美容院美容师礼仪培训
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美容院美容师礼仪培训
精品课件
国际美容师礼仪培训课程
• 职业形象 • 电话礼仪 • 举止礼仪 • 服务礼仪 • 生活礼仪
精品课件
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
一：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
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二）、不雅的行姿：
• 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” • 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等
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二、站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
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手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和百度文库
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
适于穿短裙的女士。
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不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
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蹲姿
• 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为 蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉 点的，还容易暴露难堪的曲线。
• 促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
• 售后服务电访
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售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品 的
感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类 会总
将信息反馈给上级
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二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机 。
。
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服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
• 投诉处理
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接待礼仪
接待礼仪的原则 • 言谈：说话得体、措辞恰当 • 倾听：专注，多听少说。察言观色，揣
摩会意 • 服务：体贴，细腻
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言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物
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5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可
擦
指甲油工作是不可戴首饰
。
6、鞋袜的清洁
无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜 带 响声，不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作 时，不宜涂刺鼻的香水。
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一、 固定电话礼仪
• 工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息.
思。
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如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手 。
• 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则。
• 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
• 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链）
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三、坐姿
• 一）．优雅漂亮的坐姿
坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体
应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。
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美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢 ，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
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鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼
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• 男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。
• 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。
女性怎样的站姿最美？
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女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或 “y”状（即丁字补） 穿礼服或旗袍，可双脚微分。
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二）、不雅的站立姿势：
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等）
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举止礼仪
• 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式
。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 手 势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
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接听电话
• 在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好， 玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。
注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美
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拨打电话
• 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表 示歉意。）
• 促销活动电访（先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约）
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平时男性和女性的坐姿：
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
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• ②双腿开膝式。适用男士 • ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式
❖ 蹲的要点
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蹲姿的要点
• 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； • 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
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眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
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国际美容师礼仪培训课程
• 职业形象 • 电话礼仪 • 举止礼仪 • 服务礼仪 • 生活礼仪
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职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
一：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
精品课件
二）、不雅的行姿：
• 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” • 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等
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二、站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
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手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和百度文库
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
适于穿短裙的女士。
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不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
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蹲姿
• 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为 蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉 点的，还容易暴露难堪的曲线。
• 促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
• 售后服务电访
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售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品 的
感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类 会总
将信息反馈给上级
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二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机 。
。
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服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
• 投诉处理
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接待礼仪
接待礼仪的原则 • 言谈：说话得体、措辞恰当 • 倾听：专注，多听少说。察言观色，揣
摩会意 • 服务：体贴，细腻
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言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物
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5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可
擦
指甲油工作是不可戴首饰
。
6、鞋袜的清洁
无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜 带 响声，不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作 时，不宜涂刺鼻的香水。
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一、 固定电话礼仪
• 工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息.
思。
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如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手 。
• 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则。
• 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
• 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链）
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三、坐姿
• 一）．优雅漂亮的坐姿
坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体
应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。
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美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢 ，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
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鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼
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• 男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。
• 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。
女性怎样的站姿最美？
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女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或 “y”状（即丁字补） 穿礼服或旗袍，可双脚微分。
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二）、不雅的站立姿势：
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等）
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举止礼仪
• 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式
。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 手 势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
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接听电话
• 在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好， 玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。
注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美
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拨打电话
• 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表 示歉意。）
• 促销活动电访（先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约）
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平时男性和女性的坐姿：
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
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• ②双腿开膝式。适用男士 • ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式
❖ 蹲的要点
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蹲姿的要点
• 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； • 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
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眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低