危机事件之社会工作介入方法
危机介入模式
危机介入模式一、理论背景危机介入模式是社会工作常用的几大模式之一。
它的研究和应用最早始于1943年林德曼（Linderman）对美国波士顿火灾难民及死亡者家属的适应研究。
在研究过程中，林德曼发现：每个人的生命历程中，一定会遇到他觉得危险的情况而产生情绪危机，并且每个人都需要一段时间去接受和适应这个情况。
表1 发展脉络二、危机及危机介入基本概念1、危机：危机就是指个体稳定状态被打破，面临突然或重大生活逆遇（如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等）时，既不能回避，又无法用通常解决问题的方法来解决时所出现的应激性情绪失衡状态。
危机理论的产生、形成与发展是社会工作者在实践中对应对理论、人类应力理论以及精神病理学的实践应用与反思中总结创新而来的，并被各行各业的人使用，如社会工作者、医生、心理咨询师、牧师、律师等。
——Francis J.Turner《Social Work Treatment 4th Edition》确定危机需要符合以下三项标准：A存在具有重大心理影响的事件。
B 引起争性情绪扰乱或认知，躺体和行为等方面的改变，但又不符合任何精神疾病的诊断C当事人或患者用平常解决问题的手段暂不能应付或应付无效。
2、危机介入模式：危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展的调适和治疗的工作方法。
它是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪、恢复功能，使他们走出危机。
帮助对象服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复社会功能。
3、危机理论的基本假设危机理论强调对人的情绪急救、认知重塑、心理调试和功能恢复，它的基本假设主要包括：a.人们在面对应急情境压力和重大生活事件表现出的急性情绪不平衡、社会分离、认知功能障碍以及生理躯体症状与平时是不同的；b.应激情境压力是正常的生活经历，它是人们正常情绪、认知以及身体状态的暂时不适应状态，而非病理或者疾病过程，这是被个人都会发生的；c.特定的生活事件可能会具有普遍毁灭性；d.经历一种不平衡的状态，人们会不自觉的在生活中重新追求和谐和平衡，这个过程包括对个体整体生活意义和可动员的个人及社会资源的重新评估；e.在重新获得情绪平衡的过程中，个体可能会产生紧迫感以及心理脆弱（某些情况下生理也会受到冲击）的时间压迫感；f.在脆弱加剧的情况下，个体尤其需要心理干预；g.危机反应是人们在解决危机时的一种适应不良的普遍状态；h.危机既能促进人的成长与发展，也会产生一些消极后果。
试论学校社会工作领域危机介入模式的应用
试论学校社会工作领域危机介入模式的应用摘要：学校社会工作是一种比较新颖的理念与内容，现今在我国进入初步发展状态。
学校学生年龄尚幼，心理及思想上比较单纯，遭遇危机后更容易不知所措，自尊及自信遭受极大打击，会对自身成长、未来发展造成影响。
所以，学校社会工作者需积极主动为学生提供专业科学服务，从多方面着手帮助学生更好的适合社会，准确应对各项危机，促进学生更好地发展。
危机介入模式现今在社会工作中广泛应用，从危机理论、干预原则等看出，在学校社会工作中应用危机介入模式，无疑可及时明确危机类型，针对性地采用有效干预模式，有效解决各个危机。
关键词：学校社会工作领域；危机介入模式；危机类型；专业科学服务学校社会工作是一种基于社会工作原则，利用社会工作专业知识、方法以及技术，解决在家庭、社区、学校间存在的均会对学生身心健康、未来发展造成影响的问题，并针对问题提供针对性、专业性干预的一种服务[1]。
学校社会工作实施期间始终秉承着“助人自助”这一理念，主张应用情景化、多途径、多资源服务方式，充分激发学生的潜能，增强学生自行自尊，更好地进行自我成长及自我发展[2]。
学校社会工作这教育期间必须妥善扮演好自己的决策--为学生、家长、监护人提供服务，帮助学生在学校学习期间更好地实现、达到人生目标。
实际工作期间，学校社会工作者还需积极应用专业科学、专业技术进行服务、干预，保证干预活动始终在政策及策略范围中。
部分学校社会工作者还需积极调查学生发展过程中的产生的一系列危机，积极针对危机进行干预，最大程度上消除危机对学生自身发展等方面的影响。
一·危机介入模式1.1危机界定国内外对“危机”有多种解读，但有关危机介入模式的“危机”解读，人们更认可美国罗森塔尔的解释，“危机”是对一个社会系统行为准则架构及基本价值构成的严重威胁，在不确定性及时间压力极高的别惊吓必须及时作出有效决策的事件[3]。
“危机”是指个体正常生活工作期间，突然发生意外事件，并受到意外事件影响或破坏，继而导致身心混乱情境产生，最终导致失衡现象发生。
社会工作中的危机干预与应急管理
社会工作中的危机干预与应急管理社会工作者在工作中经常面临危机干预和应急管理的情况。
危机干预指的是在个人或群体遇到突发事件或生活危机时，通过专业的方法和技巧，提供及时的支持和援助，帮助他们度过难关。
应急管理则是指在面临自然灾害、突发事件等紧急情况时，采取必要的措施，以保障公众的安全和福祉。
本文将探讨社会工作中的危机干预与应急管理的重要性、主要措施和挑战。
一、危机干预的重要性危机干预是社会工作不可或缺的一部分。
在个人生活中，突发事件常常导致其处于心理压力和困惑之中，需要专业人士的及时介入。
在群体层面上，例如家庭内部冲突、学校欺凌等问题，也需要社会工作人员的干预和调解。
危机干预的及时性和专业性可以有效地减轻个人和群体的负担，避免潜在的危害并提前预防持久性的负面影响。
危机干预的目标是解决问题、保护受援人利益、增强其自我调节能力。
社会工作者通过与受援人的互动和沟通，分析问题的根源，制定个性化的干预计划，并在干预过程中提供实际的支持与指导。
在危机干预中，社会工作者需要全面了解受援人的身体和心理状态，积极倾听和理解，为其提供心理安慰和解决问题的方法。
危机干预还鼓励受援人主动参与问题的解决，增强其自我调节和问题解决的能力。
二、危机干预的主要措施危机干预需要社会工作者具备丰富的知识和技能。
以下是一些常见的危机干预措施：1. 评估与介入：在危机发生时，社会工作者首先需要评估受援人的状况，包括身体和心理状态等。
通过与受援人的面对面交流和观察，确定危机的严重性和受援人的需求。
然后，社会工作者采取适当的干预措施，向受援人提供相关的信息、咨询和支持。
2. 情绪支持：面对危机，个人或群体常常处于情绪低落、焦虑或激动状态。
社会工作者可以提供情绪支持，通过倾听和共情的方式减轻他们的不安和压力。
同时，鼓励受援人积极表达情感，并提供适当的情绪管理策略。
3. 社会支持：在危机干预中，社会工作者可以帮助受援人建立良好的社会支持网络。
这可能包括引导受援人与家庭、朋友以及相关组织建立联系，以获得更多的心理和物质支持。
社会工作危机干预模式要点
社会工作危机干预模式要点2017年社会工作危机干预模式要点关于危机介入模式是一种具体的工作方法，既减轻危机事件的负面影响，又利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，并且同时提升服务对象适应环境的能力。
下面是店铺为大家整理的社会工作危机干预模式要点，欢迎大家阅读浏览。
1、引起心理危机的原因：常见原因有急性残废或急性严重疾病;恋爱关系破裂;突然失去亲人(如父母、配偶或子女)或朋友，如亲人或朋友突然死亡或关系破裂;失去爱物;破产或重大财产或住房损失;重要考试失败;晋升失败;严重自然灾害，如火灾、洪水、地震等。
2.心理危机的正常应对三阶段每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。
一般的应对过程可分为三阶段：第一阶段(立即反应)，当事者表现麻木、否认或不相信;第二阶段(完全反应)，感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁;第三阶段(消除阶段)，接受事实并为将来作好计划。
危机过程持续不会太久，如亲人或朋友突然死亡的居丧反应一般在6个月内消失，否则应视为病态。
3.心理危机的特征(1)通常为自限性，多于1～6周内消失。
(2)在危机期，个人会发出需要帮助的信号，并更愿意接受外部的帮助或干预。
(3)预后取决于个人的素质、适应能力和主动作用，以及他人的帮助或干预。
4.心理危机干预的主要目的(1)防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。
(2)促进交流，鼓励当事者充分表达自己的.思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。
(3)提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。
5.心理危机干预的原则(1)迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。
(2)必须有其家人或朋友参加危机干预。
(3)鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。
(4)把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。
6.常见心理危机及其干预(1)躯体疾病时的心理反应：①急性疾病时的心理反应如下：一是焦虑，病人感到紧张、忧虑、不安。
社会工作——危机介入模式的特点
社会工作——危机介入模式的特点危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。
由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务．对象摆脱危机的影响。
危机介入模式的运用对社．会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
1.迅速了解服务对象的主要问题由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中．在服务对象最．近的生活状况上；采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受．，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
2.快速作出危险性判断危机之后经常伴随服务对象的一．些破坏行为。
因此，作为危机介入模式的，一项重要任务，社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。
快速作出危险性判断不仅对服务对象来说非常重要，可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，同时对社会工作者来说也非常重要，可以预防或者减轻对自己的伤害。
3.有效稳定服务对象的情绪服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系．。
4.积极协助服务对象解决当前问题一旦服务对象的情绪稳定．之后，社会工作者．就需要协助服务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订介入计划，解决当前面临的、亟须解决的问题。
在服务对象周围他人的支持下，协助和检查介入计划的执行，帮助服务对象克服危机的影响。
社会工作服务个案案例学校初中学生心理健康危机介入
社会工作服务个案案例学校初中学生心理健康危机介入一、服务案例背景介绍：案主张三(化名)，女，14岁，就读某初中。
案主比较瘦弱，给人一种纤弱无力感。
案主情绪不稳定，害怕与人交往，在生活中没有好朋友，时常无故哭泣，失眠已经是常态，妄想去伤害给自己带来烦恼的人。
案主父母虽然还是法律意义上的夫妻，但是其父亲已离家两年,不再和案主家庭有所联系。
案主母亲患职业性耳聋，思维略显迟钝。
案主的生活起居由其母亲和奶奶共同照顾，其母亲每天工作要到晚上十点，案主奶奶思想传统保守，对案主一味谴责甚至是谩骂。
案主曾有过自我伤害经历，导致身体受伤，在家休养一年。
案主爷爷常常用语言攻击案主，如你怎么还不去死，活着丢人之类的话打击案主。
二、分析预估：(一)服务问题：1.案主家庭成员错误认知。
案主一年前晚上，在自家二楼发生高坠后，案主的监护人以及家人对此事采取保密隐瞒的措施，只是对案主的外伤进行了治疗，并没有采取心理上介入。
案家认为该事件丢人，特别是其爷爷，更是直接对其言语攻击，案家不能正视案主心理健康问题，导致案主得不到及时有效的心理治疗，从而形成了较大的潜在危机。
2.案主发展性需要受到限制。
开学后，严重的心理问题导致案主长期失眠、焦虑，自我效能感低，而且不能很好融入新环境，学习和朋辈关系交往都受到了阻碍,一系列连锁反应影响了案主的发展。
3.案主自伤意念较强。
案主自述自己觉得自己特别没用，活着太累，妈妈偷看自己手机，不尊重自己，爷爷喝完酒总是骂自己，奶奶也总是唠叨……案主在社工面前反复吐露想结束生命。
（二）案主的需求：1.对案主进行危机干预，进行紧急心理疏导，降低案主自我伤害的风险。
4.改变案主监护人的错误认知，正视案主心理存在的问题。
5.需要通过适当的心理治疗来改善其严重心理困境，重新获得正向积极的人生观念。
三、计划目标：（一）理论基础：危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展调适和治疗的工作方法。
因生活情境的突变而引发的危机一般可以分为四个阶段: 阶段一：危机，指事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。
社会工作——危机介入的基本原则
社会工作——危机介入的基本原则由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。
在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则。
一是及时处理。
由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者．及时接案．、及时处．理，尽可能．减少对．服务对象．及其周．．围他人．的伤害．，抓住有利的、可改变的时机。
二是限定目标。
危机介入的首要目．标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
只有把精力集中．在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
三是输入希望。
危机发生．之后，服务对象通．常处于迷．茫、无．助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新．找回行动的动力。
四是提供支持。
在帮助服务对象面对和处理危机过．程中，社会工作者需要充分利．用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。
同时也需要培养服务对象的自主能力。
五是恢复自尊。
危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
社会工作者在着手解决服务对象．的危机时，首先需要了解．服务对象对．自己的看法，帮助服务对象恢复自信。
六是培养自主能力。
危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。
虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。
实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。
简言之，危机介入模式采取的是一种心理、社会相结合的服务介入策略，将服务对象的内部心理调整与外部资源链接整合在一起，并且针对服务对象危机的消除提供直接有效的服务。
这种介入策略常常涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升。
社会工作干预校园危机案例分析
社会工作干预校园危机案例分析社会工作干预校园危机案例分析由青少年冲突引起的校园危机事件中，社会工作者该如何介入呢?下面是由店铺为大家提供社会工作干预校园危机案例分析，欢迎大家阅读浏览。
两名男生在寝室因小矛盾口角，进而动手，其中一名男生随手用水果刀划向对方，造成对方腮腺处支动脉破裂。
这是嘉兴J 中职学校于2014 年2 月28 日发生的学生意外伤害事故。
而当事件尚未明朗时，网络媒体上早已有现场图片转发、跟帖，诸如“中职生捅刀子杀人了”“职校生为抢女生而斗殴”“寝室窝里斗血流成河”之类的谣传。
面对社会舆论压力，师生们陆续出现愧疚、自责、焦虑、无助等情绪和行为反应;许多学生面对传闻不知所措、无法静心学习，个别目击事件的学生难以入睡或有梦魇;一些家长也打电话问责;有些班主任对学生工作充满了疑虑和恐慌。
深度了解·及时评估·建立关系预估是有效干预的前提。
如前所述，此次校园突发事件的发生，对学校师生有很大冲击力，但师生们是否会出现心理障碍、应该有什么样的援助，需要社工从事件的严重程度、师生心理发展水平、个体自我的心理弹性、自我修复的能力以及外在资源等方面进行全面评估。
在最初与师生联系、接触的过程中，社工做倾听者和陪伴者，而不是记者和引导者，避免过度唤起涉事师生及家长反复体验创伤和负面情绪, 并谨慎地对学生及其家属表达关注与关怀，以民间公益力量的形象去建立关系，给那些在困境中的师生以情感支持。
特别是以客观中立的观念，既关注在医院抢救的学生，又关心在派出所里拘留的学生;既关心目击事件受惊吓的学生，又关注为事件奔波守候的班主任和班干部的心理压力，还关注那些传播不实消息者的心理动机。
社工的诚意终于得到师生们的回应，一些学生主动向社工反映情况，许多班主任也将班级中情绪易激惹的学生转介给社工。
澄清事实·整理感受·心理疏导在第二天晚自修时间，校长通过校园广播，向学生发布事件通告及注意事项，也召开全体班主任会议，布置一系列工作。
个案工作的主要模式—危机介入模式
危机的特点
2、个体有悲伤经历 3、存在损失、危险和羞辱 4、有一种无法控制的感觉
危机的特点
5、事情的发生是预料之外的 6、日常工作遭到破坏 7、未来具有不确定性 8、紧张持续事件过长
每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同 一性质事件的反应强度及持续时间不同，一般的情 感反应过程可以分为三个阶段
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6.执行和总结
在实现初级目标后，工作员应当帮助当事人做总结，包括当 事人对危机的看法；得到的经验教训；如何防止类似危机的进一 步发生；个人还有哪些需要改善的地方；当事人对工作员的看法 和意见；等等。
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基本步骤
确定 问题
给予 支持
制定 计划
迅速做 出危险 性判断
锁定 问题
执行和 总结
1、确定问题 工作员宜采取开放式的问题，了解当事人所处的情境 ，并了解当事人近期的生活状况。
可供判断的信息有三个来源，包括当事人的陈述，即当事人 是否在陈述自己的问题时表露出采取破坏行为的念头；当事人表 现出非语言信息，即当事人从眼神、语气、表情等肢体语言中表 露出的意图；当事人以往的经历。
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3.给予支持，稳定当事人的情绪，获得当 事人的信任
支持当事人，稳定当事人的情绪，非常重要，它直接关系到能 否成功处理危机。
5、制定计划 确定危机的成因后，工作员便要和当事人一起寻找解 决当前危机的方法。
7、执行和总结 工作员鼓励并帮助当事人去落实应对危机的计划，确 保当事人按计划行动。
解决危机。形成解决危机的方法。 恢复期。形成新的身心平衡状态。
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练习
王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后， 王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落， 对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。
社会工作危机介入模式名词解释
社会工作危机介入模式名词解释
社会工作危机介入模式是指在社会工作实践中，针对不同的危机情境，采用不同的介入模式进行干预和处理。
危机介入模式主要包括三种类型：直接介入模式、间接介入模式和混合介入模式。
直接介入模式是指社会工作者直接与危机个体或群体进行接触、沟通和干预，包括紧急干预和短期干预两种方式。
间接介入模式是指社会工作者通过第三方机构或专业人员进行介入和干预，包括咨询和转介两种方式。
混合介入模式则是将直接和间接两种介入方式结合起来，根据不同情境和需要灵活运用。
在社会工作危机介入中，选择适合的介入模式能够有效提高干预效果和危机处理能力。
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社会工作——选择介入行动的原则
社会工作——选择介入行动的原则社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整，应遵循以下基本原则。
(一)以人为本、服务对象自决介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。
由服务对象决策和参与的介入行动将会使他们有更大的动机去承担责任和完成任务。
在案例2-2中，如果社会工作者希望通过改变社会公众对艾滋病患者的认识，为孟健也为所有艾滋病患者争取社会资源，那么首先要征求孟健的意见，由孟健决定是否愿意面对媒体。
(二)个别化针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。
例如，对于艾滋病患者来说，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故针对不同的服务对象，社会工作者都要有个别化的介入行动。
(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务。
例如，年幼的留守儿童最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力等。
如果将他们交给年老的祖父母照顾，可能无法满足他们成长的需要，那么建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者为他们提供服务，则可能是一个合适的选择。
(四)与服务对象相互依赖社会工作者不能单枪匹马地采取介入行动，要依靠服务对象，与他们紧密配合，双方共同合力参与介入行动，这样才能最大限度地发挥服务对象系统的积极性与能动性。
(五)瞄准服务目标介入行动应围绕着介入目标进行。
例如，网瘾问题少年的成长发展是社会工作者应该关注的，但介入行动首先要集中在戒除网瘾上，因为这是少年自己、家庭和学校最关心的问题。
(六)考虑经济效益介入意味着社会工作者和服务对象都要付出时间和精力，介入行动的原则就是要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。
多元联动干预:社会工作介入大学生心理危机的新模式
多元联动干预:社会工作介入大学生心理危机的新模式【摘要】本文介绍了社会工作在大学生心理危机中的作用，探讨了多元联动干预的概念，分析了多元联动干预在大学生心理危机中的应用。
基于社会工作的多元联动干预模式提出了实施步骤和方法。
通过对该模式的应用，可以更有效地帮助大学生解决心理问题，提高心理健康水平。
文章总结分析了多元联动干预模式的优势和局限性，展望未来在大学生心理健康领域的发展方向。
多元联动干预模式为社会工作者提供了一种新的干预模式，有望为大学生心理健康问题的解决提供更多可能性。
【关键词】大学生心理危机、社会工作、多元联动干预、模式、实施步骤、方法、总结、展望未来1. 引言1.1 背景介绍随着社会的快速发展和竞争的加剧，大学生面临着越来越多的心理压力和挑战。
据统计，大学生心理危机事件逐年增长，成为当前高校关注的焦点问题之一。
在中国，大学生心理危机主要表现为学业压力过大、人际关系复杂、就业压力加重等方面的问题，给大学生的身心健康带来严重影响。
研究如何有效地利用社会工作资源，运用多元联动干预模式对大学生心理危机进行干预，成为当前的研究热点。
本文旨在探讨多元联动干预在大学生心理危机中的应用，并提出基于社会工作的多元联动干预模式，旨在为解决大学生心理问题提供新思路和方法。
1.2 研究意义大学生心理健康问题已经成为当前教育领域的一大关注焦点，由于现代社会的快节奏和竞争压力，大学生心理危机频发，给学校、家庭以及社会带来了巨大的困扰。
开展关于大学生心理危机干预的研究具有重要的意义。
大学生是国家的未来，他们的身心健康直接关系到国家的发展和未来。
解决大学生心理问题，提高大学生的心理健康水平，对于培养高素质人才和促进社会稳定具有重要意义。
对于社会工作者而言，了解大学生心理危机问题以及如何干预解决这些问题，将有助于他们更好地发挥自身专业优势，提高服务质量，更好地履行社会责任。
研究大学生心理危机干预新模式，探讨多元联动干预在大学生心理问题中的应用，将为完善大学生心理危机干预体系，提高干预效果，指导实际工作提供理论支撑和实践依据。
“柔性支架”——社会工作方法介入医患危机
医学与哲学（ 人文社会医学版） ０ ２ ２】 年 月第 ３ 卷第 ２期总第 ３８期 ０ １ ９
柔 支 架 ” 性
社 会 工 作 方法 介入 医 患危 机 ＊
曲玉 波①
摘 要 ： 谐 的 医 患 关 系是 医疗 服 务 的 核 心 ， 是 在 我 国现 阶段 的 医 惠 关 系表 现 得 相 当 复杂 ， 和 但 已经 成 为 一 个 比 较 严 重 的 社会 问题 ， 需要 我 们 进 行 理 论 上 的 反 思 和 实践 上 的 探 索 。运 用 个 案 工 作 、 组 工 作 和 社 区工 作 等 社 会 工 作 方 法 与技 巧 介 入 医 小 患危 机 ， 成 为 解 决 医 惠关 系的 “ 将 柔性 支 架” 对 缓 解 医 患危 机 将 起 到 非 常 重 要 的 作 用 。 ，
ａ ｇ ａ ｎｖｒｉ ｆＰ ｌ ｉ ｌＳ ｉ ｃ ｎ ａ Ｓ ａ ｇ ａ ０ １Ｃ ｉａ ｎ ｈ ｉ ｉｅｓ ｙｏ ｏｉｃ ｃ ｎｅ ｄＬ ｗ， ｈ ｎ ｈ ｉ １ ０ ， ｈｎ Ｕ ｔ ｔａ ｅ ａ ２ ７
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2011年社会工作者危机介入模式
2011年社会⼯作者危机介⼊模式 （⼀）内容 1、危机介⼊理论 （1）危机的定义：指⼀个⼈的正常⽣活受到意外危险的破坏⽽产⽣的⾝⼼混乱状态。
通常分为成长危机和情境危机。
危机介⼊模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗⼯作。
（2）危机的发展阶段：有危机发⽣、危机应对、解决危机和恢复期四个阶段。
2、危机介⼊的基本原则 （1）及时处理；（2）限定⽬标；（3）输⼊希望；（4）提供⽀持；（5）恢复⾃尊；（6）培养⾃主能⼒。
（⼆）特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前⾯临的主要问题。
接案和转介 接案过程中⼯作的重点： 1、了解救助对象的救助愿望。
了解并简要评估其求助需要。
2、促使有需要的救助对象成为服务对象。
赞赏语⾔。
3、明确服务对象的要求。
解释本机构的服务内容和范围，⿎励其积极配合。
4、初步评估服务对象的问题和需求。
建⽴⼝头或书⾯的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
此外，对于那些需要帮助⽽本机构⽆法给予即使必要的帮助的服务对象，进⾏转介。
转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：⼀是问题超出本机构服务范围，⼆是服务对象⽣活在本机构服务区域之外。
⼆、收集资料 三、制定计划 基本内容包括6个⽅⾯，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，⼯作计划的⽬标，服务开展的基本阶段和主要⽅法，服务开展的期限，联系⽅式。
⼀个完备的计划要求社会⼯作者明确五点：服务对象的需求和问题；服务⼯作的⽬标、阶段和⽅法；服务机构的具体服务；社会⼯作者具备的能⼒；服务对象的资源。
四、签订协议 五、开展服务 社会⼯作者扮演的⾓⾊：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系⼈。
六、结案：“五四三” 出现五种情况之⼀可以结案 社会⼯作者在结案时需要做好四个⽅⾯的⼯作。
可以采取三种常⽤形式。
灾后重建社会工作介入方法
·138·摘要：社会工作作为一项助人事业，需积极投入灾后重建过程中，充分发挥其助人理念、方法及技巧优势，帮助灾区居民重建家园。
社会工作介入灾后重建是一项长期、复杂、艰巨的工程。
一方面，需要对灾后重建介入阶段有明确规划和侧重点；另一方面，在实际工作中将灾民心理辅导、资源获得、社会关系恢复等方面放在重要位置。
本文将灾后重建划分为临时安置、重建准备、全面重建三个阶段，通过社会工作专业方法对以上方面具体介入，总结灾害重建社会工作介入方法，包括整合政府资源，充分发挥“桥梁”作用；灾害重建政策的落实及福利服务的提供；开展需求评估；开展实际服务，整合慈善组织和志愿者，形成合力；通过模拟演习增强灾民防震减灾能力。
关键词：灾后重建；社会工作；方法中图分类号：TU984.2 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2018）31-0138-002李妙艳灾后重建社会工作介入方法（广州大学，广东广州510006）一、问题的提出中国是全球典型灾害大国，地震灾害尤为之最。
地震灾害造成的伤亡人数和经济损失居各种自然灾害之首，20世纪以来，中国发生6级以上地震所造成的死亡人数达55万之多，仅以汶川地震为例，汶川地震造成直接经济损失髙达8451亿元，约为2007年全国GDP 的3.17%,地震灾害的严重性成为影响中国经济社会发展重要因素之一。
地震给灾民生命财产和心理造成极大伤害，社会工作介入灾后重建是一项系统工程。
一方面，需要对灾后重建介入阶段有明确规划和侧重点；另一方面，在实际工作中将灾民心理辅导、资源获得、社会关系恢复等方面放在重要位置。
二、地震灾后重建阶段划分笔者结合《地震灾后重建系统工程的综合集成模式》一文，从临时安置、重建准备和全面重建三个阶段阐述社会工作介入灾后重建路径。
临时安置是全力救援的最重要时期，是灾后重建的基础，即解决灾民基本生存问题，重建准备与临时安置几乎同时进行，一起构成了全面重建基础和前提，全面重建是灾后重建攻坚阶段。
社工危机介入服务方案
社工危机介入服务方案社工危机介入服务是指在个体或家庭面临危机时，社会工作者通过专业的服务和支持来帮助他们应对和解决危机。
危机介入服务旨在提供紧急的支持和资源，帮助个体或家庭渡过困难时期，并帮助他们建立应对危机的能力和自我调适机制。
下面将从危机介入服务的定义、目的、原则和方法等方面进行探讨。
一、危机介入服务的定义危机介入服务是指在个体或家庭面临突发危机时，为其提供及时的支持和帮助，帮助他们应对和解决危机，以减轻危机对个体或家庭的伤害和后果。
危机介入服务旨在通过提供紧急的支持和资源来帮助个体或家庭度过危机时期，同时也帮助他们建立应对危机的能力和自我调适机制，以预防类似危机再次发生。
二、危机介入服务的目的1. 提供紧急支持和资源：在个体或家庭面临危机时，危机介入服务可以及时提供必要的支持和资源，帮助他们应对危机，避免危机进一步恶化。
2. 破解危机循环：通过危机介入服务，社工师与个体或家庭建立信任关系，了解危机的原因和需要，帮助他们寻找解决问题的方法和途径，以破解危机循环，避免类似危机再次发生。
3. 增强个体或家庭的应对能力：危机介入服务不仅提供紧急支持，还帮助个体或家庭建立应对危机的能力和自我调适机制，以更好地面对未来的挑战和困境。
三、危机介入服务的原则1. 个体或家庭为中心：危机介入服务应将个体或家庭的需求和利益放在首位，根据他们的具体情况和要求提供相应的支持和帮助。
2. 尊重个体或家庭的选择和决策：在危机介入服务过程中，社工师应尊重个体或家庭的选择和意见，不强加自己的观点和决策，而是协助他们制定适合自己的解决方案。
3. 保护隐私和保密：危机介入服务涉及个体或家庭的私密信息，社工师有责任保护他们的隐私和保密，防止信息泄露和滥用。
4. 多元化和全面性：危机介入服务应考虑到个体或家庭的多元化需求，提供全面的支持和资源，以满足他们的不同需求和关切。
5. 社会参与和资源协作：危机介入服务应借助社区和社会资源，加强社会支持系统的参与和协作，提供更全面和持久的支持。
社会工作发挥专业优势介入社会危机事件的专业情怀和专业理性
在《充分发挥专业社会工作在补齐社区治理漏洞中的优势》指出，面对风险社会与流动的现代性，专业社会工作既要在社区建设、社区治理与社区服务中积极作为、主动上位，又要始终加强风险管理，提升管理复杂现代性的能力。
任学军、赵定东教授在《疫情应急志愿服务的“为”与“位”》中指出，志愿服务是疫情防控中的调和剂，应力性、自律性强，专业要求高，需要投入热情与智慧，并得到社会的协力与协同。
以上学者的真知灼见，无论对中国社会工作理论发展，还是对具体的社会工作实践，均有助益和启迪。
社会工作发挥专业优势介入社会危机事件的专业情怀和专业理性①王思斌2020年春节前后，新冠肺炎疫情以“突如其来”的凶猛之势，影响了整个中国。
一个不知来自何处、行踪不定、可能噬人生命的幽灵（真正的幽灵）在游荡，疫区乃至全国陷入不确定的风险之中。
作为社会工作者，该怎么办？大家都在思索和实践。
习近平总书记2月23日《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》中明确提出，“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”（习近平，2020），这为社会工作参与新冠肺炎疫情防控和后续工作提供了明确的方向指引。
社会工作群体要发挥专业优势，积极、主动和创造性地开展各项社会服务。
一、社会工作要发挥专业优势积极参与新冠肺炎疫情防控社会工作是为面对贫弱群体、基本生活陷入困境群体和社区的专业社会服务，在参与应对诸如这次新冠肺炎疫情的社会危机事件中有其专业优势。
在参与处理社会危机事件中，社会工作的专业优势是相对于其他相关专业或非专业活动而言的。
相对于其他专业——如医务工作、公共卫生工作等专业性工作而言，社会工作专业优势在于它的专业服务的特点；相对于非专业工作——如行政工作、居委会的一般性工作而言，社会工作的专业优势在于其专业性。
社会工作具有专业优势并不是说社会工作作为一种专业（专门性职业）高于其他职业，而是说，在处理某些问题时，社会工作观察问题的视角、处理问题的方法和技巧比其他职业的做法更有效，即社会工作的专业优势是就处理一定情境下的某些问题而言的。
社会工作的介入技巧
社会工作的介入技巧
社会工作的介入技巧是指在社会工作实践中，用来促进个体、家庭、群体和社区改变和发展的方法和技巧。
这些技巧包括但不限于以下几种：
1. 沟通技巧：社会工作者需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、询问、反馈、解释和表达等。
通过有效的沟通，社会工作者可以与客户建立信任关系，了解他们的需求和问题，并与他们共同制定解决方案。
2. 社区组织技巧：社会工作者需要具备社区组织技巧，包括社
区资源调查、社区参与与动员、社区规划与实施等。
通过有效的社区组织，社会工作者可以促进社区的发展和改善社区居民的生活条件。
3. 危机干预技巧：社会工作者需要具备危机干预技巧，包括危
机评估、紧急处理、计划和实施危机干预方案等。
通过有效的危机干预，社会工作者可以帮助客户度过危机，减少危机对他们的伤害。
4. 辅导技巧：社会工作者需要具备辅导技巧，包括情感支持、
信息传递、引导反思、改变不良习惯等。
通过有效的辅导，社会工作者可以帮助客户解决情感问题、增强自我意识和能力。
5. 案例管理技巧：社会工作者需要具备案例管理技巧，包括案
例记录、分析和评估、制定计划和实施方案、监督和评估成果等。
通过有效的案例管理，社会工作者可以更好地了解客户的需求和问题，制定有效的解决方案，提高工作效率和质量。
总之，社会工作的介入技巧是社会工作者实践的重要工具和手段，
需要不断学习和提高。
危机介入模式(共30张PPT)
服务对象不能够从邻居那里得到帮助。及时处理
提供支持
对他来说目前最大的也是唯一的需求就是找回儿子，无论通过什么途径都有找回儿子。
在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张的不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危险的发生。
它的出现是必然而随机的。
(6)最近陷入了自我强化的隔离与自责中，切断与朋友、家庭以及同事的联系
危机的分类
1、成长性危机
每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机
2、情境危机
因生活情境的突然改变而引发的危机
3、存在性危机
伴随着人生的重要问题
成长性 危机
留守儿童
失恋
亡亲人死
自闭症 学习障碍
地震
情境危机
车祸
自杀
地震
后悔
＊ 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过 – 你现在安全了（如果确实是安全的） 每个人在人生的不同时期都有可能发生危机，危机是正常的，而不是病态的。 3．服务对象与相关部门之间沟通不畅，加之个人力量单薄，急需信息传达者和相关资源的提供者；
（4）提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充
分利用服务对象自身拥有的周围其他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服 务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机 时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复 自尊。
（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降
低危机造成的伤害，避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目 标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
（3）输入希望。当危机发生之后，为对象通常处于迷茫、无助、 失去希望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是 给服务对象输入新的希望，调到服务对象改变的愿望
社会工作者如何应对突发事件和危机情况
社会工作者如何应对突发事件和危机情况社会工作者是社会中不可或缺的一支力量，他们负责为社会弱势群体提供支持和援助。
在社会的日常运作中，突发事件和危机情况时常发生，这不仅需要社会工作者具备一定的应对能力，还需要他们掌握相关的工作技巧和方法。
本文将从灾难准备、危机干预和心理支持等方面，探讨社会工作者如何应对突发事件和危机情况。
一、灾难准备突发事件和危机情况无法预测，但社会工作者可以通过一系列的准备工作来增强对这些事件的应对能力。
首先，社会工作者应了解相关法律法规和政策文件，熟悉政府、非政府组织以及其他相关机构的应对流程和工作机制。
这将有助于他们在发生突发事件和危机情况时迅速行动，并与各方合作。
其次，社会工作者应定期参加培训和演习，提高自身的应变能力。
参与模拟演练将有助于他们熟悉应对过程、业务流程以及与其他相关人员的合作方式，使得在实际情况发生时能够迅速行动和解决问题。
此外，社会工作者还应制定应急预案和工作流程，明确各项工作任务和责任，并通过演练不断完善和调整。
一个完善的预案可提供指导，确保在突发事件和危机情况发生时能够有序运作，从而最大程度地减少对受影响群体的伤害。
二、危机干预危机干预是社会工作者在突发事件和危机情况中的核心职责。
他们应从以下几个方面进行干预。
首先，社会工作者需要及时收集和了解突发事件或危机情况的相关信息。
这包括人员伤亡情况、物资短缺情况以及其他紧急需要的信息。
通过及时了解情况，社会工作者可以更好地开展工作，为受影响群体提供恰当的支持和援助。
其次，社会工作者需要组织并协调应对工作。
这包括与政府、非政府组织以及其他相关机构进行沟通和合作，协调资源，提供紧急服务。
他们应发挥自身的专业优势，提供社会福利、心理支持等方面的援助，帮助受灾群体尽快度过难关。
同时，社会工作者还应与受灾群体建立联系，并了解他们的需求。
在采取进一步行动之前，了解受灾群体的具体需求非常重要。
只有全面了解他们的现状和需求，社会工作者才能制定相应的援助计划，提供最合适的支持。
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因应(Response)
行动发生于灾难前、灾难中、及灾后。如 搜寻、救难、或避难所之设置皆属之。 包括提供社工人员配置于避难所、急救站、 食物供应站、太平间、及指挥中心等。
复原(Recovery)
包括短期及长期的工作。 短期工作
目标是修复小区公共设施并尽快恢复维生系统的运作。
辅助性的短期复原工作包括提供临时住所、社会救济、
失业补助等。
长期复原方案
是以恢复正常生活并增进生活水平为目标。 道路、及桥梁的修复、产业的振兴计划等皆属之。
整合性紧急处置系统
Integrated Emergency Management System， IEMS 则在CEM个架构如何运作和细节。 IEMS要求小区进行意外及危险分析。 需评估其于缓和、预备、因应、及复原等四方面 的能力。 现有能力与所需能力之间的落差，主导了跨年度 的发展计划。
EOC的人员
社会服务∕避难所管理单位(包括社服处、红十字会、救世军等) 验尸官(检察官) 学校代表 公用事业单位 公共发言人 无线电业余爱好者（志工） 资源筹措采办人员 财政人员 生活服务人员（support staff）(供餐、门户管制、书记、压力管理
社工的定位
进入灾区了解灾民的需求，协助与外在资 源的连结 促进救灾工作的整合与协调 运用社工的倾听与接纳，协助灾民抒解所 承受的压力 调查灾民需求，协助政府与民间后续救灾 规划。
紧急事件处置系統
紧急处置是一个复杂的过程。 包括了警方、消防队、急诊医疗、卫生机关、社 会福利机构、公共工程、公共事业、其它政府机 关及志愿小組,皆有其特定的义务与责任。 在灾难中，这些组织需集中他们的资源与工作， 组成一个协调良好的团队。 成功的紧急事件处置，取决于此团队的许多成员 间流畅而有效的互动与沟通。
紧急事件处理中心
面临严重的紧急事件或灾难，对组织间协 调与沟通的要求，远超过平时之所需，紧 急事件处理中心(Emergency Operation Center，EOC)便因应而生。 EOC通常由地方政府管辖，负责其维持及 运作。
EOC的功能
讯息处理、状况评估及资源分配，包括以下项目： 在因应期和复原期之早期，为灾难处理的最高负责人提供 一个运作的场所；提供统一事权的指挥和控制。 确认清楚责任授权和监督，建立明确的指挥系统。 作为信息收集、评估、显示、及传播的唯一定点；确保在 EOC及现场的决策者有充足而正确的信息。 协调人员、补给、和设备的优先次序。
EOC的功能
提供联系与指示给外面的救难组织。 评估额外援助的需要性，如相互支持或要 求州与∕或联邦的支持。 确认灾民均已撤离并得到庇护。 监测状况并传达对地方政府及民众的警告。 提供正确的消息并控制流言。
EOC的人员
包括下列小組之代表： 民选官员与高层指派的官员 紧急事件处理单位的人员 治安单位(地方及州警，警长，消防队，紧急医疗 小组，119联络网) 公共工程单位 公共卫生单位 心理卫生单位
組織解組
災難可能重創組織(如企業、學校、政府等)的
正常運作，或造成組織的衝突，或組職的無效 能。
災難對人的影響
環境破壞
橋樑、道路、森林、生物、山脈、海洋、河川
都可能受破壞，影響生態平衡。
災後心理創傷
災難受害者每每因不同的原因而產生災後創傷。
综合性紧急处置
Comprehensive Emergency Management， CEM 是为了要事先而有效地处理灾难。 运用了缓和、预备、因应、及复原等工作 协同乡镇∕县（郡）∕省（州）∕国（联邦）合 作处理所有的意外危机。
《社會工作在危机事 件中的介入方法》
课程内容： 危机事件小组介入 哀伤支持小组
災難對人的影響
生命受威脅
災難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡。
家庭失功能
成員傷亡而導致家庭解組，特別是主要賺食者
死亡，家庭可能面臨失依、失親、喪偶等。
災難對人的影響
財產損失
災難造成房屋、農作物、生財工具、土地流失、貴 重物品、現金損毀等，也可能因失業、歇業而造成 經濟損失。
说明规则，提供秩序界限及包含(非控制)
给发问之机会
重述期
分享事实,促进认知组合 “谁想先开始?‘ 不要进入说明,心理反应 虽回忆不同也没关系
可交叉验证、拼园(以免不知事实,会胡思乱想)
目的:提供认知假设的基础,允许客观思考
反应期
用时间结构把症状分类 事件发生时第一个想法?Biblioteka 缓和(Mitigation)
包括任何以降低或消除灾难发生机率为目 的的活动。 都市计划、土地使用管理、以及大众教育 皆属于缓和方案的一种。 定期的检查及心理卫生机构运作上的维持， 则包含于火灾缓和方案。
预备(Preparedness)
致力于预防灾难之起因、加速灾后之应变、 及减少财产损失等。 平时训练一个灾难因应小组即是预备方案 之一例。
情緒支持小組-Debriefing(小組回顾 分享)
介绍期 重述期:分享事实,促进认知组合 反应期:用时间结构把症状分类 教育期:
介绍期：自我介绍，如何来此？
说明cold call的恐惧误解，说明进行大网。 说明目标
了解过程，Why？ 目标在管理症状而非治疗 不强迫说 不在责怪谁、找错、判断别人 要倾听别人说、要说自己、不要独占 保密 可中途离开,但有情绪最好留下面对
接下来想到什么? 想法说出来成为一个可被验证的物体,但会引起沮丧需小心处 理 然后做什么? 需注意太难过、太沉默者
事后立刻做什么、成觉?
开始暸解危险(应使之常模化)因应之道?
反应期
對重要人物、家人的反应(开始体会到失落、孤立 ,协助其暸解,情绪的参照点,可改善家人之了解不 足) 当晚之反应、发生什么?
胡思乱想、开始flashback关键影像)使恐惧常模化，就
不会有二次焦虑。
第二天的反应?
症状开始:疲劳、警觉、消沈、摆荡的,情绪、并因之生