《公共部门绩效评估》PPT (6)[22页]

公共部门绩效评估（修订版）
6.1.2 心理调控的分类
种类划分
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按调控内容的
不同划分：
按实施调控的主体
(1) 心理结构调控。 划分
(2) 需要与动机调控。 (1) 自我心理调控。
(3) 情绪控制。
(2) 他人心理调控。
(4) 意志调控。
(3) 群体心理调控。
(5) 个性调控。
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卓越 主编
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第6章 公共部门绩效评估的心理调控
本章重点：
•心理调控的内涵 •心理调控的分类 •心理调控的必要性 •指标确立过程中可能出现的心理反应及其调控手段 •实施过程中可能出现的心理反应及其调控手段 •再评估过程中可能出现的心理反应及其调控手段
被评估者的心理调控 (1) 提高对评估的认识。 (2) 采用多种评估类型,控制评估效应。 (3) 保持评估者和被评估者良好的心理互动。
第三方的心理调控 (1) 评估机构要鼓励第三方的完全参与,激发其认同感,
实现心理共振。 (2) 第三方要积极追踪指标模型的实施,掌握评估实施
动Байду номын сангаас。
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➢ 气质结构。 ➢ 性格结构。 ➢ 能力结构。 ➢ 年龄结构。 ➢ 角色结构。
（2）通过角色扮演法,矫正评估者狭隘的心理反应,提 高评估主体的内部整合度。
（3）落实评估责任,约束评估主体。 （4）利用科学技术提高评估手段的先进性,尽可能排
除人为因素的主观性干扰。
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基于情感的心理反应 基于个性差异的心理反应 基于群体效应的心理反应
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基于认知原理的心理反应
在绩效评估中,近因效 应就是指评估者进行 某种较长阶段性绩效 评估,如年度评估时,通 常并不以被评估者一 年的实有绩效为依据, 而只以最近数月的绩 效作为一年绩效评估 的依据。
首因效应
首因效应也称为先入为主 或第一印象,是指依据最先 获得的资料信息对被评估 人进行评定,形成第一印象 而忽视后来的资料。
基于认知原理 的心理反应
晕轮效应,就是指 在他人的某种特 殊表现突出时印 象深刻,由此引起 对其他特征的忽 视,从而产生以点 概面的现象。
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3.通过心理调 控,顺利实施再 评估,完善指标 模型,圆满实现 评估目标。
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6.2 公共部门绩效评估指标确立过程中的心理调控
• 6.2.1 指标确立过程中评估者、被评估者、第 三方的心理反应
评估者 的心理
反应
被评估 者的心 理反应
第三方 的心理
反应
(1) 角色心理。 (2) 心理定势。 (3) 时尚效应。
(1) 自我保护心理。 (2)自我显示心理。
(1) 新奇感。 (2) 第一印象。 (3) 旁观者效应。
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• 6.2.2 指标确立过程中的心理调控
评估者心 理调控
(1) 评估者素质能力 的调控。 (2) 完善行政绩效考 核的制度设计,从根 本上遏制评估者追 求时尚的任何非理 性冲动。
(2) 通过多次反复 的心理接触,消除 心理隔阂,扫清心 理障碍。
(3) 取得关键人物 的信任和支持。
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6.3 公共部门绩效评估实施过程中的心理调控
6.3.1 实施过程中评估者、被评估者及第三 方的心理反应
评估者的心理反应
基于认知原理的心理反应
他人评估心理
➢应付心理。 ➢迎合心理。 ➢自卫心理
第三方的心理反应
异己心理
将整个绩效评估视为身外事, 缺乏内在的动力和热情漠态度
冷漠心理
可能会对实施过程持“事不关己、高高挂起”的冷
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6.3.2 实施过程中的心理调控
评估者的心理调控 （1）优化评估主体的心理结构。
(6) 思维调控。
按调控的过程划分： 这种划分主要包括指 标确立中的心理调控、 实施过程中的心理调 控、再评估中的心理 调控。
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6.1.3 实施心理调控的意义
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1.通过心理调 控,可以使指标 模型更加科学、 合理、系统。
2.通过心理调 控,保证绩效评 估的实施得以 顺利进行,更好 地完成各环节 的任务。
指标模型构建者 的心理调控
(1) 完善公共部门管理 信息系统,强化信息过 滤机制,保证第三方能 够全面、及时、充分 地获取可靠的绩效信 息。 (2) 创造条件,促进第 三方和被评估者(调查 者和被调查者)的接触 和沟通,增进了解,消除 偏见。
被评估者 心理调控
(1) 采用全方位、 多层次的宣传攻略。
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6.4 公共部门绩效再评估过程中的心理调控
基于情感的心理反应
思维定势效应
情感偏差
基于情感的 心理反应
趋中效应
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基于个性差 异的心理反应
本位偏差
对比效应
基于群体效 应的心理反应
暗示效应
从众效应
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被评估者的心理反应
自我评估心理 ➢自我认可疑惧心理。 ➢)被审心理。
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本章目录
6.1 公共部门绩效评估心理调控概述
6.2 公共部门绩效评估指标确立过程
中的心理调控
6.3 公共部门绩效评估实施过程中的心理
调控
6.4 公共部门绩效再评估过程中的心 理调控
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6.1 公共部门绩效评估心理调控概述
6.1.1 心理调控的内涵
心理调控是指通过心理技巧和管理方法的
改变,对绩效评估中可能出现的或正在发生的 不良心理反应进行调节和控制。
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公共部门绩效评估中心理调控的特点：
1
心理方法与管理方法相结合
2
预防性调控与补救性调控相结合
3
个体心理调控与群体心理调控相结合