站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪PPT课件
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商务接待礼仪
1
你觉得她们漂亮吗?
2
你觉得她们漂亮吗?
3
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
4
一、商务场上的丝巾系法：
1、领带结
5
2、平结
6
3、蝴蝶结
7
4、单叶结
8
二、名片礼仪
（一）名片的功能 1.自我介绍 2.联谊功能 （二）使用名片的忌讳 1.不能随便涂改 2.名片中不提供私宅的电话 3.名片中不印两个以上的头衔 4.不要用名片盒发名片
16
（三）手势
手势的基本要求：自然优雅， 规范适度 手势的运用：1 请、让、送
2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意
17
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适 度的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点游客人 数：“一、二、三……”
11
三、表情和姿势
（一）眼神
1.注意视线接触对方的 时间
2.注意视线停留的部位
3.注意眼神的变化
12
（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
13
1.微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
18
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
19
➢ 方向的指引
➢ 邀请引导
要求：
手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流
慢走 45度：对不起、非常抱歉、
十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意
（四）商务接待礼仪
1.负责引导时，应走在客人左前方数步 远的位置
2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并 加以指示
3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先 进；如无专人服务，接待人员先进去， 到达时请客人先走。
4.进房间时如门朝外开，应请客人先进； 如门朝里开，接待人员先进去，扶住门， 然后再请客人进去。
25
5.乘车时，接待人员要先 打开车门，请客人上车， 要以手示意车门上框，提 醒客人以免磕碰，待客人 坐稳后，再关门启车。 6.车停稳后接待人员要先 下车打开车门，再请客人 下车。
26
成一条直线，不要低头； ➢ 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，
鞠完躬后目视对方面带微笑。 ➢ 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放
在两腿上，中指贴于裤缝。
注意：行礼时，眼睛是往下 看，不要一直注视对方。行 礼起来后，注意对方2秒钟， 在Байду номын сангаас移眼神，比较礼貌。
24
15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请
14
2、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲 切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微 微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、 心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的 微笑
15
3、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
成都光大银行职员 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
9
（三）递名片时要注意的细节
1.地位低的先向地位高的递名片 2.男士先向女士递名片 3.推销人员先向顾客递名片 4.职位高的先职位低的后发 5.尊卑有序 6.文字顺着客人 7.双手或者右手递上（如果坐着 应该起身或欠身递送，递送名片时可同 时自我介绍）
10
（四）如何索取别人的名片？
（五）接受名片的礼仪 1.起身迎接 2.看 3.表示谢意 4.回敬对方
20
站姿礼仪
第一种：在店内接待 顾客时可采用的站姿。
21
第二种：
在开业典礼或是颁奖等重 大场合中我们采用这种站 姿。
22
第三种：在店内与 顾客或同事交流时 可采用的站姿。
23
鞠躬礼仪
¨ 具体要求
➢ 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； ➢ 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身
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你觉得她们漂亮吗?
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你觉得她们漂亮吗?
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你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
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一、商务场上的丝巾系法：
1、领带结
5
2、平结
6
3、蝴蝶结
7
4、单叶结
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二、名片礼仪
（一）名片的功能 1.自我介绍 2.联谊功能 （二）使用名片的忌讳 1.不能随便涂改 2.名片中不提供私宅的电话 3.名片中不印两个以上的头衔 4.不要用名片盒发名片
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（三）手势
手势的基本要求：自然优雅， 规范适度 手势的运用：1 请、让、送
2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意
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手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适 度的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点游客人 数：“一、二、三……”
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三、表情和姿势
（一）眼神
1.注意视线接触对方的 时间
2.注意视线停留的部位
3.注意眼神的变化
12
（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
13
1.微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
19
➢ 方向的指引
➢ 邀请引导
要求：
手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流
慢走 45度：对不起、非常抱歉、
十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意
（四）商务接待礼仪
1.负责引导时，应走在客人左前方数步 远的位置
2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并 加以指示
3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先 进；如无专人服务，接待人员先进去， 到达时请客人先走。
4.进房间时如门朝外开，应请客人先进； 如门朝里开，接待人员先进去，扶住门， 然后再请客人进去。
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5.乘车时，接待人员要先 打开车门，请客人上车， 要以手示意车门上框，提 醒客人以免磕碰，待客人 坐稳后，再关门启车。 6.车停稳后接待人员要先 下车打开车门，再请客人 下车。
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成一条直线，不要低头； ➢ 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，
鞠完躬后目视对方面带微笑。 ➢ 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放
在两腿上，中指贴于裤缝。
注意：行礼时，眼睛是往下 看，不要一直注视对方。行 礼起来后，注意对方2秒钟， 在Байду номын сангаас移眼神，比较礼貌。
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15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请
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2、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲 切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微 微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、 心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的 微笑
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3、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
成都光大银行职员 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
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（三）递名片时要注意的细节
1.地位低的先向地位高的递名片 2.男士先向女士递名片 3.推销人员先向顾客递名片 4.职位高的先职位低的后发 5.尊卑有序 6.文字顺着客人 7.双手或者右手递上（如果坐着 应该起身或欠身递送，递送名片时可同 时自我介绍）
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（四）如何索取别人的名片？
（五）接受名片的礼仪 1.起身迎接 2.看 3.表示谢意 4.回敬对方
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站姿礼仪
第一种：在店内接待 顾客时可采用的站姿。
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第二种：
在开业典礼或是颁奖等重 大场合中我们采用这种站 姿。
22
第三种：在店内与 顾客或同事交流时 可采用的站姿。
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鞠躬礼仪
¨ 具体要求
➢ 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； ➢ 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身