TWI现场一线主管管理技能训练(PPT 76页)

员工C
李可2004年中专毕业后到生产 班组工作，因工作出色，经常 被评为岗位技术标兵。现正在 撰写有关生产线技术革新的改 善报告,目前公司要进行生产线 改进.
员工D
马明是2005年因公司机构改革 从食堂里分配过来的员工，您 曾多次提供他技能培训，希望 提高他的技能水平，但据观察， 他常常消极怠工，还影响其他 组员积极性。而他的工作产量 也达不到要求.
S4：授权式
优点
独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重
沟通风格
缺点 放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
员工A
王涛技校毕业后在维修部做过 一年，一个月前通过内部招聘 来到您生产线做生产线操作工
领导风格案例
员工B
吴立在生产线已有五年，虽然 技术能力很强，但员工反映他 做事很独，和同事关系也很糟 糕。最近, 有个生产线问题需 要解决
训
作业实施
工作改善 标准化
监督 检查 汇报 进度 成果
AP CD
PDCA循环
明确问题 把握现状 设定目标
分析原因 验证要因 采取对策 制定计划
分工委派 培训教导 彻底执行 排除障碍
现场管理者的角色
• 现场管理者是 指挥者，明确方向 ； • 现场管理者是 教 练， 教他做事 ； • 现场管理者是 导 演，筹集资源调配工作 • 现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音； • 现场管理者是 助推器， 激励和推动下属 ； • 现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则
利用群体 的智慧
沟通：
7%
38%
38%
55%
55%
非语言;身体语言
语调;语气
我们使用的文字
寻找问题
小组讨论：这样的培训，问题在哪里？
第一阶段 作好学习的准备
1. 创造融洽的气氛 2. 说明作业内容 3. 确定学员对该作业的理解程度 4. 调动学习积极性 5. 使学习者处于正确的位置
第二阶段 操作示范及说明
第二单元 现场日常管理
• 什么是现场 • 现场六管理 • 如何管理不同员工 • 一流的员工 • 一流的组长 • 参考附件 • 现场管理的一天
课程目录
现场与管理
1. 什么是现场
所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发 现场是这三种活动发生的场所。 狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所 现场也是企业生产活动增值的场所
1. 主要阶段逐步说明、示范 2. 强调要点 3. 耐心指导 4. 不能超越学习者的理解能力
第三阶段 实际操作
1. 操作有误及时纠正 2. 让学习者一边操作一边说明 3. 再次操作，并强调要点 4. 直到会操作为止
第四阶段 指导之后认真观察
1. 在现场时操作 2. 指定不懂时可询问的人 3. 经常确认 4. 造就乐于提问的氛围 5. 逐步减少指导的次数
优点
任务明确 指挥集中 行动至上 纪律严明
沟通风格
缺点 专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
S2：教练式
优点
耐心教导 按部就班 模仿学习 带头示范
沟通风格
缺点 唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
S3：参与式
优点
关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言
沟通风格
缺点 浪费时间 人多嘴杂 推诿责任 缺乏教导
管理就是维持与改善---日本、今井正明 管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过 计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程
SDCA与PDCA
五、管理工作的内涵
定期评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距，持续改善
控制
与下属共同个人发展目标 工作教导—教他做事 反馈——告诉他好或不好 激励——让他开心的做事
TSP 1
TWI现场一线主管管理技能训练
第三单元 工作规划
1. JACKY的苦闷 2. 工作规划
课程目录
管理者的时间分配
紧急程度
紧急但不重要的
事
被动型
重要且紧急的
事
救火型
不紧急且不重要的事 重要但不紧急的事
预防区 域
重要程度
紧急程度
•不速之客 •某些信件与报告 •某些会议 •某些电话 •受欢迎的活动
行为 指出下属问题/不期望的下属行为 引导/指导下属正确的行为 （积极建设性的行为） 接受任务 负责执行 制定计划 布置落实 积极反馈
管理者的实现角色的任务
角色 组织内的承上启下 承上： 接受任务时：
了解 WHY， 确认 WHAT， 负责 HOW，
启下： 落实任务时： 把握现状， 明确目标， 分析原因， 制定计划 ，
状况
1. 对待错误 2. 对待成绩 3. 对待挫折 4. 对待问题 5. 对待工作 6. 对待做事 7. 对待同事 8. 对待上司 9. 对待时间 10. 对待先进 11. 对待利益 12. 对待目标
成功
成功与失败的现场组长
小组研讨 5
失败
1. 这不是我的错，是…… 2. 都是因为我的努力 3. 运气不好/他们不配合 4. 找借口/逃避 5. 已经很不错了 6. 出于无奈/草草了事 7. 评头论足，尽是不足 8. 看好看/表面一套 9. 明天再说吧 10.排斥/找麻烦 11.利己主义 12.留有余地
回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案，
自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。
实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
基层管理者如何建立威信
如何建立起基层督导者的 威信－权利的基础
➢合法权－组织制定
弱
➢报酬权－利益引诱
➢强制权－惩罚威胁
➢专家权－专业技能
强 ➢典范权－人格魅力
督导者相对员工而言意味着……
好“_教练_”比好“球员”更重要
“__计划__”比“埋头苦干”更重要 “__团队__”而不是“独立” “救火者”变为“ _预防者
__”
现场与管理
什么是管理
管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、 最经济的方法完成。-----泰勒
所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people）
2 现场为什么重要 •现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低 •现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关 •现场是信息的源泉、改善的源地
输入
人员M 机器M 材料M
生产活动的要义：
环境 工作流程 作业方法M
MONEY
输出
质量Q 成本C 交期D 服务S 安全S 士气M 效率P
产品P
客户
生产活动的要义
失败
1. 这不是我的错，是…… 2. 都是因为我的努力 3. 运气不好/他们不配合 4. 找借口/逃避 5. 已经很不错了 6. 出于无奈/草草了事 7. 评头论足，尽是不足 8. 看好看/表面一套 9. 明天再说吧 10.排斥/找麻烦 11.利己主义 12.留有余地
TSP 1
TWI现场一线主管管理技能训练
但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大， 上司对他也很不满，他的话‘权威’也越来越小……
问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班 的朋友，给 他什么建议？
启示
管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理。
有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出 解决问题的建议/方案。 Bring your questions and your solutions.
• 生产力＝产出量/投入量 • 竞争力= 生产力（现场）*客户满意度（CS） • 干部的任务
提高生产力=最大最好的产出/最小的投入=产出物的QCD/3MS 生产管理的六大目标： •Q •C •D •S •P •M
企业喜欢的人才
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
态
度
人材
人财
人裁
人才
能力
S1：指挥式
TOP SUPE广R东V德IS美O精R细T化R工A股IN份I有N限G公P司ROGRAM1
一线班组长管理技能培训
TWI现场一内线训主策划管案管理技能训练
现场管理人员必备技能
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系 Job Relations
•某些信件 •某些电话 •有趣的活动 •浪费时间之事
•危机 •突发事件 •有期限压力的事
•防患未然 •建立人际关系 •发掘新机会 •做计划、规划 •平衡 •提高产能 •休闲
重要程度
TSP 1
TWI现场主管管理技能训练
第四单元 工作教导与执行力
* 现场经常出现的问题 * 何时需要培训与指导 * 工作教导四阶段法 • 技能培训的注意点 • 怎样布置任务
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
T.W.I.
作业改善 Job Methods
作业安全 Job Safety
现场管理者的角色定位
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
TSP 1
TWI现场一线主管管理技能训练
第一单元 现场管理者的意识与角色定位
• 忙碌的小马 • 什么是管理 • 企业所需要的人才 • 现场管理者应具有的意识 • 现场管理者的行动指南：
成功与失败的现场主管
状况
成功
1. 对待错误 1. 是我错了，马上改进 2. 对待成绩 2. 幸运/大家努力结果 3. 对待挫折 3. 努力不够/方法不对 4. 对待问题 4. 又得到一次进步机会 5. 对待工作 5. 还不够好，继续努力 6. 对待做事 6. 站高一层/为他人服务 7. 对待同事 7. 降低身份/看到优点 8. 对待上司 8. 尊敬/辅助 9. 对待时间 9. 每天进步一点 10. 对待先进 10. 尊敬/学习/超越 11. 对待利益 11. 团队优先 12. 对待目标 12. 树立高目标
失败的现场管理者与成功的现场管理者
课程目录
什么是管理
忙碌的小马
小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管 理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就 得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中 有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上 阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少 问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生 产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得 自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小 马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核 时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得 很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开 我，难道工作还没做好吗？
• 现场管理者不是 家长 ，凡是都替他安排 ； • 现场管理者不是 警察，事后监督； • 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。
案例：张领班遇到了什么问题？
张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解 和亲近。
随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任 务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。 不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说： “这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出为难，他 还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一 样，但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时，他总是说：我给下面 员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样“
计划 协调
管理的框架
规划部门及个人发展目标 确定工作重点及计划 5W1H 部门系统构建及流程的完善
上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理
组织
源自文库领导
人员的选拔与招聘 下属职责的分配及分工 资源的调配和运用
工作改善
及项 时目 纠管 正理
发现偏差
制定标准
AＳ CD
控制记录 OK
SDCA循环
作业标准
培
管理标准
目录
1. 工人违反劳动纪律。 2. 交接班混乱。 3. 断线。 4. 没有正确使用工具或机械 5. 通道和作业现场混乱 6. 事故多。 7. 没有正确使用安全装置。 8. 工人不服从工作安排。 9. 缺勤者多。 10. 准备工作没做好。
生产现场的问题
小组讨论：5 分钟 根本的原因？
当场采取应急措施 追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
在问题根源的处予以解决， 制定措施，预防再发生。
何时需要培训
1. 因晋升职务的时候； 2. 改变作业方法（工序、材料）的时候； 3. 存在安全作业隐患的时候； 4. 新工人，第一次上岗的时候； 5. 岗位变换的时候； 6. …………
头脑风暴法 规则
头脑风暴法
－不批评別人的意见； －欢迎奇特的构思； －不突出个人表现，人人参与； －注重数量而不是质量。