质量成本管理 PPT课件

质量成本管理
11
质量成本管理概述
质量成本管理的目的：
是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质 量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变 化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本 的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。
质量成本管理
12
质量成本管理概述
真正做到关心客户利益的同时关心公司的利益; 能够用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质
在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓： 一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一 手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使 自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。 降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进 行质量成本管理。
质量成本管理
8
顾客满意度
满意 有魅力的质量
在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。
质量成本管理
4
课程内容
第一章 质量成本管理概述 第二章 质量成本管理 第三章 质量成本核算与控制 第四章 质量成本的改善
5
质量成本管理培训内容
第一章 质量成本管理概述
质量成本管理
6
质量成本管理概述
什么是质量成本管理？ 质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划
质量成本管理
质量的含义
品質
人:顾客 众 人:员工
人:供方
斤斤计较
斤---顾客 斤---企业 貝---经济
质量成本管理
16
第一章 质量成本管理概述
质量损失包括：
质量损失
生产者的 损失
消费者的 损失
社会的损失
有形损 失
无形损 失
有形损 失
机会损 失
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
2、 质量波动与损失
不充分
一元的质量
物性的充分状况 充分
当然的质量 不满意
质量成本管理
Kano质量分析
9
质量成本管理概述
质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量 质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行 优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到 降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可 以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成 本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。
成本是指企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付 出的劳动耗费。
1、制造产品所耗费的各种原材料、外购零部件与半成品、元 器件、燃料和动力等；
2、制造产品生产工人、车间管理人员的工资、福利和车间办 公费、低值易耗品等费用；
3、生产用厂房、机器、设备的折旧费与维修费用等； 4、废品的损失费用等； 5、与产品生产有关的固定资产租赁费用等；
质量成本管理
3
【导入案例】
一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省 点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型焊接机”。但是， 利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心， 继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机”。
这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种 机器，改用新的焊接方式，虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却 给公司带来了每年5亿美元的利润。
质量成本管理
10
质量成本管理概述
克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的 要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。 而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、 库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。 第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。 这些都是额外的浪费，是“不符合要求的代价”。统 计表明，在制造业，这种代价高达销售额的20~25%， 而服务业则高达30~40%！
6、与产品生产有关的财产保险费用等；
7、与产品生产有关的其他生产费用，如运输费、管理费等。
质量成本管理
产 品 成 品 的 具 体 内 容
20
第一章 质量成本管理概述
三、质量成本
质量成本是产品成本的一部分。
工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。 石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回
转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业， 枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次 ，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有 没有什么可以改善的地方呢？
质量成本管理
2011年12月
1
课程目的
• 明确质量成本的定义 • 理解质量成本分析的必要性 • 掌握质量成本的分析和控制方法
5.6.1.1管理评审必须包 括质量目标监视，和不 良质量成本的定期报告
和评估
百度文库质量成本管理
2
【导入案例】
洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95％的实权。 洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的
损失函数表达式：
L(y)=k(y-m)2＝ kΔ2
式中：y为实际测定的质量特性值；m为质量特性的标准值；k为 比例常数；Δ =(y-m)为偏差；L(y)为质量特性值为y时的波动损失 。
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
L（y）
0
m-Δ
m
m-Δ
损失函数曲线
质量成本管理
第一章 质量成本管理概述
二、产品成本
和实施、统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本 的途径，进而提高企业的经济效益。
通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他 生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的 企业效益和社会效益。
探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。
质量成本管理
7
质量成本管理概述
为什么要进行质量成本管理？
量管理现状; 揭开公司质量管理的黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节; 使全员的成本意识和质量意识同时得到提高; 使质量改善更加具有针对性和全局性的平衡感; 使质量管理工作真正得到评估，才能做到真正的管理;
质量成本管理
13
第一章 质量成本管理概述
第一节 质量成本概念 成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，降
低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少质量损 失，节约材料和企业管理费用。降低成本可以增加 积累，从而促进生产发展和有利改善员工生活。
质量成本管理
14
第一章 质量成本管理概述
一、质量的经济性
1、 质量效益与质量损失 “向质量要效益”
朱兰认为：“在次品上发生的成本等于 一座金矿，可以对它进行有力的开采。”