2020-2021年数字化转型-零售行业应用企业微信策略

与朋友和家人聊天
由个人创建账号
朋友圈、支付、发现、小程序功能 与朋友聊天和分享
与潜客、客户和同事聊天 由企业为员工创建账号 业务运营工具如管理员控制、企业管理
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熟悉的用户界面，更多的工具
企业微信用户界面上有四个标签：消息、通讯录、工作台、我。管理员界面会有更多配置选项，而普通员工的界面与他们被允许接入 的部分（如部门联系人、小程序、客户联系等）相关。
”
腾讯微信团队的目的是将微信生态系统拓展到所有职业和私人生 活领域。当数字化消融了品牌和终端用户之间的隔阂，企业微信 的目标是进一步从企业内部消融隔阂，使企业可以在内外部都能 智能地将正确的人员和信息进行连接，这让企业中的每一员都能 担任服务和销售职能。
企业微信的设计目的是赋能企业来智慧和无缝地连接内部团队、 亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户。其最大的能力是平台的 开放架构，这使得ISV（独立软件供应商）或开发合作伙伴能提 供针对企业特定和独特业务需求的解决方案。每一个行业和企业 都有独特的需求，而微信基本的开放性理念使得强大的以业务为 核心的社交解决方案成为可能。
管理员配置每位员工的许可 和权限范围。
销售人员通过二维码、名片或 手机号与微信用户连接。
客户查看销售人员官方信息 并在微信上直接聊天。
销售人员通过欢迎语、快捷回复、 群发、标签等高效服务客户。
在本白皮书中，通过对三种企业微信策略的深度洞察，我们将剖析企业微信在实现客户 连接和获取，通过社交销售策略进行线上销售，优化客户服务上的三类策略，帮助零售 品牌了解早期使用者使用这些策略的成效。
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第一部分
企业微信介绍：
在开始前您应该了解的信息
“企业微信生态系统赋能企业与内部团队、亲密合作伙伴、
供应链伙伴和终端客户进行无缝连接。
消息
通讯录
工作台
我
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控制内部团队沟通及关系
管理员可以邀请、删除、编辑员工的个人信息和管理员状态。这些功能保证了员工信息的完整性和准确性，也使得对员工权限管理变 得更加灵活。
将员工分配至不同部门
通过通讯录便捷地找到员工
为员工设置管理员身份来管理企业
编辑信息或删除员工
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销售人员日常实用功能
为销售人员提供能完成销售的实用工具：从获得客户、做销售笔记、了解客户历史到发送推销词，应有尽有。
开放生态系统的能力
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企业微信最初被设计成一个服务于内部效率和管理的即时通讯软件。大部分国际用 户可能更熟知S la ck ，这两个软件有相似的起源。但是，和许多国内软件一样，企 业微信已经演变成了一个高效连接职业领域用户的完整数字生态系统。
企业微信与微信有相似的通讯体验，但有了职业沟通的相关附加功能，包括员工通 讯录、内部团队报告、人力资源和财务审批等等。从全球视野来看企业微信，它是 企业邮件地址+ S l a c k 的综合体。
用户增长了 100%
在企业微信上有6000万活跃用户，同比2018年，这个数字增长了100%。截 至2019年，已有100万企业员工通过企业微信连接了6000万微信上的客户。
“私人”的微信和 “职业”的企业微信
企业微信的前身是在微信中的企业号。为了更好完成工作相关的任务，腾讯开发了企业微信这个独立应用。
注册企业增长 67%
截止2019年，250万企业已采用企业微信，其覆盖了80%的中国500强企业，同比 2018年， 这个数字增长了67%。目前，企业微信已覆盖50多个行业，其中，头部 企业中（行业前10位）的覆盖率达到了：医疗与保险为90%，汽车、银行、能源为 80%，重工、物流、美妆、日化为70%，石油、家居、奢侈品为60%。
数字化转型白皮书系列
零售行业应用企业微信策略
目录
01 企业微信介绍
生态系统 功能介绍 3种销售相关的功能
02 零售业的3大企业微信策略
客户连接及获取 社交销售 客户服务
03 将策略落地成实践
何种企业适用？ 六个步骤，量身定制您的解决方案 实施阶段执行细节
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引言
“
企业微信的目的是成为一款业务交流和内部办 公数字化的革命性工具。对于销售团队，它可 以支持客户获取和连接、客户服务和社交销售， 以前所未有的方式赋能销售人员。
企业微信近期开发的强大功能之一是无需微信上的客户下载即可与之连接。企业微 信不仅仅是个强大的合作工具，还是个销售工具。
什么是企业微信？
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被广大领先企业采用
微信作为中国最流行社交软件后不可避免的结果是，在2017年有80%的中国人在微信上处理工作相关事项1。为了服务于职业沟通 的需要，企业微信在2016年被推出。它正在高速拓张，在2019年有了250万企业和6000万活跃用户2。
客户联系
互发消息 对外信息 添加方式 效率服务 企业管理
客户群
群内沟通 以群服务 企业管理
客户朋友圈
发表内容 评论互动 企业管理
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客户联系 – 连接客户私人微 信
销售人员可以通过客户联系功能添加在微信上的客户。企业微信提供多种客户添加方式，销售可为客户添加备注、打标签；企业管理 等其他附加功能保证了客户体验的官方性和一致性。
”
过去10年间，微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。为了也给企业带来这 样的改变，企业微信应运而生。企业微信让企业来连接员工，从而帮助他们便捷地进行 个人和团队间的沟通。其丰富的开放平台架构让即使是最特殊的业务需求和场景也能得 到量身定制的解决方案。
微信的核心一直都是一对一的私人聊天，这是其最重要的使用场景，并且已从个人使用 延展到了商业使用的范畴。对于大部分人来说，它已经是业务交流中的主要沟通渠道。 在企业中，此场景的最早使用者往往是销售人员。尽管看上去他们会反对新技术，事实 上他们比营销团队更早采用和应用了微信。 现在，有了企业微信和客户个人微信的互通，零售品牌就有了让wk.baidu.com些连接变得官方的机 会，同时在整合数字化工具后，便可以赋能销售人员更加便捷地进行销售。
微信联系人直接添加客户
为客户添加自定义标签
聊天中使用预设快捷回复
根据标签或负责人进行消息群发
分配离职员工的客户给其他员工
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以三大功能与微信上的客户全面对接
企业微信提供了三大关键功能来与微信全面对接：客户联系、客户群以及客户朋友圈。有这些功能，企业微信不仅是一个办公自动化 工具，也成为了一个连接客户的官方渠道。