2016年兰州大学管理学院861管理学考研真题及详解【圣才出品】

2016年兰州大学管理学院861管理学考研真题及详解

科目代码：861

科目名称：管理学

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1．指挥链

2．工作丰富化

3．成本领先策略

4．路径—目标理论

5．利益相关者

二、填空题（每空2分，共20分）

1．美国哈弗大学教授迈克尔·波特认为，一个行业的吸引力主要取决于五种基本竞争力：_____、_____、_____、_____、_____。

2．古典管理理论的代表人物有：弗雷德里克·泰勒、_____、_____。

3．尽管控制的内容各有不同，每项控工作的关键控制点和标准也可能不一样，但控制的过程基本一致的，大致可以分为三个步骤：_____、_____、_____。

三、简答题（每小题12分，共60分）

1．简述效率和效果的区别与联系。

2．试分析滚动计划法与有限理性决策的关联。

3．简述设计良好的目标的基本特征。

4．简述组织部门划分的方法。

5．简述管理学的系统观点及对管理实践的指导意义。

四、论述题（共20分）

有人认为“战略就是定位”，也有人认为“战略就是领导力”。

1．请你谈谈你对两种观点的理解。

2．你更同意哪个观点？为什么？

五、案例分析（共30分）

郭仕纳与IBM

IBM是国际商用机器公司的英文简称。它是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公司之一，总部设在美国纽约的阿蒙克。1997年，IBM销售额为785亿美元，资产总额为815亿美元，名列世界500强第14位，在美国大公司排名第6位，被称为“蓝色巨人”。2002年，在世界品牌资产价值分析中，IBM名列第三，仅次于可口可乐公司和微软公司。然而就这样的一位“蓝色巨人”其发展也不是一帆风顺的，也曾陷入低潮和困境，其中在1991～1993年间累计亏损额高达162亿美元，时任公司董事长埃克斯引咎辞职。

IBM公司董事会经过3个月的深思和挑选，让没有计算机行业经历的郭仕纳担任了IBM 公司的新任董事长。从1993年开始，郭仕纳就开始大刀阔斧的改革。

首先，郭仕纳更换了IBM公司2/3的高层管理人员，使长期从事行业但眼睛向内的管理者、守业者离开主管岗位，让一批“外来者”担任公司的重要职务，从而使IBM公司领导班子为之一新。

其次，以郭仕纳为首的IBM公司新管理层提出了IBM的经营理念和经营战略。经营理念包括：第一，市场是我们一切商业活动的动力。第二，质量使我们至高无上的承诺。第三，客户满意度和股东价值是衡量我们成功与否的基准。第四，不断创新，提高管理效能和生产率是我们不懈的追求。第五，重视人才培养和队伍建设，呵护员工，强调团队的紧密协同行动，使我们制胜的关键。经营战略包括：第一，确定网络计算机的领导地位。第二，在开发关键硬件和软件产品方面继续发挥领导作用，第三，为客户提供服务，帮助他们应用信息技术。第四，投资于新兴市场。

在确定了经营理念和经营战略后，郭仕纳在管理上开始了果断行为。他制止了其前任实行的分权管理制的扩大做法，他认为要使公司“停止流血”，必须制止分裂。他强调公司与用户之间以公司总部与分部之间要联系紧密，强调各部门之间在资源、技术和管理上更大程度的共享。

郭仕纳恢复了沃森时代重视科技开发投资的传统，他不仅将营业收入的10%重新用于研究开发投资，而且明确指出，研究开发应着眼于用户和市场需要，而不是仅仅围绕着公司自身产品展开。这种创新式的管理思想，极大地促进了IBM公司产品的开发。

郭仕纳作为公司最高主管，既重视言传又重视身教。他上任后，有40%的时间用在听取用户意见上，数年进行过542次飞行，亲自走访客户；他倡导移动办公，设立虚拟办公室；他动员公司底层员工通过电子邮件直接联系他，反映真实情况，提出建议和意见；他鼓励员工提高个人能力，在团队合作过程中不仅为公司创造财富，同时也为个人增加收入，他责令公司高层管理人员每月必须走访5个客户等。

IBM在郭仕纳的管理下，短短几年，公司业绩就有了惊人的变化。郭仕纳接管后的IBM 在1993年亏损83.7亿美元，但是到了1996年，公司就盈利了60亿美元；1993年公司的股票跌到40美元以下，到了1996年每股达到158.5美元。

今天，IBM辉煌依旧，在很大程度上归功于这位“外来者”郭仕纳，归功于他的管理变革和管理模式。

回答以下问题：

1．郭仕纳是怎样实施管理变革的？分析郭仕纳的管理思想和战略方式的有效性。（15分）

2．谈谈今天在中国国有企业中学习借鉴郭仕纳管理模式的可行性。（15分）

参考答案：

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1．指挥链

答：指挥链（chain of command）是指从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。在组织工作时，管理者应该考虑到指挥链，因为这有助于员工处理“我应该向谁汇报”，或者“如果遇到了问题我应该向谁求助”这样的问题。与指挥链相关的三个重要概念：职权、职责和统一指挥。职权（authority）是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权利。指挥链中的管理者被赋予职权以开展他们的工作，即协调和监管其他人的工作。当管理者利用他们的职权向员工分配工作时，这些员工就承担了履行这些指派任务的义务。这种履行任务的义务或期望就是职责（responsibility）。统一指挥原则（unity of command）主张一个人应该只向一位管理者汇报。由于缺乏统一指挥，来自多位上司的相互矛盾的指挥可能会带来很多问题。

2．工作丰富化

答：工作丰富化（job enrichment）是工作设计的另一种方式。是指通过增加计划和评估责任使工作纵向扩展。工作丰富化加深了工作深度（job depth），也就是员工对于工作的控制程度。换言之，员工得到授权以承担一些往往由他们的管理者所承担的工作任务。因此，工作丰富化使员工有更多的自由、独立性和责任去完成一项完整的活动。此外，员工还应获得反馈，这样他们可以评估并改进自身的工作绩效。例如，如果牙科保健医生的工作进行了丰富化，那么除了洗牙，他还可以安排门诊时间（计划），并且在治疗之后跟进患者的情况（评估）。尽管工作丰富化可能会提高工作质量，增进员工激励和满意度，但是相关研究并没有证据表明其有效性。

3．成本领先策略

答：成本领先战略（overall cost leadership）是指公司努力以最低的生产成本和最低