内科护理中护患沟通模式分析
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一
因素 。患者 的 性别 、 龄 、 年 职业 背景 、 接受 的文 化程 度 、 活 习惯 生 及其他 个体 因 素都 会 对 护 患 沟 通 效 果 产 生 一 定 的 影 响 。 同样 的， 内科 护 士 自身 所 具 有 的 专业 水 平 、 术操 作 能 力 、 业 道德 技 职 水准 的不 同也会 对 内科 护 理 中护 患沟 通有 一 定 的影 响 。在 内科 护理中， 通过 主体 因素 的主导 作 用 ， 息 因 素 与环 境 因素 的 动态 信
４ 沟通 记 录 ．
的诊 断 、 疗 方 案 、 查 化验 结 果 及 用 药情 况 ， 这 些信 息 进 行 治 检 在 交 流 的过 程 中 ， 果护 士 在工 作 中忽 略或 者 出 现失 误 ， 常容 易 如 非 导致 护患关 系 紧 张 。 同时 伴 随 着 人 们法 治意 识 的不 断 提高 ， 进 步 提高 了患 者及 其 家属 对这 些信 息 的关注 力度 。 影响 内科 护 理 中护患 沟通 的 主体 因素 包 括 患者 因 素与 护 士
中 的诸 多事 项 。 通 过 以上关 于 内科 护理 中护 患 沟通 模 式 的论 述 可 以 看 出 ， 该模 式 以人 为本 ， 注 的是护 患之 间 良好 关 系 的确 立 ， 关 重视 两 者
问 的合 作 沟通 与 交 流 ， 护士 的技 术 服务 中融 入 了情 感 与 文 化 在 因素 ， 而有 效 的化解 了医生 和患 者之 间存 在 的 矛盾 。 而 在 提 从 从 高 医院护 理质 量 的 同时 ， 进 了 内科 患者 的有 效康 复 。 促
１ 沟 通 时 间 ．
在 内科 护 理 中护 患 沟通 过 程 都 应 有必 要 的记 录 ， 内科 护 患 沟 通记 录 中记 录 的内容 包括 护患 间 沟通 的时 间 、 内容 、 点等 等 地 事 项 ， 说 明沟 通 的结果 ， 要时 应 让患 者或 者 患 者 的家 属进 行 并 必 签字 确认 。通过 内科 护 理 中护患 沟通 记 录患 者在 治 疗 期 间护 理
者 明确 在诊 疗 过程 中所 存在 的风 险性 。
３ 沟 通 方 式 ．
、
内科 护理 中护 患 沟通 的 目的
通过 护患 沟通 ， 士 可 以获 得 有 效 的信 息 来 准 确 的 识 别 问 护 题 ， 定具 体 的护 理 计 划 和 具体 措 施 ， 极 配 合 治 疗 和 护理 。 制 积
内科 互患 关 系 ， 少 护理 纠纷 的重 要研 究课 题 。 减
一
当 内科患 者 离开 医 院 后 ， 士 应按 医院 的规 则 制 度作 必 要 的 回 护 访 ， 而 有效 的促 进 护患 关系 的 良性发展 。 从
wk.baidu.com２ 沟 通 内容 ．
内科 护 理 中 ， 患 沟 通 的 内容 主 要包 括 护 理 方 案 的沟 通 与 护 护理 活 动 的沟通 两个 部 分 。护士应 协 助 内科 患 者 获得 和其 患 病 相关 的病 情 资料 ， 理方 案 的内容 包括 内科 护 理 诊 断 、 护 护理 措施 及 辅 助 的检查 等 等 内容 。在 内科 护理 活 动 进 行 过 程 中 ， 士应 护 用语 言 向内科 患 者清 晰 的讲 明护理 的 操作 目的 与患 者 应做 的配 合 ， 患 者在用 药 知 识 进 行 必 要 的 告知 。从 而 使 得 患 者 能 够 主 对 动的 配合 内科 护 士的 护理 操作 ， 而顺利 完 成 应有 的护 理操 作 ， 从 更 好 的促 进 患者 的康 复 。在 进 行检 查 、 疗 及 风 险 性 诊疗 患者 治 签 字 前 ， 士 也要 与 内科患 者 、 护 内科 患者 家 属 做好 沟 通 。在 沟通 过 程 中 向 内科 患 者 讲 清楚 检 查 与 治疗 的 优点 、 检查 目的、 时间 、 步骤 及 负责 的内科 医 生 。在 风 险性诊 疗 患者 签 字 前应 让 内科 患
・
４ ・ ３
参 考 文献
在 内科 护 理 中护 患 的 沟 通 时 间分 为 两 部 分 ， 是 入 院 前 的 一
沟通 ， 二是 人 院时 的 沟通 。在 内科 患者 入 院前 ， 士 应 主动 帮 助 护 患者 就 医 ， 缩短 患 者 的候诊 时 间 ， 为患 者创 造 良好 的就 医环 境 和
［ ］ 栾艳 玲． 强护 患沟通 构建 和 谐护 患 关 系 ［］ １ 加 Ｊ ．中 国 医疗 前 沿 ， ００ ０ ） ９ ２ １ ，（ １ ： ０ ［ ］ 孙 碧 浓．护 患 沟 通 在 护 理 工 作 中的 应 用 ［ ］ ２ Ｊ ．工 企 医 刊
章制 度等 等会 让 刚 进 入 医 院 的 患者 产 生 陌 生感 ， 表 现为 一 定 会 程度 的适 应 困难 ， 些 环 境 因 素都 会 成 为 护 患 沟 通 中必 须 要 关 这 注 的 因素 。信 息 因素 是指 作为 患 者非 常 希望 了解 与其 病 患相 关
内科护 理 中护 患 沟通 的方式 有语 言 沟通 与 非语 言 沟通 两 种 方式 。语 言 沟通 与非 语 言沟 通两 者交 叉 或者 一 同 使用 。但 从 具 体 的沟 通要 求上 存 在一 定 的区别 。语 言 沟通 方 式 中对 护 士 的要 求是 主 动找 内科 患 者交 谈 ， 病人 要 有耐 心 ， 以通 过 谈 心 的方 对 可 式， 接近 内科 患 者 。通 过 这种 方 式 能 够 有效 的 了解 内科 患 者 患 病 的原 因及 病症 的 发 展 过程 ， 能 够 通 过这 种 沟 通 方 式 了 解 患 并 者 的心理 状 态与 生 活 习惯 ， 心理 及 内 科疾 病 护 理 两 个 方 面 帮 从 助患 者康 复 。 非语 言 沟通 包括 的 内容有 面部 表情 沟 通 、 摸沟 通 、 作 仪 触 动 态 的 沟通 等 等 。非语 言沟 通 的方式 能够 很 好 的改 善 内科 护 理 中 的护 患关 系 ， 内科 的护理 临床 工作 中 ， 士要 学 会从 病 人 的 非 在 护 语 言行 为判 断 患者 的病 人 的 感 受 ， 而 更 好 的促 进 内科 护患 关 从 系的 良性发 展 。如 面 部 表 情 是非 语 言 性 沟 通 中 最 丰 富 的源 泉 ， 护 士 的表情 亲 切 自然 ， 特别 是微 笑服务 Ｊ 。
健 康 天 地
２１ ０ ０年 １ ０月
第 ４卷
第ｌ ０期
经验 交 流
内 科 护 理 中 护 患 沟 通 模 式 分 析
王 静 淑 【 要 】 在 内科 护理 中 ， 士和 患者 沟通 的好坏 对 患者 的康 复 来 说 有 着极 其 重 要 的作 用 。本 文从 内科 护理 中护 患 沟通 的 目的 摘 护
同时通 过 护患 沟通 还 能 够 做 到 对 患 者 的关 爱 ， 有利 于 内科 患 者 的康 复 。内科 患者 往 往 由于 自己 病 情 的原 因 ， 内心 有 一 定 的 心 理压 力 ， 自己 的病情 也有 一定 的恐惧 想 法 ， 些对 内科 患 者 的 对 这 康 复会 带来 不 同程 度 的 影 响 。通 过 内科 护士 的关 心 和 疏导 ， 有 利 于患 者用 积极 的 心 态 配 合 医 生 的 治疗 ， 而有 效 的 促 进 患者 从
２１ ０ ０，（ ３ ：２ ２ ）８
氛围 ， 而 尽量 降低 患者 由 于 刚入 院 所 具有 的不 熟 悉 及 不 适 等 从 诸多 沟通 障碍 。 内科 护 士 在 患 者 入 院 以后 ， 从 病 人 的 角 度 出 要 发， 以病 人 为本 ， 体谅 内科患 者 的 患病 疾苦 ， 诚 的对 待 患 者 ， 真 通
过 沟通 来拉 近护 患 之 间的距 离 ， 而建 立 和谐 信 赖 的护 患关 系 。 从
［ ］ 高 华．沟通 技 巧在 内科老 年 患 者 心 理护 理 中 的应 用 ［ ］ ３ Ｊ． 中 国实用 医 药 ， ０ ９ ０ ）：４ ２３ ２０ ，（９ ２２— ４
作 者单 位 ：０７０ 上 海 市复 旦大 学 附属 中 山医院青 浦分 院儿 科 ２ １０
出发 ， 分析 影 响 内科 护理 中护 患 沟通 的 因素 的基 础上 提 出 了内科 护理 中护 患 沟通 模 式 ， 括 沟通 时 间、 在 包 沟通 内容 、 沟通 方 式及 沟 通 记 录等 等 。
【 关键 词 】 内科 护理 ； 患 沟通 ； 护 沟通记 录
护患 关 系是在 医疗服 务 中建 立起 的两 个相 互依 赖 的 主体 之 间 的关系 ” 。在 内科护 理 中 ， 者 的治 疗 与 护 士 的护 理 工 作 息 ］ 患 息相 关 ， 士 和患 者 之 间 沟 通 的好 坏 对 患 者 康 复 有着 不 可 低 估 护 的影 响 。因而 对 内科 护 理 中护 患 沟 通 模 式 进 行研 究 ， 处 理 好 是
病 情 的康复 。同时 ， 良好 的护 患 沟 通 还 能够 有 效 的预 防 护 患 纠 纷 的发 生 ， 内科 护 患 纠 纷 防 范 的最 好 方 式 。护 士 通 过 主 动 的 是 与患 者沟通 ， 够在 取 得患 者信 任 的 同时 ， 立融 洽 和谐 的护 患 能 建 关系。 二、 响 内科护 理 中护 患沟 通 的因素 影 影 响 内科护 理 中 护 患 沟通 的 因素 包 括 环 境 因 素、 信息 因素 及 主体 因素 。从 影 响 内科 护理 中护 患 沟通 模式 的环境 因 素所 涉 及 的范 围来看 ， 括 物理 环境 、 言 环境 及 心理 环 境 。从 内科 患 包 语 者 的角度 来看 ， 院所 具 有 的 专 属 于特 定 环 境 的 特 点及 各 项 规 医
变 动影 响 ， 同构 成 了 内科 护患 沟通 的全 过 程 。影 响 内科 护 理 共 中护 患沟 通 的 三个 因素 之 间 是 相互 作 用 ， 互 影 响 ， 辅 相 成 ， 相 相 形 成一个 影 响 内科 护 患 沟 通 效 果 的 动 态 的有 机 整 体 。三 、 内科 护理 中护 患 沟通模 式 内科 护 理 中护患 沟通 模式 的 内容 包 括 沟通 时 间 、 通 内 容 、 沟 沟通 方式 及 沟通 记录 等等 。本 文 分别做 以下 论述 ：
因素 。患者 的 性别 、 龄 、 年 职业 背景 、 接受 的文 化程 度 、 活 习惯 生 及其他 个体 因 素都 会 对 护 患 沟 通 效 果 产 生 一 定 的 影 响 。 同样 的， 内科 护 士 自身 所 具 有 的 专业 水 平 、 术操 作 能 力 、 业 道德 技 职 水准 的不 同也会 对 内科 护 理 中护 患沟 通有 一 定 的影 响 。在 内科 护理中， 通过 主体 因素 的主导 作 用 ， 息 因 素 与环 境 因素 的 动态 信
４ 沟通 记 录 ．
的诊 断 、 疗 方 案 、 查 化验 结 果 及 用 药情 况 ， 这 些信 息 进 行 治 检 在 交 流 的过 程 中 ， 果护 士 在工 作 中忽 略或 者 出 现失 误 ， 常容 易 如 非 导致 护患关 系 紧 张 。 同时 伴 随 着 人 们法 治意 识 的不 断 提高 ， 进 步 提高 了患 者及 其 家属 对这 些信 息 的关注 力度 。 影响 内科 护 理 中护患 沟通 的 主体 因素 包 括 患者 因 素与 护 士
中 的诸 多事 项 。 通 过 以上关 于 内科 护理 中护 患 沟通 模 式 的论 述 可 以 看 出 ， 该模 式 以人 为本 ， 注 的是护 患之 间 良好 关 系 的确 立 ， 关 重视 两 者
问 的合 作 沟通 与 交 流 ， 护士 的技 术 服务 中融 入 了情 感 与 文 化 在 因素 ， 而有 效 的化解 了医生 和患 者之 间存 在 的 矛盾 。 而 在 提 从 从 高 医院护 理质 量 的 同时 ， 进 了 内科 患者 的有 效康 复 。 促
１ 沟 通 时 间 ．
在 内科 护 理 中护 患 沟通 过 程 都 应 有必 要 的记 录 ， 内科 护 患 沟 通记 录 中记 录 的内容 包括 护患 间 沟通 的时 间 、 内容 、 点等 等 地 事 项 ， 说 明沟 通 的结果 ， 要时 应 让患 者或 者 患 者 的家 属进 行 并 必 签字 确认 。通过 内科 护 理 中护患 沟通 记 录患 者在 治 疗 期 间护 理
者 明确 在诊 疗 过程 中所 存在 的风 险性 。
３ 沟 通 方 式 ．
、
内科 护理 中护 患 沟通 的 目的
通过 护患 沟通 ， 士 可 以获 得 有 效 的信 息 来 准 确 的 识 别 问 护 题 ， 定具 体 的护 理 计 划 和 具体 措 施 ， 极 配 合 治 疗 和 护理 。 制 积
内科 互患 关 系 ， 少 护理 纠纷 的重 要研 究课 题 。 减
一
当 内科患 者 离开 医 院 后 ， 士 应按 医院 的规 则 制 度作 必 要 的 回 护 访 ， 而 有效 的促 进 护患 关系 的 良性发展 。 从
wk.baidu.com２ 沟 通 内容 ．
内科 护 理 中 ， 患 沟 通 的 内容 主 要包 括 护 理 方 案 的沟 通 与 护 护理 活 动 的沟通 两个 部 分 。护士应 协 助 内科 患 者 获得 和其 患 病 相关 的病 情 资料 ， 理方 案 的内容 包括 内科 护 理 诊 断 、 护 护理 措施 及 辅 助 的检查 等 等 内容 。在 内科 护理 活 动 进 行 过 程 中 ， 士应 护 用语 言 向内科 患 者清 晰 的讲 明护理 的 操作 目的 与患 者 应做 的配 合 ， 患 者在用 药 知 识 进 行 必 要 的 告知 。从 而 使 得 患 者 能 够 主 对 动的 配合 内科 护 士的 护理 操作 ， 而顺利 完 成 应有 的护 理操 作 ， 从 更 好 的促 进 患者 的康 复 。在 进 行检 查 、 疗 及 风 险 性 诊疗 患者 治 签 字 前 ， 士 也要 与 内科患 者 、 护 内科 患者 家 属 做好 沟 通 。在 沟通 过 程 中 向 内科 患 者 讲 清楚 检 查 与 治疗 的 优点 、 检查 目的、 时间 、 步骤 及 负责 的内科 医 生 。在 风 险性诊 疗 患者 签 字 前应 让 内科 患
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参 考 文献
在 内科 护 理 中护 患 的 沟 通 时 间分 为 两 部 分 ， 是 入 院 前 的 一
沟通 ， 二是 人 院时 的 沟通 。在 内科 患者 入 院前 ， 士 应 主动 帮 助 护 患者 就 医 ， 缩短 患 者 的候诊 时 间 ， 为患 者创 造 良好 的就 医环 境 和
［ ］ 栾艳 玲． 强护 患沟通 构建 和 谐护 患 关 系 ［］ １ 加 Ｊ ．中 国 医疗 前 沿 ， ００ ０ ） ９ ２ １ ，（ １ ： ０ ［ ］ 孙 碧 浓．护 患 沟 通 在 护 理 工 作 中的 应 用 ［ ］ ２ Ｊ ．工 企 医 刊
章制 度等 等会 让 刚 进 入 医 院 的 患者 产 生 陌 生感 ， 表 现为 一 定 会 程度 的适 应 困难 ， 些 环 境 因 素都 会 成 为 护 患 沟 通 中必 须 要 关 这 注 的 因素 。信 息 因素 是指 作为 患 者非 常 希望 了解 与其 病 患相 关
内科护 理 中护 患 沟通 的方式 有语 言 沟通 与 非语 言 沟通 两 种 方式 。语 言 沟通 与非 语 言沟 通两 者交 叉 或者 一 同 使用 。但 从 具 体 的沟 通要 求上 存 在一 定 的区别 。语 言 沟通 方 式 中对 护 士 的要 求是 主 动找 内科 患 者交 谈 ， 病人 要 有耐 心 ， 以通 过 谈 心 的方 对 可 式， 接近 内科 患 者 。通 过 这种 方 式 能 够 有效 的 了解 内科 患 者 患 病 的原 因及 病症 的 发 展 过程 ， 能 够 通 过这 种 沟 通 方 式 了 解 患 并 者 的心理 状 态与 生 活 习惯 ， 心理 及 内 科疾 病 护 理 两 个 方 面 帮 从 助患 者康 复 。 非语 言 沟通 包括 的 内容有 面部 表情 沟 通 、 摸沟 通 、 作 仪 触 动 态 的 沟通 等 等 。非语 言沟 通 的方式 能够 很 好 的改 善 内科 护 理 中 的护 患关 系 ， 内科 的护理 临床 工作 中 ， 士要 学 会从 病 人 的 非 在 护 语 言行 为判 断 患者 的病 人 的 感 受 ， 而 更 好 的促 进 内科 护患 关 从 系的 良性发 展 。如 面 部 表 情 是非 语 言 性 沟 通 中 最 丰 富 的源 泉 ， 护 士 的表情 亲 切 自然 ， 特别 是微 笑服务 Ｊ 。
健 康 天 地
２１ ０ ０年 １ ０月
第 ４卷
第ｌ ０期
经验 交 流
内 科 护 理 中 护 患 沟 通 模 式 分 析
王 静 淑 【 要 】 在 内科 护理 中 ， 士和 患者 沟通 的好坏 对 患者 的康 复 来 说 有 着极 其 重 要 的作 用 。本 文从 内科 护理 中护 患 沟通 的 目的 摘 护
同时通 过 护患 沟通 还 能 够 做 到 对 患 者 的关 爱 ， 有利 于 内科 患 者 的康 复 。内科 患者 往 往 由于 自己 病 情 的原 因 ， 内心 有 一 定 的 心 理压 力 ， 自己 的病情 也有 一定 的恐惧 想 法 ， 些对 内科 患 者 的 对 这 康 复会 带来 不 同程 度 的 影 响 。通 过 内科 护士 的关 心 和 疏导 ， 有 利 于患 者用 积极 的 心 态 配 合 医 生 的 治疗 ， 而有 效 的 促 进 患者 从
２１ ０ ０，（ ３ ：２ ２ ）８
氛围 ， 而 尽量 降低 患者 由 于 刚入 院 所 具有 的不 熟 悉 及 不 适 等 从 诸多 沟通 障碍 。 内科 护 士 在 患 者 入 院 以后 ， 从 病 人 的 角 度 出 要 发， 以病 人 为本 ， 体谅 内科患 者 的 患病 疾苦 ， 诚 的对 待 患 者 ， 真 通
过 沟通 来拉 近护 患 之 间的距 离 ， 而建 立 和谐 信 赖 的护 患关 系 。 从
［ ］ 高 华．沟通 技 巧在 内科老 年 患 者 心 理护 理 中 的应 用 ［ ］ ３ Ｊ． 中 国实用 医 药 ， ０ ９ ０ ）：４ ２３ ２０ ，（９ ２２— ４
作 者单 位 ：０７０ 上 海 市复 旦大 学 附属 中 山医院青 浦分 院儿 科 ２ １０
出发 ， 分析 影 响 内科 护理 中护 患 沟通 的 因素 的基 础上 提 出 了内科 护理 中护 患 沟通 模 式 ， 括 沟通 时 间、 在 包 沟通 内容 、 沟通 方 式及 沟 通 记 录等 等 。
【 关键 词 】 内科 护理 ； 患 沟通 ； 护 沟通记 录
护患 关 系是在 医疗服 务 中建 立起 的两 个相 互依 赖 的 主体 之 间 的关系 ” 。在 内科护 理 中 ， 者 的治 疗 与 护 士 的护 理 工 作 息 ］ 患 息相 关 ， 士 和患 者 之 间 沟 通 的好 坏 对 患 者 康 复 有着 不 可 低 估 护 的影 响 。因而 对 内科 护 理 中护 患 沟 通 模 式 进 行研 究 ， 处 理 好 是
病 情 的康复 。同时 ， 良好 的护 患 沟 通 还 能够 有 效 的预 防 护 患 纠 纷 的发 生 ， 内科 护 患 纠 纷 防 范 的最 好 方 式 。护 士 通 过 主 动 的 是 与患 者沟通 ， 够在 取 得患 者信 任 的 同时 ， 立融 洽 和谐 的护 患 能 建 关系。 二、 响 内科护 理 中护 患沟 通 的因素 影 影 响 内科护 理 中 护 患 沟通 的 因素 包 括 环 境 因 素、 信息 因素 及 主体 因素 。从 影 响 内科 护理 中护 患 沟通 模式 的环境 因 素所 涉 及 的范 围来看 ， 括 物理 环境 、 言 环境 及 心理 环 境 。从 内科 患 包 语 者 的角度 来看 ， 院所 具 有 的 专 属 于特 定 环 境 的 特 点及 各 项 规 医
变 动影 响 ， 同构 成 了 内科 护患 沟通 的全 过 程 。影 响 内科 护 理 共 中护 患沟 通 的 三个 因素 之 间 是 相互 作 用 ， 互 影 响 ， 辅 相 成 ， 相 相 形 成一个 影 响 内科 护 患 沟 通 效 果 的 动 态 的有 机 整 体 。三 、 内科 护理 中护 患 沟通模 式 内科 护 理 中护患 沟通 模式 的 内容 包 括 沟通 时 间 、 通 内 容 、 沟 沟通 方式 及 沟通 记录 等等 。本 文 分别做 以下 论述 ：