新闻发言人

政府的新闻发言人在突发事件应对媒体记者时要抓住哪些要点，请结合实例说明。

政府的新闻发言人在突发事件中新闻应对媒体记者时一定要牢记自己的目的：确保公众的知情权，有利于凝聚人心，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。保持社会稳定和舆论的可控性，避免突发事件升级。

在突发事件前期的应对工作中，新闻发言人要在第一时间公布信息，并确保信息的真实性，绝不说谎。还应有人性的关怀和真诚的态度。同时公布政府采取的积极对策。

例如在，千岛湖事件中，正是由于新闻发言人没有第一时间通报处理事件的重要性和必要的信息透明，等到台湾民情沸腾、国际舆论哗然，为时已晚。还有松花江饮用水事件以及南京汤山投毒案，都是由于没有第一时间公布信息，导致了谣言四起。

新闻发言人在突发事件初期的应对工作中要做到:迅速组织应急小组并做紧急动员;收集舆情;收集全部的内部信息;迅速向上级报告全部真实情况;对信息的分析评估;确定对媒体发布信息的口径（新闻稿的确认）;尽快召开新闻发布会.并且要确保反应速度要快，要牢记表态也是行动，要让媒体跟着你的信息走，不要激起媒体的质疑。不要犯常见错误。

比如说：应对迟缓。回避或有意掩盖重要内容（千岛湖事件）。语言不当引起反感（“把人救出来了是主流”）

新闻发言人在突发事件过程中期的工作要点：要对事实的真相进行把握和判断；对当事人特别是公众心态进行把握和判断；对法律法规进行把握；要审时度势，对事态进展、舆论动向进行把握和预测；要边做边说并不断的沟通；要有明朗的基本态度和必要的对策调整；不要忽视突发的网络事件，有些事情起因小，带着强烈的偶发性，传播快，来势迅猛。不要直接质疑社会的价值；要了解网络的民意和力量。

如去年年底的南京天价烟局长事件，就是因该局长发表“查处低价销售楼盘”言论而遭到网友人肉搜索，被曝出抽天价香烟、戴名表等腐败嫌疑。最终被判刑11年。

但是，这是来自草根的视角，表达的是百姓的看法和意见

可能会夸大网络事件的严重性。在与传统媒体相比的时候，“把关人”缺位，真相与不实的流言难以分辨。而且网民“预设立场”可能情绪大于理性。同时，点击率、置顶贴也成为参与倍率放大器。例如（微博的迅速传播作用以及水军的不正当参与）

所以政府新闻发言人应对，一定不能掉以轻心，要快速反应，及时严肃回应

。最重要的是要如实面对事实真相，把握公众质疑所在。而不是反应麻木，不回应，

粉饰，或者只讲官方一面情愿的话，不理会网民的质疑点

政府新闻发言人在突发事件中后期的应对工作中，面对质疑，应当认真对待质疑的源头；

认真处理好和当事方（利益方）的矛盾；尽可能使得质疑不要扩大；公开回应，信息透明

（瓮安事件、疫苗事件、民航坠毁赔偿、警察处置不当能否得到当事人的谅解）不要在当事人的质疑出现的时候，不以为然。

也不要绝不认错，甚至企图压服。（上海钓鱼执法）

如果质疑已经产生并放大了，新闻发言人应当及时了解媒体(或公众）的追问话题框架（预设立场），尽可能妥善并有目的回应质疑。并且要选择最佳说话人选和说话方式，选择舆论场中的“意见领袖”（躲猫猫事件，山西疫苗事件）

同时还要客观审视事实和质疑人的心理。（安顺枪击案新闻发布会和凤凰少女跳楼）

重新回到事实的追问——同样的事实你怎么看

并且，在很多时候，要从事态的实质性层面上解决问题

一边做一边说，使得事情的进展和政府对策更透明，更能取得公众理解，说话就更有力量

（非典后期、松花江水污染、王家岭矿难、香港购物风波）

还应做出必要的反省和主动调整。（孙志刚事件，钓鱼执法）

但不能过于轻率，否则也会有副作用

新闻发布会之前要做哪些准备，结合实训说明

新闻发布会事先的准备可分为两大部分：1、主题、内容的策划2、会务的准备在新闻发布会的主题、内容策划中，首先是要组织好工作班子，对要发布的内容和主题进行必要的讨论研究。我们这个小组就是在讨论研究后，确定了厉迪桑准备题目，我做签到表，王佩琪当主持人,写主持稿，陈珺写新闻稿，陈烨准备席签等。其次是正确确定新闻发布会的选题，要了解什么是重大的有社会影响力度的，大众关心的、吸引记者视线的，有时效的话题。同时，这也是最重要的一个环节。我们组在经过讨论后，一致决定采用温州别墅入室劫持案这个选题。

在写新闻发布会策划书的时候，新闻发言人首先要把握舆情。比如说

大众和媒体最近有什么热门话题是与本部门的工作有关的？本部门有责任告诉大家我们为此做了哪些工作，结果如何，前景如何。

社会上最近有什么问题疑点与本部门相关，需要新闻发布会加以澄清和解释的？特别是有媒体参与误解误传的

具体发布内容应当是与公众相关的重大的政策、决定。一个时期内需要通过媒体向公众说明的重要工作内容。社会或媒体上需要澄清和解释的问题。记者们可能向本部门提出什么问题。围绕这次发布会的主题会提什么问题？在这次发布会主题之外会提出什么问题？这些问题由谁来回答更合适？

比如说重大责任问题、高层决策问题可能有主要领导回答更好（非典、大灾情）。重大专业问题可能由专业权威领导来回答更好（疫苗、奶粉）

在写新闻稿的时候，要确保新闻稿的发布内容要明确，新闻事实的要素要完整，尽量突出新闻价值。关键的人名、地名、数字一定要写清楚。政府的新闻稿具有一定的权威性，不可模糊其词，不要用可能、如果、估计来表述。要把政府采取

的决策、决定事项、事件的意义和大局作为背景尽可能写清楚，也许发表的时候稿件中会删掉，但这是写给记者看的，让记者更加理解政府的态度。并且最好具有一定的感性材料，人物、情节等。实例应该比正式可供发表的新闻稿件更丰富一些，便于记者增加选择度。这些事宜，我们小组在准备的时候都考虑到了。还有一些其他准备事项：

1、根据发布主题的需要，确定出席新闻发布会的相关领导和有关人员，与他们充分沟通，发布会出席者要有事先的分工，分别回答不同方面的问题，但一定要在事实和性质、政策等方面保持口径的一致。包括记者可能提出的哪些问题由谁来回答等等。这些已经厉迪桑做了充分的准备。

2、确定邀请参加新闻发布会的新闻单位记者名单，并提前发出邀请函。这个由我做的。我也做好了。

3.会场：应有鲜明的会标，签到本（姓名、单位、电话等栏目）、席签、移动话筒，安排人专门逐个接待和确保分发新闻稿等材料到每个记者手中。这些是我和陈烨做的。都符合要求。

4要为摄影记者和摄像记者、网络直播的记者安排好方便工作的空间。这个我们小组请了桑田帮我们拍照。也做好了。

还有就是发言人的着装和礼仪。

1、新闻发言人通常提前15分钟-30分钟到达新闻发布会场。

2、服装整洁：男士

应着正装，一般为深色西服、皮鞋、袜子、浅色衬衫，系领带。女士着装应有领有袖，化淡妆，裙长要过膝。3、对新闻记者要热情友好，谦虚谨慎，落落大方4、发布新闻时要讲普通话5、回答记者提问时不管顺耳逆耳都有礼有节、不卑不亢、不急不躁，保持镇定6、严格遵守事先宣布的新闻发布会的时间，不随便拖延时间，一般在一个小时左右为宜7、注意手势，尤其是有境外记者在场时不要引起误解。8、并且要时刻保持微笑

我们小组人员那天都提前到了发布会现场，都穿了正装，回答问题井井有条，表现十分优秀。