物流仓储标准操作规程

标准操作规程

1 缩略语汇总：

SOW Scope of Work

工作范围书

SOP Standard Operation Procedure

标准操作流程

KPI Key Performance Indicators

关键业绩指标

SKU Stock Keep Unit

品名

ASN Advanced Shipment Notice

到货通知

ITS Inbound Tally Sheet

收货单

PCD Pre Customs Declaration Form

进境备案单

CDF Customs Declaration Form

进口报关单

P/L Packing List

装箱单

I/V Invoice

发票

B/L Bill of Loading

海运提货单

HAWB House Air Way Bill

空运分运单

MAWB Master Air Way Bill

空运主运单

C/S Customer Service Team

客户服务部门

WH Warehouse Operation Team

仓库操作部门

C/C Customs Clearance Team

海关事物部门

PI Pallet ID

托盘号

外来公司人员进仓作业需知

2概述

2．1 标准范围

2.1.1 本标准规定了操作部门所有单证的流转，产品的搬运、贮存、包装、防护和交付控制的职责、权限和方法。

2.1.2 本标准适用于操作部门下辖仓库管理部门，客户服务部门，海关事务部门有关单证流转，清关过程，产品的搬运、贮存、包装、防护和交付控制的职责、权限和方法。本标准同时适用于以下目的：

2.1.2.1它归纳了客户对本地物流服务环境的要求，海关的相关政策和制

度，仓库的操作流程，相关的系统和软件。

2.1.2.2它为客户提供整体流程的详细描述。

2.1.2.3它为不同客户提供了一个比较标准的操作平台。

2.2 要求

2.2.1 原则上希望客户在交货时采用托盘作为主要承载设备，散箱交货

也能接受但建议以托盘交货，主要原因是托盘交货能够尽量避免外包装破损，建议使用透明打包膜便于货物的检查。如客户选择以托盘为收发货单位，散箱货物会在装卸平台被重新打托盘并计算相关操作费用（详见报价单）。

2.2.2非整批进出的货物（即有整托盘需要分批出货的），每一托盘上只

能堆放一个SKU，如有超过一个SKU的，进货时将被根据SKU数量

拆分到不同托盘上。

2.2.3所有货物必须完好，托盘需为原始包装，散箱必须封条完好。否

则该货物将被臵于暂存区域，仓库人员将填写破损确认单，进行拍

照（如有需要可提供进货时的DV）并传至客户处取得客户书面放行

确认方能放回正常货物堆存区域进行出货。

2.2.4进入仓库的托盘货物尺寸需小于1.2米X1.2米X1.5米（长X宽X

高），重量不超过1吨每托盘（毛重）；散箱体积小于0.089立方米，

重量不超过20公斤每箱（毛重）。超过部分将按比例加收一或多个

计价单位。

2.3 工作时间

2.3.1 操作部门工作时间为星期一至星期五，9：00—18：00。

2.3.2 海关工作时间为星期一至星期五，9：00—11：30，13：00—16：

30，星期六为9：30—11：30， 14：00—15：00。

2.3.3 国定假期为1月1日，中国农历正月初一至初七，5月1日至7

日，10月1日至7日。期间海关会安排几天加班，到时另行通知。

2.3.4 客户如有延长加班要求，可以书面形式提前3小时通知相关客户

服务人员；如有周末或国定假期加班要求，可以书面形式提前1个工作日通知。紧急加班要求可直接与客户服务人员联系，按周末加班标准计费。

3 标准工作规程范围

3.1 目标：

3.1.1 确保实物操作流程与文件流程，相关系统程序流程一致。

3.1.2 定义相关部分的分工及责任。

3.1.3 提高操作部门的管理水平，提高包括仓库管理、关务操作、系统操作、安全管理、客户服务、国内配送、国内国际运输、单证处理等方面的服务质量，提高工作效率，降低运作成本，以达到公司及所有客户对我部门的要求。3．1.4适用范围包括所有保税物流园区（）公司管辖的自有仓库、外包仓库及分包商（包括车队、劳务公司等）

3.1.5范围

✧进仓流程（国际空运进仓）

✧进仓流程（国际海运进仓）

✧进仓流程（国内出口进仓，包括客户端提货运输）✧仓库实物收货

✧系统更新

✧出仓流程（转关）

✧出仓流程（手册结转）

✧出仓流程（出境）

✧出仓海关流程（一般贸易进口）

✧仓库实物发货

✧系统更新

✧退运

✧库存控制/盘点

✧仓库安全

✧对帐、发票、收款

✧破损界定（破损标准），操作

✧开箱操作

✧重打托盘

✧Rework & Sorting

✧防静电

✧高货值产品

✧温控湿控要求产品

✧破损标准

✧操作部门分工责任制度

✧KPI

✧奖惩条例

一、收货流程

3.3.1 ＡＳＮ货物达到前预报

3.3.1.1所有发货人提供的文件必须符合中华人民共和国相关政府机关（海

关、商检、动植检等）的要求，所有货物须提供Ｐ／Ｌ和Ｉ／Ｖ；进口货物的始发地是松线虫疫区的，如美国、日本、欧盟、韩国的托盘货物必须提供非针叶木质包装证明或托盘熏蒸证明，纸箱包装货物需提供非木质包装证明。进口货物须提供B/L, HAWB；民用产品如电器产品等需提供３Ｃ证明。

出口到保税物流园区的产品，异地客户提供换证凭单；根据不同的贸易方式，提供加工贸易手册。

3.3.1.2当与客户的服务合同签署完毕后，C/S应将客户的相关信息输入仓

库管理系统，包括客户名称（全称），客户代码，地址（包括发票送达地址），相关联系人（姓名，E-mail地址，电话，行动电话，传真号码）。

3.3.1.3根据客户提供的产品属性，C/S应将产品的相关信息输入仓库管理

系统，包括客户代码，SKU，产品描述，最终用户ＳＫＵ，外包装情况，外包装尺寸，毛重，净重。（当实际货物到达后，仓库须对实物进行测量称重，并与已有数据进行核对）。

3.3.1.4 C/S在接到客户单证后如发现有新的ＳＫＵ时，按照3.3.1.1操作。

3.3.1.5 货物到达仓库前，客户或客户委托的承运人需提前（一个工作日）

将相关文件以传真，E-mail附带扫描文件（主要是P/L和I/V）形式发至C/C。

C/C进行HS编码和文件是否齐全的检查，检查内容还包括不同文件中的相同部分是否存在差异。如发现有差异，C/C应在第一时间与客户或客户委托