服务创新【课件】汇编

服务创新的一些特征
服务产业创新模式（RPC）
RPC的推动力是技术(系统),而且主要是信息和通讯技术 (系统)
在汽车加油站中,加油泵的自动化可以看做是与ATM类似 的根本性过程创新.
在某些快餐店中,烹饪技术和冷藏技术的引入会影响后台的 运作,并因此出现渐进性创新,而计算机订购系统在快餐点 的引入则被认为是根本性的过程创新.
金融服务业、专业服务业、信息服务业、研发及科技服务业 (III与V)等技术、知识密集型服务业迅速崛起为服务业的支柱产 业。这些服务业通常也被称为现代服务业，具有知识密集、技 术密集、信息密集、人才密集的特点，是知识经济的先导产业，
代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向。
研究服务创新的意义 服务业对新技术的促进作用
服务创新的一些特征 服务的特征
服务是为客户提供解决方案 ，与一般制造品的 差异:
1,服务常常是异质的,需要个性化定制. 2,服务产品具有无形性,不可储存性,不可传递
性，很难象制造业的产品一样出口. 3,服务的生产和消费是同时发生的．服务的
消费者与提供者之间存在着交互作用．
关于服务创新与制造业创新联系与区别一些的 看法
服务创新的一些特征
服务创新的调查
服务创新的开发时间较短,投资回报期也较短,服务 企业中几乎没有传统意义上的R&D部门.
最新的调查揭示了服务业中R&D投资的增长,但是对 R&D调查不能充分代表服务公司的创新活动.
U.S.服务业的R&D部门在1987~1991年间经历了爆炸性的增长. 1987,在美国,服务业的创新占整个行业创新的比重小于9%;在接 下来的几年中,服务创新的比重增长至19%;到1991,在整个美国的 行业创新中服务业的创新近乎四分之一.
著名的“Ａ-Ｕ”模型 将创新过程划分为三个 阶段:技术生命周期往 往从技术突变开始，然 后进入流动阶段或说是 动荡阶段，再然后是主 流技术或主流设计出现， 主流设计出现后是企业 的技术渐变阶段。
•对现有技术的不断改 进叫做渐进性创新 (incremental innovation)，或称改 进型创新，也可以叫技 术渐变.
一些国家主要部门研发 费用比例在90年代的变 化（%）
资料来源：ANBERD database， OECD，2000/5
研究服务创新的意义 上海服务业的快速发展
上海服务业1990至2000年服务业增加值年均增速达到 13.8％，占全市生产总值的比重由31.9％提高到50.6％， 每年提高近2个百分点。2004年服务业实现增加值 3565.34亿元，占全市生产总值的比重为47.9％，同比增 长12.9％。(学者对此有过批评)
研究服务创新的意义 对服务创新的研究滞后
服务已成为经济发展的“主战场”，但是很 长时间里 ,学者们对服务业创新的研究并不 重视 ,认为创新是制造业的事，把服务业创 新看作是简单的技术尤其是信息技术在服务 中的应用
国内对服务创新的研究刚刚起步
服务创新的一些特征
从纯商品变化到纯服务
菲利普·科特勒(Phillip Kotler)区分了从纯商品变化到纯服务 的四种类型： 纯有形商品,如香皂,牙膏等产品没有附带服务。 附带服务的有形产品,如彩电。现在的产品 ，大都在产品中 增加服务的功能以提供产品的附加值 。原来的硬件公司如 IBM等 ，服务已经在其整个业务中占据50％以上。 以服务为核心，附带少部分商品,例如维修业服务。 纯服务,如照顾小孩和心理,法律咨询等。
•根本性创新(radical innovation)，或称重 大创新，是指技术上的 重大突破。所以在有些 情况下也叫技术突变。
服务创新的一些特征
反周期
服务产业创新的演进规律是从效率增强型的渐进性 过程创新开始,经过质量改善的根本性过程创新,直 至出现新服务的产品创新.
第一阶段:渐进性过程创新和服务效率的改善—改善服务效率. 第二阶段:根本性过程创新和服务质量的改进—提高服务质量. 第三阶段:产品创新—形成新的服务. 例：信息技术应用于银行，改进了业务流程，提高了银行效率，但进一 步的应用了电子银行
服务业吸纳就业人员比重从1990年28.4％上升到2004年 51％左右。服务业还对地方经济的发展作出了突出贡献， 2004年本市服务业地方税收占地方税收总额的比重达到 60％以上。
现代服务业战略目标 2010年，服务业增加值达到7500亿元以上，服务业就业 人数占全市总就业人口的比重稳步提高；中心城区服务业 增加值占中心城区生产总值的比重达80％以上。
（4）服务业促进了多项技术之间的相互沟通和发 展，例如运输和仓储业就直接融合了运输工具、仓 储管理和信息技术多个领域。
研究服务创新的意义:服务业自身的研究开发活动
服务业研究开发的费用在所有研究开发费用中的比重在过去10年中上升， 而同时，制造业所占比重减少.在几乎所有在列的国家中，制造业的研发 费用下降了，而服务业的研发费用上升 .
服务创新的一些特征
与传统制造业比较,服务创新的特征:
1，服务创新的标准化,顾客化ຫໍສະໝຸດ Baidu模块化 2，反周期RPC(reverse product cycle) 3，知识密集性
服务创新的一些特征：反周期
创 产品创新
新 频 率 工艺创新
产 品 性 能
Utterback-Abernathy技术创新动态模型
关于服务创新
研究服务创新的意义 服务创新的一些特征 制造业的服务创新 服务价值链与服务创新管理 讨论
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研究服务创新的意义
近十几年来，随着信息通讯技术的快速发展，以及经济全 球化进程的加快，全球产业结构发生了巨大变化。一个重 要特征就是服务业的快速发展。
服务业在整个经济活动中逐渐取得了主导地位。
（1）服务业对新技术的普遍应用为新技术的发明 创造者提供了丰厚的回报，对新技术的发展起到了 推动作用；
（2）服务部门所产生的新的需求是现有技术研究 和开发的方向，是新技术所追求的目标，对新技术 的发展起到了拉动作用；
（3）服务业是新技术最主要的推广者，特别是从 事技术服务和支持的服务业；