绩效管理流程(1)

Ø 员工应该向管理者表达的是： Ø 1．自己对工作目标和如何完成工作的
认识。 Ø 2．自己所存在的对工作的疑惑和不理
解之处。 Ø 3．自己对工作的计划和打算。 Ø 4．在完成工作中可能遇到的问题和需
要申请的资源。
绩效管理流程(1)
制订上下一致的计划
股东 总执行官 业务单位 部门 经理 团队 员工
绩效计划：员工与管理者一起合作，就员工将 做什么、需要做到什么程度、为什么、如何评 价等问题进行分析、理解并达成共识。
持续的绩效沟通：管理者和员工一起讨论有关工 作进展情况、潜在障碍和问题、解决问题的可能 措施以及经理如何才能帮助员工等信息的过程。
信息收集
信息收集：收集数据以确定组织或个人的工作绩效事 实，观察是数据收集的一种办法，与员工交流以及员 工回顾述职也是信息收集的渠道。
绩效反馈与面谈 绩效改进与导入
绩效结果应用 绩效管理流程(1)
二、绩效计划
（一）绩效计划的含义 绩效计划是绩效管理过程的起点，
管理者和员工一起讨论，以搞清楚在 计划期内，员工应该做什么工作，做 到什么地步，为什么要做这项工作， 何时做完，以及其他的具体内容。 Ø 如果绩效计划是错误的，即使绩效管 理手段再先进，实施得再出色也将于 事无补。
主管 评估
调整部门内
的组织 新的团队 结构 组织结构
2wenku.baidu.com10年9 月15日
天 1.能够以小组的形式面 对大客户 2.团队成员的优势能够 进行互补和发挥 1.大客户数量达到30个
主管 和下 属评 估
完成对大客 户的销售目 标
1.大客户数量 2.销售额 3.客户报酬率
2011年1
2.销售额达到2.5亿元 3.客户保持率不低于
绩效管理流程(1)
（二）绩效计划的内容
Ø 制定计划首先考虑：什么是我们真正想 追求的结果
Ø 设定清晰的目标，制定行动计划 Ø 执行并监控计划的执行情况——定期检
查和修正，并及时进行反馈 Ø 让员工参与计划的流程 Ø 一旦建立了计划流程，就应该坚持向前
看并贯彻执行下去
绩效管理流程(1)
➢从静态的角度看，绩效计划 ➢就是一个关于工作目标和标准的契约；
绩效管理流程(1)
Ø 绩效计划是—个确定组织对员工的绩效 期望并得到员工认可的过程。绩效计划 必须清楚地说明期望员工达到的结果， 以及为达到该结果所期望员工表现未来 的行为和技能。
行动计划＝实施策略＝完成目标的执行方案＝怎么做？
绩效管理流程(1)
是
应该
(现实是什么)
想
目标就是今年的工作.
今年想做的,能做的,该做的工作
Ø 在整个双向沟通的过程中，管理者主要 向员工解释和说明的是：
Ø 1．组织整体的目标是什么? Ø 2．为了完成组织的整体目标,我们所处
的业务单元的目标是什么? Ø 3．为了达到这样的目标，对员工的期望
是什么? Ø 4．对员工的工作应该制定什么样的标推
?完成工作的期限应如何制定?
Ø 绩效管理流程(1)
Ø 员工在本次绩效期间内所要达到的工 作目标是什么?
Ø 达成目标的结果是怎样的? Ø 这些结果可以从哪些方面去衡量，评
判的标准是什么 Ø 从何处获得关于员工工作结果的信息
? Ø 员工的各项工作目标的权重如何?
绩效管理流程(1)
➢ 从动态的角度看，绩效计划就是管理者和员 工共同讨论以确定员工评价期内应该完成什 么工作和达到什么样的绩效的过程。
绩效管理流程(1)
示例
绩效管理流程(1)
(三)设定绩效计划的原则
Ø 1、战略的相关性。这是指工作标准与组织战 略目标的相关程度。
如， “保证其销售的产品中25％—30％是 在过去5年内研制生产的”．那么．销售人员
在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导 自己的工作。
Ø 2、可测量性。指工作目标是可以清晰测量的
绩效评价
绩效评价：管理者与员工一同评价员工在完成 既定工作目标以及克服所遇问题的程序。
绩效诊断、改善
绩效诊断、改善：用以识别引起个人、部 门甚至整个组织绩效问题的沟通和解决问 题的过程。
绩效管理流程(1)
绩效管理周期重点
开始
过程
结束
绩效管理流程(1)
绩效管理的基本流程 绩效计划 绩效实施 绩效考核
达到的目标是： Ø 造氛围(培养绩效文化)、定计划(运筹制胜业绩)、
带团队(建设高效团队)、促先进(保持激发先进)、 创优绩(追求卓越成果)。
绩效管理流程(1)
绩效管理循环
企业愿景
公司发展战略
• 客户 • 营运 • 服务
企业使命
确定经营方向
奖励与指导
•员工评估 •激励制度
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
绩效管理流程(1)
2020/12/13
绩效管理流程(1)
绩效管理的基本流程 绩效计划 绩效实施 绩效考核
绩效反馈与面谈 绩效改进与导入
绩效结果应用 绩效管理流程(1)
Ø 惠普公司的员工绩效管理 Ø 包括四个步骤： Ø 1．设定员工绩效目标及制定评价标准； Ø 2．与员工交沈沟通建立广泛兵识； Ø 3．动态评价绩效，过程与结果并童； Ø 4．积极奖励先进．果断处理后进。 Ø 通过这四个步骤的测评，惠普员工绩效管理最后
将企业经营方向转换为绩效标准
确认绩效障碍
运用绩效管理影响员工行为
• 人员 什么是我们的障碍？ • 技术
• 企业流程及组织
根据绩效标准监控 启动实现绩效标准的行动
监控与评估
• 平衡分数卡 • 意外报告 • 行动计划
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
绩效管理流程(1)
绩效计划
持续的绩效沟通
Ø 执行：行动、行动、行动 Ø 团队：各单位间不许有冲突
绩效管理流程(1)
绩效计划样表
受约人：
职位：
绩效时间：
绩效目标具体指标 完成期限 衡量标准
直接主管： 评估来源所占权重
全面完成 对某
负责货款地 收区工的 作货款回 回收工作
2010年8月底 之前
1.货款回收率100% 2.在2010年，把货款 回收周期从2009年的 平均100天降低到平均60
，可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标 准相比较，从而确定工作完成的好坏。
如， “尽可能的扩大市场份额”，
“占有北京市场2／3市场份额”
“将现有市场份额扩大到目前的l. 5倍”等
。
绩效管理流程(1)
IBM的绩效计划
Ø IBM员工的绩效计划，建立在员工自 己按三个领域设定的年度目标上：
Ø 必胜：市场占有率是最重要的绩效考 核项目