分诊排队叫号统

1.1.1分诊排队叫号系统
分诊排队叫号系统用于对医院所有科室候诊病人进行自动的分类排队管理，按顺序呼叫病人到对应的科室进行就诊。

从而优化患者的就医诊疗环境，帮助病人快捷有序地进行诊疗活动，提高医院经济效益和社会效益。

功能列表：
显示终端可根据复旦儿科医院实际情况自行选择等离子电视、液晶电视、LED显示屏，并可在显示终端上播放相关宣传资料、专家信息及广告。

1.1.1.1系统组成
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⏹显示设备
该类设备用来显示被呼叫患者的信息、等待就诊的队列、专家介绍以及其他公告信息。

显示设备可以采用LED大屏幕、液晶显示屏或者大屏幕彩电。

每个分诊台需要一套显示设备。

⏹广播设备
该类设备用来发出语音呼叫，提示患者及时到相应诊间就诊，也可以用来发布其他广播信息。

需要采用语音合成系统提供更加优质的语音，广播设备通常采用音箱。

⏹医生工作站
诊间医生使用电脑就诊病人，当结束上一个病人就诊时，通过电脑呼叫下一位患者。

⏹诊区工作站
用来控制显示系统、广播系统和终端呼叫器，同医生工作站电脑连在一起。

1.1.1.2分诊流程
分诊排队呼叫系统的工作流程完全按照病人的看病就医过程来设计的。

以下为病人就诊的流程图：
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病人来医院门诊看病的一般流程为：
⏹在门诊大厅的预检护士台进行门诊预检处理，预检护士可简单地
了解病人的病情，并可根据当日门诊开诊情况，引导病人看病就
诊，同时可减少病人挂错号和退号等情况的发生。

⏹人可根据预检咨询结果，在门诊挂号处选择医生进行挂号处理，
并按挂号时间顺序分配一个就诊排队序号，病人可根据挂号单上
提示的门诊诊区的物理位置来到门诊候诊厅候诊排队。

⏹在病人挂号的同时，诊区护士立即就可获得病人挂号的信息，并
将病人候诊排队的队列信息（候诊排队队列可按该诊区内不同门
诊进行排队）显示在诊区内的电子显示屏幕上。

病人对候诊排队
情况一目了然，可根据排队情况自由安排自己的时间，不必全部
拥挤在诊区护士台边。

同时在电子显示屏幕上还可以定期地插播
门诊特色介绍以及当日出诊医生的简介等。

⏹诊区护士根据各诊室医生的空闲情况，按照候诊排队队列的先后
顺序，有序地安排病人进入诊室看病（通过电子显示屏幕和语音
呼叫病人），这时，病人就从候诊队列中转移到就诊队列中。

⏹若诊室医生为病人作了最后的诊断后，病人就完成了本次门诊看
病的全过程，系统将自动把病人从就诊队列中清除。

1.1.1.3系统优势
医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

分诊排队叫号系统作为医院HIS系统的一部分，与医院现有的软硬件充分结合，无缝连接。

系统的使用比较方便，业务流畅，能够更加充分的发挥电子化管理的优越性。

采用诊区分诊管理系统的好处主要有：
⏹优化门诊就诊环境，减轻医患压力
采用诊区排队管理系统后，患者可以安坐在医院提供的环境幽雅的候诊区域，静候通知，无需拥挤在医生诊台旁，争抢插队。

这样大大减轻了医生和患者的心理压力，使双方更加容易沟通，有效的避免医患纠纷。

同时对新病人能够有很好的导医作用。

⏹一对一个性化服务，保护患者隐私
采用分诊排队叫号系统后，医生诊间总是只有一个患者，使医生能够不受干扰地为当前的患者进行精心的诊疗。

这种一对一的服务模式，体现了"以病人为中心"的宗旨，提高了诊疗的效果，保护了患者的隐私。

⏹减轻医务人员工作量，体现医院的现代化管理水平
⏹采用诊区排队管理系统后，医护人员通过显示系统的优美画面和
广播系统的悦耳声音来维护就诊队列，无需来回走动，大声喊叫，
大大减轻了劳动强度，提供了工作效率。

同时，智能分诊管理系
统的使用，充分体现了医院的现代化管理水平，能够大大提高医
院知名度和竞争力。

1.1.1.4功能介绍
根据医院的要求，结合现有门诊系统、分诊排队系统需要在原有的门诊挂号处理和诊间医生程序中作相应的程序修改，并新增加一些功能模块。

⏹挂号处理
在挂号处理程序中，挂号收据上明确打印出每个门诊病人挂号的具体就诊位置，并将病人挂号的信息直接通知对应的诊区护士工作站。

⏹门诊护士
每个诊区护士台配置一台电脑。

当病人挂号时自动接收挂号信息，并根据诊室或医生排队显示病人就诊队列；将就诊队列信息传送到诊区的显示终端上，实时显示该诊区内门诊的排队情况，并可同时播放当日出诊医生的情况介绍和门诊特点；护士工作站可接收医生呼叫病人的命令，并根据排队情况，指定病人进入诊间就诊，同时可通过电子屏幕和语音等提示方式呼叫病人。

⏹诊间呼叫模块
根据医院实际工作的要求，系统提供两种工作模式，适合不同医生的要求。

用诊间医生工作站，诊间医生使用系统书写电子处方、病史诊断。

医生看完一个病人后，可通过按一功能按钮，将命令发送到护士工作站，自动呼叫下一个病人。

医生可以随时查看，当前的候诊病人数量、病人信息。

对于仍然采用手工处方的医生，系统提供一个对诊间病人独立的管理模块，医生可以清楚的查看科室内的候诊病人情况，对病人进行结束就诊操作，同时，可通过功能按钮，将命令发送到护士工作站，自动呼叫下一个病人。

⏹其他功能
实时提供当前各门诊病人排队时间、就诊时间、队列情况等重要数据，为领导提供一线数据。

维护一周内开诊情况。

设置大屏上需要显示的开诊情况、专家介绍、诊区公约以及一些医院介绍、政策性通知、广告等等信息。

可提供有关数据的各种查询统计报表
⏹大屏显示模块
A.显示大屏公告信息，用户可以根据需要在大屏上显示开诊情况、
专家介绍、诊区公约以及一些医院介绍、政策性通知等等信息，
创造出更加优质的候诊环境。

B.系统设定大屏公告信息的同时，可以维护公告信息的字体、大
小、颜色、停留时间。

在显示屏上循环多屏翻滚显示。

C.显示各诊间候诊人员名单，系统增加医院诊区配置的显示屏情
况，提供多种方案，显示诊区中各挂号科室等待就诊的病人队
列。

D.显示医生呼叫信息，接收医生呼叫，显示被呼叫患者的信息，
以及呼叫就诊的医生及房间号等。

大屏显示的字体效果可以由
用户自行设定。

E.显示专家介绍，显示诊区内的专家信息，包括专家的详细资料、
专长等信息。

诊区管理模块
A.开诊信息监测
考虑到特需诊区中，每天开诊的科室不同，系统能够管理诊区内的开诊信息，自动根据诊间每天具体的开诊信息，安排相应病人就诊。

B.队列的显示
区分处于候诊、诊中、报告的病人，按各诊间分类显示病人的排队队列，核对病人信息。

C.语音呼叫
接收医生呼叫，选择病人进入候诊，通过语音提示患者及时到相应诊间就诊。

当轮到某个患者就诊时，提示音："某某患者请到某诊室就诊"。

同时配合广播设备，显示屏显示相应提示信息。

D.选择医生
如果一个诊别有多个医生，可以根据需要选择就诊医生。

E.队列管理
根据实际情况的需要，诊区护士能够调整候诊排队队列的顺序，对候诊队列进行重排。

也可以对诊中、结束的病人进行特殊的队列调度，安排重新排队。

F.顺序就诊
选择医生，安排病人进入诊区就诊。

1.1.1.5系统实现
电子显示屏/等离子电视/液晶电视
以下是诊区电子显示屏幕的效果图（示例）。

⏹候诊队列：
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⏹呼叫病人：
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医生简介：
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1.1.1.6门诊医生工作站
门诊医生工作站主要有五部分功能，首先是护士分诊，然后进入子系统医生工作站，由医生直接操作，其中包括电子病历录入、病人历史病历查询、处方输入、调阅相关医技报告、转诊处理。

第三部分是审方处理，如果是实习医生就由导师审方，审方后双方签字后处方生效，门诊办公室主要对医保病人的用药处方进行审方，最后是特殊审方，加强特殊用药处方的安全性。

第四部分系统设置主要为方便医院内部人员操作设置，第五部分则是为方便医院管理而设的查询统计。

功能列表：
1.1.1.7候诊队列管理
显示所有候诊，诊中和结束就诊病人的状态。

允许一个病人尚未处理完，另一病人就被接诊，并随时可转回前面未处理完的病人。

在此过程中可查看病人的付费信息；可调阅病人的报告内容。

同时在就诊过程中提供
一卡通功能，病人可以直接持卡到医生站去开处方，实现自动挂号收费，减少病人排队现象，缩短前台收费业务时间。

1.1.1.8病程记录
病程记录是医生对就诊病人进行诊断，根据病人的疾病情况，编辑病历，包括病人主诉、现病史以及体检情况，确诊后填写对病人的初步诊断以及处理意见。

系统采用了病程模板、病程文本及动态模板等方式，从而极大的方便了医生对病程记录的录入。

⏹病程登记
医生对就诊病人进行诊断，根据病人的疾病情况，编辑病历,完成对主诉、现病史、体格检查、初步诊断、处理意见、药物过敏信息的登记。

病历保存:保存病人病历。

⏹病程模板
具有定义、修改、调用功能。

病程模板是针对不同的病种，预先定义好的标准病历，医生在书写门诊病历时可选择相同病种的病程模板，再根据病人的具体情况，稍加修改，即可完成病程记录。

也可以根据需要，在诊断的过程中，将现有的病程记录另存为一套新的病程模板以供日后使用。

⏹文本模板
具有定义、修改、调用功能。

文本模板是医生在书写门诊病历的常用语，可事先按不同的角度分类整理。

医生在书写门诊病历时，可直接插入病程文本。

也可以根据需要，在诊断的过程中，将现有的一段文本描述存入现有的文本项目中以供日后使用。

使用时，医生只需要将相应的文本描述拖动到编辑区内即可。

⏹动态模板
具有定义、修改、调用功能。

动态模板主要应用于医生在书写门诊病历时，可直接调用动态模板，并简单地选择相关内容，就可完成门诊病历书写工作。

⏹病程打印
对于已输入病程录的病人，可打印病程录。

⏹病程查询
根据门诊号查询病人过往的病程及医嘱处方信息，针对住院病人查看病人历史住院信息，并可看到出院小结。

⏹过敏反应
登记病人可能的药物过敏反应，如青霉素过敏等。

1.1.1.9医嘱处理
对就诊病人进行处方录入、检查、手术等医技项目的录入及查询。

系统提供科室协定处方、相关费用医嘱等录入方式。

⏹用药处方录入
系统提供四种方式输入处方药品项目：
A)通过直接输入药品输入码选定药品。

B)通过科室常用协定处方选择药品。

C)提供通过药理分类检索选择药品。

D)通过调出病人前一次就诊处方作为本次处方模版。

⏹处方显示
医生根据提示的药品规格，填写开方剂量、服用方法等。

处方上及时反映单张处方金额、处方总金额、处方药占比及开方医生、开方时间等其他信息。

⏹处方修改
医生可以修改本人开出的未付费的处方，对已付费处方，医生不可直接修改原处方，只能重开处方。

医生不能修改其他医生的处方。

⏹处方调入
调出医生所开的医嘱处方信息，允许对未收费医嘱进行修改。

⏹退处方
对于尚未付费的处方可以退，并可以退其他医生的处方。

⏹非药品处方录入
通过输入码自动匹配相应的医嘱编码，从而达到高效输入医嘱项目的目的。

⏹处方中其他信息的录入
医嘱种类、药品剂量、医嘱频次和医嘱途径则通过快捷键方式输入。

⏹多处方录入
提供多处方输入功能。

⏹过敏提示
若输入有过敏反应药品，根据病人的过敏反应记录，系统发出警告提示。

⏹医嘱保存
医嘱处方保存以后，系统将处方数据传送到门诊收费处。

对于收过费的处方，医生只能进行查询，不能修改删除。

对未收费的医嘱医生仍能调出，进行修改编辑。

⏹协定处方维护
可把当前处方保存为协定处方。

协定处方具有修改、分类、查询功能并可标识该项目是否缺省选用。

⏹相关收费
提供相关费用医嘱输入功能，相关医嘱常用于配套卫材的自动输入，可防止漏收费用的情况发生。

医生只需要输入特定项目，该项目所对应的相关医嘱就会自动插入。

⏹医嘱查询
查看病人以往的病史资料医嘱信息。

提供调入功能，供本次医嘱处方参考。

1.1.1.10化验检查报告
⏹检查报告
通过与检查的接口，可联网查询病人的在检查科室做的检查报告，对病情做出更加客观的判断。

⏹化验报告
通过与化验的接口，可联网查询病人的化验报告，实现与LIS的无缝链接
⏹PACS图像报告
通过与PACS的接口，可联网查询病人的化验报告,实现与PACS的无缝链接。

1.1.1.11查询统计
⏹病历查询
查看病人以往的病历资料，包括病人基本信息、就诊时间、病程记录、医嘱处方等。

按门诊号查询病人以往病历，选择不同的查询条件以及显示方式，可以得到各种所需要的病历资料。

⏹工作量统计
统计医生某段时间的工作量，可查看对就诊病人的诊断及病史。

⏹药品查询
按药品药理作用分大类、小类对药品信息进行分类查询药品信息。

提供药品字典功能。

医生可以查询药品详细信息，由药房人员维护药品的详细信息、特殊用法、使用说明。

⏹检查预约申请
如果定制与医技科室的接口，可以由诊间医生直接向医技科室发检查申请单。

1.1.1.12系统维护功能
⏹病程模板维护、病程文本维护、动态模板维护
⏹协定处方维护
⏹相关费用的维护
⏹界面风格维护
1.1.1.13住院预约
与住院系统的接口：对需要住院治疗的就诊病人，医生可向住院部发住院预约。

⏹床位查询
查询住院部对应科室的床位情况。

⏹住院预约
对需要进行住院治疗的就诊病人，医生向住院部发住院预约。