公共文化服务视角下的图书馆服务

公共文化服务视角下的图书馆服务摘要：本文阐述了图书馆开展公共文化服务条件与水平，从资源、人员和服务等角度探讨了图书馆公共文化服务优势，在充分考虑图书馆公共文化服务不足的基础上，研究了图书馆开展地方公共文化服务改进措施，为进一步推进图书馆公共文化服务水平奠定基础。

关键词：图书馆；公共文化服务；服务措施

中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1674—0432（2012）—08—0247—2

文化是一个民族繁荣昌盛的源泉，是提高民族文化素养的重要因素。公共文化服务是政府推进精神文明建设中的一项重要工作，是公共服务的主要内容，是指政府服务部门向公众提供的，能保障公民精神文化需要的公共文化服务与产品的总称。它包括文化设施、服务资源、服务政策和保障措施等内容。

1 图书馆的优势条件

图书馆是提高全民科学文化水平的教育中心，是公共文化服务系统中的主要力量，所以图书馆在助力科学研究服务的同时，也不可忽视对文化服务的推广与普及，与其他信息文化传播机构相比，图书馆在文化知识传播过程中具有得天独厚的优势条件。

1.1 资源优势

收集、保存人类文化遗产是图书馆最古老的基本职能。随着其功能在不断的变化，作为精神文明的主要载体的文献资源，也已由

传统的注重保管收藏向组织传递的方向发展，图书馆也充分发挥组织、传递文献信息资源的职能，将丰富的文献资源进行有序整合，使更多的人能够享受知识的盛宴，为文化知识的传播与创新贡献力量。同时，随着信息技术的不断发展，文献的载体形式也在发生巨大的变化，纸质文献已不再是唯一的知识载体，数字资源与电子文献的快速发展，都为文化知识的传播提供了有利条件。可以说图书馆在文献信息资源数量上的优势是无以伦比的，特别是在文化经济崛起的浪潮中，图书馆硬件设施的不断完善，图书馆对于文献信息资源的收集、开发、整理和传播的能力也在不断的加强，充分的展现了图书馆服务的资源优势。

1.2 人员优势

图书馆员不但是文献信息资源的传播者，也是文献资源的组织整理者，更是连接读者与文献信息资源的中间媒介，所以图书馆员必须是既要拥有较高信息意识与素养，又要拥有较强的服务责任感的专业人才，来不断提升用户满意度与图书馆的服务水平。近年来，图书馆已逐步认识到图书馆员的重要作用，越来越注重对馆员的培养工作，一方面加重高学历专业人才的引进，另外还加强对馆员的业务培训工作，提高馆员的自身素质建设，保证馆员在拥有较强的专业知识的基础上，同时还要具备良好的信息意识和与人沟通的能力，为用户提供优质的信息资源，满足用户信息需求，为图书馆信息服务的开展提供人力支持。

1.3 服务优势

图书馆是公益性的服务机构，是免费为用户开放的、满足用户文化信息需求的服务场所。图书馆的所有服务不以盈利为目的，追寻以“用户为中心的原则”，最大程度满足用户需求是图书馆的主要目的与责任，这种无偿的服务模式，促进了图书馆公共文化服务的顺利开展。

2 图书馆在公共文化服务中存在的问题

公益性是图书馆的核心价值所在，保障读者能够自由、公平、平等的利用图书馆资源、享受更好的服务是图书馆的最终目的，这也是图书馆与其他教育文化机构的最大不同。但目前对于我国而言，文献资源分布极度不均，不同区域读者获取文献量不同，存在较大的“信息鸿沟”。大多数省市级公共图书馆建设盲目追求硬件设施的完备，忽视内在软件系统的完善，不同级别图书馆的分工不明确，服务管理混乱，各馆之间缺少沟通，文献资源重复购买现象严重，降低各馆文献的利用率。而在经济发展较弱的地区，图书馆投入经费较少，硬件设备薄弱，服务设施相对陈旧，很多图书馆由于经费的匮乏，造成文献资源的严重不足，难以满足用户的文献信息需求。这就与图书馆平等、公平的服务宗旨相背离。图书馆应当是为所有公民服务的，特别是公民中的弱势群体，图书馆应当保障这些特殊人群也应享有获取文献资源的权力，为其提供享受信息服务的机会。

3 图书馆开展公共文化服务中的措施

图书馆是公民享受基本文化信息服务的主要途径，图书馆应当

明确自身优势，充分利用所拥有的优势条件，改进现有的服务模式，开展特色服务，营造良好的文化氛围，利用自身优势带动更多的用户来到图书馆，使用馆藏的文献资源，充分发挥文献信息资源的作用，为社会精神文明建设奉献力量。

3.1 合理布局

各省、市、县、乡等区域图书馆设置要合理，既要保障经济发达省份用户资源的使用，也要注重偏远、欠发达地区人们的资源使用不足的情况，及时弥补资源分布不均的现象，整合各馆资源，实现资源的有效共享，提高现有文献信息资源的使用率，增强各区域图书馆的信息服务能力。对于一些偏远贫困的农村地区，除了建立县级图书馆、街道图书馆之外，还可以设立流动图书馆或者农家书屋，使更多的群众能够享受到图书馆的信息服务，缩小由于区域经济差异而带来的资源分配不均现象。流动图书馆和农家书屋是在充分考虑偏远农村现状的基础上设置的，对流动图书馆而言，它具有相当大的灵活性，不但可以节约资源，还具有灵活性、主动性等特点，方便了社区居民使用图书馆资源，提高用户的满意度，在解决了图书馆资金与藏书不足等问题的基础上，也实现了文献信息资源的有效传播，营造了良好的文化学习氛围。作为信息文化资源的传播者，图书馆有责任也有义务满足人民群众日益增长的信息需求，提高公民的精神文化生活质量，培养公民拥有良好的信息文化素养，养成良好的终身学习习惯，促进社会精神文明向更好的方向发展。

3.2 无差别服务

每个公民都享有平等使用图书馆资源的权力，公平对待每一名用户也是图书馆应尽的义务。所以图书馆要想拥有更多的用户使用图书馆的资源，就要制定相应的服务措施，为不同阶层的读者提供平等的服务，特别是一些弱势群体，更要做到无差别服务，使其都能享受到图书馆为其提供的服务。例如，很少有图书馆为盲人读者提供无障碍服务，也很少有图书馆为盲人用户提供盲文阅读的书籍资料和电子资源，更鲜有图书馆为盲人朋友设置盲人专用通道、感应设施和专用卫生间等服务设施。这虽然不能说明图书馆歧视盲人读者，但也却能体现出我们的服务工作做得不够细致周到，图书馆要不断总结服务中的不足，使更多的人都能感受到图书馆真诚周到的服务。此外，图书馆还要注重对未成年人阅读权力的保护。2010年国家图书馆正式成立了儿童图书馆，并已向全国的未成年儿童开发，儿童图书馆的成立，推动了全国儿童图书馆服务的发展，也为全国的图书馆作出表率。近年来，已经有很多的图书馆为青少年儿童设立了儿童阅览区，为青少年儿童提供适合其阅读的不同种类的青少年读物和影音资料，有些发达地区的图书馆还设立了儿童活动区，使小朋友在娱乐的过程中学习，享受知识带来的快乐。

3.3 沟通与互动

3.3.1 开展读者培训工作，增强读者的信息意识与素养图书馆要通过宣传板、图书馆网站等宣传方式，向读者宣传图书馆资源和服务，使读者能更加清楚的了解图书馆所能提供的资源与服务，以