(工作计划)项目创优工作实施计划

XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施

计划

为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划且参照XX市《关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知》精神，于总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划：

一、指导思想：

通过开展创建活动，进壹步提高管理水平，提升服务质量。

二、组织体系：

成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调壹致，创建达标，工作小组负责执行实施。

1、创优领导组（见公司品质部的创优计划）

2、创优工作组

组长：

副组长：

组员：

三、创优工作小组的分工

四、时间安排：

第壹阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段2月17-3月20日

第二阶段：自检互查、收集资料、阶段3月20-4月15日

第三阶段：整改提高、充实完善阶段4月15-5月10日

第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段5月10-5月31日

第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段6月1-6月

30日

第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作且做好接待7月

1-30日

五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。

●内部动员

为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：

1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心；

●内部整改

参照“创优”大厦关联法律法规及关联国家指令，对”创优”工作全面自检自查；

1、软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通常分为俩部分

A、原始资料，

“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善和真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：

◆大厦的产权资料如下：

规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；

◆竣工验收资料包括：

土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明；

◆管理移交资料包括：

图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；

◆管理公司成立登记资料包括：

营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，◆管理处管理用房产权资料；

B、管理体系文件资料。

1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：

a)公众管理制度

b)所有内部管理标准作业指导书

c)所有内部管理的日常质量记录

d)员工绩效考评结果记录

e)所有的业户投诉记录

f)所有业户回访记录

g)所有的业户报修记录

h)所有的业户意见征集记录

i)所有的管理处对外通知、通知记录

j)所有的财务运作损益表和其他财务报表

k)所有的对外委托合同书

l)所有的员工培训记录

m)所有的员工岗位、职称证书和员工档案

n)大厦业主/住户档案

o)所有的住户装修管理档案

p)政府关联部门出具的无治安案件、火灾事故证明书

q)所有社区文化记录

r)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书

s)所有的标识复印件

t)所有的多种运营资料

u)所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。

2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下：

A、物业楼宇外观要完好、整洁。大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统壹有序，阳台的使用功能没有改变，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理制度”的乱拉线、乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。

B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象。各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。

C、大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。于整改时应对照“创优”标准，特别注意俩个方面的问题：壹是各类公共配套设备、设施的完备，即作为大厦规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应达标，对日常管理被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以保持其使用的完好率。

D、机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、无虫、鼠害。机房和设备表面情况反映出来的是直观的设备维护管理水准，整改时应特别注意这方面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象。

E、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完

好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图齐全、完好、消防疏散通道畅通，无任何阻碍。特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道要无占用。

F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施，如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施壹定要完善到位。

G、卫生情况至关重要，整改时要特别注意整改大厦的各个卫生死角，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等。严格控制大厦内的乱张贴、乱涂画，严禁于大厦内养家禽。

H、大厦的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目壹新、赏心悦目的境界。

I、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。

整改原则：你想不到的就是评委要见的，细微、新颖之处见高分。