2019养老服务绩效考核指标明细表

养老服务绩效考核指标明细表.doc

按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）
工作创新
（占5%）
指标解释或计算
公式

2019养老服务绩效考核指标明细表

护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）工作创新（占5源自）指标解释或计算公式

养老护理员绩效考核指标

1.园区对护理员以书面形式表扬或奖励一次加5分；2.部门对护理员书面表扬或奖励一次加2分；3.园区对护理员以书面形式批评一次扣5分；4.部门对护理员书面批评一次扣2分。
主管
考核
10
日常管理、调配房间、外派护理、加班
1.对于园区领导安排的护理员房间调动、外派、加班积极配合着一次加3分；
2.对于园区领导安排的护理员房间调动、外派不配合且影响园区正常护理照料者一次扣10分；
护理员绩效考核指标
考核
类别பைடு நூலகம்
序号
考核指标
考核内容
考核
时间
扣\加分
备注
清洁
卫生
1
长者身体清洁
1.按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅干净无异味等，达不到标准，每次扣1-2分；
2.长者身体有异味每次扣2分。
2
及时清除房间异味
1.符合“三大承诺”之无异味，发现房间异味根据情况，轻微扣1分、中度3分、重度扣5分；
3.未按医嘱喂药，出现吃错药及药量错误，每次扣5分。
交接班管理
6
严格交接班规范交接班及护理记录
1.客观、完整、准确填写护理记录、清楚交接班，做到接班护理员能清楚了解上一班长者的变化;
2.未按要求填写的或交接不清楚的，每次扣交班人2分。
3.交接晨会内容，未告知下一班次晨会内容一次扣2分。
物资
管理
7
合理使用物资
4.无故空岗、漏岗一次扣2分。
亲情
服务
投诉、
表扬
9
亲情服务手册
长者或长者家属对护理员的表扬；或投诉
1、使用公共服务禁语的；2、上班串岗闲聊、长时间通话的的；3、公共场所、房间大声喧哗吵闹的；4、穿高跟鞋、拖鞋的；5、仪容仪表不整洁、穿透、露、短服饰的；6、工作不在状态，反应迟钝不及时的每发现一处扣1分。

老年看护员绩效考核表

老年看护员绩效考核表1. 背景老年看护员是负责照顾和照料老年人的专业人员。

为了确保老年看护员的工作质量和表现，制定一份绩效考核表，以便对他们的工作进行评估和奖惩。

2. 绩效考核指标2.1 专业知识和技能- 具备必要的医疗知识和急救技能，能够应对老年人突发状况。

- 熟悉老年人的常见疾病和健康管理方法。

- 具备日常生活护理技能，如饮食管理、卫生清洁等。

- 能够有效沟通和理解老年人的需求。

2.2 服务质量- 按时提供日常护理服务，包括餐饮、卫生、运动等。

- 尊重老年人的隐私和尊严，保护其人身安全。

- 能够与老年人建立良好的关系，提供情感支持和陪伴。

2.3 工作效率- 能够合理安排工作时间，确保老年人的需求得到及时满足。

- 能够有效管理工作任务，提高工作效率。

- 具备应对紧急情况的应变能力，能够妥善处理突发事件。

2.4 团队合作- 能够与其他看护员和相关人员进行有效的合作和协调。

- 具备分享经验和知识的意愿，促进团队共同进步。

3. 绩效考核方法3.1 定期评估每季度对老年看护员进行一次全面评估，包括面试、技能测试和综合考核。

3.2 客户满意度调查定期向老年人及其家属进行满意度调查，了解他们对看护员服务的评价和意见。

3.3 定期培训组织定期培训和交流活动，提高老年看护员的专业知识和技能水平。

3.4 业绩记录建立老年看护员的业绩记录，记录其工作表现、奖惩情况和个人成长。

4. 绩效奖惩措施4.1 奖励对表现优秀的老年看护员给予奖励，如加薪、奖金或晋升等。

4.2 激励机制建立激励机制，通过奖励和表彰激励老年看护员提高工作积极性和主动性。

4.3 纠正措施对工作不达标的老年看护员进行纠正，如警告、培训或降职等。

5. 结论绩效考核对于老年看护员的工作质量和服务水平至关重要。

通过制定绩效考核表和相应的奖惩措施，可以促进老年看护员的专业发展和提高服务质量。

智慧健康养老(试点项目)单位绩效考核指标2019

20
0-3-6-9-10-12-15-18-20
无记录0分
未达标每点扣5分
达标3分
超标5分
2.3
服务监管
（10）
（1）上级管理部门应用平台全程监管项目规范实施，无记录
（服务人员资质验证、从业准入、签约服务、服务收费、信息安全、风险防范及应急处理等）
（2）平台未开通服务热线、投诉、建议、社会监督渠道
（3）机构未定期利用平台开展客户满意度调查等少于4次（实际：）或记录不真实、完整；
10
查阅记录
0-2-4-6-8-10
无记录0分
未达标每点扣2分
达标1分
超标2分
2.4
项目推广
（6）
（1）利用媒体开展公众宣传报道少于1篇（实际：）
（2）机构阶段性工作总结少于3次（实际：）
6
查阅资料
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10
无记录0分
未达标每点扣2分
达标1分
超标3分
2.5
执行预算
（4）
（2）从事智慧健康养老服务人数增长率（%）（实际值：2018年2019年）
4
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10
无记录0分
降低每点扣2分
持平1分
增长2分
3.2
效益增长
（1）智慧健康养老服务覆盖人数增长（%）（实际值：2018年2019年）
（2）应用智能健康养老产品增加数（实际值：2018年2019年）
（2）机构无签约相对固定的有资质医疗机构（含护理站等基层医疗机构）5
无相关记录（提供医疗支持服务和上门护理技术服务、远程健康管理，健康指导等）
查阅记录查看平台查看现场电话抽查
查阅资料

养老院管理人员考核评分表

养老院管理人员考核评分表评分标准
评分等级
根据每项考核项目的表现，将考核人员分为以下等级：
考核流程
1. 考核周期：每月末进行一次考核。

2. 考核方式：综合考核，包括管理人员的工作态度、服务质量、团队合作、问题解决和管理能力等方面。

3. 考核评分：根据考核项目的评分细则对管理人员进行评分。

4. 考核结果：根据管理人员的评分等级进行考核结果的确定。

5. 反馈与改进：将考核结果反馈给管理人员，并根据评估结果
提供相应的培训和支持，以帮助其改进工作表现。

考核结果使用
考核结果将被用于以下方面：
1. 评价管理人员的绩效和工作表现。

2. 作为管理人员晋升和奖励的依据。

3. 提供改进管理人员工作能力和素质的参考。

---
请注意：本文档仅为参考，具体考核评分表需要根据实际情况进行调整和完善。

养老工作指标考评细则考评表

xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

两项工作中，有被通报问责的，该项不得分。

xx xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

两项工作中，有被通报问责的，该项不得分。

xx xxxx年度省级养老服务专项补助资金使用进度达80%，计0.4分；对省级养老服务专项补助资金使用完成进度达不到80%的扣0.4分，（每少2个百分点扣0.1分，扣完为止）。

在《xx省养老服务管理平台》及时、准确、完整更新录入相关数据，确保系统信息完善计0.2分，未按要求完整更新的，每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；完成年度留守老人信息录入及更新计0.2分，未按要求完成信息录入及更新的。

每出现一项分别扣0.01分，扣完为止；对各级审计组或巡察组反馈的问题，按时按质完成整改的计0.2分，每有一项未完成的分别扣0.01分，扣完为止。

养老院服务人员考核评分标准(标准版)

10
4
室内布置合理，所有物品摆放有序整齐，室内外地面、卫生洁具消毒到位。
10
5
老人居室无卫生死角：所有个人用品、用具清洁；督促院民做好个人卫生，做到“三勤”，勤洗澡、勤洗手、勤换衣服；桌椅表面无灰尘；门窗无灰尘，干净透明；无六害、无蜘蛛网、无垃圾、无异味。
10
6
老人居室无炉具，无私安电线的情况。
10
养老院服务人员考核评分标准
项目
具体内容
分值
1
身体健康，热爱本职工作，尊老爱老，关心老人生活，老人对工作人员服务满意率达90以上。10 Nhomakorabea2
严格执行每天8小工作制度，上午8：30—12：00，午休12：00—13：30，下午13：30—17：30
10
3
严格遵守请销假制度，3天及以上事假需提交假条报院长后方可休假。职工全年累计事假不得超过15个工作日，事假在15个工作日以内工资照发，超过此期限扣发超假期间工资（如超1天，扣1天日工资），并扣除年底核算的相应月奖金。
7
洗漱间无卫生死角、无异味；洗漱池保持清洁；无水渍、脚印、无破损。
10
8
公用卫生间的地面要保持清洁；便池要经常冲洗，保持干净；严禁有卫生死角、有异味。垃圾桶内的垃圾要每日清倒1次，特珠情况要及时清理，严禁积留。
10
9
宿舍及楼道、走廊，要求每日1拖，楼道栏杆要求每日擦拭，并保持清洁。
10
10
被褥定期拆洗，存放整齐有序，配备统一的被套、床单、枕巾，并经常换洗；床上用品和老人衣物做到随脏随换。
10

养老机构医疗机构医院老年人能力评估标准表(2019年版)

养老机构医疗机构医院老年人
能力评估标准表
（2019年版）
目录
附表1 老年人日常生活活动能力评分表 (3)
附表2 精神状态与社会参与能力评分表 (6)
附表3 感知觉与沟通能力评分表 (8)
说明：
1.本表根据《WHO国际功能、残疾和健康分类（ICF）》、《日常生活活动能力评分量表（ADLs）》、《工具性日常生活活动能力量表（IADLs）》、《简易智能精神状态检查表（MMSE）》、《临床失智评估量表（CDR）》、《Bathel指数评定量表》、《护理分级》、《老年人能力评估》等，结合我国老年人护理特点和部分省市地方实践经验制定。

2.根据对老年人日常生活活动能力、精神状态与社会参与能力、感知觉与沟通能力3个维度评估的评分情况，将老年人能力评定为4个等级，即完好、轻度受损、中度受损、重度受损。

3.老年人日常生活活动能力、精神状态与社会参与能力、感知觉与沟通能力评分表分别见附表1、2、3。

4.先根据日常生活活动能力得分情况确定区间，再分别结合精神状态与社会参与能力以及感知觉与沟通能力得分情况确定老年人能力等级，以最严重的老年人能力等级为准。

附表1 老年人日常生活活动能力评分表
附表2 精神状态与社会参与能力评分表
附表3 感知觉与沟通能力评分表。

养老机构服务质量星级评定内容与分值

附录A（规范性附录）养老机构服务质量星级评定内容与分值表1环境、设施设备、运营管理评定分值表序号评定项目分值分项分值1环境901.1公共交通及周边服务设施20 1.2建筑设计30 1.3公共信息图形标志10 1.4室内外环境302设施设备1602.5居室15 2.6公共卫生间和公共洗浴间15 2.7就餐空间15 2.8厨房10 2.9接待空间52.10评估空间52.11文娱与健康活动空间10 2.12医疗卫生用房10 2.13康复空间10 2.14社工工作室/心理咨询空间10 2.15洗涤场所52.16内部交通空间52.17门窗52.18无障碍设施10 2.19消防设施10 2.20电气及照明10 2.21智能化系统103运营管理1503.1安全与应急管理30 3.2信息管理53.3合同管理53.4人力资源管理203.5财务管理153.6职业健康管理53.7综合管理103.7服务运行管理303.8评价与改进30总分值400表2服务项目与服务质量评定分值表序号评定项目分值一星养老机构应提供服务项目，包括但不限于1咨询服务15 2生活照料服务80 3老年护理服务40 4心理/精神支持服务45 5环境卫生服务40 6休闲娱乐服务40 7协助医疗护理服务45 8医疗服务35 9膳食服务50 10洗涤服务25 11委托服务10 12安宁服务10二星养老机构应提供服务项目在一星养老机构服务项目基础上增加相应服务项目，包括但不限于13送餐服务15 14陪同就医服务25三星及以上养老机构服务项目应在一星、二星养老机构服务项目的基础上增加相应服务项目，包括但不限于：15康复服务10 16教育服务10 17居家服务10 18安全保护服务35 19购物服务10 20维修服务3021通信服务10 22交通服务10总分值600。

2019养老服务绩效考核指标明细表

按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）
工作创新
（占5%）
指标解释或计算
公式
三级指标权重
10%
8%
8%
பைடு நூலகம்8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
市民政局市社会养老服务体系建设领导小组办公室一级指标社会建设就业和民生保障二级指标养老服务体系建设三级指标市政府实事项目完成情况50养老服务能力提升23加强行业监管提升养老服务质量22工作创新占5指标解释或计算公式按时完成养老床位建设任务指标按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标按时完成老年人日按时完成社区综合服务中心建设任务指标按时完成新增社区老年场所任务指标养老服务顾问覆盖养老护理达到95新增养老服务设施民营全面推行护理区域老年人口比例05各类养老服务机构安全工作落实到位养老机构收费行为规范推动覆盖市养老服务平海市综合为老服务平台全面应用养老服务信息数据报送及时准鼓励各区创造性开展工作根据各区特色亮点工作情况酌情评三级指标权重108888855535823725备注

养老机构(养老院)绩效考核制度

养老机构（养老院）绩效考核制度一、制度目的为了提高x养老中心服务质量、提升员工积极性，并确保老人得到优质关怀与照顾，特制定本绩效考核制度。

二、考核指标1、服务质量考核指标：（1）老人满意度：采取问卷调查的方式，定期了解老人对服务的满意度，以及老人及其家属的投诉情况。

（2）服务投诉率：统计一定时期内服务投诉的数量，包括老人及其家属的投诉以及员工自发的投诉。

（3）服务事故发生率：统计一定时期内发生的服务事故数量，如护理失误、安全事故等。

2、员工表现考核指标：（1）工作满意度：采用问卷调查方式，了解员工对工作的满意度、对管理方式的看法以及建议。

（2）团队合作：观察和评估员工的团队合作精神，能否积极参与团队协作，共同完成工作任务。

（3）工作能力：考察员工的业务技能、沟通能力和解决问题的能力，能否胜任岗位需求。

3、老人状况考核指标：（1）老人健康状况：定期检查老人的身体状况，统计老人的患病率、康复率等指标。

（2）老人精神状态：关注老人的心理状况，评估老人的精神状态是否稳定、是否积极向上。

（3）老人满意度：通过问卷调查了解老人对养老院生活环境、设施以及服务的满意度。

三、考核周期每月进行一次绩效考核，以便及时了解员工和养老院服务状况，对存在的问题及时进行调整和改进。

四、奖惩机制1、根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会等。

2、对于绩效考核结果不达标的员工，进行相应的处罚，包括警告、限期整改或调整工作岗位等措施。

3、对于长期表现优秀的员工，可设立典型榜样，引导其他员工向其学习，激发员工的工作积极性。

五、投诉处理1、设立专门的投诉渠道，方便老人及其家属反映问题，对投诉进行及时处理和回复。

2、对服务方面的投诉，要重点关注员工的服务态度、专业能力和工作效率等方面，督促员工改进服务质量。

3、对养老院设施或管理方面的投诉，要调查了解老人的需求和意见，不断优化改进养老院的硬件设施和管理制度。

六、制度执行1、制定详细的绩效考核实施方案，明确考核目标、考核内容、评价标准和方法等，确保制度的可执行性。

养老护理员绩效考核指标

1.园区对护理员以书面形式表扬或奖励一次加5分；2.部门对护理员书面表扬或奖励一次加2分；3.园区对护理员以书面形式批评一次扣5分；4.部门对护理员书面批评一次扣2分。
主管
考核
10
日常管理、调配房间、外派护理、加班
1.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
派、加班积极配合着一次加3分；
2.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
4.无故空冈、漏冈一次扣2分。
亲情
服务
投诉、
表扬
9
亲情服务手册
长者或长者家
属对护理员的表扬；或投诉
1、使用公共服务禁语的；2、上班串岗闲聊、长时间通话的的；3、公共场所、仪表不整洁、穿透、露、短服饰的；6、工作不在状态，反应迟钝不及时的每发现一处扣1分。
物资
管理
7
合理使用物资
1.因护理员个人原因导致房间固定资产破
坏、丢失，照交赔偿，每发生一次扣2
分；
2.合理使用低值易耗品，避免物资及水电浪
费，如长明灯、长流水，每发现一次扣1
分。
考勤
管理
8
积极准时参加
会议和培训
1.积极按时参加会议和培训，无故迟到、早
退的，每次扣1分；
2.违反会场纪律的每次扣1分；
3.无故不参加的每次扣2分；
护理员绩效考核指标
考核
类别
序
号
考核指标
考核内容
考核时间
扣加
分
备注
清洁
卫生
1
长者身体清洁
1.按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、
口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅干净无异味等，达不到标准，每次扣1-2
分；

养老院员工绩效考核模板

员工绩效考核模板1. 姓名2. 工号3. 部门4. 岗位5. 考核项目得分: 1 工作任务得分:员工承担工作的工作量、难易度、重要性。

1.很重2.重3.一般4.轻2 工作效率得分:完成工作的时间和工作质量。

1.很高2.高3.正常4.低3 工作态度得分:服从领导的安排和完成工作任务的态度。

1.很好2.好3.一般4.不好4 主动意识得分:主动承担本职工作外任务的表现。

1.很好2.好3.一般4.低5 学习能力得分:员工在工作任务、效率、态度等方面的学习提高情况。

1.很强2.强3.一般4.低6 团队精神得分:工作中表现出的团队精神。

1.很强2.强3.一般4.低7 出勤情况得分:员工考核期内的出勤情况。

1.全勤2.有病事假3.迟到早退4.无故旷工折叠展开合计得分考核评定：1.优秀 100‐90分2.良好 89‐603.合格 59‐304.不合格 29以下考核人考核时间考核意见员工确认：年月日说明：绩效考核表打分标准序号考核内容说明评分标准1 工作任务员工承担工作的工作量、难易度、重要性。

职能部门：正常工作时间内工作量大，需加班，可记A等级，根据工作难易度，重要性可在A等级选择1分获或0.9分。

经过努力可在正常工作时间内完成任务，记B等级，根据工作难易度、重要性选择0.6‐0.8分。

80%工作时间可完成任务，记C等级，根据工作难易度、重要性打0.3‐0.5分，60%工作时间即可完成任务，记D等级，按难易度和重要性打分。

2 工作效率完成工作的时间和工作质量。

提前并无差错完成任务记A等级，按工作难易度、重要性选择打分。

按指定时间无差错完成任务记B等级。

按指定时间完成任务但有少量不影响大局的错误可记C等。

未按指定时间完成任务并有错误，记D等级。

3 工作态度服从领导的服从领导安排，态度认真，并可提出建设性意见安排和完成工作任务的态度。

可记A等级。

服从领导安排，态度认真可记B 等级。