卓越中层之角色认知

同事就是我的内部客户
如何向内部客户的需求为中心转换呢？ 方式一：共同制订公司目标 方式二：与内部客户进行目标对话
技术技能：使用某一专业领域内技术知 识的能力。
人际技能：是指与处理人事关系有关的 技能，即理解、激励他人并与他人共事 的能力。
概念技能：是指综观全局、认清为什么 要做某事的能力，也就是洞察企业与环 境要素间相互影响和作用关系的能力。
中层经理的角色转变
从专才到通才。 从依靠个人到依靠团队。 从技术到管理。
—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。 最后是确保你的上司了解他能对你有何期待，你和你
的下属的目标、优点以及不足是什么。
上司对下属的期望
自动报告你的工作进度。——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心
充实自己，努力学习，才能跟上司同步，了解上司的言
语。——让上司轻松 对上司保持起码的尊重。——让上司舒心 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省心 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步
作为同事的中层经理
中层经理在与自己平级的或平行的中层 经理面前是什么角色呢？
同事就是我的内部客户
要点一：其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商。
同事就是我的内部客户
要点二: 从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变
中层之道
需要我 帮你过 河吗
通常，人力资源部经理这样设定自己的 工作目标和工作计划：
本讲主要内容
中层经理人在组织中的位置和作用。 中层经理人所面临的各种挑战，以及容
易出现的各种心理。 中层经理人如何把握在组织中所扮演的
各种角色。 经理人走向成功的八个准则。
第一部分
你的位置
企业的组织结构
经营者 管理者 监督者 员工
总经理 部门经理（中层经理） 主管
管理者的技能
一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的 “供应商”。也就是说，公司里的其他部门、 其他同事是自己的“内部客户”。
一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领 导和教练。
一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾 问。
挑战三 心态
中层管理者，既不像公司的普通职员， 起点很低，自知需要积累，所以不敢有 太多的胡思乱想。同时，又不像高层经 营者已算“成功人士”，有了一方天地。 处于不上不下，欲上未上的中层经理面 临着严峻的心态挑战 。
首先，了解公司在2017年度的经营和发展目标， 了解主管人力资源的副总甚至公司老总对人力资 源工作的期望。其次，结合人力资源部的职能， 结合自己的责任和权限，制订人力资源部2017年 工作目标。第三，与上司沟通，进行目标对话， 最终确定人力资源部2017年工作目标。第四，将 目标分解，为下属（人力资源部职员）制订个人 工作目标。第五，在目标确定后，拟订具体的行 动计划。
卓越中层管理者技能培训之
中层管理者角色认知
企业管理的三个层次
高层 中层 基层
中层角色的重要性
中层管理者既是执行者，又是领导者。 他们的作用发挥的好，是高层联系基层的一 座桥梁；发挥的不好，是横在高层与基层之 间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可， 需要得到中层的严格执行和组织实施。如果 企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方 案无法相匹配，那么企业的各种方案是无法 实施成功的。
挑战四 工作压力
要应对上司 要应对下属 还要出面应对客户，应对供应商，协调
与其他部门的关系
思考空间：谁的工作更有效？
挑战五 职业发展
中层经理谁不想在事业上来一个新的发 展，再上一个台阶？但中层经理的发展 空间有时相当狭小。
中层经理甚至没有安全感。
挑战六 管理
许多中层经理没有像国际企业的经理人 那样，接受严格的管理培训，在管理的 观念上和技能方面有大量的“欠帐”未 补。
小组交流
当您发现上司的方案与您的方 案不一致，而您认为自己的方 案成功的可能性要大得多，您 也已经多次努力去与上司沟通 过您的想法，可是都没有效果， 这时您该怎么办？
第三部分
你的角色
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的 上级，同时与平行部门又是同级关系，另外 还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色， 这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力 在其管理作用的实现方面起到基础作用。
中层经理的作用
凝聚团队的力量 监督和督促员工完成各自的工作任务 传达上层领导的思想、理念和决策 将基层的意见和建议反映给上级
第二部分
你的Байду номын сангаас战
挑战一 变革
这是一个“十倍速”时代！ 这是一个“快鱼吃慢鱼”时代！ 这是一个“学习型组织”时代！ 一句话，这是变革的时代！
挑战二 角色
一个出色的中层经理，应当是“经营者的替 身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实 施有效的管理。
案例分析： 中国企业盛极而衰现象
从战略到执行：
企业要成功， 关键看落实！
企业持续发展的基础是什么？
竞 争 力
你离成功的中层管理者有多远？
考核中层管理者的几项标准 ➢ 组织学习力 ➢ 执行力 ➢ 创新力 ➢ 分工与合作
中层革命 迫在眉睫
➢ 企业的失败20%是企业家错了，以为他 们的战略错了；80%还是企业家错了， 因为他们没有建立和培养一支强有力的 中层管理团队！
中层经理做业务又做管理，业绩的压力 和过去做业务员、技术人员等的经历， 使中层经理不自觉地出现“重业务，轻 管理”的倾向。
思考空间
中层经理在工作中常见 的问题
小组交流
如果你有个看起来能 力不怎么样的上司， 非但不能帮助你在事 业上成长，还卡住你 的升迁之路，实在叫 人跳脚。你认为越过 上司直接与老板接触 如何？
作为下属的中层经理
作为公司管理层，即高层经理的“替 身”，中层经理必须遵守“四项准则”：
管理大师彼德·德鲁克建议：
首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次： —我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作？ —哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？
其次，你要明白你的老板是一个人： —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板 遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。