站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪PPT课件

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站姿礼仪
第一种：在店内接待 顾客时可采用的站姿。
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பைடு நூலகம்
第二种：
在开业典礼或是颁奖等重 大场合中我们采用这种站 姿。
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第三种：在店内与 顾客或同事交流时 可采用的站姿。
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鞠躬礼仪
¨ 具体要求
➢ 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； ➢ 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身
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2、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲 切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微 微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、 心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的 微笑
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3、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
成都光大银行职员 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
商务接待礼仪
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你觉得她们漂亮吗?
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你觉得她们漂亮吗?
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你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亚·罗兰
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一、商务场上的丝巾系法：
1、领带结
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2、平结
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3、蝴蝶结
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4、单叶结
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二、名片礼仪
（一）名片的功能 1.自我介绍 2.联谊功能 （二）使用名片的忌讳 1.不能随便涂改 2.名片中不提供私宅的电话 3.名片中不印两个以上的头衔 4.不要用名片盒发名片
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（三）递名片时要注意的细节
1.地位低的先向地位高的递名片 2.男士先向女士递名片 3.推销人员先向顾客递名片 4.职位高的先职位低的后发 5.尊卑有序 6.文字顺着客人 7.双手或者右手递上（如果坐着 应该起身或欠身递送，递送名片时可同 时自我介绍）
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（四）如何索取别人的名片？
（五）接受名片的礼仪 1.起身迎接 2.看 3.表示谢意 4.回敬对方
慢走 45度：对不起、非常抱歉、
十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意
（四）商务接待礼仪
1.负责引导时，应走在客人左前方数步 远的位置
2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并 加以指示
3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先 进；如无专人服务，接待人员先进去， 到达时请客人先走。
4.进房间时如门朝外开，应请客人先进； 如门朝里开，接待人员先进去，扶住门， 然后再请客人进去。
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5.乘车时，接待人员要先 打开车门，请客人上车， 要以手示意车门上框，提 醒客人以免磕碰，待客人 坐稳后，再关门启车。 6.车停稳后接待人员要先 下车打开车门，再请客人 下车。
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成一条直线，不要低头； ➢ 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，
鞠完躬后目视对方面带微笑。 ➢ 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放
在两腿上，中指贴于裤缝。
注意：行礼时，眼睛是往下 看，不要一直注视对方。行 礼起来后，注意对方2秒钟， 在转移眼神，比较礼貌。
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15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请
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三、表情和姿势
（一）眼神
1.注意视线接触对方的 时间
2.注意视线停留的部位
3.注意眼神的变化
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（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
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1.微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
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（三）手势

手势的基本要求：自然优雅， 规范适度 手势的运用：1 请、让、送
2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意
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手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适 度的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点游客人 数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
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➢ 方向的指引
➢ 邀请引导
要求：
手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流