部门经理之招聘面试技巧

判定
好、能力、发展及要求等
4
背景
电话询问、同仁了解；以前是否应
调查
聘过、多次投递；内部裙带关系等
第三章 筛选技巧
技巧1-1：形式审核
筛选技巧
第三章 筛选技巧
技巧1-1：形式审核（续）
筛选技巧
第三章 筛选技巧
技巧1-2 ：内容判定
筛选技巧
第三章 筛选技巧
技巧1-2 ：内容判定（续）
筛选技巧
第三章 筛选技巧
第二章 招募技巧
校园招募
•接收函 •报道及体检 •培训及训练
•就业协议签/章 •成绩单/推荐函 •落户申请
•行前会议 •分区到学校招 募 •监控与总结
应届毕业生招募时间表
（11-12月份）
北
（9-10月份）
新干班 招聘
南
•提报通知 •专业/人数/要 求 •汇总确认
•目标/友情院校 •生源/专业/联 络 •资源/时间/场 地 •手册/海报/PPT •行程计划 •招募团队确认
需求产生
第一章 人力需求计划
需求产生
热度 长度 硬度
资源需求与管理有较大差异
资
源：人、财、物、信息、时间
人资之不同：材、财、才/生命体/思维性/法制合约环境
关 键 词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配/弃置
适宜的热度 •杜绝：要么催命，要么无杳无音信 •提倡：合理计划，快速反应 适当的长度
•杜绝：今天要，明日到 •提倡：年度预测，月度滚动计划
五多
•订单/市场变化多 •业务工作量多 •应付/支援相关部门的工作 多 •非例行工作多 •改进/创新点多
五少
•部门人手少 •能人少 •听话的人少 •岗位稳定的人少 •一个月加班60小时的人少
第一章 人力需求计划
预则立 不预则废
•公司战略 •公司发展规划 •经营/部门规划、年度/月度业务规 划
•现有部门人力盘点（数量/质量/结构） •月度需求人力及差异数量 •培养、提拔、轮换、离职计划/预测 •内招/外招分析 •人力招募/训练/试用计划 •需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）
基本智力测试
测试种类
计算 能力
空间位 置能力
灵敏 度
测试目的/方向
创新 度
分析统 计能力
判断 能力
•一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。 •成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。 •成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。
第三章 笔试与测评
专业知识测试
测试种类
雇員推薦
推薦及自薦
員工人資技能檔案
人事資格選拔
職位公告和職位投標
內部招聘廣告或競選
第二章 招募技巧
第二章 招募技巧
人才市场招募
人才市场招募需要策划的项目
展位、海报、租用、 车辆等费、补贴
服装、举止、面谈 注意事项
外出规定、面谈笔 试复试通知流程等
组织部门、参与招 募的人员、资格
登记、品评、试卷、 面试通知等
第二章 招募技巧
故事
一个35岁的人在一 高级人才招聘会上到集 团公司招聘展位前应聘， 投递简历后问招聘人员， 该职位薪资多少？小姐 回答：1200元/月。应 聘者怒目而视，说：不 要在这里丢人显眼了！
招募行为
第三章 筛选技巧
第三章 筛选技巧
1、种类 2、内容 3、筛选技巧
第三章 筛选技巧
种类
篩選的一般种类
第三章 笔试与测评
人才测评
人才測评方法
一般 能力 測試
特殊 能力 測試
創造 力測 試
職業 適應 測試
人格 測試
誠信 度測 試
一般智力測驗 特殊智力測驗
•到位时间 •招募渠道 •联系电话 •面试人
第一章 人力需求计划
职位说明书
工作分析及职位说明书
•关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一-----工作分析
工作分析
•通过观察和研究, 确定工作的确切信 息及执行程序;
•方法:IE、观察 法、问卷调查法、 面谈法、实践法、 典型事件法、工作 日志法、材料分析 法、专家讨论法等。
审批流程
需求单位申请
部级或课级主管
人资单位审核/汇整/评估
处级或人资负责人
最高主管核准
事业群/部门最高主管
第一章 人力需求计划
审批之重点
审批流程
•需求数量 •职位要求(职位说明书为基础) •到位时间 •面试主管 •招募渠道
第二章 招募技巧
第二章 招募技巧
1、招募渠道 2、人才市场招募 3、校园招募 3、招募行为
注：职位说明书由版本控制，职位变化或合并/增 减须及时更新。
第一章 人力需求计划
用人计划
“招人”就像“买白菜”一样 随便？
供求关系
营销关系
பைடு நூலகம்时间限制
•专业 •行业 •地区 •层次
•行业/规 模
•企业美誉 度
•薪资待遇
•前期策划 •招募实施 •笔试面试 •离职训练
•环境/机 会
第一章 人力需求计划
招募时间的计算
适合的硬度
•杜绝：要么抓住就行，要么苛求完 美
•提倡：用人标准----制订职位说明 书
第一章 人力需求计划
不要捺掉重要内容
需求描述
•“请给我招2各PE，急要” •“设计师5人，1年以上工作经验” •“专业：相关专业；年龄：大于26岁”
•名称 •人数 •性别 •学历 •专业
•经验 •技能 •特长 •素质要求 •薪资待遇
2 把好篩選及前期溝通 1 關，提高錄用效率。
有效組織
0
提前溝通安排，避免應聘 1
者過多等待
符合性審核。
0
通知及反饋及時，
1
專人負責
1
及時統計及資訊更新。 0
6
17 3 提示應帶證件、時間、地
點及聯絡方式或面試通 知單。 1 登記及考核資料、成績等 3 面試品評表、專長表及評 語、意見和應聘者資料。 1 意見及資料 3 通知及體檢結果單據 3 識別牌、住宿卡、合約等 0 統計表 31
試用 筆迹學法
筆試 推薦檢測 工作申請表
簡歷
結構、 資訊、 空白矛 盾處和 整體分 析
雇主設 計的標 準格式 化表格 ：全面
從電話 詢問、 推薦者 及背景 調查得 到資訊
正規、 經濟、 信息量 大、客 觀、干 擾少。
從個性 預測未 來業績
崗位適 應性檢 測，但 時間長
第三章 筛选技巧
内容
筛选考察的基本内容
統計與反饋 總計
0 1-3 1-3 0 6-22
11-20 1-5
1 1-3
1-2 1-3 1-3 0 17-37
14-20 19-30 15-25 10-19 10-27 1-5 1-5 1-5 1-3 1-5
1 1 0-1 0 0 2 1-3 1-3 1-3 1-3
1-2 1-2 1-2 1-2 1-2 1-3 1-3 1-3 1-3 1-3 1-3 1-3 3-15 1-3 1-3 0 0000 21-36 25-47 22-54 15-33 15-43
招募渠道
臨時雇傭 和 外包
零工兼職者或社會化
隨機求職者和被推薦者
信件傳真、到公司應徵
學校招聘
大專院校應屆畢業生
外部招募渠道
獵才專案
根據情況自行獵才
報刊媒體廣告
報紙雜誌廣播電視等
網絡招聘
企業網站及專業網站
招募渠道
內部招募渠道
就業機構
人才市場及仲介機構
內部人才市場
公司勞動力資訊市場
職位輪換和職位晉升
職業發展道路設計
横向管理
保管 复印 分发/使用/回收 借阅 借用 笔试现场稽查 考分分析与抽查 阅卷人素质 外出管理 人情分
第三章 笔试与测评
试题规划
试卷管理及运用
1、种类：依学历、依知识类别、混合 2、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用 3、题型及题量：选择/回答/计算、多少道/页题 4、测试时间：30/60/90/120分钟 5、使用（随机）周期：周/月/季度/半年/年 6、分数线：45/60/70分 7、分布曲线：递减/递增/正态（依年龄/职位）
专业知识
机械 电子 计算机 通信 化工 会计 管理/经济
应届毕业生
专业技能
经验 诀窍 深/广度 业绩/成绩 资格/资历
管理能力
管理知识 管理经验 管理资历
1-3年工作经验
有一定管理职能
第三章 笔试与测评
试卷管理及运用
试卷管理
纵向管理
规划 出题委员会
草拟 审核 试用 分析改进 核准使用 改善 换版 停用/销毁/保存
第一章 人力需求计划
请给我招几个人？
审批流程
•审批手续不全（口头、电话、邮件等） •填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式） •主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度 •认为招募人员应该知道（知己不知彼）
招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外
第一章 人力需求计划
招募需求计划审批流程
技巧1-3 ：背景调查
筛选技巧
第三章 筛选技巧
技巧1-3 ：背景调查（续）
筛选技巧
第三章 笔试与测评
第四章 笔试与测评
1、测试种类 2、试卷管理及运用 3、人才测评
第三章 笔试与测评
基础知识测试
测试种类
语言基础类
计算基础类
英语 日语 俄语
中专 大专 本科 硕士
数学 物理 化学
第三章 笔试与测评
招募成敗取決於招募前 1
期策劃、招募團隊和程式 1
控制。
1
標準 輸入和輸出提示
2 工作聯絡單、領導指示、 人力規劃等 職位彙整需求表 招募分工或工作計劃
3 廣告、資料、工具等 10 登記表及應聘者資料 2 彙整表及初選資料
小計 甄 面試通知 選
2-10 1-3
筆試
0
一、二級主管面試 1-3
評鑒及批准 錄 體檢 用 辦入廠入職手續
重视而不迷恋分数
分数高者 •毕业不久 •一直从事与笔试相近似工作（翻译、科研） •有爱好倾向者（外语、算数）
不能唯分数万岁（如：眼前与发展----维修员与设计师） •与出题风格（选择、填空、语法、计算）不适应 •与笔试环境 相关 （气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙） •与真实程度有关（左顾右盼、多次考核、漏题）
费用预算 仪装举止
位置规划 职位需求
十大要项 流程规范
海报设计
招募团队
资源准备
资料管理
展位布置
位置、大小、 流量环 境、设施、服务
部门、数量、要求、 招募完成时间、
内容、图片、色彩、 大小、样式、质地
设备、桌椅、电脑 音响、用具、车辆
美观、整洁、气氛、 样式、灯光、装饰
原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊
2
2
招募資訊彙整
制定招募計劃
招募準備
0-1
招募實施
1-5
資料彙整與分流轉發 0-2
5
5
3-10
5-10
1-3
2-3
(外部)招募渠道 網路 獵龍 員工 報刊廣告
專案 推薦 及信函 2222
2225 10-20 10-20 5-10 5-20 2-3 1 1 1
周期
工作要點
最短
按程式、要求檢查職位需 0 求,防止遺漏與差錯,以 提高招募效率.
第三章 笔试与测评
结果运用
试卷管理及运用
1、个体 •分数 •各类型分数分布 •与标准比较 •与相似之年龄/职位笔 试 者比较 •真实/不正式 •书写风格
2、整体 •年龄/职位分布 •部门分布 •季节趋势 •招募人员筛选质量 •试题保密性 •试题的时效性 •阅卷质量及及时性
第三章 笔试与测评
试卷管理及运用
现场主管人力资源系列知识培训之
招募面试技巧
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
人力需求计划 招募技巧 筛选技巧 笔试与测评 面试技巧 试用期管理
第一章 人力需求计划
第一章 需求计划
1、需求产生 2、需求描述 3、职位说明书 4、用人计划 5、审批流程
第一章 人力需求计划
需求产生
部门主管的烦恼
职位所需的基本素质
讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等
正式教育文憑
專業、學歷、學位、學校背景等
工作經歷
行業、經驗、職位、業績、能力等
第三章 筛选技巧
资料筛选技巧
筛选技巧
1
应聘职位 专业、性别、年龄、外语、电脑、
的符合性 素质、技能、经历、职位等
2
形式
格式、布局、完整性、笔迹等；证
审核
件审查
3
内容
详略、用语风格；自述的特长、爱
=+
用人计划
必要的培訓時間 人員招募時間 到崗工作時間
注：1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控； 2、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。
第一章 人力需求计划
用人计划
各渠道招募标准作业周期
普通需求，批量20-50人
单位：天
類別 過程
招募需求提出
本 地 異 地 學校
人才市場 人才市場
1-2
职位分析
•该职位各主要工 作分析的总和； •职位的目的； •职位的位置、责 任权限的优先级、 基本资格条件等； •职位作业的依据 标准
职位说明书
第一章 人力需求计划
职位说明书
职位说明书：职位管理的标准
•部门组织设计及规划 •人力招募与人才选拔（调配/晋升） •教育训练及人力开发 •职位考核 •职位发展
第二章 招募技巧
仪装举止
招募行为
•深色西装/领带/革履 •一种式样/颜色工作服 •蓝底/金边马夹
•庄重、严谨、面带微笑 •不乱走、不嘻笑、不站立、不斜 坐 •态度温和、不急躁、不伤人 •不乱言、不狂语
第二章 招募技巧
招聘人员不应该的行为
•翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者; •衣着不整,头发零乱; •语气傲慢,颐指气使,让应聘者唯唯诺诺; •接过简历,扫一眼,当着应聘者的面扔到角落 里; •不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职 位 不熟悉; •男女招聘人员当众卿卿我我