助学员了解不同的咨询方法和技巧，提高其对教育咨询工作的专业水平。
3. 学生个性发展和困境诊断学生个性发展和困境诊断是教育咨询工作的基础，本部分将帮助学员了解不同年龄段学生的个性发展特点，并学习如何进行困境诊断和解决方案的制定。
4. 家庭教育辅导学校教育咨询人员除了要与学生建立良好的关系，还需要与家长进行有效的沟通和协作，本部分将重点介绍家庭教育辅导的理论和实践技巧。
5. 学校危机干预学校教育咨询人员需要具备危机干预和处理能力，本部分将介绍常见的学校危机类型和处理策略，帮助学员提高危机干预的效果。
6. 咨询技巧和方法本部分将介绍不同的咨询技巧和方法，如倾听、沟通、解决问题等，帮助学员提高咨询能力和专业水平。
7. 教育咨询案例分析本部分将结合实际案例，对学员进行教育咨询案例分析，帮助学员理论联系实际，提高实际操作能力。
四、培训方式本培训计划将采用多种培训方式，包括专题讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论、实地观摩等，通过多种方式提高学员的学习积极性和参与度。
五、培训时间和地点本培训计划将在周末或晚上举办，每次培训持续2-3天，培训地点在学校或教育机构内部会议室进行。
六、培训师资本培训计划将邀请具有丰富教育咨询经验、高水平的专家学者，以及在教育咨询领域有一定影响力的专业人士担任培训讲师。
留学咨询机构顾问入职培训
确定留学国家及 院校
准备申请材料， 如个人简历、推 荐信、语言成绩 单等
提交申请，等待 审核结果
获得录取通知后 ，办理签证手续
沟通技巧：学会倾听、表达清晰、掌握非语言沟通方式 服务意识培养：关注客户需求、提供专业建议、保持热情友好的态度
团队协作：培训将注重培养顾问之间的沟通与协作能力，以提高团队合作 效率。
留学签证的申请和注意事 项
留 政策、教育体制和院校概况
培训方式：线上或线下培训，包 括讲座、案例分析和实践操作等
添加标题
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添加标题
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培训目的：帮助顾问更好地为留 学生提供咨询和指导服务
培训效果：提高顾问的专业素养 和服务质量，提升留学咨询服务 的整体水平
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
掌握留学国家的文化背景和教育 体制
了解留学签证政策和相关手续
添加标题
添加标题
熟悉留学申请流程和入学要求
添加标题
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掌握与客户沟通的技巧和策略
沟通能力：培训将提供有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，以提高顾问与客户之间的交流效果。 服务意识：培训将强调以客户为中心的服务理念，培养顾问关注客户需求并提供个性化服务的能力。
培训目标：提高顾问的团队协作能力，使其能够更好地与团队成员沟通和 合作 培训目标：培养顾问的问题解决能力，使其能够快速识别和解决客户的问 题
培训目标：加强顾问的跨文化沟通能力，以便更好地服务国际客户
培训目标：提升顾问的专业素养和职业操守，树立良好的企业形象
培训目标：确 保顾问了解并 认同公司文化 和价值观，以 提供更专业、 更有针对性的 留学咨询服务。
教师新入职教学培训内容
一、前言教师作为国家教育事业的基石，肩负着培养未来社会建设者的重任。
新入职教师是教育队伍的新鲜血液，他们的成长与发展直接关系到我国教育事业的未来。
为了帮助新入职教师尽快适应教育教学工作，提升教学能力和职业素养，本文将详细阐述教师新入职教学培训的内容。
二、培训目标1. 使新入职教师了解我国教育方针、政策及教育法律法规，树立正确的教育观念。
2. 提升新入职教师的专业素养，包括学科知识、教学技能、教育心理学等方面。
3. 培养新入职教师的教学组织能力、班级管理能力和团队合作精神。
4. 帮助新入职教师树立良好的师德师风，明确职业责任和使命。
三、培训内容1. 教育政策法规与师德师风（1）我国教育方针、政策及教育法律法规（2）教师职业道德规范与职业行为准则（3）教师与学生、家长、同事之间的沟通与协作2. 学科知识（1）新入职教师应掌握本学科的基本概念、基本原理、基本技能等。
（2）学科前沿动态与发展趋势（3）教材分析、教学目标制定、教学重难点把握等3. 教学技能（1）课堂教学设计：教案编写、教学环节安排、教学活动设计等（2）教学实施：课堂组织、教学语言、板书设计、多媒体运用等（3）教学评价：学生评价、同行评价、自我评价等4. 教育心理学（1）学生心理发展规律与特点（2）学生心理辅导与咨询（3）心理教育在教育教学中的应用5. 教学组织能力（1）班级管理：班风建设、班级活动组织、学生行为规范等（2）团队协作：教师之间的沟通与协作、与学校各部门的协调等（3）教学研究：参与教研活动、撰写教学论文、开展课题研究等6. 教学实践与反思（1）教学观摩：观摩优秀教师的课堂教学，学习先进的教学经验（2）教学实践：结合自身教学实际，开展教学实践活动（3）教学反思：对教学过程进行总结与反思，不断改进教学方法四、培训方式1. 专题讲座：邀请专家学者、优秀教师进行专题讲座，分享教育教学经验。
2. 案例分析：通过分析典型案例，引导新入职教师掌握教育教学规律。
教师入职培训计划方案
教师入职培训计划方案一、培训背景：教师入职培训是指新到校的教师在入职后，通过一系列的培训措施，以适应新环境，了解学校的特色和文化，掌握教学和管理的要点，提高专业能力，增强教育教学意识和服务意识，促进新教师快速融入学校。
新教师入职培训是学校教师培训工作的重要组成部分，是学校全面推进素质教育，提高教师专业水平的重要途径。
教师入职培训的目的是为了满足新教师个性化、专业化、系统化的专业成长需求，短期内尽快适应学校工作，长期内不断提高专业水平，为学校的整体发展做出贡献。
根据学校发展的需要，充分利用现有的教育资源，适时组建专家团队，制定科学的培训方案，创设有效的培训环境，提高教师的综合素质和教育教学水平。
二、培训目标：1.了解学校的发展规划、办学理念、师资力量、课程体系，熟练掌握学校的教学方式和管理制度；2.提高教师素质，增强教师教学主动性，增进教师对工作的使命感和责任感；3.提高教育教学水平，促进教师专业成长；4.增强教师学习意识，培养教师团队合作精神；5.全面了解学生特点，适应学校教育教学环境和学生需求；6.加深对教育法规的认识，提高规范办学的意识。
三、培训内容：1.学校师资力量和课程规划介绍2.学校教学方式和管理制度介绍3.学校特色课程体验4.教育教学理论知识培训5.课堂教学技能培训6.学校教务管理和班级管理规范培训7.学生心理健康知识培训8.教师职业素养和师德师风培训9.教育法规和规范办学知识培训四、培训方式：1.专家授课：邀请学校及外校专家开展授课，让新教师了解学校的师资力量和学术氛围。
2.案例分析：通过案例分析让新教师更加深入地了解学校管理制度的实施情况，学校课程规划的具体内容。
3.互动交流：通过座谈会、研讨会、小组讨论等互动交流形式，让新教师与老教师、专家团队一起深入探讨校园教育教学相关的话题，增强交流学习能力。
4.实践研修：安排新教师观摩课堂、实地考察，通过亲身实践去深入了解学校的教育教学环境，探究校园教学的特色和方法。
教育培训咨询师管理制度
一、目的为了规范教育培训咨询师的工作，提高工作效率和服务质量，确保培训咨询师队伍的专业性和稳定性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有教育培训咨询师，包括全职、兼职咨询师。
三、职责与权限1. 职责（1）负责向客户介绍公司教育培训产品和服务，解答客户疑问，为客户提供专业建议。
（2）负责客户关系的维护，确保客户满意度。
（3）根据客户需求，制定个性化的培训方案。
（4）协助客户完成培训报名、缴费等手续。
（5）参与公司培训活动的策划与执行。
（6）定期向上级汇报工作情况。
2. 权限（1）有权了解公司教育培训产品和服务信息。
（2）有权根据客户需求，调整培训方案。
（3）有权向客户推荐合适的产品和服务。
四、入职与培训1. 入职（1）应聘者需具备相关教育背景、工作经验和沟通能力。
（2）应聘者需通过公司组织的面试、笔试等选拔环节。
（3）新入职的咨询师需参加公司组织的入职培训。
2. 培训（1）公司定期组织专业培训，提高咨询师的专业素养。
（2）咨询师需参加公司组织的业务培训，熟悉公司产品和服务。
（3）咨询师需定期参加行业交流活动，了解行业动态。
五、考核与晋升1. 考核（1）每月对咨询师的工作量、客户满意度、培训报名率等进行考核。
（2）每季度对咨询师的专业知识、沟通能力、团队协作等进行综合考核。
2. 晋升（1）根据考核结果，对表现优秀的咨询师进行晋升。
（2）晋升需满足公司规定的相关条件。
六、薪酬与福利1. 薪酬（1）咨询师薪酬包括基本工资、绩效工资、提成等。
（2）咨询师薪酬与工作量、客户满意度、培训报名率等因素挂钩。
2. 福利（1）咨询师享有国家规定的法定节假日、年假、产假等。
（2）公司为咨询师提供培训、晋升、体检等福利。
七、纪律与要求1. 咨询师应严格遵守国家法律法规、公司规章制度。
2. 咨询师应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
3. 咨询师应尊重客户，诚实守信，不得虚假宣传。
4. 咨询师应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
新手咨询师培训计划方案
一、方案背景随着社会对心理健康关注度的提升，心理咨询行业得到了迅速发展。
然而，新手咨询师在面对实际工作时，往往因为缺乏实践经验、理论知识和技能技巧而感到困惑。
为帮助新手咨询师快速成长，提高其专业水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使新手咨询师掌握心理咨询的基本理论、伦理规范和操作技能；2. 培养新手咨询师具备良好的沟通能力、倾听技巧和情感共鸣能力；3. 提高新手咨询师在面对实际咨询案例时的应对能力和解决问题的能力；4. 帮助新手咨询师树立正确的职业观念，培养职业素养。
三、培训对象心理咨询专业毕业生、有志于从事心理咨询工作的人员。
四、培训时间共计12个月，分为理论培训、实操培训和实习三个阶段。
五、培训内容1. 理论培训（4个月）（1）心理咨询基本理论：心理发展、心理测量、心理诊断、心理治疗等；（2）心理咨询伦理规范：保密原则、中立原则、尊重原则等；（3）心理咨询技术：倾听技巧、提问技巧、情绪调节技巧等；（4）心理咨询流派：认知行为疗法、精神分析疗法、人本主义疗法等；（5）心理咨询案例分析：典型心理咨询案例解析。
2. 实操培训（6个月）（1）心理咨询基本功训练：模拟咨询、角色扮演、案例分析等；（2）心理咨询技能提升：倾听技巧、提问技巧、情绪调节技巧等；（3）心理咨询实操演练：真实咨询案例实操、咨询效果评估等。
3. 实习（2个月）（1）实习基地：与知名心理咨询机构、医院、学校等合作；（2）实习内容：在专业导师指导下，参与心理咨询工作，积累实践经验；（3）实习考核：实习结束前，进行实习考核，考核合格者可获得实习证明。
六、培训师资1. 邀请国内外知名心理咨询专家、教授担任主讲；2. 聘请具有丰富心理咨询经验的资深心理咨询师担任实操培训导师；3. 建立师资库，为学员提供多样化的师资选择。
七、培训方式1. 理论培训：采用课堂讲授、小组讨论、案例分析等方式；2. 实操培训：采用模拟咨询、角色扮演、案例分析、小组练习等方式；3. 实习：现场跟班实习，进行一对一指导。
素质教育机构教师入职培训
熟悉素质教育理念
了解素质教育的核心理念和价 值
掌握素质教育的课程设计和教 学方法
熟悉素质教育的评价标准和评 估方法
掌握如何根据学生的特点和需 求进行个性化教育
了解学生心理特点
培训内容：如何与学生沟通 交流，了解学生需求和问题
培训效果：提高教师对学生 心理问题的敏感度和应对能
力
培训目标：使教师掌握学生 心理发展规律和特点
培训评估：对教师掌握学生 心理特点的情况进行评估和
反馈
提高教学实践能力
掌握基本教学方法和技巧 学会与学生沟通交流 提升课堂管理能力 培养创新意识和实践能力
培训内容
教育心理学基础
掌握教育心理学的基本概念和理论 了解学生心理发展特点和规律 掌握学习理论和学习策略 掌握评估和诊断学生心理问题的技巧和方法
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课程评价：建立完善的课程评价体系，通过教师自评、同行互 评、专家点评等方式，对培训课程进行全面评估和改进。
课堂管理与学生互动
课堂管理：培训教师如何有效地管 理课堂，确保教学秩序良好
应对突发情况：培训教师如何应对 课堂中的突发情况，保障学生安全
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学生互动：教授教师与学生互动的 技巧，促进学生的学习积极性和参 与度
教学资源共享与交流平台
提供优质教学资源，包括课件、教案、习题等 鼓励教师之间的交流与合作，共同成长 定期举办线上或线下交流活动，分享教学心得和经验 跟踪教师培训效果，及时调整和完善教学资源
定期组织内部分享会与研讨会
目的：促进教师之间的交流与合作，共同提高教学水平 内容：分享教学经验、教学方法和课堂管理技巧等 频率：每季度一次，时间安排在周末 形式：线上或线下，鼓励教师积极参与讨论和互动
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（2）学生类型分析
[1]、学生的心理发展特征
• 童年期（小学阶段）
• 记忆发展
记忆的主要特点： 有意识记忆超过无意识记忆成主要方式； 意义记忆在记忆活动中逐渐占主导地位； 词的抽象记忆的发展速度逐渐超过形象记忆。 记忆策略的运用： • • • 组织 （归类、系列化） 复述（背诵） 新的思维结构的形成：掌握守恒， 思维具有可逆性， 补偿关系认 知 具体到抽象；对外显行为的评价 到内部心理世界的评价。自我评 价独立性日益增长；批判性一定 程度的提高；内容逐渐扩大和深 化。
咨询师成长的必经阶段
• 第1个月 初心现象，急于尝试，表达多倾听少，需求把控能力差 • 第2-3个月 跳蚤悲剧，恐惧、怀疑和沉默，爱找借口，促成能力缺乏 • 第4-6个月 业绩逐渐凸显、感恩、认真，缺乏对客户的跟踪管理 • 第7-24个月 骨干咨询师，家长认可，收入可观，自信，形成独特咨询 风格，心态变化影响业绩
• 三一口语
• 英国伦敦三一学院英语口语等级考试（GESE-Graded Examinations in Speakers of Other Languages），它是经英国文化委员会提议，专门为非英语国家设计的纯英语口语等级考 试体系。该考试共有12个级别，分成4个档次，每个档次有三个级别，其中1-6级是非常适 合孩子的，这是现有英语考试中不多的适合孩子考试之一；7级以上不太适合孩子，但也可 以考。
优秀的教育咨询师怎样炼成？ 一、客观认识自己 二、电话咨询技巧 三、面谈咨询技巧
教育咨询师角色？
（2）咨询师的专业素质
• • • • • • 强烈的责任感 老师的形象 地推技巧 电话咨询技巧 面谈咨询技巧 积极的心态
（3）你胜任咨询师的优势
• • • • • • 责任感强？ 老师形象？ 沟通能力？ 学科背景？ 销售经历？ 永不服输的精神？
• •
考试类型 考试分为笔试级口试两部分，笔试包括听力与读写。考试于每年3月、9月的第三个星期六各举 行一次。参加考试者均可获得由教育部考试中心中英学术交流中心和剑桥大学考试委员会 （UCLES）联合签发的写实性证书，证书以汉、英文两种文字书写。
• •
报名考试时间 一般为12月-1月上旬和6月-7月上旬。
• 思维发展
• 具体形象思维→逻辑思维，不能摆脱形象性的逻辑思 维，10岁左右是形象思维向抽象逻辑思维过渡转折期
• 个性发展
• 自我意识发展迅速，发展的趋向从具体向抽象概括水 平过渡。 小学1-3年级处于上升期，1、2年级升幅最 大； 小学3-5年级处于平稳阶段； 小学5-6年级处于第 二个上升期。 •
• •
• •
• 感情联系 • 在和家长的沟通过程中，一定要注意建立感情联系，成为家长为什么 选择学大，为什么选择你的原因，让家长对你产生好奇，产生信任。 感情的联系铺垫在咨询过程中，挖掘信息引导家长和自己产生共鸣。
• 危机感 • 准备每个年级的危机感塑造策略，结合孩子的年级、学习问题，点点 滴滴，逐步累积铺垫，水到渠成地解决为什么就要现在辅导。
• •
考试结果形式 剑桥少儿英语考试不存在及格或不及格的问题，凡是参加考试的学生都能获得由教育部考试中 心和剑桥大学考试委员会联合签发的写实性证书，证书以中、英两种文字书写，以听、说、读 写三部分成绩报告形式出现；这个成绩报告也没有传统的打分，而是在每一项后面画盾牌，最 多是5个。
•
注：三帆中学等市重点中学小升初时需要剑桥三级水平。
词汇 、固定搭配、语法等 一般句型：主+谓+宾+其他（带apple）
完形填空：语法关（阅读能力、语法辨析、词汇辨析）、上下文联系、生活常识
• 阅读理解四大经典题型：主旨题、推断题、细节题、作者态度题
物 理
物理力学和电学所占比例为80%
经典例题的举一反三 经典力学问题：浮力-阿基米德原理 液面升降问题 ：冰块融化后的液面升降？ 经典电学串并联规律总结：
• 第二反抗期
• 自我意识
自我意识发展的第二次飞跃。是自我概念、自我评价、自我理想的整合和统 一的过程。心理的延缓偿付期，既是心理过程，也是社会化过程。
[2]、根据常见学生特点分类：
成绩好
结合案例
B类-中上
（曹杨）
A类-优秀
（张磊）
学习被动 D类-较差
（徐东）
学习自主 C类-中下
（张洪晟）
成绩差
（3）各个学科分析
• • • • •
写作能力培养： 1、关注内心体验，激发作文对话的冲动 2、采用多样形式，开启内心世界的阀门 3、鼓励自由表达，获得作文对话的成就感 4、提倡多元评价，运用“对话”评语
数 学
• 奥林匹克数学
• 针对小升初考试的内容，考察奥数的知识基本上可以分为三大类：方 程、数论、图形。其中方程占40%，数论占40%，图形占20%。课时 强度要求每周至少两次课为较佳强度。
• 小学学科分析 • 初中学科分析 • 高中学科分析
小学学科分析
• 语文
• • • • • • • • • • 小学作文教学是语文教学的重点，也是难点，作文在语文教学中占有重要地 位，是起始目标，也是终结目标。 作文是认知能力和表达能力的综合，包括观察能力、想象能力、思维能力、 阅读能力、谋篇布局能力、谴词造句能力等。 作文练习模式： 1、图像与作文 2、观察与作文 3、生活与作文 4、阅读与作文 5、命题作文 6、想象与作文
•
注：人大附等市重点中学小升初时三一口语一般达到六级水平。
初中学科分析
• 语文 1】语文基础 2】文言文阅读
陋室铭、岳阳楼记、醉翁亭、小石潭记、曹刿论战、 生于忧患死于安乐、邹忌讽齐王纳谏、桃花源记等
3】现代文阅读
记叙文阅读，记叙后100字小作文，第一段，中心思 想，第二段，联系实际生活，第三段，领悟道理。周国平-难， 季羡林-易 。议论文阅读（首先、其次、接着、结论）。说明 文阅读，逆向推理，顺向记录。
函数/二次函数/定义/解析式/定义域/值域/平移/奇偶性/单调性/图形图像/结合点，一元二次方程
• 中考最四大思想：数形结合、分类讨论、函数与方程、化归与转化
• 错题分析诊断技巧
• 综合题解题技巧：透析08中考真题直角三角形+梯形
英语
（平力纯）
老鹰型
（符奥）
倾诉欲强 鸽子型
（张亚飞）
倾诉欲弱 孔雀型
（黄彦超）
心理弱势性
咨询小技巧分享
• • • • • • • • • • 适当微笑和真诚赞美 • 向上销售（up selling） 共情技术 深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 倾听技术 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 鼓励和重复技术 赢，如推3A、5A教师 释义技术/解释技术 情感反应/表达技术 • 双趋冲突式销售（紧贴需求） 具体化技术（马虎） 面质技术（价格引导） • 交叉销售（cross selling） 指导性技术（学习方法、家庭教育） 通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求学 自我开放技术（个人奋斗经历） 科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
你看到的不一定真实!
回避主观错觉，客观看自己！
（4）你亟待解决的问题
• • • • • • • • • 适合的着装、言行？ 对个性化辅导流程（USP）的了解（Unique Selling Point，独特卖点）？ 中小学的学科分析和北京小升初、中高考趋向信息？ 北京市重点中小学信息的了解？ 具有感染力和技巧性的电话咨询能力？ 面谈咨询技巧的缺乏？ 竞争对手信息的了解？ 如何解决阻碍家长签约因素（价格、一次性付费、一次性综合服务费等）？ 消极懈怠的心态？
4】作文（记叙文）
细节描述弱—三件事情。卷面-5分，累计写作素材， “因为有了你” 王拓然
按照标准诊断作文
按照中考考纲作文的评分 标准，详细分析诊断学生 作文，寻找学生作文失分 原因，结合实际案例，联 系学大个性化辅导的模式 和个性化方案来系统解决 学生写作的相应问题
• 数学
理科系统梳理方法
•
二、电话咨询技巧
• • 言语 音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制，切忌表现出焦急， 应当舒缓，成熟和稳重。语调上表现出亲和力，如果在沟通的过程中，双方 自然流露出笑声，这是沟通畅通的一个表现。 态度 对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度，非常珍惜每一个拥 有的电话资源。始终坚信如果转化好了，这就是我的下一个签单。这些态度 会在我们的电话咨询的过程中，传达给家长，家长能感受到我们是否真诚， 是否专业，是否真的想帮助她的孩子。切忌成为一个简单的接线员，或是课 程介绍员。这点需要我们自己去感悟，去理解，在潜移默化中去培养。 把控需求 家长打来每一个电话都有她的需求点，所以我们一定要快速地了解到孩子的 基本信息，例如学校、年级、成绩等方面。同时判断家长类型，把控家长目 前最关注的需求点，灵活转化和应对，进行有效地引导，同时结合案例来提 供学大解决这种类型孩子的优势，注意推出学大个性化的辅导模式。
(1)串联电路： A.各个用电器首尾相连 B.电流处处相等（非不变）； C.分电压，且电压的分配与电阻大小成正比； D.串中互相干涉—— 一断全断，一短另一不短 (2)并联电路： A. 并中电器首首相连，尾尾相接 B.各电器两端电压相等； C.分电流，电流分配与电阻成反比； D.并中互不相关—— 一断另一不变，一短全短。
• 第三，图形图像
英 语
• 剑桥英语
• 剑桥少儿英语等级证书培训考核是英国剑桥大学考试委员会与教育部 考试中心联合开发的，融英语学习和测试为一体的全新的学习系统。 实施以调动学习热情和兴趣，增加荣誉感和成就感，并通过考试，掌 握学习的进度和效果。 • 剑桥少儿英语级别 • 剑桥少儿英语学习系统分为预备级、一级、二级、三级，共四个级别。 预备级适合于年龄较小的轻少儿，为学习一级打基础。 • 一级（STARTERS）学完后能掌握300多个词汇，能简单描述家庭、 学校、朋友、自己、体育运动和业余生活等主题。 • 二级（MOVERS）学完后能掌握约600个词汇，描绘的主题扩大到天 气、健康、环境、动作、职责等。 • 三级（FLYERS）学完后能灵活应用1000多个词汇，讲述自忆生活中 的人和事，英语的听说读写能力相当于新标准义务教育初中水平。