网络营销实务复习题

网络营销复习题

1.网络营销的产生条件：Internet的发展是网络营销产生的技术基础；消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础；激烈的竞争是网络营销产生的现实基础

2.网络社会消费者心理特征：个性化消费的回归；消费主动性增强；购物的方便性和趣味性的追求；价格是影响消费心理的重要因素；

3.网络营销产品概念：网络营销中的产品是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用

或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。

4.网络营销(E-Marketing)是在市场营销(Marketing)的基础上发展起来的，网络营销可以被认为是借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。网络营销产品策略：强调营销的产品策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客设计和开发产品，满足顾客个性化需求。因此，这种策略被称为“生产—消费的连接”

5.营销市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，对一切既定的商品来说，营销市场是由消费主体、购买力和购买欲望等三个主要因素所构成。

其相互之间的关系公式可表述为：营销市场= 消费主体×购买力×购买欲望

传统营销4P：产品；价格；分销；促销；网络营销4C：欲望与需求：成本：方便：沟通网络消费者的购买过程：购买动机产生；收集信息；比较选择；购买决策；事后评价

7.营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。

8.网络营销的优势和吸引力：网络营销强调个性化的营销方式；网络营销可以实现全程营销的互动性；网络营销可提高消费者购物效率；网络营销的价格优势

综上所述，在网络时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，并最大限度地满足自身的需求。消费者价值观的这种改变自然地产生了网络营销，而网络营销的特征也正好在很大程度上满足了消费者的新需求。

9.网络市场调研可采取以下策略：

1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息；2) 给予访问者奖品或者免费商品3) 吸引访问者注册从而获得个人信息；4) 向访问者承诺物质奖励

5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷

10.网络市场调研的一般步骤：

1．明确问题与调查目标；2．确定市场调查的对象；3．制定调查计划

4．收集信息；5．分析信息；6．提交报告

11.网络营销风险包括两大类：一类是经济性风险，另一类是人为风险

人为风险包括：计算机病毒引起的风险、“黑客”的网络犯罪引起的风险、由网络知识产权受到侵犯而带来的风险

12.网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：

核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。

有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。

期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。

延伸产品层次：是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。

潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

13.对企业而言一般来说销售主要有两种方式：

第一种是B to B ，即企业对企业模式，这种模式每次交易量很大，交易次数少，并且购买方比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统，方便购买企业进行选择。

第二种是B to C ，即企业对消费者模式，这种模式的每次交易量小，交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的问题。

14. 一个完善的网上销售渠道应有三大功能：

1. 订货系统：它是为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息。

2. 结算系统：消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家（商

家）应有多种结算方式。

3. 配送系统：对于无形产品，可以直接通过网上进行配送。对于有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。

15.网络广告的特点

（1）交互性强。（2）具有灵活性和快捷性。（3）广告成本低廉。（4）感官性强。（5）传播范围广（6）受众针对性明确。（7）受众数量、访问时间等信息可准确统计。网络广告的主要类型

（1）旗帜广告（2）电子邮件广告（3）电子杂志广告

（4）公告栏广告（5）新闻组广告（6）网络视频广告

16.网络营销实施的运作过程（结合案例分析，理解记忆）

（1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。

（2）根据营销任务，确定营销活动的内容。

（3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页。（4）与互联网连接。

（5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。（6）树立网上企业形象。

（7）开展网上市场调研。（8）在网上推销产品与服务。

（9）与客户沟通，通过网络收集订单。（10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。（11）通过网络与分销商联系。（12）促进在线销售。

（13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。