彼得德鲁克-八项基本管理技能(2)
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• 这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个 低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎 “那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个 星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三 家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”
八项基本管理技能
彼得.德鲁克管理学院
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
•
效率：手段
效果：结果
•
目标
•
低浪费
高成就
资
目
源 利
标
用
实
现
什么是管理技能
• 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
缺失的一环：从目标到结果
• 当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的 执行。
-----《执行》作者 拉里.博西迪
怎样应付“救火”
• 方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
学习重点
• 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 • 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
学习目的
1。为什计么划不愿意制定计划？
过程过于
2。计划
复杂
缺乏灵活
性
3 制定计 划浪费时 间和精力
• 明确目标 • 安排和协调人力资源 • 更充分地利用资源 • 增强团队的工作效能 • 加强对任务的控制
------乔治.斯坦纳
计划的完成周期：PDCA
• 计划 • 行动 • 检查 • 处理
Plan Do Check Act
第二单元 行动和检查
• 将计划付诸行动的步骤 • 如何避免时间浪费 • 检查工作的基本技巧
学习重点
学习目的
• 了解计划，行动与检查之间的关系 • 按照计划采取行动并检查行动过程 • 如何进行有效的时间管理
• 计划员 • 操作员 • 观察员
我们从中学到了什么？
互动：拼图游戏
检查工作的技巧
• 标准原则 ---以标准作为检查工作的依据
• 及时原则 ---安排工作以后需要及时检查
• 反馈原则 ---把检查和评估的结果反馈给员工
• 调整原则 ---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
制定计划的好处
• 目标 • 时间 • 地点 • 人选 • 程序 • 标准 • 传达
制定计划的七个因素
制定计划的七个因素
• 目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
• Specific • Measuiable • Achievable • Reasonable • Time-based
• 问题：A在管理上有什么问题？ • 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供
应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能
第一单元
计划
• 计划制定不周的后果 • 制定计划的好处 • 不愿制定计划的原因 • 计划的七个因素及其实施
制定计划的七个因素
• 传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计 划周期。
怎样应付“救火”现象？
• 方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划
怎样应付“救火”现象？
• 方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
行动步骤三
• 确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
行动步骤四
• 每天更新优先行动顺序。
确定行动优先顺序的因素
• 重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则 ---如何最有效率的利用时间？
制定计划的七个因素
• 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
制定计划的七个因素
• 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
制定计划的七个因素
• 怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
完成任务的行动步骤
• 制定任务清单 • 将行动分为A、B两类 • 确定每一项任务的优先顺序 • 每天更新优先行动顺序
行动步骤一
• 制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
• 将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
行动步骤二
• 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能
Leabharlann Baidu景案例
• 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价 换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这 种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手 B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了 一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
制定计划的七个因素
• 时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
• 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
制定计划的七个因素
八项基本管理技能
彼得.德鲁克管理学院
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
•
效率：手段
效果：结果
•
目标
•
低浪费
高成就
资
目
源 利
标
用
实
现
什么是管理技能
• 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
缺失的一环：从目标到结果
• 当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的 执行。
-----《执行》作者 拉里.博西迪
怎样应付“救火”
• 方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
学习重点
• 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 • 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
学习目的
1。为什计么划不愿意制定计划？
过程过于
2。计划
复杂
缺乏灵活
性
3 制定计 划浪费时 间和精力
• 明确目标 • 安排和协调人力资源 • 更充分地利用资源 • 增强团队的工作效能 • 加强对任务的控制
------乔治.斯坦纳
计划的完成周期：PDCA
• 计划 • 行动 • 检查 • 处理
Plan Do Check Act
第二单元 行动和检查
• 将计划付诸行动的步骤 • 如何避免时间浪费 • 检查工作的基本技巧
学习重点
学习目的
• 了解计划，行动与检查之间的关系 • 按照计划采取行动并检查行动过程 • 如何进行有效的时间管理
• 计划员 • 操作员 • 观察员
我们从中学到了什么？
互动：拼图游戏
检查工作的技巧
• 标准原则 ---以标准作为检查工作的依据
• 及时原则 ---安排工作以后需要及时检查
• 反馈原则 ---把检查和评估的结果反馈给员工
• 调整原则 ---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
制定计划的好处
• 目标 • 时间 • 地点 • 人选 • 程序 • 标准 • 传达
制定计划的七个因素
制定计划的七个因素
• 目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
• Specific • Measuiable • Achievable • Reasonable • Time-based
• 问题：A在管理上有什么问题？ • 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供
应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能
第一单元
计划
• 计划制定不周的后果 • 制定计划的好处 • 不愿制定计划的原因 • 计划的七个因素及其实施
制定计划的七个因素
• 传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计 划周期。
怎样应付“救火”现象？
• 方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划
怎样应付“救火”现象？
• 方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
行动步骤三
• 确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
行动步骤四
• 每天更新优先行动顺序。
确定行动优先顺序的因素
• 重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则 ---如何最有效率的利用时间？
制定计划的七个因素
• 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
制定计划的七个因素
• 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
制定计划的七个因素
• 怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
完成任务的行动步骤
• 制定任务清单 • 将行动分为A、B两类 • 确定每一项任务的优先顺序 • 每天更新优先行动顺序
行动步骤一
• 制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
• 将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
行动步骤二
• 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能
Leabharlann Baidu景案例
• 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价 换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这 种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手 B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了 一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
制定计划的七个因素
• 时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
• 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
制定计划的七个因素