【流程管理】企业流程重构

第九章 企业业务流程重构
—— 企业创新途径之一
学习目标：
1、了解流程的定义 2、掌握流程重构的本质 3、掌握流程重构的程序和方法 4、了解流程重构的原则 5、了解流程重构的成败因素
企业创新
管
技
+ 理
术
创
创
新
新
企业创新
思想与理念创新 运作流程创新
经营战略创新
技术与方式方法创新
组织结构创新
市场与产品创新
例子：企业的流程是企业的工作方式。
制造： 采购——出货 产品开发： 构思概念——试制样品 销售工作： 订单交易工作： 热线服务工作：
Байду номын сангаас
例子：企业的流程是企业的工作方式。
制造：采购——出货 产品开发： 构思概念——试制样品 销售工作：开发潜在顾客-订货流程 订单交易工作：订货-付款 热线服务工作：查询-解答流程
生活中的实例:
Mid-States 铝公司在劳工培训、购买新设备、 实现全面质量管理方面大力投资，利润却未见 提高“软性成本在侵蚀利润”，这些成本来自 那些包含多余和重复作业的过程和程序，不能 创造价值，无人愿意付出现金。
1991年，公司开始重组。重点在于生产活动报 价过程中，销售部门每年花费156526美元用于 为顾客准备估价和报价单，只有8%变为订单。 重新设计估价过程，简化报价过程。
BPR是怎样提出的？
影响我们时代的企业的三股力量就是：
顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化 （Change）,简称为“3C”。
80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要 变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关 系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一 代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领 域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的营 销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。
9.2 流程重构的本质
Michael Hammer：
对企业业务流程的根本性的再思考和 彻底性的再设计，从而使成本、质量、 服务和反应速度等获得戏剧性的改善。
原则：最快、最好、最简单的方式作 最正确的事。
企业的作业流程
核心作业流程
1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这 些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采 购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保 修等等。 2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、 监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成 本及时准确地运行。 3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保 作业活动和管理活动的完成。
第四篇 生产运作系统的维护与改进
第九章 企业流程重构 第十章 设备维修管理 第十一章 质量管理 第十二章 准时生产与精细生产
管理理论 与实践三 个里程碑
18世纪亚当斯密——劳动分工论 19世纪20年代亨利福特——流水线 20世纪90年代哈默和钱辟——BPR
企 业 流 程 重 构 (Business Process Reengineering ， 简 称 BPR)——1993 年 哈 默 （ Hammmer ） 和 钱 辟 （ Chapy ） 在 《 再 造 企 业 》 （Reengineering the Corporation）一书首次系统 论述。在全球范围内掀起了“企业再造”浪潮。
ISO9000：一个流程就是一组将输入转化 为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。
财务工作意味着从事与账目、资金有关的 活动，这里的财务工作就是名词，它是一个 静态概念。从这一概念中并不能看出它从何 而来，又向何方去。相反，流程是由多个活 动的集合，活动之间有着特定的流向，它包 含着明确的起始活动与终止活动，这里流程 看作是工作，就是当作动词来使用，是一个 动态概念。
传统的销售淡季不等于市场营销的淡季
6-9月，销售淡季，海尔笑笑神通及时洗，1.5公斤的洗衣量
市场的迟到者不等于市场的落后者
伊莱克斯静音冰箱：96年2300万台生产能力，产量1000万台，市场 需求800万台。
9.1 流程的定义
定义：一个流程就是一组能够一起为客户 创造价值的相互关联的活动进程（跨越部 门的业务行程 ）。
BPR是怎样提出的？
在二十世纪即将结束的九十年代，大规模生产已 越来越多的被大量定制（MassCustomization）所 替代。Hammer和Champy以思想家的口吻开始了 对我们所处的时代的企业革命的描述：
“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪 和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩 起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现 在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于 美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇 业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重构（BPR）。
管理制度创新
管理机制与模式的创新
商战中的不等式
小产品不等于小市场
吉列，麦当劳，尼西奇，青岛金王，老虎牌打火机
行业不够好不等于赢利不够好
饮料行业—替代品水 运输成本高， 可乐比水还方便
创业的先行者不等于终结的成功者
麦当劳，微软不是核心技术第一人。
商战中的不等式
竞争对手不等于竞争敌手
IBM、ACER，7年80亿美元的业务合约，均向对方提供关键的电脑配件； INTER，（主要电子配件）SONY（成品电脑）甚至无书面合同，互不 投资，各自承担费用。
BPR是怎样提出的？
自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国 富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导 企业的运行与发展长达两个多世纪。
先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将 劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一 条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为 人类历史上的现实。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作， 把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易 学。 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常， 管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此 基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中， 并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。 有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称 得上“大规模生产”。