物流服务质量

加强物流基础设施建设和设备 配置，提高服务执行能力
基础设施
1
强化“以顾客为中心”的服务理念
2
制定物流服务质量标准
3
协调器功能
管理 方面
6
建立物流服务质量管理制度
4
加强物流过程的管理和监督
不断创新服务内容和形式
5
提高服务人员素质，建设企业文化
1
选用高效专业、多样化运载工具
2
协调器功能 采用自动化仓库、自动分拣、
影响物流服务质量的因素
包括物流流程设计，设备组合 及配置、工艺操作等。
影响物流服务质量的因素
包括物流设备的技术水平、设 备的生产能力、适应能力、维 修保养状况及设备配套能力等。
影响物流服务质量的因素
包括计量、测试、检查手段及 方法等。
影响物流服务质量的因素
包括物流设施规模、水平、粉 尘、照明，噪音、卫生条件等。
致谢
托盘、集装箱、条码扫描设备等
3
基础 建设 方面
5
物流设备配置合理化 进行包装规范化、合理化 建立现代物流信息系统， 提高物流信息技术
4
总结
提高服务质量是每个物流企业生存的必由之路， 才能在这个竞争激烈的物流行业里有立足之地， 才能使企业快速发展和不断壮大。
只有建立高效的管理体系和管理方法，应用先 进的物流技术，加强基础建设和设备配置，才 能提高物流服务质量。
质量评价标准-LSQ模型
人员沟通质量 可操作性质量 信息质量 订购过程质量
订货过程
个 性 化 服 务 质 量
货品完好程度 货品精确率
误差处理质量
时间性质量 收货过程
改进目标
1
降低服务成本，提高服务水平
2
提高服务效率，过程标准化、规范化
3
宏观优化整个物流系统，协调各部门
提高物流服务质量的对策
管理 提高服务质量，关键在于 管理
论文主要内容
物流服务质量
现状 存 在 问 题 原 因 分 析
评价标准 影 响 因 素
评 价 模 型
目标和对策 管 理 方 面 基 础 设 施 案 例 分 析
1
不重视包装，货物外包装存在严重磨损
协调器功能
目前 存在 主要 问题
5
2
物流基础设施、技术装备水平落后， 信息技术的应用程度不高
来自百度文库
3
员工素质不高，缺乏物流专业人才 物流设施利用率较低
4
经营规模较小，管理水平不高
影响物流服务质量的主要因素
人 体制 工艺 物流服务
Title in here
设备
环境
计量
影响物流服务质量的因素
包括人的管理意识、技术熟练 程度、人员素质与修养、责任 心归属感等反映人的综合素质 的各项因素。
影响物流服务质量的因素
包括企业战略、发展规划、领 导方式与能力、组织结构、工 作制度等方面。。