高校图书馆知识服务对策探析

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高校 图 书馆 知识服 务对 பைடு நூலகம்探 析
吴 雪 莹
（ 尔 滨工 程 大 学， 哈 黑龙 江 哈 尔滨 １０ ０ ） ５０ １
摘 要： 知识服务是知识经济 时代 高校 图书馆信息服 务的发展趋 势 ， 实现 高质量的知识服务 ， 要 必须建立知识服务 团队； 提供 学科知识服务 ； 实 施专题知识服务 ； 进行分层知识服务 ； 建设 知识服 务数据库 ； 坚持知识服 务创新。 关键词 ： 高校 图 书馆 ； ｉ Ｊ． ； 策 知 ｚ￣务 对 ．ｔ
础， 针对用户在知识获取 、 知识选择 、 知识 吸收 、 士后 ， 同层次的学生也有着不同的知识需求。 不 知识 利用 、 知识创新 的过程 中的需求 ， 相关 学 因此 ，高校图书馆应做好分层 的知 识服务。首 对 科专业知识进行搜寻 、 组织 、 分析 、 重组 、 为教 师 先 ， 为任课教师提供 专项服务 ， 应 如主动 、 计 有 和学生提供所需专业知识 的服务 。 为此 ， 可通过 划地向教师提供相关 信息资料 、 学科发展 动态、 学科馆员深入到某一学科 中去 ，配合研究型用 专业论坛 、 综述述评研究 报告 、 案例分 析等 。 以 户， 从研究立项到成果鉴定 ， 进行全程定期跟踪 丰富 、 充实他们的教学内容 ， 为教学开辟广 阔的 服务 ， 对各专业学科 的相关知识 、 成果评价 的知 第二课堂 ； 积极开展互动式 服务 ， 推动教师 充分 识， 权威信息源或载体 的知识等进行描述 、 价 参加图书馆的管理 ， 评 积极利 用图书馆的服务 。 其 和提示 ， 对全文数据库进行智能类聚和链接 ， 对 次 ， 由于不同层次 的学生有不 同的教育 目的。 所 口提供专业细化 ， 面向不同学科的个性化服务 。 以图书馆对他 们的知识服务 也应该有所 差别 。 同时 ，还要为研究型用户提供 各个学科领域 的 本科阶段 的学生 主要是掌握基本理论知识和培 最新研究动态 ，各个学科当前以至将来 的研究 养学习能力 ， 因此 ， 图书馆在原有为学生提供文 热点 ， 预测学科的发展方向 ， 提供学科研究 的核 献信息服务的基础上 ，应根据学生不 同的学 习 心信息源。此外 ， 图书馆应 建立 自己的网站 ， 建 进 度 ， 利用互联 网为学生提供有针对性的知识 高 质 量 知 识 服 务 的 问题 ， 目前 已成 为 人 们 的 共 立和引入各种数据库 ， 建立 树状 目录夹 ， 建立可 服务。 如对大一、 大二 的学生提供基本理论及相 识， 而问题 的关键 是如何有 效开展 知识 服务 ， 笔 以逐级浏 览的数字化资源或使 用搜 索引擎进行 关 领域最新研究成果方面 的知识服务 ； 对大三 、 者 以为 ， 须做好 以下几 点 ： 必 检索 ， 以方便各类用 户的利用。 用户界面应随用 大四准 备撰写 毕业论 文 或进行 毕业 设计 的学 １ 建立知识服务 团队 户对 象的不 同而有所变化 ， 采用不 同的用户界 生 ， 提供定题化或定项化的知识 服务 ， 为学生挖 随着知识 需求 的变化 ， 知识 服务 正 向“ 个 面和服务方 式满足 不同学科读者 的需求 。 掘 与整合新的知识创造条件 ，从而实现图书馆 性化 ” 发展 。 谓个性化知识 服务就是不仅要把 所 ３实施专题知识服务 为本科生提供学习型知识服务的 目的。 硕士、 博 用户带 到信息 大门 ，而且要帮助他们 深入 到信 许 多高校教师都承担着一些 国家 或地方 的 士研究生不再 以学习理论知识作为主要学 习 目 息 中去 ， 获取 能够带来 时间、 财富 、 益 的有用 科研 项 目， 效 一些学生也参与研究 ， 承担着 研究 课 的， 而是 以探究某学科或专业的发展、 创造某一 知识 ； 帮助他们制定 出具体 的方案 、 措施去 寻求 题 中的子课题或为老师收集 、整合专题性 的知 学科科研课题的社会 价值作 为其学 习 目的。因 和创造新 的知识 。可见 ， 图书馆 的服务重 心 ， 将 识信息 。 因此 ， 图书馆员要 主动与科研人 员 此 ，高校图书馆为在校 硕士 与博士提供服务 的 高校 从一般服务 向知识服务转移 ，而图书馆员是 实 合作 ， 深入 了解他们 的需求 ， 主动为他们提供专 深度 与广度 不 同于 图书馆 为本科 生所 提供 服 现这一转移 的关键 。 为此 ， 图书馆应加 强人 力资 题化知识服务 。 于一些重点项 目， 对 馆员要 主动 务 ， 它应更体现在 为硕士与博士 的科学研究 、 学 本管理 ， 培养能胜任知识服务的知识型馆员 。 图 到校科研处调查 了解科研立项、 课题主持人 、 经 术论文 撰写 等方 面信息 与 知识资 源 的深度挖 书馆只有具备高素质的知识型馆员队伍 ，才 能 费等有关情况 ， 设计定期服务计划方案 ， 制定检 掘、 整合 ， 士与博士提供专业知识或科学知 为硕 创新图书馆服务 ，充分满足用户的知识服务 需 查策略 ， 建立定题服务数据库 ， 切实做好从课题 识增值与创新支持服务 。 求。 图书馆要通过教育和培训 ， 尽快培养 出一 支 立项到成果鉴定全过程的定题跟踪服务 。馆员 ５ 建设 知识服务数据库 训练有素 的知识型馆员队伍 ，使这支 队伍必 须 可根据专业特长 ，建立相应学科的馆员咨询 网 高校图书馆 的知识服务是通过对信息资 源 具 备胜任知识服务的基本素质 ：具 有有关知识 站 ，将不同学科的咨询服务项 目链 接到相应 的 的搜索 、 组织 、 分析 、 重组 ， 根据用户的问题和需 和信息 的特征 、 结构 、 媒体的基本 知识 ； 有 收 网站上去。 具 科研人员通 过表单 和 Ｅ ｍ ｉ等发送 求 ，能提供有效支持知识应用和知识创新 的服 — ａｌ 集、 组织、 保存 、 利用知识 和信息的能力 ； 掌握信 方式将专业 咨询问题提交 给学科 馆员 ，学科馆 务 。因此 ， 建设知识服务的数据库 、 完善图书馆 息技术技能 ，即知道怎样运用 合适 的技术为 目 员将咨询答案和相关信息通过相应 途径反馈给 的文献资源保障体系 、 加快 图书馆信息化 、 自动 标用户 捕获 、 分类 和传播 信息和知识 ， 以及 怎样 科 研 人 员 ， 样 可 以大 大 节 省 科 研 人 的 时 间 ， 化建设 、 这 员 开辟知识服务网络平台 ， 是开展好知识 把 知识转 化为集中化 的数据来存取 ；具有 敏锐 提高研究效 率。 同时 ， 开展专题知识服务还必须 服务 的重要物质基础 。 在开发建设数据库时 ， 要 的、 善于分 析的头脑 ， 能从多种 角度 了解用户 的 注重对 用户信 息需求 的获取 和分析 。从 读者的 彻底摒弃重数量轻质量的倾 向，加大知识创新 需求； 具有 很强的 自学能 力、 概括 能力 、 言表 注册 和调查 记录、 语 流通 和借 阅记 录、 馆际互借记 力度 ，建设开发有特色的、高质量的数 目数据 达和写作 能力 ； 要具有重视用 户需求 分析 ， 录、电子数据库 的使用等统计和分 析中得到用 库 、 特别 文摘数据库 、 全文数据库 以及面 向教研需要 能为用户提供知识服务精 品的能力 ，能根 据用 户的信 息。这样就能准确掌握用户研究 的问题 的各种专题数据库 ， 以便于为读者提供多元化、 户 的问题 和用 户的环境确定 用户 的知识需求 ， 及研究 的进展 ，从而有针对性地为用户 提供出 个性化 、 一体化的知识信息服务。 既要建设为满 通 过知识集成 、提炼来形成恰好符合用户 知识 蕴藏在信息 中的各种知识 ， 并根据用户 的需求 足教研需求 ， 加工开发特色馆藏文献数据库 。 或 需 求 的服 务 。 将 提炼 出来 的知识形 成 一个 或多 个方 案 给用 重点学科 、 重点课题 、 热点问题的专题特色数据 ２提供学科知识服务 户。此外 ， 还可 以为用户建立个人 主页， 提供专 库 。 也要建设反映本校教研人员研究方 向、 学科 在高校 中 ， 无论学生还是教师 ， 所学 习、 研 门的系统界 面和超级链接 ， 为用户个人搜集 、 组 建设与发展 ，以及教研 水平与特 色的本校教研 究和关心 的知识信息都分属于不 同学科 ，他 们 织 、 定制个人需要 的信息资源 。 人员的论著数据库。为提高数据库的规模和水 最 希望 图书馆 能够 提供 突出学 科性 的 知识 服 ４进行分层知识服务 平， 还应在 自己开发建设持 色资源的同时 ， 结合 务 。学科知识服务是指将知识服务与学科馆 员 在高校 中，图书馆的读者及教育 的层 次是 本校教研需要和本馆经济承受能力 ，购买和引 制度相 结 合按 照学科 专业 领域 组织 人力 和 资 多样的 。 读者 中有教师也有学生 ， 他们有着各 自 进一些馆藏数据库 ， 高服 务效率 。 提 特色数据库