《物流管理》第十四章：供应链管理
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1) VMI库存控制 2) 联合库存控制
3) 第三方物流管理库存 6．打破批量订购 ． 7．稳定价格 ． 8．消除短缺情况下的博弈行为 ． 9．建立惩罚约束机制 ．
7
五、实施供应链管理在我国面临的问题
在我国，目前供应链仍处于理念先行的阶段。 在我国，目前供应链仍处于理念先行的阶段。传统的中国企业 是纵向发展的， 大而全” 小而全” 从采购、 是纵向发展的，即“大而全”、“小而全”，从采购、生产到 包装再到出货都是自己做。而供应链管理强调协同性， 包装再到出货都是自己做。而供应链管理强调协同性，需要企 业从传统封闭的纵向思维中跳出来，向开放的横向思维转变。 业从传统封闭的纵向思维中跳出来，向开放的横向思维转变。 在协同商务中，供应商、分销商、 在协同商务中，供应商、分销商、零售商和服务提供商以互惠 互利、互信互补的原则一同去面对市场竞争。鉴于我国的国情， 互利、互信互补的原则一同去面对市场竞争。鉴于我国的国情， 推动协同商务会有相当大的难度。 推动协同商务会有相当大的难度。 我国企业的采购和供应环节，人为因素占很大分量，要推行供 我国企业的采购和供应环节，人为因素占很大分量， 应链管理，会有各种主客观因素加以阻碍。 应链管理，会有各种主客观因素加以阻碍。 供应链协同合作，标准问题很重要， 供应链协同合作，标准问题很重要，统一数据格式和流程是必 要条件。标准的形成有三条途径：权威的认可、技术发展走向 要条件。标准的形成有三条途径：权威的认可、 和市场选择。国外标准的发展依据是市场的选择。在我国， 和市场选择。国外标准的发展依据是市场的选择。在我国，由 于市场广大、应用水平不均衡以及行业和部门之间的条块分割， 于市场广大、应用水平不均衡以及行业和部门之间的条块分割， 在标准的制定过程中，权威的作用尤为重要。 在标准的制定过程中，权威的作用尤为重要。目前这方面的工 作还没有真正全面地启动。 作还没有真正全面地启动。
(二)企业物流组织创新 二 企业物流组织创新
1．物流组织由职能化向一体化转变 ． 2．建立以流程为导向的水平组织结构 ． 3．物流组织虚拟化 ． 4．缔结物流战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 ．缔结物流战略联盟，
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二、供应链管理环境下企业物流管理创新
(三)物流管理技术创新 三 物流管理技术创新 1．积极使用高科技物流设施、设备，改 ．积极使用高科技物流设施、设备， 善管理技术 2．利用信息网络技术优化供应链管理 ． 3．以物流管理信息化带动物流管理现代 ． 化 (四)物流管理体制创新 四 物流管理体制创新 (五)物流人才培养模式的创新 五 物流人才培养模式的创新
3
二、供应链管理的相关理论
1．经济学理论——交易成本分析
科斯在《社会成本问题》中认为，任何不同经济主体在交易过程中所进 行的搜集信息、商务谈判等活动都产生费用，并称为交易成本。 前者包括起草、谈判和维护契约的成本，即与市场相联系的交易费用， 如研究信息的成本、谈判和决策成本、检验和履行成本；后者则包括： (1) 当交易偏离了所要求的准则而引起的不适应成本； (2) 为了纠正事后的偏离准则而引起争论的成本； (3) 伴随建立和运作管理机构的成本，如管理机构解决交易纠纷的 成本； (4) 保证生效的抵押成本。
5
四、供应链中的牛鞭效应
(一)什么是牛鞭效应 一 什么是牛鞭效应 (二)研究牛鞭效应的目的 二 研究牛鞭效应的目的 (三)牛鞭效应产生的原因 三 牛鞭效应产生的原因
1．需求信号的处理 ． 2．批量订购 ． 3．价格波动 ． 4．限量供应和短缺博弈 ． 5．供应链间、各个环节间信息不透明 ．供应链间、
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一、以生产商为核心企业的供应链管理模式
生产商是工业时代传统的供应链核心企业， 生产商是工业时代传统的供应链核心企业，在以生产 而非消费为主导的时代尤为如此。 而非消费为主导的时代尤为如此。虽然伴随着以客户 为中心的管理思潮的兴起， 为中心的管理思潮的兴起，零售商在供应链中发挥着 越来越重要的作用， 越来越重要的作用，但是在很多产业目前还是以生产 商为主导， 商为主导，尤其是在制造过程技术含量比较高的产业 中。 以生产商为核心企业的供应链模式，其主要的优势在 以生产商为核心企业的供应链模式， 于技术专家的优势。此外， 于技术专家的优势。此外，它还在产品信息汇集方面 具有一定的优势， 具有一定的优势，这一方面得益于生产商对于产品的 技术优势， 技术优势，同时也得益于生产商在供应链中处于中间 位置。因此，一般来讲，在供应链信息共享和协作不 位置。因此，一般来讲， 完全的情况下，这种供应链模式更为普遍。 完全的情况下，这种供应链模式更为普遍。 14
第一节 供应链管理概述
一、供应链管理概念溯源
供应链的概念自从1982年由管理咨询师Booz和Hamilton提 出以来，迄今为止，供应链管理的概念仍然纷争不断。 供应链管理与物流管理的概念不尽相同，物流活动可被比 喻为发生在供应链这一竞技场的各项比赛活动，该分析方 法清晰、生动，对物流管理和供应链管理的概念的理解不 失为一个良好的开端。 由于涵盖了物料和信息的流动以及供应链成员的伙伴关系 的管理，Handifeld和Nichols关于供应链管理的界定在国外 相关文献中获得了较多的赞同，这一定义表明“供应链包 括从原材料阶段到最终用户阶段的与货物的流动与转化有 关的一切活动，供应链管理就是通过增强供应链成员间的 关系来整合这些活动，以达到可持续发展的战略优势”。 这一定义无论是从战略层面还是从运作层面均较好地界定 了供应链管理的要素。
(1)系统理论。 (2)行为科学理论。 (3)权变理论。 4
三、供应链管理模式与传统管理模式的比较
该管理模式在企业处于相对稳定的市场环境中非常有 但在企业竞争日益激烈、 效。但在企业竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形 势下，该管理模式暴露出以下缺点。 势下，该管理模式暴露出以下缺点。
Baidu Nhomakorabea(1) (2) (3) (4) 增加投资负担。 承担丧失市场机会的风险。 迫使企业从事不擅长的业务活动。 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。
9
一、供应链管理环境下物流管理的地位
与企业传统的物流管理的意义和做法不同， 与企业传统的物流管理的意义和做法不同，在 供应链管理环境下， 供应链管理环境下，物流管理是为实现供应链 企业之间的一体化、并行化和柔性化运作以及 企业之间的一体化、 增强快速响应市场的能力提供保障的基础性要 起着举足轻重的作用。 素，起着举足轻重的作用。欧美等一些国家学 者甚至认为，物流具有战略性， 者甚至认为，物流具有战略性，它决定着企业 的生存和发展。 的生存和发展。 1. 物流管理是企业供应链管理发挥整体竞争优 势的前提和基础 2. 现代物流管理可以优化供应链价值创造过程
学习目标：
通过对本章的学习，理解供应链管理的概念和内涵；了解我国当前供应 链管理存在的问题；掌握牛鞭效应的成因、危害及对策；掌握当今经济 全球化下供应链的发展趋势。
关键概念：
供应链管理(Supply Chain Management) 纵向一体化(Longitudinal Integration) 横向一体化(Lateral Integration) 牛鞭效应(Bullwhip Effect) 2
8
第二节 供应链管理中的物流管理
英国著名供应链专家马丁克里斯多夫在书中写 英国著名供应链专家马丁 克里斯多夫在书中写 市场上只有供应链而没有企业。 到：“市场上只有供应链而没有企业。”20世 世 纪90年代以来，供应链这个从价值链发展而来 年代以来， 年代以来 的概念正日益取代传统物流概念而受到越来越 多的企业的关注。因此， 多的企业的关注。因此，有必要强调供应链与 企业物流网络的整合， 企业物流网络的整合，并在供应链管理这个大 环境下进行物流管理创新。同时， 环境下进行物流管理创新。同时，企业物流管 理创新的实践， 理创新的实践，将促使其在供应链管理中地位 的提升， 的提升，进而推动物流客户服务战略以及供应 链管理战略本身的发展。 链管理战略本身的发展。
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第三节 供应链管理的运作模式
准时制造(JIT)、弹性制造、物料需求计划 、弹性制造、 准时制造 (MRP)、企业资源计划 、企业资源计划(ERP)和客户关系管理 和客户关系管理 (CRM)等管理技术的出现，使企业在改善内部 等管理技术的出现， 等管理技术的出现 作业流程的同时更加注重加强与供应商等利益 相关者的联系。 相关者的联系。以往对于供应链的研究多是以 生产商为核心企业， 生产商为核心企业，而针对以中间商和零售商 为核心企业的供应链管理模式的研究少之又少。 为核心企业的供应链管理模式的研究少之又少。 根据核心企业的不同， 根据核心企业的不同，可将供应链管理模式划 分为以生产商为核心企业的供应链管理模式、 分为以生产商为核心企业的供应链管理模式、 以中间商为核心企业的供应链管理模式和以零 售商为核心企业的供应链管理模式。 售商为核心企业的供应链管理模式。
(四)牛鞭效应产生的后果 四 牛鞭效应产生的后果
1．增加物流成本 ． 2．给供应链的各节点企业带来负面影响 ．
6
四、供应链中的牛鞭效应
(五)如何消除牛鞭效应造成的影响 五 如何消除牛鞭效应造成的影响
1．实现上游下游企业的无缝链接 ．
1) 实现信息共享 2) 业务集成 3) 利用SCM消除牛鞭效应
2．订货分级管理 ． 3．缩短提前期 ． 4．采用业务外包 ． 5．加强库存管理 ．
二、以中间商为主导的供应链管理模式
近年来，物流职能逐渐独立， 近年来，物流职能逐渐独立，一些第三方物流公司成为供应链 的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。 的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。所谓第四方物 流是供应链的整合者和管理者，它主要是通过对物流资源、 流是供应链的整合者和管理者，它主要是通过对物流资源、物 流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、 流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、 实施办法和解决途径。第四方物流是第三方物流的发展， 实施办法和解决途径。第四方物流是第三方物流的发展，物流 服务商从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。 服务商从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。 由于物流在供应链中的重要地位， 由于物流在供应链中的重要地位，以第四方物流公司为核心企 业的供应链模式也是以中间商为核心企业的供应链管理模式的 一种。 一种。 还有一种比较普遍的核心企业形式是采购代理。 还有一种比较普遍的核心企业形式是采购代理。 这种以采购代理为主导的供应链管理模式的主要优势在于采购 信息汇集方面。采购代理商凭借手中的客户资源， 信息汇集方面。采购代理商凭借手中的客户资源，灵活地组织 供应链，使得产品在成本最低的地方生产， 供应链，使得产品在成本最低的地方生产，而在顾客最需要的 地方销售。 地方销售。
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二、供应链管理环境下企业物流管理创新
(一)物流服务的创新 一 物流服务的创新
1．导入先进的物流服务理念 ．
(1) 制定市场导向型的物流服务水平。 (2) 以全面提升客户价值作为物流服务的目标。
2．物流服务内容的创新 ．
(1) 现代物流管理必须以顾客为导向，在运输、仓储、配送 等功能性服务基础上不断创新服务内容，强化增值服务，以 个性服务内容表现出与市场竞争者的差异性。 (2) 要在物流管理层面的服务内容上做文章，实现物流服务 向信息流和资金流服务延伸。
供应链管理所强调的快速反应市场需求、高柔性、 供应链管理所强调的快速反应市场需求、高柔性、低 风险、成本——效益目标、战略管理等优势吸引了众 效益目标、 风险、成本 效益目标 多的学者和企业界人士的研究和实践。惠普公司、 多的学者和企业界人士的研究和实践。惠普公司、 IBM公司、戴尔计算机公司在供应链管理实践中取得 公司、 公司 了巨大成就，使人们坚信供应链管理是21世纪后企业 了巨大成就，使人们坚信供应链管理是 世纪后企业 适应全球竞争的一种有效途径。 适应全球竞争的一种有效途径。
2．管理学理论——资源基础论
资源基础理论(Resource-based View，RBV)认为，只有当企业资源具 备如下特性：有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性时，企业才 具有其他竞争对手所没有的竞争优势(Competitive Advantage)。
3．社会学、社会经济学理论——网络组织理论
物流管理
第十四章 供应链管理
本章导读：
供应链管理(SCM)是近年来在国内外逐渐兴起并日益受到重视的一种新 的管理理念与模式。早期的供应链管理研究主要进行供应链的局部性研 究，诸如多级库存控制、分销运作、物料供应等基于业务活动的管理问 题。随着经济全球一体化，供应链管理在理论和实践上已从早期基于业 务活动的经济关系，扩展到一种所有加盟供应链企业的长期合作关系， 使供应链从一种作业性的管理工具上升为管理理念的方法体系。
3) 第三方物流管理库存 6．打破批量订购 ． 7．稳定价格 ． 8．消除短缺情况下的博弈行为 ． 9．建立惩罚约束机制 ．
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五、实施供应链管理在我国面临的问题
在我国，目前供应链仍处于理念先行的阶段。 在我国，目前供应链仍处于理念先行的阶段。传统的中国企业 是纵向发展的， 大而全” 小而全” 从采购、 是纵向发展的，即“大而全”、“小而全”，从采购、生产到 包装再到出货都是自己做。而供应链管理强调协同性， 包装再到出货都是自己做。而供应链管理强调协同性，需要企 业从传统封闭的纵向思维中跳出来，向开放的横向思维转变。 业从传统封闭的纵向思维中跳出来，向开放的横向思维转变。 在协同商务中，供应商、分销商、 在协同商务中，供应商、分销商、零售商和服务提供商以互惠 互利、互信互补的原则一同去面对市场竞争。鉴于我国的国情， 互利、互信互补的原则一同去面对市场竞争。鉴于我国的国情， 推动协同商务会有相当大的难度。 推动协同商务会有相当大的难度。 我国企业的采购和供应环节，人为因素占很大分量，要推行供 我国企业的采购和供应环节，人为因素占很大分量， 应链管理，会有各种主客观因素加以阻碍。 应链管理，会有各种主客观因素加以阻碍。 供应链协同合作，标准问题很重要， 供应链协同合作，标准问题很重要，统一数据格式和流程是必 要条件。标准的形成有三条途径：权威的认可、技术发展走向 要条件。标准的形成有三条途径：权威的认可、 和市场选择。国外标准的发展依据是市场的选择。在我国， 和市场选择。国外标准的发展依据是市场的选择。在我国，由 于市场广大、应用水平不均衡以及行业和部门之间的条块分割， 于市场广大、应用水平不均衡以及行业和部门之间的条块分割， 在标准的制定过程中，权威的作用尤为重要。 在标准的制定过程中，权威的作用尤为重要。目前这方面的工 作还没有真正全面地启动。 作还没有真正全面地启动。
(二)企业物流组织创新 二 企业物流组织创新
1．物流组织由职能化向一体化转变 ． 2．建立以流程为导向的水平组织结构 ． 3．物流组织虚拟化 ． 4．缔结物流战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 ．缔结物流战略联盟，
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二、供应链管理环境下企业物流管理创新
(三)物流管理技术创新 三 物流管理技术创新 1．积极使用高科技物流设施、设备，改 ．积极使用高科技物流设施、设备， 善管理技术 2．利用信息网络技术优化供应链管理 ． 3．以物流管理信息化带动物流管理现代 ． 化 (四)物流管理体制创新 四 物流管理体制创新 (五)物流人才培养模式的创新 五 物流人才培养模式的创新
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二、供应链管理的相关理论
1．经济学理论——交易成本分析
科斯在《社会成本问题》中认为，任何不同经济主体在交易过程中所进 行的搜集信息、商务谈判等活动都产生费用，并称为交易成本。 前者包括起草、谈判和维护契约的成本，即与市场相联系的交易费用， 如研究信息的成本、谈判和决策成本、检验和履行成本；后者则包括： (1) 当交易偏离了所要求的准则而引起的不适应成本； (2) 为了纠正事后的偏离准则而引起争论的成本； (3) 伴随建立和运作管理机构的成本，如管理机构解决交易纠纷的 成本； (4) 保证生效的抵押成本。
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四、供应链中的牛鞭效应
(一)什么是牛鞭效应 一 什么是牛鞭效应 (二)研究牛鞭效应的目的 二 研究牛鞭效应的目的 (三)牛鞭效应产生的原因 三 牛鞭效应产生的原因
1．需求信号的处理 ． 2．批量订购 ． 3．价格波动 ． 4．限量供应和短缺博弈 ． 5．供应链间、各个环节间信息不透明 ．供应链间、
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一、以生产商为核心企业的供应链管理模式
生产商是工业时代传统的供应链核心企业， 生产商是工业时代传统的供应链核心企业，在以生产 而非消费为主导的时代尤为如此。 而非消费为主导的时代尤为如此。虽然伴随着以客户 为中心的管理思潮的兴起， 为中心的管理思潮的兴起，零售商在供应链中发挥着 越来越重要的作用， 越来越重要的作用，但是在很多产业目前还是以生产 商为主导， 商为主导，尤其是在制造过程技术含量比较高的产业 中。 以生产商为核心企业的供应链模式，其主要的优势在 以生产商为核心企业的供应链模式， 于技术专家的优势。此外， 于技术专家的优势。此外，它还在产品信息汇集方面 具有一定的优势， 具有一定的优势，这一方面得益于生产商对于产品的 技术优势， 技术优势，同时也得益于生产商在供应链中处于中间 位置。因此，一般来讲，在供应链信息共享和协作不 位置。因此，一般来讲， 完全的情况下，这种供应链模式更为普遍。 完全的情况下，这种供应链模式更为普遍。 14
第一节 供应链管理概述
一、供应链管理概念溯源
供应链的概念自从1982年由管理咨询师Booz和Hamilton提 出以来，迄今为止，供应链管理的概念仍然纷争不断。 供应链管理与物流管理的概念不尽相同，物流活动可被比 喻为发生在供应链这一竞技场的各项比赛活动，该分析方 法清晰、生动，对物流管理和供应链管理的概念的理解不 失为一个良好的开端。 由于涵盖了物料和信息的流动以及供应链成员的伙伴关系 的管理，Handifeld和Nichols关于供应链管理的界定在国外 相关文献中获得了较多的赞同，这一定义表明“供应链包 括从原材料阶段到最终用户阶段的与货物的流动与转化有 关的一切活动，供应链管理就是通过增强供应链成员间的 关系来整合这些活动，以达到可持续发展的战略优势”。 这一定义无论是从战略层面还是从运作层面均较好地界定 了供应链管理的要素。
(1)系统理论。 (2)行为科学理论。 (3)权变理论。 4
三、供应链管理模式与传统管理模式的比较
该管理模式在企业处于相对稳定的市场环境中非常有 但在企业竞争日益激烈、 效。但在企业竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形 势下，该管理模式暴露出以下缺点。 势下，该管理模式暴露出以下缺点。
Baidu Nhomakorabea(1) (2) (3) (4) 增加投资负担。 承担丧失市场机会的风险。 迫使企业从事不擅长的业务活动。 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。
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一、供应链管理环境下物流管理的地位
与企业传统的物流管理的意义和做法不同， 与企业传统的物流管理的意义和做法不同，在 供应链管理环境下， 供应链管理环境下，物流管理是为实现供应链 企业之间的一体化、并行化和柔性化运作以及 企业之间的一体化、 增强快速响应市场的能力提供保障的基础性要 起着举足轻重的作用。 素，起着举足轻重的作用。欧美等一些国家学 者甚至认为，物流具有战略性， 者甚至认为，物流具有战略性，它决定着企业 的生存和发展。 的生存和发展。 1. 物流管理是企业供应链管理发挥整体竞争优 势的前提和基础 2. 现代物流管理可以优化供应链价值创造过程
学习目标：
通过对本章的学习，理解供应链管理的概念和内涵；了解我国当前供应 链管理存在的问题；掌握牛鞭效应的成因、危害及对策；掌握当今经济 全球化下供应链的发展趋势。
关键概念：
供应链管理(Supply Chain Management) 纵向一体化(Longitudinal Integration) 横向一体化(Lateral Integration) 牛鞭效应(Bullwhip Effect) 2
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第二节 供应链管理中的物流管理
英国著名供应链专家马丁克里斯多夫在书中写 英国著名供应链专家马丁 克里斯多夫在书中写 市场上只有供应链而没有企业。 到：“市场上只有供应链而没有企业。”20世 世 纪90年代以来，供应链这个从价值链发展而来 年代以来， 年代以来 的概念正日益取代传统物流概念而受到越来越 多的企业的关注。因此， 多的企业的关注。因此，有必要强调供应链与 企业物流网络的整合， 企业物流网络的整合，并在供应链管理这个大 环境下进行物流管理创新。同时， 环境下进行物流管理创新。同时，企业物流管 理创新的实践， 理创新的实践，将促使其在供应链管理中地位 的提升， 的提升，进而推动物流客户服务战略以及供应 链管理战略本身的发展。 链管理战略本身的发展。
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第三节 供应链管理的运作模式
准时制造(JIT)、弹性制造、物料需求计划 、弹性制造、 准时制造 (MRP)、企业资源计划 、企业资源计划(ERP)和客户关系管理 和客户关系管理 (CRM)等管理技术的出现，使企业在改善内部 等管理技术的出现， 等管理技术的出现 作业流程的同时更加注重加强与供应商等利益 相关者的联系。 相关者的联系。以往对于供应链的研究多是以 生产商为核心企业， 生产商为核心企业，而针对以中间商和零售商 为核心企业的供应链管理模式的研究少之又少。 为核心企业的供应链管理模式的研究少之又少。 根据核心企业的不同， 根据核心企业的不同，可将供应链管理模式划 分为以生产商为核心企业的供应链管理模式、 分为以生产商为核心企业的供应链管理模式、 以中间商为核心企业的供应链管理模式和以零 售商为核心企业的供应链管理模式。 售商为核心企业的供应链管理模式。
(四)牛鞭效应产生的后果 四 牛鞭效应产生的后果
1．增加物流成本 ． 2．给供应链的各节点企业带来负面影响 ．
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四、供应链中的牛鞭效应
(五)如何消除牛鞭效应造成的影响 五 如何消除牛鞭效应造成的影响
1．实现上游下游企业的无缝链接 ．
1) 实现信息共享 2) 业务集成 3) 利用SCM消除牛鞭效应
2．订货分级管理 ． 3．缩短提前期 ． 4．采用业务外包 ． 5．加强库存管理 ．
二、以中间商为主导的供应链管理模式
近年来，物流职能逐渐独立， 近年来，物流职能逐渐独立，一些第三方物流公司成为供应链 的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。 的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。所谓第四方物 流是供应链的整合者和管理者，它主要是通过对物流资源、 流是供应链的整合者和管理者，它主要是通过对物流资源、物 流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、 流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、 实施办法和解决途径。第四方物流是第三方物流的发展， 实施办法和解决途径。第四方物流是第三方物流的发展，物流 服务商从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。 服务商从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。 由于物流在供应链中的重要地位， 由于物流在供应链中的重要地位，以第四方物流公司为核心企 业的供应链模式也是以中间商为核心企业的供应链管理模式的 一种。 一种。 还有一种比较普遍的核心企业形式是采购代理。 还有一种比较普遍的核心企业形式是采购代理。 这种以采购代理为主导的供应链管理模式的主要优势在于采购 信息汇集方面。采购代理商凭借手中的客户资源， 信息汇集方面。采购代理商凭借手中的客户资源，灵活地组织 供应链，使得产品在成本最低的地方生产， 供应链，使得产品在成本最低的地方生产，而在顾客最需要的 地方销售。 地方销售。
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二、供应链管理环境下企业物流管理创新
(一)物流服务的创新 一 物流服务的创新
1．导入先进的物流服务理念 ．
(1) 制定市场导向型的物流服务水平。 (2) 以全面提升客户价值作为物流服务的目标。
2．物流服务内容的创新 ．
(1) 现代物流管理必须以顾客为导向，在运输、仓储、配送 等功能性服务基础上不断创新服务内容，强化增值服务，以 个性服务内容表现出与市场竞争者的差异性。 (2) 要在物流管理层面的服务内容上做文章，实现物流服务 向信息流和资金流服务延伸。
供应链管理所强调的快速反应市场需求、高柔性、 供应链管理所强调的快速反应市场需求、高柔性、低 风险、成本——效益目标、战略管理等优势吸引了众 效益目标、 风险、成本 效益目标 多的学者和企业界人士的研究和实践。惠普公司、 多的学者和企业界人士的研究和实践。惠普公司、 IBM公司、戴尔计算机公司在供应链管理实践中取得 公司、 公司 了巨大成就，使人们坚信供应链管理是21世纪后企业 了巨大成就，使人们坚信供应链管理是 世纪后企业 适应全球竞争的一种有效途径。 适应全球竞争的一种有效途径。
2．管理学理论——资源基础论
资源基础理论(Resource-based View，RBV)认为，只有当企业资源具 备如下特性：有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性时，企业才 具有其他竞争对手所没有的竞争优势(Competitive Advantage)。
3．社会学、社会经济学理论——网络组织理论
物流管理
第十四章 供应链管理
本章导读：
供应链管理(SCM)是近年来在国内外逐渐兴起并日益受到重视的一种新 的管理理念与模式。早期的供应链管理研究主要进行供应链的局部性研 究，诸如多级库存控制、分销运作、物料供应等基于业务活动的管理问 题。随着经济全球一体化，供应链管理在理论和实践上已从早期基于业 务活动的经济关系，扩展到一种所有加盟供应链企业的长期合作关系， 使供应链从一种作业性的管理工具上升为管理理念的方法体系。