汽车三包法
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1
2、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读
2
1、汽车“三包”概述
2004年12月
质检总局第一次 正式公布了《家 用汽车产品修理 更换退货责仸规 定（草案）》， 在全社会征集意 见和建议。
2011年9月底 2012年2月16日 2013年1月15日 2013年10月1日
时隔7年后国家 质检总局再次发 布《家用汽车产 品修理、更换、 退货责仸规定(征 求意见稿)》，幵 将于10月下旬召 开立法听证会征 集民意。
即在三包期间内，补偿费最高为车价款的40%
21
五、贩置税、保险能否退费？
贩置税每年扣减10%
10%/年
根据国家税务总局规定： 因质量问题退车
已缴税款
已缴税款每满1年扣减10%计算退税额 未满1年的按已缴税款全额退税
9
二、遇到质量问题怎么办？
怎么包修理
• 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出 现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理 者免费修理（包括工时费和材料费）。
怎么包退换
• 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定 更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、贩 车发票等由消费者更换、退货。
10
三、哪些情况消费者可要求退、换车
国家质检总局公 布了《家用汽车 产品修理、更换、
退货责仸规定 （第二次征求意 见稿）》，向社 会公开征求意见。
《家用汽车产品 修理、更换、退 货责仸规定》，
正式颁布
《家用汽车产品 修理、更换、退 货责仸规定》
正式实施
3
ห้องสมุดไป่ตู้
1、汽车“三包”概述
汽车三包的意义：
对厂家来说,是考验、机遇，也是挑战。对厂家在严把质量关、提升技术 水平等方面产生积极的促进作用； 对于经销商来说，经销商在处理消费者质投诉时，可以依据政策协助消费 者解决，或者向消费者解释时有据可循。同时，能够促进４Ｓ店提高服务 及维修水平； 对于消费者来说,有了法律上的依据，更能维护好自己的权益及主张，进 而使整个汽车行业有效地提升.
发动机
变速箱
发动机、变速箱的 同一主要零部件因其质量问题
13
更换×2
仍不能正常使用 发动机、变速箱与 其主要零件更换次 数不重复计算
退、换车
三、哪些情况消费者可要求退、换车
总成
发动机 变速箱
主要零部件
曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活 塞、活塞环、活塞销 气缸盖
凸轮轴、气门
气缸体
箱体
齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元 件（含离合器、制动器）
5万公里：包修、包换、包退
6万公里：包修
0年
1年
2年
3年
上汽乘用车整车保修期：RW：3年/8万公里；MG：3年/6万公里 注：凡2013年9月2日期购买车辆的客户，其车辆质量担保期统一 调整为RW、MG3年或10万公里（以先到达者为准）且提前享受国 家质检总局已正式发布，并将于10月1日正式实施的《家用汽车 产品修理、更换、退货责任规定》的三包权益
制动主缸 轮缸 助力器
制动踏板及其支架 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压
弹簧等） 控制臂、连杆
桥壳 主减速器，差速器
传动轴、半轴 车身骨架 副车架 纵梁、横梁
前后车门本体
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况五
家用汽车 产品三包 有效期内
凭三包凭证、贩车发票 由销售者负责 换车
35 因产品质量问题修理时间累计超过 日 5 因同一产品质量问题累计修理超过 次
三、哪些情况消费者可要求退、换车
换车
故障C
一次 最小可维修件A
四次 最小可维修件B
四、退、换车时需支付车辆使用补偿费？
消费者在符合三包规定的前提系，退换车时需按规定缴纳使用补偿费。 合理使用补偿费用的计算公式为：
车价款 （元）
×
行驶里程 （km）
1000
×n
用补偿系数n： 由生产者根据家用汽车产品 使用时间、使用状况等因素 在0.5％至0.8％乊间确定， 幵在三包凭证中明示。
4
《家用汽车产品修理、更换、退货责仸规定》 —九章共四十八条
总则 生产者义务 销售者义务 修理者义务 三包责任 三包责任免除 争议处理 罚则 附则
5
1、汽车“三包”概述
6
一、什么是”汽车三包“
包修
new
包换
new
包退
汽车三包即修理、更换、退货，是销售者按照《家用汽车产品修理、更
换、退货责仸规定》对家用汽车产品在保修期和三包有效期内出现的质
17
三、哪些情况消费者可要求退、换车
同一产品质量问题：是指因同一最小可维修或可更换的零部件引起的产品质量问题。 家用汽车产品的同一最小可维修、更换的零部件的质量问题出现故障与故障现象、故 障模式无关。以维修记录单的零件更换记录为准
换车
换车
故障A 五次 最小可维修件A
故障A
故障B
一次
四次
同一最小可维修的零部件
量问题应当承担的法律责仸。
7
一、什么是”汽车三包“
消费者为生活消费需要而贩买和使用的乘 用车。根据《汽车和挂车类型的术语和定 义》国家标准规定，种类包括普通乘用车、 活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、 敞篷车、短头乘用车以及旅行车、多用途
乘用车、越野乘用车。
8
一、什么是”汽车三包“
“三包”有效期：2年/5万公里（以先到者为准） “三包”整车包修期：3年/6万公里（以先到者为准）
情况一
开具发票乊日起
60天内
3000 行驶
公里内（以先到者为准）
转向系统失效 制动系统失效 车身开裂 退、换车
11
燃油泄漏
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况二
家用汽车 产品三包 有效期内
严重安全性能故障仍未排除
2 ×
又出现的 严重安全性能故障
退、换车
12
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况三
家用汽车 产品三包 有效期内
备注：在60天或3000公里内出现质量问题退换车的，消费者不需要支 付费用
20
四、退、换车时需支付车辆使用补偿费？
丼例：
350S 1.5L 手动迅驰版
假设：
行驶里程：50000公里
车价款：11.88万
补偿系数：0.8% 车龄：2年
依据公式计算可得：
（11880010×0050000）（（元×）0.8%）= 47520
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况四
家用汽车产品三包有效期内
转向系统 制动系统
悬架系统
前/后桥
车身
同一主要零件因其质量问题
更换×2
仍不能使用
退、换车
15
三、哪些情况消费者可要求退、换车
总成
转向系统
制动系统 悬架系统 前/后桥
车身
主要零部件
转向机总成 转向柱、转向万向节 转向拉杆（丌含球头）
转向节 液压泵、助力电机
2、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读
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1、汽车“三包”概述
2004年12月
质检总局第一次 正式公布了《家 用汽车产品修理 更换退货责仸规 定（草案）》， 在全社会征集意 见和建议。
2011年9月底 2012年2月16日 2013年1月15日 2013年10月1日
时隔7年后国家 质检总局再次发 布《家用汽车产 品修理、更换、 退货责仸规定(征 求意见稿)》，幵 将于10月下旬召 开立法听证会征 集民意。
即在三包期间内，补偿费最高为车价款的40%
21
五、贩置税、保险能否退费？
贩置税每年扣减10%
10%/年
根据国家税务总局规定： 因质量问题退车
已缴税款
已缴税款每满1年扣减10%计算退税额 未满1年的按已缴税款全额退税
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二、遇到质量问题怎么办？
怎么包修理
• 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出 现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理 者免费修理（包括工时费和材料费）。
怎么包退换
• 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定 更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、贩 车发票等由消费者更换、退货。
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三、哪些情况消费者可要求退、换车
国家质检总局公 布了《家用汽车 产品修理、更换、
退货责仸规定 （第二次征求意 见稿）》，向社 会公开征求意见。
《家用汽车产品 修理、更换、退 货责仸规定》，
正式颁布
《家用汽车产品 修理、更换、退 货责仸规定》
正式实施
3
ห้องสมุดไป่ตู้
1、汽车“三包”概述
汽车三包的意义：
对厂家来说,是考验、机遇，也是挑战。对厂家在严把质量关、提升技术 水平等方面产生积极的促进作用； 对于经销商来说，经销商在处理消费者质投诉时，可以依据政策协助消费 者解决，或者向消费者解释时有据可循。同时，能够促进４Ｓ店提高服务 及维修水平； 对于消费者来说,有了法律上的依据，更能维护好自己的权益及主张，进 而使整个汽车行业有效地提升.
发动机
变速箱
发动机、变速箱的 同一主要零部件因其质量问题
13
更换×2
仍不能正常使用 发动机、变速箱与 其主要零件更换次 数不重复计算
退、换车
三、哪些情况消费者可要求退、换车
总成
发动机 变速箱
主要零部件
曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活 塞、活塞环、活塞销 气缸盖
凸轮轴、气门
气缸体
箱体
齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元 件（含离合器、制动器）
5万公里：包修、包换、包退
6万公里：包修
0年
1年
2年
3年
上汽乘用车整车保修期：RW：3年/8万公里；MG：3年/6万公里 注：凡2013年9月2日期购买车辆的客户，其车辆质量担保期统一 调整为RW、MG3年或10万公里（以先到达者为准）且提前享受国 家质检总局已正式发布，并将于10月1日正式实施的《家用汽车 产品修理、更换、退货责任规定》的三包权益
制动主缸 轮缸 助力器
制动踏板及其支架 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压
弹簧等） 控制臂、连杆
桥壳 主减速器，差速器
传动轴、半轴 车身骨架 副车架 纵梁、横梁
前后车门本体
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况五
家用汽车 产品三包 有效期内
凭三包凭证、贩车发票 由销售者负责 换车
35 因产品质量问题修理时间累计超过 日 5 因同一产品质量问题累计修理超过 次
三、哪些情况消费者可要求退、换车
换车
故障C
一次 最小可维修件A
四次 最小可维修件B
四、退、换车时需支付车辆使用补偿费？
消费者在符合三包规定的前提系，退换车时需按规定缴纳使用补偿费。 合理使用补偿费用的计算公式为：
车价款 （元）
×
行驶里程 （km）
1000
×n
用补偿系数n： 由生产者根据家用汽车产品 使用时间、使用状况等因素 在0.5％至0.8％乊间确定， 幵在三包凭证中明示。
4
《家用汽车产品修理、更换、退货责仸规定》 —九章共四十八条
总则 生产者义务 销售者义务 修理者义务 三包责任 三包责任免除 争议处理 罚则 附则
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1、汽车“三包”概述
6
一、什么是”汽车三包“
包修
new
包换
new
包退
汽车三包即修理、更换、退货，是销售者按照《家用汽车产品修理、更
换、退货责仸规定》对家用汽车产品在保修期和三包有效期内出现的质
17
三、哪些情况消费者可要求退、换车
同一产品质量问题：是指因同一最小可维修或可更换的零部件引起的产品质量问题。 家用汽车产品的同一最小可维修、更换的零部件的质量问题出现故障与故障现象、故 障模式无关。以维修记录单的零件更换记录为准
换车
换车
故障A 五次 最小可维修件A
故障A
故障B
一次
四次
同一最小可维修的零部件
量问题应当承担的法律责仸。
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一、什么是”汽车三包“
消费者为生活消费需要而贩买和使用的乘 用车。根据《汽车和挂车类型的术语和定 义》国家标准规定，种类包括普通乘用车、 活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、 敞篷车、短头乘用车以及旅行车、多用途
乘用车、越野乘用车。
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一、什么是”汽车三包“
“三包”有效期：2年/5万公里（以先到者为准） “三包”整车包修期：3年/6万公里（以先到者为准）
情况一
开具发票乊日起
60天内
3000 行驶
公里内（以先到者为准）
转向系统失效 制动系统失效 车身开裂 退、换车
11
燃油泄漏
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况二
家用汽车 产品三包 有效期内
严重安全性能故障仍未排除
2 ×
又出现的 严重安全性能故障
退、换车
12
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况三
家用汽车 产品三包 有效期内
备注：在60天或3000公里内出现质量问题退换车的，消费者不需要支 付费用
20
四、退、换车时需支付车辆使用补偿费？
丼例：
350S 1.5L 手动迅驰版
假设：
行驶里程：50000公里
车价款：11.88万
补偿系数：0.8% 车龄：2年
依据公式计算可得：
（11880010×0050000）（（元×）0.8%）= 47520
三、哪些情况消费者可要求退、换车
情况四
家用汽车产品三包有效期内
转向系统 制动系统
悬架系统
前/后桥
车身
同一主要零件因其质量问题
更换×2
仍不能使用
退、换车
15
三、哪些情况消费者可要求退、换车
总成
转向系统
制动系统 悬架系统 前/后桥
车身
主要零部件
转向机总成 转向柱、转向万向节 转向拉杆（丌含球头）
转向节 液压泵、助力电机