消费维权知识进学校讲稿

消费维权知识进学校讲稿

————如何维护我们的消费权益

同学们好：

当你发现你买的面包发霉了怎么办？

当你买的饮料变质了怎么办？

当你家里买的电视机看不成电视怎么办？

当你的铅笔芯总是被断裂的时候你心烦不烦？

这样的问题很多，有没有同学知道该怎么办呢！在遇到这些情况的时候，我们可以要求经营者退货、更换、修理，还可以要求经营者给予赔偿。今天我就来给大家讲一讲一些基本的"消费维权"知识。

1、什么是消费？什么是消费者？消费是为生活需要而购买、使用商品或接受服务（理发、住宿、旅游、上网等等）。这里的消费是指生活消费，通常包括人们在衣、食、住、行、用等方面的物质资料消费，还包括旅游、文化娱乐等方面的精神消费。这里的消费不包括生产消费，如：工厂买的矿石、用的电。但是《消费者权益保护法》第五十三条规定："农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料"参照《消费者权益保护法》执行，如化肥、农药、种子等，这是法律的特别规定。

那么，我们为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务，

这时我们就是消费者。消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

消费者获得商品和服务是有偿的，简单地说，就是花钱买商品和接受的服务人和单位才是消费者。

2、哪些情况下，我们可以维护自己的消费权

益？我们购买商品、使用商品、接受服务就成了消费者，我们的消费权益受《消费者权益保护法》的保护，在购买、使用商品和接受服务的过程中，我们的权利受到侵害时，我们就可以、也应当依照消费者权益保护法的规定维护我们的消费权益。那么，在哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益呢？

损害消费者消费权益的情况有商品和服务质量方面的、有经营者行为方面的，也有经营者不履行义务方面的。

第一类情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。

侵害消费者人身（生命健康权）和财产权益的行为主要表现形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人财产安全的不

合理的危险，包括设计上的缺陷、制造上的缺陷和指标上的缺陷。商品有国家标准、行业标准的，该商品不符合该标准。比如，我们刚买了一件衣服，买衣服的时候没有过细挑选，回家后发现衣服上有一个破洞，这说明这件衣服本身存在缺陷，你的财

产权就受到了损害；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。比如家里在旧货市场上买了一台空调，说明书上写明可以夏天可以制冷，冬天可以制热，但是买回家安装后，这台空调只制冷不制热，空调已经不具备制热的性能，但是旧货市场的经营者在销售的时候没有说明，这种情况下我们就可以要求赔偿；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。很多商品都有国家标准、行业标准、还有企业自己公布的标准，当我们购买的商品不符合标准的时候，我们就可以要求赔偿；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。这一类侵权行为与我们在座的同学们的关系就很大了，比如你今天买了一包快餐面，上面标的生产日期是2013年1月11日，标注的保质期为6个月，保质期早就过了，快餐面肯定变质了。所以，我们购买到失效变质的商品时，可以要求赔偿；

（六）销售的商品数量不足的。这就是我们所说的短斤少两的问题，买菜的时候、买肉的时候、买鱼的时候扣称。再如，买的一袋米，包装袋上标的是50公斤，实际上只有49公斤；

（七）服务的内容和费用违反约定的。我们上网吧去查一点资料、学习一下别人写的好作文，给网管交了2块钱打算上1个小时，可是刚刚找到一篇很好的作文还没看完，网吧停电了，这

时你就可以要求网吧管理员退还你的一部分钱；放假了，父母带着你到外地去旅游，住宾馆的时候讲好房价是100元，第二天结账的时候，宾馆要按照120元的标价结账，这时，住宿费用就违反了约定，你和你的父母就多支付了20元，这实际上也是财产损失。

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

这是讲的第一种情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。这是从购买的商品质量本身来说的有权要求赔偿的第二种情况是：

第二类情况是，在受到欺诈的情况下，有权要求赔偿

哪些行为属于消费欺诈行为？《欺诈消费者行为处罚办法》对消费欺诈作了以下规定：

（1）、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好，的商品，（2）、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；

（3）、销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品；

（4）、以虚假的"清仓价"、"甩卖价"、"最低价"、"优惠价"或者其他欺骗价格表示销售商品；

（5）、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销

售商品的；

（6）、不以自己的真实名称和标记销售商品的；

（7）、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；

（8）、作虚假的现场演示和说明的；

（9）、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作出虚假宣传的；

（10）、骗取消费者预付款的；

（12）、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

（13）、以虚假的"有奖销售"、"还本销售"等方式销售商品的；

（14）、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

第三类情况是，在遭到强制交易、强行搜身的情况下，有权要求赔偿

我们在购买商品，接受服务的时候，有自主选择的权力。

一是有权选择商品或者服务的经营者。可以到这个商店买，也可以到那个商店买。

二是自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。

如果我们遇到经营者强迫我们购买他的商品，可以理直气壮地拒绝。

我们在购买商品，接受服务的时候，享有人格尊严受到尊重