信息系统设计与分析(实践)02135-宾馆客房管理系统

xx宾馆客房管理系统分析与设计报告

xx宾馆客房管理系统

分析与设计报告

编写人：

日期：2021年11月6日

目录

1 引言 (3)

1.1项目背景介绍 (3)

2 系统分析 (3)

2.1现存问题及系统目标 (3)

2.2功能需求分析 (4)

2.2.1 预订管理 (5)

2.2.2 前台接待管理 (5)

2.2.3 客房信息管理 (5)

2.2.4 收银管理 (5)

2.2.5 系统管理 (5)

2.3非功能需求描述 (6)

2.4可行性分析 (6)

2.4.1 运行可行性 (6)

2.4.2 技术可行性 (7)

2.4.3 进度可行性 (7)

2.4.4 经济可行性 (7)

2.5业务流程分析 (8)

2.6系统分析 (11)

2.6.1 系统用例图 (11)

2.6.2 用户登录顺序图 (16)

2.6.3 修改客房顺序图 (16)

2.6.4 增加客房信息顺序图 (17)

3 系统设计 (17)

3.1系统功能设计 (17)

3.1.1 用户登录模块 (17)

3.1.2 客房管理模块 (18)

3.1.3 基本业务模块 (19)

3.2数据库设计 (20)

3.2.1 E-R图概念模型设计 (20)

3.2.2 逻辑模式设计和优化 (20)

3.2.3 物理模型实现 (21)

3.3系统设计类图 (25)

3.3.1 宾馆管理系统类图 (25)

3.3.2 客房管理系统类图 (26)

3.4计算机配置 (26)

3.4.1 硬件配置 (26)

3.4.2 软件配置 (27)

4 总结 (27)

1引言

1.1项目背景介绍

随着我国改革开放政策的推进，近年来国内人民生活水平不断提高，旅游出行的人越来越多，再加上入境旅游人数逐年攀高。在xx宾馆迅速发展，规模也越做越大的同时，对宾馆的管理要求也随之提高，传统的手工已不适应现代宾馆管理的需要，越来越多的宾馆、宾馆都尝试通过电脑信息技术来完善管理，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必须，在宾馆的管理及业务日益复杂、要求不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的宾馆业务，对于大型的宾馆是必须具备的管理方式。

通过信息管理系统，使宾馆的查询、预定、换房、退房、额外消费登记、结账等业务更加便携和高效，极大地提高宾馆管理效率，也是企业的科学化、正规化管理的重要条件。

2系统分析

2.1现存问题及系统目标

由于xx宾馆规模和业务的扩大，客户的各种需求由于管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于宾馆的进一步发展。传统的管理往往令管理者花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、繁琐的登记和结账手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使得管理人员不能集中精力规划管理运行策略和进行决策。此外，信息管理系统的运行对员工有一定的素质要求，在系统开发运行的初始阶段，可能会出现一些工作失误及员工的不满。所以在开发客房信息管理系统的同时要加强对员工的技能培训，提高员工的能力以适应发展的需要。

客房管理信息管理系统的主要目标是降低人力资源成本，提高工作效率。优化服务流

程，提升宾馆服务质量，提高客户的满意度。快速的对客户的询问进行反馈，最大限度的发挥宾馆接待顾客的潜力，实现资源最佳配置和宾馆利益最大化。在退房和结算方面，简化了业务流程，让客户体会到宾馆的办事效率。此外对于宾馆管理方面，支持管理层全面了解经营状况，并及时做出科学、针对性强的决策。

2.2功能需求分析

业务功能图：

2.2.1预订管理

预订管理是指宾客到达宾馆前对宾馆客房的预先订约，预订在得到宾馆的确认后，宾馆与宾客之间便确立了一种合同关系，宾馆有义务以预先确定的价格为宾客提供客房。宾客希望使用已得到宾馆确认的客房。功能主要包括顾客注册、新建预订、预订的查询及预订信息的修改和删除。

2.2.2前台接待管理

前台接待管理模块主要负责顾客的入住登记。其中包括已预订的顾客的入住和新客入住。功能主要有对预订客户订房信息查询，新入住客户的信息添加和修改包括换房，客户信息的查询。

2.2.3客房信息管理

客房信息管理包括查询客房状态，输入有关客房标准，包括客房编号，标准名称，房间面积，床位数量，客房价格，空调型号、电视机型号，电话及卫生间等客房信息，及客房基本信息的修改和查询等。特别是剩余客房信息的查询，有助于预订功能的实现。

2.2.4收银管理

收银信息管理是通过客户入住房间信息以及入住期间的服务来确定客户所应支付的费用。其主要功能包括收银信息的查询、修改、添加。收银查询记录了客户的收费具体项目及额外消费登记，让宾馆更高效、合理地管理。收银信息修改和添加在收费项目修改以及特殊情况下使用，一般用户不能随意修改，有权限限制。

2.2.5系统管理

系统管理包括新用户的添加，权限修改，系统密码的管理。新用户添加是指为宾

馆新员工和新晋升的管理人员添加新的信息系统帐号。权限管理是对已有帐号权限的修改、添加和删除，冻结帐号功能。密码管理为各用户提供密码设定、修改功能。

2.3非功能需求描述

要求该系统能在现有技术下实现稳定运行，性能上要做到业务流操作延迟3秒以内，并且要支持50间以上客房。

操作上要简单易用，能满足宾馆的日常管理需求，成本合理，可维护性好，能进行二次开发。

可靠性和安全性上主要体现在系统的稳定性和用户管理及密码的安全保护上，所有信息要加密处理，保证宾馆信息不被泄露。

2.4可行性分析

可行性分析是根据系统的资源环境等条件，判断所提出的信息系统是否有必要，是否有可能进行开发。包括运行可行性、技术可行性、进度可行性、经济可行性分析。

2.4.1运行可行性

运行的可行性分析是对系统运行后的管理进行评估，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训。

在信息管理系统开发后，宾馆应准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得高速和安全可靠。系统还需要有一定能力的技术人员对系统进行维护。由于员工和管理者是信息系统的使用者，所以在系统正式运行前，需要对宾馆中相应的员工和管理者进行技能培训，使他们能正确熟悉地使用管理系统.

2.4.2技术可行性

本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。技术上，从目前的技术发展状况来看，使用VB6.0作为主要开发工具，该工具经过几年的技术沉淀，对于开发客服管理系统是完全可行的。数据库采用Mysql5，有很多相关知识的参考文档，技术方面不存在任何疑难问题，所以在这方面可行。

2.4.3进度可行性

计划开发周期1个月，对于5人的研发队伍，进度完全在掌控范围内，所以进度可行性不存在问题。

2.4.4经济可行性

信息管理系统的前期开发和运行费用较大，对规模较小的宾馆不适应。宾馆应根据自身的实力和特点来选择和设计管理系统。总体提而言，信息系统的开发不仅可以给宾馆带来显性收益，节约资源，而且通过减轻工作人员的负担，提高员工的工作积极性和工作效率，为企业带来品牌效益。

对原来的宾馆住房服务使客房感到很头疼，住房的工作人员也很不满意，工作效率低下，而且当顾客量大量增加，每个人都特注重工作效率时，原有的这种服务已经不能适应时代的潮流。主要表当下人力、财力、物力各方面的浪费，是企业不能更好的盈利，更不能达到服务社会的目的。

据统计，该宾馆因为住房没有实现计算机处理而造成的每年开支为200万元，但采用计算机软件管理住房时，据估计，可每年节省显现成本130多万元，能够大大降低该宾馆在这方面的成本，而且采用该系统所为房客带来的便利就更无法估计了。而开发该系统所壹次性支付给5人开发人员的费用为20万，系统运行后的每年维护费用为5万，第壹年总共需25万，以后每年5万，只占该宾馆住房成本很小的壹部分，所以该系统在经济这方面时非常可行的。

相比之下，应用该系统仍有以下各方面的好处：

1)能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本；

2)为客户节约了时间，方便、快捷的服务又壹次提高了各自的效率，节约了大量

时间。对于企业来说，时间就是金钱啊；

3)能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（宾馆管

理），是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又壹次节约社会成本；

4)由于该系统能够间接快速的为顾客进行服务，能够吸引更多的顾客，大大增加

了客流量，最终是企业不断盈利。

支出：基本建设投资需要数据库服务器、3台计算机终端、服务员掌机和打印机。

其他的一次性支出，系统开发费用和人员的培训费用。软件方面的支出，mysql5是开源软件，不需要付费。经常性支出如系统的维护费用，软件的年费和工作人员的工资。

效益：经常性收益减少了员工的人数，从而减少了工资的发放，系统提高了工作效率，增加了宾馆的收入

收益/投资比：通过以上两个方面的分析，我们可以看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于1的。

经过可行性的分析论证了宾馆客房管理系统的建立是可行的

2.5业务流程分析

对xx宾馆的业务流程进行详细调查后，得出其业务流程如下

（1）顾客进入宾馆，由前台服务员根据预定、房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房源信息。

（2）有客房部安排顾客入住，在顾客入住期间提供相应服务，并在顾客离店前将消费单与房费单打印出示给顾客。

（3）结账完毕后，顾客可以离开宾馆。

（4）顾客离开后，客房部整理房间，并通知前台恢复房源信息、修改顾客信息。

根据上述业务流程，绘制出宾馆的业务流程总图：

业务流程总图

前台登记业务流程

（1）前台根据顾客是否有预约、查询房源信息得到空房信息，并询问顾客是否满意客房规格。

（2）若顾客同意入住，则等级顾客信息、修改房源信息，并将客户入住信息告知客房部。

前台等级业务流程图

入住业务流程

（1）顾客入住宾馆时，有接待员负责分配钥匙给顾客。

（2）有接待员带领顾客找到房间。

房间服务流程

（1）顾客入住后，由楼层负责房间每天的日常卫生打扫，并记录相关服务信息。（2）应顾客要求，洗衣部上门收取衣物，在洗净后送回顾客房间。

数据流程图

2.6系统分析

2.6.1系统用例图

2.6.1.1用例描述

2.6.2用户登录顺序图2.6.3修改客房顺序图

2.6.4增加客房信息顺序图

3系统设计

3.1系统功能设计

3.1.1用户登录模块

主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和普通用户。当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入宾馆客房管理信息系统，并拥有相应的权限。不过不能确认，则不是其用户，拒绝进入。

3.1.2客房管理模块

该模块是本系统的核心所在。主要用于用户对客房及其业务的情况进行管理，其中包括：客房管理、预定管理、收银管理、顾客信息管理。

3.1.3基本业务模块

宾馆客房业务的基本流程主要包括：

客房的预定：客人通过电话或者其他途径向宾馆进行客房预订，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，客房状态表做出相应的变化。

客房的登记：分为预定入住和散客等级。如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。

客房消费：客人入住期间在宾馆进行了消费，如：购买商品，就餐，打电话。就要进行消费入账操作。包括：消费入账，餐费入账，话费入账，额外消费登记。

客人退房：客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。计算客人入住期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。对客人收取费用或者退回押金。客人信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房”。

3.2数据库设计

3.2.1E-R图概念模型设计

3.2.2逻辑模式设计和优化

（1）客房信息

客房号客房类型楼层价格Nvarchar（20）Nvarchar（20）Nvarchar（10）Int

（2）客人信息

客房号客人姓名客人性别

Nvarchar（20）Nvarchar（20）Nvarchar（10）

（3）客人预定