铁路运输服务礼仪

《铁路服务礼仪》试题

使用教材：铁路职业教育铁道部规划教材试题范围：全册出版社：中国铁道出版社版次：第一版学校名称:武威信息工程学校

一、单项选择题

1、公务凝视区是（）

A 以两眼为底线，额中为顶角所形成的正三角区

B 两眼为上限，下巴为顶角所形成的倒三角区

C 双眼到胸部之间的方形区域

D 双眼到脚步的区域

2行姿中双臂摆动一般以（）为宜

A 10度-20度B20度-30度

C30度-40度D40度-50度

3、列车开车前一般（）时间接车

A 25min

B 30min

C 35min

D 40min

4、入座时应从（）入座

A 左侧

B 右侧

C 正面

D 后面

5、与人交谈时，目光应亲切的注视（）

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 耳朵

6、铁路客运服务礼仪，是（）必须遵守的服务规范

A 客运工作人员B旅客

C乘警D公务员

7、西装扣子的扣法一般遵循( )的原则

A 扣上不扣下B扣下不扣上

C 全部扣上D全部不扣

8、韩国人禁忌的数字是（）

A1 B 2 C 3 D 4

9、敬礼时，敬礼者目光要注视受礼者，右手取捷径迅速抬起，手心向下略偏外（）

A 10度

B 20度

C 30度

D 40度

10、诚恳的道歉鞠躬是（）

A 30度B40 度

C50度D90度

二、多项选择题

1、现代礼仪的特征有（）

A 国际性

B 民族性

C 继承性

D 时代性

2、着装的基本原则（）

A着装要符合职业身份的要求

B着装要与环境相和谐

C着装要参考自身条件

D着装要特立独行与众不同

3、仪态的分类有哪几种（）

A面部仪态B身体仪态

C静态仪态D动态仪态

4、目光运用技巧包括（）

A 正视对方B注视对方

C 扫视对方D避免盯视扫视

5、握手的禁忌（）

A 用左手和别人握手B在握手时争先恐后，造成交叉握手

C 抢先出手同女士握手D握站手时东张西望、心不在焉

7、介绍的先后次序是（）

A 先男士后女士B先长辈后晚辈

C 先个人后集体D先职员后领导

8、英国人一般认为（）是不吉利的

A星期一B星期五

C13 D15

9、礼貌语的特点（）

A 言辞的礼貌性B用语的委婉性

C语言的规范性D使用的灵活性

10、拱手礼一般用在( )场合

A 重大节日

B 婚礼

C生日D庆功

三、填空题

1.礼仪的功能有、、。

2.礼仪的分类、、、、。

3.“礼仪”一词，早在和《礼记》中就已经出现了。

4. 人与人见面的印象取决于最初的分钟。

5.标准的站姿，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚张开。

6.铁路服务礼仪的重要性主要体现在它是提高和

的重要手段。

7.坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。

8.铁路服务礼仪应遵循的原则、、。

9.男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不应多于种。

10.在服务接待礼仪中，微笑通常漏出颗牙齿最美。

四、名词解释

1、礼仪

2列车乘务礼仪

3、仪表

4、仪态

5、礼节

6、沟通

7、举止

8、表情

9、礼貌

10、微笑

五、判断题

1.为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（）

2.男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色袜子。（）

3.客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（）

4.男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部记起来。（）

5.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（）

6.女士在穿着裙装落座时可以不用管大多坐下就好。（）

7.世界各国的服务行业在对其从业人员进行岗位培训时，微笑往往被列为重要的项目之一。（）

8.行姿的基本要求是：身体协调、步伐从容、步态平稳、步幅适中、形成直线。（）

9.就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（）

10.交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。（）

六、简答题

1、现代礼仪的作用？

2、铁路服务礼仪的重要性？

3、鞠躬一般分为几类？

4、微笑的作用？

5、中西方礼仪的差异？

6、男士形象的一般要求？

7、标准站姿及其应避免的情况

8、礼貌语的特点和使用原则？

9、车站客运服务礼仪的基本要求？

10、客户服务礼仪的内容有哪些？

七、论述题（自由发挥题，无规定答案）

1、日常生活中我们最常见的不文明不礼貌行为有哪些？

2、常见的礼貌性用语有哪几种？并举例

3、将一只青蛙仍进沸腾的开水锅里，它会马上跳出来逃生。而如

果将它放在大锅里，里面加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。

请结合学习过的礼仪常识，从服务意识与服务能力的方面来探讨这一青蛙现象。

4、谈一谈你对列车乘务职业的理解？

5、结哦你合自己的学习、生活和工作实际，谈谈提高自己礼貌修