人际关系与沟通技巧第四章 人们为什么会互相交流
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一、人生成长的过程就是交流沟通的过程 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系 三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想
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一、人生成长的过程就是交流沟通的过程
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式， 自婴儿降世，发出第一声啼哭，就是在向世人宣布自 己的存在，从此以后无时无刻不在与他人沟通。从个 人事业和成长的角度来讲，有效沟通的能力往往是决 定一个人能否得到提升的一个关键的个人特征。 尤其今天的社会，是一个科技和信息高度发达的社会， 它的复杂性使得人们之间的联系和交流变得越来越频 繁和密切，人们之间相互合作的需要也变得越来越突 出。一个人单枪匹马闯天下已经变得不切实际，“离 群索居”也变得很不现实。因此，沟通在人们的生活 中显得越来越重要。
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四、人际沟通是帮助人自我认识的需要
人的自我意识的发展是通过与他人的交往过程中 逐步成熟起来。人对自己的了解极其有限，要向 正确认识和评价自己，就是要在与他人交往中， 以他人为镜，通过与他人的比照认识自己
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五、人际沟通是促使人身心健康的需要
不少心理学家认为，人类的心理适应最主要的是对 人际关系的适应，人类的心理疾病，很多是因为人 际关系失调而来。良好的人际交往有利于心理健康， 体现在：一是它能起到代偿作用，和谐的人际关系 可以代替与父母、兄弟姐妹的亲情，以消除失落感 与孤独感。二是它能稳定情绪，烦恼时有人倾吐， 欢乐时有人分享，可以给人带来情感上的稳定。三 是有助于自我意识的发展与深化，置身于良好人际 关系中能使个体具有归属感、安全感，进而满足自 尊心，增强自信心和自豪感。
第四章
人们为什么会互相交流
本章目标
了解人的成长离不开与他人的交流。 了解为什么人际沟通如此重要。 了解什么因素影响人际沟通。 掌握人际沟通能力包含的内容。
1
内
容
第一节人的成长离不开与他人的交流 第二节为什么人际沟通如此重要 第三节什么因素影响人际沟通 第四节 如何培养人际沟通能力
2
第一节 人的成长离不开与他人的交流
6
有效沟通的定义
定义：在组织内或在组织之间，为了设定 的目标，把信息，思想和情感在个人或群
体间传递，并达成共同协议的过程。
单项沟通与双向沟通
单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟 通则是指信息的发送者和接受者的角色发生改变， 信息在两者之间双向传递的过程。 有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究 表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性比单向沟通高； 双向沟通中有更高的自我效能感； 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； 双向沟通动态性高，容易受到干扰。
8
沟通的模式
1948年，美国学者H· 拉道威尔第一次提出沟通过程模 式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中，提出传 播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其 排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel to Whom；with What Effect。 经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认 同的沟通模式。
环境
反馈
接收者 编码 渠道 译码 信息2
发送者 信息1
噪音
沟通模式图
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第二节 为什么人际沟通如此重要
一、人际沟通是传递和获得信息的需要 二、人际沟通是改善人际关系的需要 三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要 四、人际沟通是帮助人自我认识的需要 五、人际沟通是促使人身心健康的需要
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一、人际沟通是传递和获得信息的需要
人际沟通是信息传递的基本方式，信息的采集、传 送、整理、交换，就是沟通的过程。有效的人际沟 通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好 的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目 的。
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二、人际沟通是改善人际关系的需要
人际关系和人际沟通相互影响。人际关系良好， 沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关 系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加 沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。
2．价值观念差异
价值观念差异是沟通中的核心问题之一。价值观 念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难 以把握的一种差异。这种差异还蕴含着方方面面 观念的不同，如时间观念、财富观念等。
4
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起 了非常重要的作用。沟通能力是人际交往的工具 和桥梁，沟通适用于生活的方方面面，夫妻之间， 家长与孩子之间，婆媳之间，朋友之间，同事之 间，都是需要沟通来交流，来维系感情的。沟通 是我们关心彼此内心世界的一种方式，也是营造 出和睦、融合关系的一种途径。
5
三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想
在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺 术，主要体现在与社会进行交流、展示自己的才能 和魅力、使自己更易被他人接受和欢迎等方面。在 个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用 绝不亚于掌握的专门知识和技能 卓越的社会交往能力能够使自己更容易被理解、被 接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。
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三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要
一个人如果只有纯粹生物学上的能力，是无法成 为完全意义上的人的。现代生活中的每一个人， 都需要和人交往。无论是出于心理需求还是社会 需求，在现代社会中，都要和身边的人发生各种 各样的联系。 在马斯洛需求层次论中，无论是哪一层次需要的 满足，都离不开与外界的沟通和交流。
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第三节 什么因素影响人际沟通
一、文化因素对人际沟通的影响 二、环境因素对人际沟通的影响 三、个人因素对人际沟通的影响
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一、文化因素对人际沟通的影响
1．语言 2．价值观念差异 3．风俗习惯
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1．语言
人们的交流沟通方式，包括语言交流和非语言交 流。根据美国人类学家高语境文化，低语境文化 的理论，中国，日本等东方国家属于高语境文化 传播社会，而西方国家则属于低语境文化传播社 会。根据这一理论研究来看，高语境文化成员在 表达感情和传递信息的方式是隐晦间接的，而低 语境文化下的人们则是通过直接的表达和符号传 递进行交流的。
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一、人生成长的过程就是交流沟通的过程
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式， 自婴儿降世，发出第一声啼哭，就是在向世人宣布自 己的存在，从此以后无时无刻不在与他人沟通。从个 人事业和成长的角度来讲，有效沟通的能力往往是决 定一个人能否得到提升的一个关键的个人特征。 尤其今天的社会，是一个科技和信息高度发达的社会， 它的复杂性使得人们之间的联系和交流变得越来越频 繁和密切，人们之间相互合作的需要也变得越来越突 出。一个人单枪匹马闯天下已经变得不切实际，“离 群索居”也变得很不现实。因此，沟通在人们的生活 中显得越来越重要。
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四、人际沟通是帮助人自我认识的需要
人的自我意识的发展是通过与他人的交往过程中 逐步成熟起来。人对自己的了解极其有限，要向 正确认识和评价自己，就是要在与他人交往中， 以他人为镜，通过与他人的比照认识自己
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五、人际沟通是促使人身心健康的需要
不少心理学家认为，人类的心理适应最主要的是对 人际关系的适应，人类的心理疾病，很多是因为人 际关系失调而来。良好的人际交往有利于心理健康， 体现在：一是它能起到代偿作用，和谐的人际关系 可以代替与父母、兄弟姐妹的亲情，以消除失落感 与孤独感。二是它能稳定情绪，烦恼时有人倾吐， 欢乐时有人分享，可以给人带来情感上的稳定。三 是有助于自我意识的发展与深化，置身于良好人际 关系中能使个体具有归属感、安全感，进而满足自 尊心，增强自信心和自豪感。
第四章
人们为什么会互相交流
本章目标
了解人的成长离不开与他人的交流。 了解为什么人际沟通如此重要。 了解什么因素影响人际沟通。 掌握人际沟通能力包含的内容。
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内
容
第一节人的成长离不开与他人的交流 第二节为什么人际沟通如此重要 第三节什么因素影响人际沟通 第四节 如何培养人际沟通能力
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第一节 人的成长离不开与他人的交流
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有效沟通的定义
定义：在组织内或在组织之间，为了设定 的目标，把信息，思想和情感在个人或群
体间传递，并达成共同协议的过程。
单项沟通与双向沟通
单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟 通则是指信息的发送者和接受者的角色发生改变， 信息在两者之间双向传递的过程。 有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究 表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性比单向沟通高； 双向沟通中有更高的自我效能感； 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； 双向沟通动态性高，容易受到干扰。
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沟通的模式
1948年，美国学者H· 拉道威尔第一次提出沟通过程模 式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中，提出传 播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其 排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel to Whom；with What Effect。 经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认 同的沟通模式。
环境
反馈
接收者 编码 渠道 译码 信息2
发送者 信息1
噪音
沟通模式图
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第二节 为什么人际沟通如此重要
一、人际沟通是传递和获得信息的需要 二、人际沟通是改善人际关系的需要 三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要 四、人际沟通是帮助人自我认识的需要 五、人际沟通是促使人身心健康的需要
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一、人际沟通是传递和获得信息的需要
人际沟通是信息传递的基本方式，信息的采集、传 送、整理、交换，就是沟通的过程。有效的人际沟 通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好 的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目 的。
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二、人际沟通是改善人际关系的需要
人际关系和人际沟通相互影响。人际关系良好， 沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关 系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加 沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。
2．价值观念差异
价值观念差异是沟通中的核心问题之一。价值观 念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难 以把握的一种差异。这种差异还蕴含着方方面面 观念的不同，如时间观念、财富观念等。
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二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起 了非常重要的作用。沟通能力是人际交往的工具 和桥梁，沟通适用于生活的方方面面，夫妻之间， 家长与孩子之间，婆媳之间，朋友之间，同事之 间，都是需要沟通来交流，来维系感情的。沟通 是我们关心彼此内心世界的一种方式，也是营造 出和睦、融合关系的一种途径。
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三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想
在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺 术，主要体现在与社会进行交流、展示自己的才能 和魅力、使自己更易被他人接受和欢迎等方面。在 个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用 绝不亚于掌握的专门知识和技能 卓越的社会交往能力能够使自己更容易被理解、被 接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。
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三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要
一个人如果只有纯粹生物学上的能力，是无法成 为完全意义上的人的。现代生活中的每一个人， 都需要和人交往。无论是出于心理需求还是社会 需求，在现代社会中，都要和身边的人发生各种 各样的联系。 在马斯洛需求层次论中，无论是哪一层次需要的 满足，都离不开与外界的沟通和交流。
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第三节 什么因素影响人际沟通
一、文化因素对人际沟通的影响 二、环境因素对人际沟通的影响 三、个人因素对人际沟通的影响
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一、文化因素对人际沟通的影响
1．语言 2．价值观念差异 3．风俗习惯
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1．语言
人们的交流沟通方式，包括语言交流和非语言交 流。根据美国人类学家高语境文化，低语境文化 的理论，中国，日本等东方国家属于高语境文化 传播社会，而西方国家则属于低语境文化传播社 会。根据这一理论研究来看，高语境文化成员在 表达感情和传递信息的方式是隐晦间接的，而低 语境文化下的人们则是通过直接的表达和符号传 递进行交流的。