客户关系管理的定义是什么

比较科学地界定关系管理的应用价值和意 义所在。
提醒自己别忘记给家人关怀。常常犹豫不决，想自己活的简单开心，却又被诸多事情左右
基于以上要求，给出如下的关系管理的定 义： 关系管理，是企业在核心竞争力建设中，为 求竞争制胜和快速成长，树立以为中心的理念， 所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持的
完整商业战略；是企业以关系为重点，优化组织
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理进行整体、系统、完备和深入性研究的要求来
讲，它们都只是涉及个别特征的描述和对部分问
题的界定。因此，在即将尝试给出一个定义前，
提出的基本要求是： 比较全面地概括目前企业界和理论界对于
关系管理的各种认识和思考。 比较系统地反映关系管理的思想、方法和应 用各层面的内容。
业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域，
一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源
配置、降低成本；另一方面通过提供优质的服务
吸引和维护更多的，增加市场份额。这类概念的
主要特征是从企业管理模式、经营来自百度文库制的角度进 行定义。
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和改进对的服务水平，提高的忠诚度，不断争取
新商机，为企业带来长期稳定的利润。这类概念
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的主要特征是基本上都从战略和理念的宏观层
面对关系管理进行界定，往往缺少对明确的实施
方案的思考和揭示。 第二类可以概括为：关系管理是一种旨在改 善企业与之间关系的新型管理机制，它实施与企
第三类可以概括为：关系管理是企业通过技
术投资，建立搜集、跟踪和分析信息的系统，或
增加联系渠道、互动以及对渠道和企业后台的整
合的功能模块。涉及的范围包括销售自动化系
统，呼叫中心（call)等。这主要是从微观的信 息技术、软件等层面对关系管理进行的定义，在
与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较
少。
上述各种关于“关系管理”的定义，究其本 身而言，如果是就特定问题或在特定环境下对 CRM 予以界定，都有特定的价值。但就对关系管
在线上搜索了一下发现都是千篇一律的内
容，砖头本着开放、分享的心情又与伙伴们见面
了；我把自己从生活中、从老师身上学习的经验
分享给伙伴们，有不正确的欢迎留言交流共勉！ 综合现有的各类 CRM 定义或概念，大致上可
以分为以下三类： 第一类可以概括为：关系管理是遵循导向的 战略或理念。关系管理通过对进行系统化的研究
体系和业务流程，提高满意度和忠诚度，能有效
提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕价值
创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在
此过程中发明或使用的先进技术（软硬件）、管 理制度与解决方案等方法总和。
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关系管理有不同看法的伙伴们可以留言或私信
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