设备常见故障排查手册

设备常见故障排查手册

南京智达康无线通信科技股份有限公司

二零一零年八月

目录

设备常见故障排查手册 .................................................................................................................................................... 1 南京智达康无线通信科技股份有限公司 .................................................................................................................... 1 二零一零年三月 ............................................................................................................................................................ 1 WLAN 运维阶段FAQ ...................................................................................................................................................... 3 Q 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号? .............................................................................................................. 3 Q 2. 为什么无线信号会非常微弱? .......................................................................................................................... 4 Q 3. 无线信号很强，但终端无法成功连接? .......................................................................................................... 4 Q 4. 无线终端无法正确获得IP 地址? .................................................................................................................... 4 Q 5. 用户上网过程中，出现网络中断问题? .......................................................................................................... 5 Q 6. 用户上网过程中网速很慢? .............................................................................................................................. 5 Q 7. 忘记设备的IP 地址、账户或密码?................................................................................................................. 5 Q 8. 设备升级失败无法工作? .................................................................................................................................. 6 Q 9. 设备本地连接时通时断，本地PING 设备丢包率高，无线部分正常? ......................................................... 6 Q 10. AC 的“瘦AP 在线列表”显示AP 在线，但无法正确显示“版本”和“信 道”? ............................ 6 Q 11.

网管服务器无法接收到TRAP 告警? (6)

WLAN 网络建设阶段 ....................................................................................................................................................... 7 Q 12. AP 插上POE 电源或接入到POE 交换机时，AP 不上电，状态指示灯不亮? ....................................... 7 Q 13. 一个VLAN 里的AP 无法上线? .................................................................................................................. 7 Q 14. 瘦AP 无法正常关联AC 问题? ................................................................................................................... 7 Q 15. 无线终端可以获取到地址，但推送不出PORTAL 页面? ............................................................................ 8 Q 16. 无线终端可以获取IP 地址，能打开P ORTAL 认证页面，无法认证成功? ............................................... 9 Q 17.

无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开? (10)

WLAN 常见案例 ............................................................................................................................................................... 7 案例1、用户侧无法正常获取地址 ........................................................................................................................... 11 案例2、用户无法正常打开PORTAL 服务器 .............................................................................................................. 12 案例3、WLAN 放号过程中，用户反映速率低的故障 ........................................................................................... 13 案例4、AP DHCP 方式无法上线，手动指定IP 地址能够正常上线 .................................................................. 14 案例5、POE 交换机下AP 无法正常供电 ................................................................................................................ 16 案例6、AC 页面里无法显示上线AP 的版本和信道 .............................................................................................. 17 案例7、唐山AP 退服故障 ........................................................................................................................................ 18 案例8、ONU 设备丢弃分片包引起无线故障 .......................................................................................................... 19 案例9、AP 反复上下线问题故障 .. (22)

图目录

图 1 无线网络连接 ........................................................................................................................................................... 3 图 2 网络认证方式 ........................................................................................................................................................... 8 图 3 W EB 认证 ................................................................................................................................................................... 9 图 4访问控制 .................................................................................................................................................................... 9 图 5 RADIUS 设定 . (10)