公共关系学概论
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
2012.11电大公共关系学概论 网上作业(单选1-4)
第一次作业（单选）1.组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。
2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。
3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。
5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。
6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。
9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。
11、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。
13、(C．《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。
18、现代西方公共关系学界认为，（A．《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。
20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。
21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。
22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
《公共关系学概论》自测题
《公共关系学概论》自测题1. 美国全国公共关系协会 (PRSA) 成立的时间是（） [单选题] *A.1978 年B.1955 年C.1948 年(正确答案)D.1947 年2. 现代公共关系发端于（） [单选题] *A. 马斯洛时期B. 巴纳姆时期(正确答案)C. 艾维 ·李时期D. 爱德华 ·伯尼斯时期3 . 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（） [单选题] *A. 耳目B. 修正者C. 发言人(正确答案)D. 反馈者4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（） [单选题] *A. 协调意识B. 调查意识C. 环境意识D. 信息意识(正确答案)5. 组织中主要负责提出公关活动目标.计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（） [单选题] *A. 分析人员B. 技术人员C. 传播人员D. 计划人员(正确答案)6 . 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（） [单选题] *A. 关系B. 舆论C. 形象(正确答案)D. 观念7. 各种党派团体.职业团体.群众社团组织.宗教组织等都属于（） [单选题] *A. 互益性组织(正确答案)B. 营利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（） [单选题] *A. 目标公众(正确答案)B. 外部公众C. 组织公众D. 内部公众9. “刻板印象”又称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因作用C. 晕轮效应D. 定型作用(正确答案)10. 廉政建设.社会治安在舆论对象中属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动11. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度(正确答案)12. 下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（） [单选题] *A. 印刷媒介B. 组织的机构设置C. 公众对象(正确答案)D. 工作方法选择13. “意见领袖”这一重要概念来源于（） [单选题] *A. 两级传播论(正确答案)B. “ 3S ”论C. 把关人理论D. 议题设置论l4. 公关调查的对象是（） [单选题] *A. 社会组织B. 消费者C. 公众(正确答案)D. 受众15. 公共关系广告的主要目的是（） [单选题] *A. 推销产品B. 提供服务C. 赢得经济利益D. 确立组织形象(正确答案)16. 视觉识别系统 VIS 中应用最广泛.出现频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标志(正确答案)C. 标准色D. 象征图案17. 决定广告策划成败的关键是（） [单选题] *A. 广告创意(正确答案)B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定18. 下列选项属于政府公共关系职能的是（） [单选题] *A. 执行职能B. 协调沟通职能(正确答案)C. 决策指挥职能D. 监督职能19. 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（） [单选题] *A. 单向沟通B. 双向沟通(正确答案)C. 形象沟通D. 舆论沟通20. 下列选项偏离了政府公共关系原则的是（） [单选题] *A. 整体统一原则B. 真实公开原则C. 科学指导原则D. 政府利益至上原则(正确答案)21.被认为是现代公共关系业“前身”的是 19 世纪中叶在美国风行的（） [单选题] *A. 清垃圾运动B. 报刊宣传活动(正确答案)C. 玻璃屋运动D. 揭丑运动22.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《公关宣言》B. 《修辞学》(正确答案)C. 《动机与人格》D. 《正义论》23.公共关系之父是（） [单选题] *A. 巴纳姆B. 伯尼斯C. 艾维 ·李(正确答案)D. 格鲁尼格24.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） [单选题] *A. 《公众舆论的形成》(正确答案)B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D. 《有效的公共关系》25. 公共关系指的是（） [单选题] *A. 个人与个人之间的传播沟通B. 公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通(正确答案)26. 公关传播最基本的功能是（） [单选题] *A. 强化舆论，扩大影响B. 影响舆论，创造形象C. 创造舆论，告知公众(正确答案)D. 引导舆论，控制形象27. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） [单选题] *A. 公关调查分析人员(正确答案)B. 公关技术人员C. 公关计划人员D. 公关传播人员28. 商战.心战属于舆论形态中的（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题C. 社会运动D. 社会冲突(正确答案)29. 公共关系对象的总称是（） [单选题] *A. 群众B. 受众C. 公众(正确答案)D. 民众30. 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往.交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（） [单选题] *A. 办公室B. 联络接待部门(正确答案)C. 广告宣传部门D. 销售部门31. 下列组织属于公共关系协会的是（） [单选题] *A. 工商企业B. 社会福利工作机构C. 职业团体(正确答案)D. 政府部门32. “名人广告” . “名流公关”利用了知觉偏见中的（） [单选题] *A. 近因效应B. 晕轮效应(正确答案)C. 定型作用D. 首因效应33. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切.起主要支配作用的需要，即（）P 103 [单选题] *A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要(正确答案)34. 某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（） [单选题] *A. 高美誉度低知名度B 高知名度高美誉度(正确答案)C. 低知名度低美誉度D. 低美誉度高知名度35.包装.品牌商标属于（） [单选题] *A. 组织的产品形象(正确答案)B. 组织的管理形象C. 组织的人员形象D. 组织的环境形象36. 处于较为稳定.安全的公共关系状态的组织形象地位是（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度(正确答案)C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度37. 一切公共关系活动的先导与核心是（） [单选题] *A. 公共关系策划(正确答案)B. 公共关系管理C. 公共关系调查D. 公共关系危机管理38.赞助文化.教育.体育.卫生事业属于（） [单选题] *A. 交际型公关B. 服务型公关C. 社会活动型公关(正确答案)D. 征询型公关39.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关C. 建设型公关(正确答案)D. 维系型公关40.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的（） [单选题] *A. 对象B. 目标C. 关键D. 镜子(正确答案)41.德国著名社会心理学家库尔特 ·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（） [单选题] *A. 五 H 模式B. 两级传播模式C. 受众选择论D. 把关人理论(正确答案)42.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）[单选题] *A. 新闻代理模式B. 公共信息模式(正确答案)C. 双向平衡模式D. 双向不平衡模式43.5W 模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（） [单选题] *A. 拉斯韦尔(正确答案)B. 马克斯 ·韦伯C. 伊斯顿D. 罗伯特 ·李44. 提出“两级传播论”的美国社会学家是（）P 123 [单选题] *A. 拉斯韦尔B. 麦克卢汉C. 拉扎斯菲尔德(正确答案)D. 麦库姆斯45. 一个组织的形象蓝图最终来源于（） [单选题] *A. 基层B. 执行层C. 决策阶层(正确答案)D. 员工层46.CI 最早源于（） [单选题] *A. 第一次世界大战前(正确答案)B. 第一次世界大战至第二次世界大战之间C. 第二次世界大战至20世纪70 年代末D.20 世纪 90 年代47.“比附定位策略”属于（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场模仿者定位策略C. 市场跟进者定位策略(正确答案)D. 市场挑战者定位策略48.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（） [单选题] *A. 效能整合B. 功能整合(正确答案)C. 协调整合D. 综合整合49. 一般而言，广告策划的中心环节是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告媒介C. 广告效果D. 广告创意(正确答案)50. 市场领导者定位战略所运用的基本原则是（） [单选题] *A. 垄断原则B. 先入为主原则(正确答案)C. 创新原则D. 排他原则51.公共关系的行为主体是（） [单选题] *A. 个人B. 公众C. 组织(正确答案)D. 群众52. 公共关系学中三个最基本的概念是（） [单选题] *A. 组织.公众.传播沟通(正确答案)B. 关系.舆论.形象C. 公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念D. 信息.关系.沟通53. 组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） [单选题] *A. 社会舆论状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 社会关系状态(正确答案)54. 美国报界掀起“便士报”运动的时间是（） [单选题] *A.20 世纪 20 年代B.19 世纪 80 年代C.19 世纪 30 年代(正确答案)D.19 世纪 20 年代55. 美国著名营销专家菲利浦 ·科特勒提出了（） [单选题] *A. 经济营销B. 政治营销(正确答案)C. 文化营销D. 社会营销56. 组织公关部门对内公关的根本目标是（） [单选题] *A. 协调组织领导间的关系B. 树立组织形象C . 协调公关部门与其他部门关系D. 调动员工积极性，增强凝聚力(正确答案)57. 在组织中，主要负责收集信息.预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（） [单选题] *A. 调查分析人员(正确答案)B. 计划分析人员C . 文秘人员D. 传播人员58. 消费者.协作者.竞争者.记者.名流.政府官员.社区居民等属于组织的（） [单选题] *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众(正确答案)59. 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（） [单选题] *A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众(正确答案)D. 目标公众60 . 具有“准自家人”特点的公众是（） [单选题] *A. 内部公众B. 组织公众C. 社区公众(正确答案)D. 顾客公众61. 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应(正确答案)C . 晕轮效应D. 定型作用62. 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（） [单选题] *A. 美国(正确答案)B. 英国C. 法国D. 日本63. 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） [单选题] *A. 霍夫B. 纳普C. 阿什D. 布林(正确答案)64. 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）[单选题] *A. 正面形象的强化工作B. 形象的修补C. 产品形象的转换(正确答案)D. 环境形象的转换65. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关(正确答案)C. 矫正型公关D. 维系型公关66. 组织公关活动的一般过程是（） [单选题] *A. 公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B. 公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C. 公关调查——公关策划——公关实施——公关检测(正确答案)D. 公关策划——公关调查——公关检测——公关实施67. 公关策划 PDCA 工作法中的“ D ”指的是（） [单选题] *A. 实施(正确答案)B. 计划C. 检查D. 总结68. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（） [单选题] *A. 热点问题B. 敏感问题C . 现实问题D. 历史性问题(正确答案)69. 新闻发布会是一种（） [单选题] *A. 一级传播方式B. 两级传播方式(正确答案)C . 三级传播方式D. 四级传播方式70. 德国社会心理学家库尔特 ·卢因提出的传播学理论是（） [单选题] *A. 议题设置论B. 把关人理论(正确答案)C.5W 模式理论D. 受众选择“ 3S ”理论71. 公关调查对象的确定取决于公关调查（） [单选题] *A. 任务B. 范围C. 目的(正确答案)D. 方法72. 因组织行为不当引起的危机类型是（） [单选题] *A. 劳资矛盾引起罢工(正确答案)B. 地震引起大楼倒塌C. 重大盗窃事件发生D. 有意诬陷引起报导失误73. 公共关系广告旨在推销（） [单选题] *A. 商品品牌B. 组织形象(正确答案)C. 商品服务D. 服务理念74. 主观随意性最为突出的一种沟通形式是（） [单选题] *A. 演讲B. 报告C . 口头语言交流(正确答案)D. 谈判75. “比较性广告”所运用的定位策略是（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场跟进者定位策略C. 市场模仿者定位策略D. 市场挑战者为竞争对手重新定位策略(正确答案)76.企业广告运用最广泛的题材是（） [单选题] *A. 效能(正确答案)B. 快乐C. 时尚D. 健康77.广告策划的基础是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告创意C. 广告媒介安排D. 市场调查(正确答案)78. 在 VIS 中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标准色C. 标志(正确答案)D. 企业造型79. 政府公共关系的宗旨是（） [单选题] *A. 与邻国建立友好关系B. 全心全意为人民服务(正确答案)C. 提高政治透明度D. 树立政府形象80. 下列各项属于政府公关的内部公众的是（） [单选题] *A. 各种社会组织B. 群众团体C. 行政机关内部工作人员(正确答案)D. 国际公众81. 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（） [单选题] *A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯(正确答案)C. 詹姆斯·格鲁尼D. 斯科特·卡特利普82. 在交往与合作中，将平等互利.追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（）[单选题] *A. 协调观念B. 公众观念C. 互惠观念(正确答案)D. 服务观念83. 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（） [单选题] *A. 人际关系B. 人群关系C. 私人关系D. 公共关系(正确答案)84. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《修辞学》(正确答案)B. 《高卢战记》C. 《荷马史诗》D. 《尼可马可伦理学》85. 国际公共关系联合会 (IPRA) 正式宣告成立的地点是（） [单选题] *A. 伦敦(正确答案)B. 纽约C. 日内瓦D. 巴黎86. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（） [单选题] *A. 科学管理理论B. 管理过程理论C. 人群关系理论(正确答案)D. 权变理论87. 公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（） [单选题] *A. 传播推广B. 协调沟通C. 提供服务D. 辅助决策(正确答案)88. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（） [单选题] *A. 提高个人素质B. 协调社会运行C. 协调关系网络(正确答案)D. 沟通社会信息89. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） [单选题] *A. 部门并列型B. 部门隶属型(正确答案)C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会90 . 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（） [单选题] *A. 直接责任(正确答案)B. 间接责任C. 技术责任D. 伦理责任91. 组织所在地的区域关系对象被称为（） [单选题] *A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 社区公众(正确答案)92. 消极公众也可称为（） [单选题] *A. 潜在公众(正确答案)B. 首要公众C. 次要公众D. 边缘公众93. “名人广告” . “名流公关”利用的是（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应(正确答案)D. 定型作用94. 首次提出需要层次论的文章是（） [单选题] *A. 《动机与人格》B. 《人类动机理论》(正确答案)C. 《有效的公共关系》D. 《公众舆论的形成》95. 态度形成的基础是（） [单选题] *A. 认知(正确答案)B. 情感C. 意图D. 情绪96. 人口膨胀.青少年犯罪属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动97. 公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（） [单选题] *A. 正式公关编制确定B. 正式公关目标确定C. 正式公关调查的开始D. 正式公关预算编制确定(正确答案)98. 适用于组织机构稳定.顺利发展时期的公共关系是（） [单选题] *A. 建设型公关B. 维系型公关(正确答案)C. 防御型公关D. 进攻型公关99. 下列属于公共关系管理环境因素的是（） [单选题] *A. 组织的目标B. 机构与人员设置C. 网络媒介D. 社会的媒介体制(正确答案)100. 公共关系四步工作法的最后一个阶段是（） [单选题] *A. 公共关系策划B. 公共关系评估(正确答案)C. 公共关系调查D. 公共关系实施1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（） *A. 广告学B. 新闻学C. 管理学(正确答案)D. 传播学(正确答案)E. 交际学2.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（） *A. 艾维•李是公共关系之父(正确答案)B. 艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司(正确答案)C. 艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题(正确答案)D. 艾维•李使公共关系学科化E. 艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业(正确答案)3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（） *A. 职能机构B. 组织内设的公关职能部门(正确答案)C. 专业公关公司(正确答案)D. 综合职能部门E. 独立公关社团(正确答案)4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（） *A. 目标公众B. 优先公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 个体公众5.成功的公关计划应具备下列条件（） *A. 有创意(正确答案)B. 有调查C. 有约束D. 可行性(正确答案)E. 有风险6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强(正确答案)C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（） *A. 便于读者迅速获得最新.最重要的信息(正确答案)B. 便于节省读者时间C. 便于编辑修改.保留重要信息(正确答案)D. 节省报纸版面E. 易于被编辑接受8.优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 热情(正确答案)D. 理智与智慧(正确答案)E. 仪表仪态(正确答案)9.企业产品定位策略分为（） *A. 市场教育者定位策略(正确答案)B. 市场跟进者定位策略(正确答案)C. 为竞争对手重新定位策略(正确答案)D. 综合定位策略E. 攻击型定位策略10. 政府公共关系的客体包括（） *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 目标公众11. 公共关系学研究的舆论包括（） *A. 人际舆论(正确答案)B. 负面舆论(正确答案)C. 全局性舆论(正确答案)D. 内部舆论(正确答案)E. 正面舆论(正确答案)12. 按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（） *A. 专项业务公司B. 专门业务公司C. 合作型公司(正确答案)D. 独立型公司(正确答案)E. 综合咨询公司13. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要D. 自尊需要E. 自我实现需要14. 团体成员是否从众的决定因素有（） *A. 团体方面(正确答案)B. 个人方面(正确答案)C. 问题本身(正确答案)D. 外来压力E. 外来影响15. 组织的形象构思与策划成功与否取决于（） *A. 心理与环境的协调与平衡B. 组织利益与公众利益的协调与平衡(正确答案)C. 总体形象与特定形象的协调与平衡(正确答案)D. 计划与预算的协调与平衡E. 知名度与美誉度的协调与平衡(正确答案)16. 国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（） *A. 新闻代理模式(正确答案)B. 广告代理模式C . 公共信息模式(正确答案)D. 双向平衡模式(正确答案)E. 双向不平衡模式(正确答案)17. 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（） *A. 选择性注意(正确答案)B. 选择性遵从C. 选择性理解(正确答案)D. 选择性记忆(正确答案)E. 选择性控制18. 下列有可能引起危机的突发事件有（） *A. 大地震(正确答案)B. 传染病流行(正确答案)C. 瓦斯爆炸(正确答案)D. 重大盗窃案件(正确答案)E. 产品自身存在严重缺陷19. 现代广告发展所经历的阶段有（） *A. 广告分离期(正确答案)B. 全面服务期(正确答案)C. 传播分离期(正确答案)D. 传播融合期E. 整合传播期(正确答案)20. 政府公共关系实务主要体现在（） *A. 完善公众传播机制(正确答案)B. 推动社会主义民主政治建设(正确答案)C. 完善公共行政服务(正确答案)D. 树立政府良好形象(正确答案)E. 加强法治建设21.公共关系最基本功能有（） *A. 收集信息(正确答案)B. 辅助决策(正确答案)C. 传播推广(正确答案)D. 协调沟通(正确答案)E. 提供服务(正确答案)22.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（） *A. 专项业务服务公司(正确答案)B. 合作型服务公司C. 独立型服务公司D. 专门业务服务公司(正确答案)E. 综合服务咨询公司(正确答案)23.根据关系的重要程度，可将公众分为（） *A. 优先公众B. 目标公众C. 临时公众D. 首要公众(正确答案)E. 次要公众(正确答案)24. 马斯洛认为人类的基本需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要(正确答案)D. 自尊需要(正确答案)E. 自我实现需要(正确答案)25. 杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)26. 影响受众选择性注意的主要因素有（） *A. 对比(正确答案)B. 强度(正确答案)C. 位置(正确答案)D. 重复(正确答案)E. 变化(正确答案)27.一般说来，构成态度的要素包括（） *A. 认知(正确答案)B. 情感(正确答案)C. 意图(正确答案)D. 知觉E. 需要28.下列选项属于活动的业务方式的有（） *A.宣传型公共关系(正确答案)B. 交际型公共关系C. 建设型公共关系D. 维系型公共关系E. 服务型公共关系(正确答案)29. 编制组织公关预算的方法主要有（） *A. 计划评审法B. 按销售量抽成法(正确答案)C. 宏观预算法D. 微观预算法E. 目标作业法(正确答案)30.CIS 的构成要素包括（） *A.MIS(正确答案)B.BIS(正确答案)C.DISD.VIS(正确答案)E.HIS31. 公共关系树立组织形象应遵循的原则有（） *A. 有效性原则(正确答案)B. 经济利益最大化原则C. 总体性原则(正确答案)D. 符号化原则(正确答案)E. 局部性原则32. 一般而言，公关活动基本构成要素有（） *A. 公关主体(正确答案)B. 公关客体(正确答案)C. 公关理论D. 公关手段(正确答案)E. 公关实践33. 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） *A. 非公众(正确答案)B. 潜在公众(正确答案)C. 首要公众D. 知晓公众(正确答案)E. 行动公众(正确答案)34. 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（） *A. 流言B. 舆论C. 时髦(正确答案)D. 时狂E. 盲从(正确答案)35. 根据受众对象不同，报刊可分为（） *A. 综合性报刊B. 专门性报刊C . 组织报刊(正确答案)D. 社会报刊(正确答案)E. 大众报刊36. 常见的新闻稿结构有（） *A. 金字塔结构B. 倒金字塔结构(正确答案)C. 并列结构(正确答案)D. 顺时结构(正确答案)E. 逆时结构37. 公关调查常用的方法有（） *A. 民意测验(正确答案)B. 公众代表座谈会(正确答案)C . 资料分析(正确答案)D. 群体讨论E. 列名小组法38. 优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 充满热情.理智与智慧(正确答案)D. 仪表仪态(正确答案)E. 不苟言笑的性格39. 整合营销传播方法包括（） *A. 同一外观法(正确答案)B. 主题线法(正确答案)C. 供应面的策划方法(正确答案)D. 特设会议的方法(正确答案)E. 基于消费者的方法(正确答案)40. 企业内部公共关系实务的内容包括（） *A. 办好企业公共关系内刊(正确答案)B. 完善合理化建议制度(正确答案)C. 组织发动企业内部的传播沟通活动(正确答案)D. 重视非正式沟通(正确答案)E. 培养企业文化(正确答案)41. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（） *A. 公正(正确答案)B. 正派(正确答案)C. 对社会负责(正确答案)D. 真实(正确答案)E. 保密(正确答案)42. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（） *A. 临时公众(正确答案)B. 消极公众C. 积极公众D. 周期公众(正确答案)E. 稳定公众(正确答案)43. 布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（） *A. 对自由的期望(正确答案)B. 对自由剥夺的威胁(正确答案)C. 自由的重要性程度(正确答案)D. 是否会影响到其他自由(正确答案)E. 逆反心理44. 组织自我形象分析一般包括（） *A. 组织实态的调查分析(正确答案)B. 组织拟态的调查分析C. 员工阶层的调查研究(正确答案)D. 管理阶层的调查分析(正确答案)E. 决策阶层的研究分析(正确答案)45. 民意测验的步骤包括（） *A. 确定调查目标和公众对象(正确答案)B. 抽样(正确答案)C. 设计问卷表(正确答案)D. 实施调查(正确答案)E. 整理资料数据并撰写调查报告(正确答案)46. 设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（） *。
2012.11电大公共关系学概论 网上作业(多选1-4)
第一次作业（多选）1、人们普遍认为公共关系可以是（A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业）。
2、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同）几方面。
3、公共关系观念主要有（A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念）。
4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力）。
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众）。
6、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（A.公众必须被告知、D.说真话）。
7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件、C.政治条件）。
8、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B.艾维•李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特）。
9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识）等方面提高员工的素质。
10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实、B.客观、C.公正、D.全面）。
11、机构形象主要指组织的（A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置）等有关组织体系的形象问题。
第二次作业（多选）1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。
2、公共关系人员应具备的能力包括（A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力）。
3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。
4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会）组织类型。
5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心）方面的职能决定的。
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
旅游公共关系概论PPT
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3、极广的交际性
• 基本含义
在旅游公关传播中，人与人之间的交流和传播，与 其它公关传播相比，占有更大的比例和更重要的地位。
为什么？
首先，其它生产组织（如工厂）的生产过程与消费过程是脱节的 。旅游行业的生产和消费则是同步进行的，生产的过程就是消费的 过程，所以，每个生产环节都与公众交往有关。100-1=0。
体的指导。
5
2、旅游公共关系活动方法
概念（何谓旅游公关方法）
指旅游活动中为实现目标而使用的各种公关手段。
原则与方法的关系：
原则是行为的规范，方法是实现目标的手段，两者 相辅相成，缺一不可。
问题： 旅游公关活动的原则和方法是不是旅游公共关系学
研究的对象？为什么？（答案见P 17）
6
第二节 旅游公共关系的一般特点
案例：
1992年，北京国旅准备在法国举办一场中国旅
游巡回展。公关部在做规划时，充分体现了变动性
特点：在场地选择上，安排了主展会场和备用会场
；在文字工作上，选择了法语和英语；在开幕时间
上，定在周五，以利于政治要员的出席，但也做了
特殊情况延后到周一的准备；在资料准备上，决定
采用少量多批次的印制方法。
由于准备充分，展览会取得了满意的效果。
• 概念：
旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍 存在的特点。
• 特点: 很强的服务性
较大的变动性 广泛基本含义（为什么会有极强的服务性）
第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服 务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。
案例：北京圆山饭店的微笑服务。 第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织 的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中 即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客 源地， 例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即 包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活 动相关的产业。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系概述
• 公关=广告（推销）—— • 片面的认识 • 案例分析：公关注重整体、全面、 本质的工作。
接待型------<公关小姐> 1989 销售型 策划型（品牌管理、战略咨询、危 机管理）
公关，即公共关系，公众关系 Public relations ，是指社会组织 同构成其生存环境、影响其生存 发展的那部分公众之间的一种社 会关系。——人际关系
《建国大业》影片推广(文化推广) 央视“变脸”(媒体公关)
重庆政府打黑案(城市形象)
Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)
2010年度中国十大公关事件
上海世博会(展会推广) 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 海地国际救援(国家公关) 人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 嫦娥二号升空探月(国家公关) 凡客品牌传播(品牌推广) 第六次人口普查(政府公关) 新浪微博推广(产品推广) 吉利收购沃尔沃(企业传播) 《阿凡达》影片推广(文化推广)
• 可口可乐："刘翔在他的体育生涯中的出 色表现，充分体现了一名优秀运动员所 具备的坚强意志品质，以及从不轻言退 缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥 运中刘翔再次遭受挫折，但可口可乐和 他的良好合作关系目前不会因此发生变 化。"安利："‘种子到冠军’的道路，本 来就不是一帆风顺的，有输有赢，有喜 有泪，这就是竞技体育的魅力。刘翔带 伤上阵，以极大的勇气与毅力，单脚跑 完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国 体育军团的奥运梦想。中国健儿，加油！ •
• 传播说:强调公关是组织一种 特定的传播管理行为和职能
• 咨询说 关系说 • 现象说：“公关是和气生财 的秘诀”; “公关是争取对你 有用的朋友” •
• 2、公关涵义 • 公共关系是社会组织通过传播手 段与公众联系，进行信息沟通、 关系协调、树立组织形象的一种 社会管理活动。 • 案例：危机管理
全国自考公共关系学(公共关系概论)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考公共关系学（公共关系概论）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．美国公共关系学术权威詹姆斯．格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的( )管理。
A．交流B．传播C．联系D．交往正确答案：B 涉及知识点：公共关系概论2．公共关系的对象是( )。
A．组织B．传媒C．个人D．公众正确答案：D 涉及知识点：公共关系概论3．公共关系所说的“形象”本质是( )。
A．社会地位B．社会舆论状态C．信誉D．社会关系状态正确答案：C 涉及知识点：公共关系概论4．在美国开设的第一所公共关系学院的大学是( )。
A．波士顿大学B．纽约大学C．斯坦福大学D．哈佛大学正确答案：A 涉及知识点：公共关系概论5．公共关系作为一种关系，特指的是组织与公众之间的( )。
A．行政关系B．经济关系C．信息交流关系D．家庭伦理关系正确答案：C 涉及知识点：公共关系概论6．公共关系的状态是指( )。
A．领导与组织成员之间存在的工作状况B．组织公关部门的组成状况C．组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况D．运用传播沟通的方法协调组织的社会关系正确答案：C 涉及知识点：公共关系概论7．人际关系主要是指( )。
A．私人关系B．政府关系C．公共关系D．媒体关系正确答案：A 涉及知识点：公共关系概论8．公共关系塑造的是组织的( )。
A．个别产品形象B．员工形象C．局部形象D．整体形象正确答案：D 涉及知识点：公共关系概论9．1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了( )。
A．“公众必被告知”的原则B．“投公众所好”的传播方针C．“凡宣传皆是好事”的信条D．“双向对称”的公共关系模式正确答案：D 涉及知识点：公共关系概论10．公共关系学科化的旗手是( )。
A．爱得华．伯尼斯B．卡特利普和森特C．艾维．李D．雷克斯．哈罗正确答案：A 涉及知识点：公共关系概论多项选择题11．公共关系作为一种管理职能，其管理的对象是( )。
公共关系参考书目
《公共关系学》课程教学参考书目总论：1、戴维·波普诺,《社会学》, 中国人民大学出版社&PRENTICE HALL出版公司, 1999年8月第一版2、曼纽尔·卡斯特, 《信息时代三步曲——网络社会的崛起、认同的力量、千年崛起》, 社会科学文献出版社, 2003年2月第一版3、时蓉华, 《现代社会心理学》, 华东师范大学出版社, 1989年5月第1版4、魏宏森、曾国屏, 《系统论——系统科学哲学》, 清华大学出版社, 1995年第1版5、乌杰, 《系统辩证法》, 人民出版社, 1997年第一版6、李德顺, 《价值论》, 中国人民大学, 1987年9月第一版7、陈力丹, 《舆论学——舆论导向研究》, 中国广播电视出版社, 1997年7月第1版8、斯蒂芬·P·罗宾斯, 《组织行为学》, 中国人民大学出版社, 1997年第1版9、D·赫尔雷格尔、J·W·斯洛克姆、R·W·伍德曼, 《组织行为学》, 华东师大出版社&汤姆森学习出版集团, 2001年第9版10、卡尔·波普尔, 《科学知识进化论》, 三联书店,11、马克斯·韦伯，杨富斌译, 《社会科学方法论》, 华夏出版社, 1999年第1版12、诺贝特·埃利亚斯王佩莉译, 《文明的进程》, 生活·读书·三联书店, 1998年第1版13、J·P·福加斯，张保生、李晖等译, 《社会交际心理学》, 湖南出版社, 1992年7月第1版14、黑格尔, 《美学》, 商务印书馆, 1991年版15、[苏] 波斯彼洛夫, 《论美和艺术》, 上海译文出版社, 1982年版16、沃尔特·李普曼, 《公众舆论》, 上海人民出版社, 2002年17、陈惠雄：《人本经济学原理》上海财经大学出版社1999版18、Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom., Effective Public Relations,7th Ed. N. Y. Prentice Hall., 199819、Dennis L. Wilox, Philip H. Ault, Warren K. Agee, Public Relations:Strategiesand Tatics, 4th Ed. New York. Harper Collins College Publishers, 199520、Fraser P. Siegel, The Practice of Public Relations, 6th Ed. New Jersey.Prentice Hall, 199521、王乐夫、廖为建：《公共关系学概论》高等教育出版社1997版22、段赛民：《CI战略与广告攻心传播》中山大学出版社1996版23、李强：《公共关系学概论》中国人民大学出版社1995版24、张云：《公关心理学》复旦大学出版社1995版25、黎运汉《公关语言学》暨南大学出版社1995版26、《公共关系学新论——海外公关译丛》[英]萨姆.布莱克、译者：陈志云、郭惠民复旦大学出版社 2000年第1版27、《公共关系心理学——全国应用心理学专业系列教材》中国心理学会心理学教学工作委员会组织编写总主编：秦启文主编：黄希庭华东师范大学出版社28、《现代公共关系学——理论与技巧》何修猛编著复旦大学出版社2002年第1版29、《网上公共关系》[美]谢尔·霍兹复旦大学出版社30、《公共关系学新论--组织形象管理》袁传荣宋林飞南京大学出版社 2006年第1版31、《危机管理》罗伯特·希斯中信出版社 2001年第一版32、关立勋主编:《公共实例典范集成》(上、下),天津人民出版社1995年10月33、翟向东主编：《中国公共关系特色初探》，人民日报出版社1992年10月34、徐家良著:《政府形象与战略》,杭州出版社1996年10月35、胡宁生主编:《中国政府形象战略》,(上下)中共中央党校出版社1998年11月36、黎元江著:《中国宣传学》,广东高等教育出版社1988年37、周振林等著:《领导者公共关系方法与艺术》,中国经济出版社1991年38、[美]丹尼斯.威尔科克斯等著:《公共关系战略与战术》,新华出版社1992年2月39、[美]杜.纽萨姆等著:《公共关系与实践》,上海译文出版社1989年10月40、[美]H.弗雷齐尔.穆尔等著:《公共关系学》,中国人民大学出版社1990年1月41、[英]迈克尔.里杰斯特著:《危机公关》,复旦大学出版社1995年6月42、张楠《企业公共主管》经济管理出版社1999版43、《有效公共关系》〈美〉斯科特.卡特李普、阿伦.森特、格伦.布鲁姆著，汤滨、王彦、孙会良译，中国财政经济出版社，1988年版44、《卓越公共关系与传播管理》罗伯特.希斯【美】詹姆斯?格鲁尼格等著卫五名译中信出版社,北京大学45、《公共关系实务》弗雷泽.西泰尔，清华大学《当代国际公共关系》郭惠民著，复旦大学出版社，1995年版46、《公共关系学》余明阳著，广东高等教育出版社，1999年版47、廖为建：《公共关系学简教程》中国大学出版社1989版48、熊源伟：《公共关系学》安徽人民出版社1990年版49、杜·纽萨媚等、罗建国等译：《公共关系与实践》上海译文出版社1989版50、何北公关协会：《公共世界》杂志公开出版51、陕西公关协会：《公共关系》杂志公开出版公共关系的产生与发展1、《公共关系学》李道平著，经济科学出版社，2000年版2、《公共关系学概论》王乐夫著，高等教育出版社，1994年版3、《公共关系学》汪秀英著，中央广播电视大学出版社，1997年版4、《儒家学说与东方公关意识一东方公关论》权裕编著，陕西人民教育出版社，1993年第一版5、《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版公共关系人员及机构设置6、《国际公共关系原理与实务》于里著,工商出版社，1996年版7、《公关员》和铭著，复旦大学出版社，1999年版8、《公共关系学》余明阳著广东高等教育出版社，1999年版9、《中国实用公关咨询大全》郑崇田著吉林大学出版社，1990年版10、《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著中华工商联合出版社，1999年版11、《企业实用公共关系》邢颖著中国商业出版社，1996年版12、《EQ情商》柏桦著，中国文史出版社，1997年版公共关系的信息管理1.《广告调查》黄升民著，中国物价出版社，1997年版2.《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著，中华工商联合出版社，1999年版3.《信息社会的理论与模式》崔保国编著，高等教育出版社，2002年第一版4.《信息就是信息》〈美〉迈克.布隆伯格著，雷鸣、顾矾译，工商出版社，1998年版公共关系调研1、《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版2、《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版3、《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版4、《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版公共关系策划1、孙黎著《策划家》中国经济出版社 1993年 9月版2、京华企业咨询中心《点子大师》中国商业出版社 1994年 9月版3、程旭兰主编《公共关系策划》，宁夏人民出版社 1995年 4月版4、林汉川编著《公共策划学》复旦大学出版社 1994年 9月版5、郭泰著《如何写企划案》生活、读书新知三联书店6、严兴福等《公共关系设计学纲要》上海科学普及出版社7、张景云、于涛《100个成功的公关策划》，机械工业出版社，2002年9月8、倪鹏飞，《中国城市竞争力理论研究与实证分析》，中国经济出版社，2001年6月9、连玉明主编，《学习型城市》，中国时代经济出版社，2003年1月10、尹世杰，《消费经济学》，湖南人民出版社，1999年11、谭昆智，《营销城市》，中山大学出版社，2004年4月12、谭启泰：《谋事在人》广州出版社1996版13、王志纲：《行成于思》广东经济出版社1998版14、薛永应：《成事在天》广东经济出版社1998版15、王志纲、石声：《策划旋风》广东经济出版社1998版16、高玉金：《商家名称谋略》广东经济出版社1999版17、潘肖珏：《企业策划思路与方案》复旦大学出版社1999版创造性思维1.《科学创造心理学》科学出版社 1986年版，王极盛著，第一版；2.《怎样进行创造性思维》（日）高桥浩著，科学普及出版社 1987年第一版；3.《新思维的艺术》钟法著江西人民出版社， l990年第一版；4.《当头棒喝，如何激发创造力》〈美〉罗杰.冯伊区著，中国友谊出版公司 1985年版5.《怎样出点子》懋哥清先编著，广西民族出版社， 1994年第一版6.《点子大师》京华企业咨询中心著，中国商业出版社， 1994年版CIS与名牌战略1.《中国型 CI战略》贺懋华香港和平图书有限公司出版，1994年版2.《 CIS现代企业形象策略》林盘耸等编著，中国经济出版社，1994年版3.《CI中国企业形象战略》董锡健等编著，复旦大学出版社，1995年版4.《CI实务一企业形象设计》谢曙光等，知识出版社，1995年5.《企业迈向CI时代》雷晓明等著，成都科技大学出版社，1994年版6.《企业系统形象策划》左章健编著，中山大学出版社，1994年版7.《实用命名艺术手册》潘文国著，华东师范大学出版社，1994年版8.《新编实用商标手册》李小林著，中央民族大学出版社，1994年版9.《名牌战略》刘仲康著，中国友谊出版公司，1997年版10.杨金德，《CI基本原理》，中国经济出版社，1996年4月第一版11.加藤邦宏，《企业形象战略》，台湾艺风堂出版社12.王维平，《现代企业形象识别系统》， 1996年07月第1版13.董锡健潘肖珏，《CIS:中国企业形象战略》，1995年03月第1版14.许俊基，《CIS发展与国别模式：超值企业形象设计》，2002年04月第1版15.林磐耸苏亚民吕一林苗杰，《CIS——现代企业形象策略》，1994年05月第1版16.许晨，《企业形象》，中山大学出版社，1991年7月第一版17.李一，《信息网络时代的组织形象传播》2001年09月第1版18.刘光明：《经济运行与伦理：兼论中国企业形象》，1997年12月第1版19.[美]卡尔森（Carlson，G.）著楚风、楚明译，《曝光：利用传媒塑造企业形象》，2001年11月第1版20.涂林严龙茂徐振先郑立廊，《企业形象管理》，1996年02月第1版21.明安香，《企业形象管理：最新一代管理》，1995年12月第1版22.许晨，《企业形象——企业的魅力所在》，1988年10月第1版23.杨思远曹庆弘，《企业形象设计——理论及实务》，1996年05月第1版24.郑继方，《企业形象设计与文化营销》，1995年10月第1版企业文化l.《企业文化教程》潘肖珏主编，同济大学出版社， 1990年第一版2.《企业文化教程》方宪圩主编，杭州大学出版社1991年第一版3.《企业之魂》张毅等著，辽宁大学出版社， 1990 年版4.《四通与四通文化》人民日报出版社， 1992年版5.《蓝岛文化与企业发展战略》中国商业出版社，1994年第二版6.《中日企业文化荟萃》潘承烈著，企业管理出版社，1996年版7.《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社， 1991年第二版8.《中国企业文化一现在与未来》张德等著，中国商业出版社， 1991年版9.杨张乔，郑智强，《企业形象的社会扩张——企业文化的一种新视角》，1989年08月第1版10.罗仲伟《托起辉煌——市场竞争与企业文化》，1997年05月第1版11.奚从清谢健，《现代企业文化概论》，2001年06月第1版12.刘光明：《企业文化》经济管理出版社1999版13.罗长海：《企业文化学》中国人民大学出版社1999版14.刘光明：《中外企业文化案例》经济管理出版社2001版15.罗新，《无风絮自飞——学者眼中的港澳信托企业文化》，1998年11月第1版16.孙钱章袁玉兰，《比较·启迪——中日企业文化比较研究》，1999年01月第1版17.[美]茨威尔著王申英唐伟等译，《中欧——华夏新经理人书架·第二批创造基于能力的企业文化》，2002年01月第1版公共关系传播9.胡正荣，《传播学》，北京广播出版社，1997年4月第一版10.凯瑟琳·米勒，《组织传播》，华夏出版社，2000年1月第一版11.刘京林，《大众传播心理学》，北京广播出版社，1997年4月第一版12.[英]尼克·史蒂文森，《认识媒介文化——社会理论与大众传播》，商务印书馆13.曼纽尔·卡斯特，《信息时代三步曲——网络社会的崛起、认同的力量、千年崛起》，社会科学文献出版社，2003年2月第一版14.和中孚戴广忠，《广告学原理》，1991年09月第1版15.刘林清，《现代广告学》（修订版），2002年05月16.北京广播学院新闻系广告学教研室，《广告学——理论与应用》，1993年05月第1版17.傅汉章邝铁军，《广告学》，1985年08月第1版18.《传播媒介管理学》郑瑞城著，三民书局，1994年版19.《现代广告通论》丁俊杰、康谨中国传媒大学20.《媒体与广告》钟以谦人民大学21.《广告策划》黄升民中国传媒大学22.《广告调查与数据库运用》黄京华大学东南大学23.《媒介经营管理学》邵培仁、刘强著，浙江大学出版社，1998年版24.《媒体经营规划与管理实务》张宏源著，风云论坛出版社，1995年版25.《媒介管理学》邵培仁著，高等教育出版社，2002年版26.黄美琴、金琳，公关传播设计，上海大学出版社，2002年2月27.《广告主营销推广趋势报告》黄升民、杜国清等，社科文献出版社28.唐·E·舒尔茨、史丹立·田纳本、罗伯特·劳特朗，整合行销传播，中国物价出版社，2002年8月29.陆小华，《激活传媒》，中信出版社，2004年30.史蒂文.拉克斯，《尴尬的接近权——网络社会的敏感话题》，新华出版社31.斯坦利·巴兰，丹尼斯·戴维斯，《大众传播理论：基础，争鸣与未来》，清华大学出版社2004年32.麦克尔·幸格尔特里，《大众传播研究：现代方法与应用》华夏出版社，2000年33.罗伯特·福特纳，《国际传播：全球都市的历史，冲突及控制》，华夏出版社，2000年34.张国良主编，《20世纪传播学经典文本》，复旦大学出版社，2003年35.奥立佛·博伊德-巴雷特斯·纽播克里尔德编，《媒介研究的进路：经典文献读本》，新华出版社2004年36.《传播理论（传播与文化译丛）（根据英文第5版式翻译）（美国大学传播系学生必读书）》[美]斯蒂文·小约翰著陈德民、叶晓辉译,中国社会科学出版社,1999-12第1版37.《传播理论：起源、方法与应用（第4版）——现代传播译丛》[美]沃纳·赛弗林、小詹姆斯·坦卡德著郭震之等译,华夏出版社,2000-1第1版38.《传播学史—一种传记式的方法》[美]E·M·罗杰斯著殷晓蓉译,上海译文出版社,2005-7第1版39.《广电媒介产业经营新论——传媒经营丛书》黄升民、周艳、马丽婕著,复旦大学出版社,2005-10第1版公共关系活动模式l.《公共关系的战略与战术》〈美〉丹尼斯，威尔科克斯等著，解放军出版社，1992年版2.《当代国际公共关系》郭惠民主编，复旦大学出版社， 1995年版3.《竞争之星一一企业公共关系战略》张新胜编著，中国人民大学出版社， 1990年版4.《中国公共关系教程》翟向东主编，中国商业出版社， 1994年版5.《公共关系设计学纲要》严兴福等，上海科学普及出版社， I991年版6.《策划家》第 25章，孙黎著，中国经济出版社，1993年版7.《世界商战》刘金树等编，辽宁民族出版社，1993年版8.《公共关系案例》熊源伟主编，安徽人民出版社， 1990年版9.《美国企业竞争六大经典战例》〈美〉道格拉.拉姆齐著，中国经济出版社， 1990年版公共关系专题活动1.《管理危机》希斯著，中信出版社，2001年版2.《企业之魂》张毅著，辽宁大学出版社，1990年版3.《企业革命》曾华国著，中国人事出版社，1998年版4.《国际公共关系原理与实务》于里著，工商出版社，1996年版5.《100国际名牌与公关和促销》马天祥著，中国广播电视出版社，1998年版6.《定位与决策》乔木著，中国商业出版社，2003年版7.《体验营销》施密特著，广西民族出版社，2003年版公共关系礼仪芭芭拉·帕切特、（美）玛乔丽·布罗迪、贝奇·安德森：《国际商务礼仪》中国对外翻译出版公司1998版黄土基、黄鹤飞：《演说的技巧与艺术》华中理工大学出版社1995版丛杭青：《公共礼仪》东方出版社1996版周芙蓉《礼仪教程》中国长安出版社 2003 年 9 月第一版李惠中《跟我学礼仪》中国商业出版社 2002 年 2 月第一版任之《教你学礼仪》当代世界出版社 2003 年 6 月第一版李兴国《现代商务礼仪》黑龙江科学技术出版社 1998 年 5 月金正昆《现代商务礼仪教程》高等教育出版社 1996 年 3 月（美）芭芭拉·帕切特等李家正译《国际商务礼仪》中国对外翻译出版公司， 1998 年版。
公共关系概论书籍
公共关系概论书籍
1. 《公共关系: 原理与实践》（作者：戴维·卡茨） - 这本书全面介绍了公共关系的基本概念、原则和实践方法。
它涵盖了公共关系的历史、理论和伦理准则，并提供了各种案例研究和实际技巧。
2. 《公共关系学导论》（作者：鲁特尔·福斯特） - 该书介绍了公共关系的核心概念和理论，包括组织沟通、媒体关系、危机管理等方面。
它还提供了实用的工具和策略，帮助读者在实践中应对各种情况。
3. 《公共关系与组织传播》（作者：丹尼尔·J·尤金） - 这本书深入探讨了公共关系与组织内部和外部传播的关系。
它涵盖了公共关系的战略规划、品牌管理、利益相关者参与等重要议题，并提供了案例研究和实践指导。
4. 《公共关系实务》（作者：高玉洁） - 该书主要面向中国读者，介绍了公共关系的基本理论和实践技巧。
它涵盖了公共关系的策略规划、媒体关系、危机管理等方面，并结合中国的案例进行分析和讨论。
5. 《公共关系学导论》（作者：汤姆·霍里曼） - 这本书系统地介绍了公共关系的相关理论和实践。
它涵盖了公共关系的历史、职业道德、研究方法等方面，并提供了大量的实例来帮助读者理解和应用概念。
《公共关系学概论》结课考试试题及答案
《公共关系学概论》结课考试试题及答案一、单选题1.(2分)处于（）的形象地位，说明组织的公共关系处于最佳状态。
A. 低“知名度”和低“美誉度”B. 高“知名度”和高“美誉度”C. 高“知名度”和低“美誉度”D. 低“知名度”和高“美誉度”答案：B2.(2分)组织聘请公共关系顾问的长处之一是（）。
A. 了解内情，便于协调B. 运作成本较高C. 旁观者清，客观性强答案：C3.(2分)广告宣传属于（）系统的内容。
A. 企业内部行为识别B. 企业外部行为识别C. A和B答案：B4.(2分)公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面，这是（）状态下的公关策略。
A. 高知名度/高美誉度B. 高美誉度／低知名度C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度答案：B5.(2分)根据组织内外划分，可将公众区分为（）。
A. 首要公众，次要公众B. 现实公众，潜在公众C. 内部公众，外部公众答案：C6.(2分)主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。
A. 交际型公关B. 社会活动型公关C. 服务型公关D. 宣传型公关答案：D7.(2分)CIS导入的核心是（）。
A. 企业理念识别系统B. 企业行为识别系统C. 企业视觉识别系统答案：A8.(2分)广告宣传、市场促销等属于（）。
A. 企业理念识别系统B. 企业行为识别系统C. 企业视觉识别系统答案：A9.(2分)（）是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
A. 公关危机B. 财政危机C. 经济危机D. 能源危机答案：A10.(2分)公共关系人员的业务专长应该是（）。
A. 传播沟通技术与业务方面B. 行政人事专业方面C. 市场推销技巧与业务方面答案：A11.(2分)借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。
这是（）的创意思路。
A. 借名扬名法B. 借势得势法C. 借奇传奇法答案：B12.(2分)公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（）。
第一章真题-公共关系学
第一章公共关系概论一、选择题1．现代公共关系传播的本质，即组织与公众之间（A . 信息的双向交流B . 信息的单向交流C. 是领导与被领导的关系 D ?是管理与被管理的关系A p42 ）2.弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A . 管理说 B . 传播管理说C. 协调说 D . 传播说英国公关学者D）3.公共关系的主体是（ A）A.组织B.公众C.传媒D.个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A . 《公众舆论的形成》B . 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》 D . 《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A． 19世纪 20 年代 B． 19 世纪末 20 世纪初C． 19世纪 30 年代 D． 20 世纪30 年代 7．公共关系的首要功能是（D）A ．协调关系网络 B ．提高个人素质C. 优化社会环境 D . 树立组织形象31 ．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE ）A . 是公共关系之父B . 创办了世界上第一家公关性质的公司C. 提出了“公众必须被告知”的命题 D . 使公共关系学科化E. 首创了“公共关系”这一专门职业34 ．舆论的基本要素包括（ABC46 定义）A ．舆论对象B ．舆论主体C ．意见D ．建议E．态度[08年 1月]1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A . 组织与组织之间的信息交流关系B . 组织与公众之间的信息交流关系 C. 公众与公众之间的信息交流关系 D . 公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（C）A ．个人B ．集体C.组织D.群体4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A ．美国B ．奥地利C ．英国D ．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）A ．纽约大学B ．斯坦福大学C ．波士顿大学D ．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A． 20 世纪初 B．20 世纪 20 年代C． 20 世纪30 年代D．20 世纪 40 年代 7．公共关系传入中国大陆地区是在（ D ）A． 20 世纪初B．20 世纪20 年代C． 20 世纪60 年代D．20 世纪 80 年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A ．艾维?李 B ．卡特利普和森特C. 巴纳姆 D . 爱德华？伯尼斯31 ．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD ）A.组织B.公众C. 群众 D . 传播沟通E ．方式32 ．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE ）A ．服务观念B ．互惠观念C ?协调观念D ?传播观念E.公众观念三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共12 分） 41．人际关系[08年 10月 ]1. 被认为是现代公共关系业“前身”的是19 世纪中叶在美国风行的（ B ）A. 清垃圾运动B. 报刊宣传活动C. 玻璃屋运动D.揭丑运动2. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.《公关宣言》B. 《修辞学》C. 《动机与人格》D.《正义论》3. 公共关系之父是（ C）A.巴纳姆B.伯尼斯C. 艾维？李D.格鲁尼格4. 被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D. 《有效的公共关系》5. 公共关系的本质属性是（D） 41A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是（C）59A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C?创造舆论，告知公众 D. 引导舆论，控制形象31.公共关系的基本职责有（ ABCDE ）A . 收集信息B . 辅助决策C?传播推广 D.协调沟通E?提供服务41.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
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概论
什么是公共关系？ 公共关系基本特征？ 公共关系如何定义？ 什么是公共关系学？ 学习公共关系学意义何在？ 逐一回答以上问题。
2/20/2021 12:32:58
AM
2
概念的双重 涵义？
国内外有关 定义……
2/20/2021 12:32:58 AM
公共关系的要 素与特征
公共关系若 干问题辨析
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
2/20/2021 12:32:58
AM
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名字取的不好同样产生灾难
70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推 出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先 没有进行取名咨询，而No Va在西班牙 语中是“走不动”的意思，因此被迫放 弃此款车的生产和经营。
公共关系工作正是围绕着塑造形象这一 主旋律进行 。
良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的
形象更不是件容易的事。
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14
形象的重要性
良好的形象成为组织非技术性无形资产。
当今社会，已不是“酒香不怕巷子深” 的时代了 。
《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在 一个实足的社会里，人们都已不太斤斤 计较价格，产品的相似之处又多于不同 之处。因此，商标 和公司的形象变得比 产品的价格更为重要。”
2/20/2021 12:32:58
AM
7
公共关系是组织的管理职能
通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种 理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间 达成有效的协调。
公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询 建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角 度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑 造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使 决策具有一定的适应性和应变性。
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公共关系学研究对象
研究一个社会组织团体如何通过有效的 公共关系活动，来改善自己的公共关系 状态，以达到顺利发展。
研究一个组织同它的特定公众之间的关 系。
主要任务就是揭示公共关系活动的规律， 并以指导公共关系实践 。
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公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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公共关系结构
公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展 的整个社会关系网络。
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公共关系的涵义
“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。
Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public
Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念 本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的 “公众”建立良好关系。
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组 织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共 关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成 的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因 此沿用译作“公共关系”。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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公共关系目的在于树立形象
公共关系是一种以塑造组织形象为己任 的传播管理艺术。
强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事 环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。
人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性 关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织 与对象公众之间的网状关系。
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公众构成该组织的关系对象
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影响组织形象的内在因素
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新；
建立积极的社会观和价值观；
履行社会责任。
2/20/2021 12:3形象的外显事物
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良好的形象给组织带来益处
良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到
满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
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两重涵义：状态和活动。
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相 伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的 公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善
和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动， 这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关 系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
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公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，
是公共关系行为的主体。
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的
人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构 成了公共关系的客体。
公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来
实现。Communication一词译作传播、沟通。公共 关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的 关系。
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公共关系的性质
是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
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公共关系的基本特征