关于中国邮政的市场调查报告

关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告

调查对象:昆明理工大学呈贡校区学生，呈贡县城、昆明市区、螺蛳湾等已工作人员

调查的主要方法:实地考察、问卷调查

专业：物流10级

组长：张彦昭

组员：黄露、银萍、商雁、陈莹、甘义英、陈梦婷

时间:2012年5月7日—17日

摘要

作为中国最大的物流企业之一，邮政对于中国来说早已家喻户晓。今日中国邮政已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面和角落；已初步建成了一个遍布国内城乡、规模强大、品牌统一、四通八达、联通世界的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。因此而具备国内最具优势的物流配送网络，使得中国邮政成为电子商务物流配送的最佳选择。邮政EMS 也已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS 的发展及影响、挑战，机遇。本文从邮政物流EMS发展的必要性入手，分析了邮政发展物流独特的优势和存在的不足，并提出了邮政需培养物流专业人才、大力发展EMS，提高物流服务等策略。对中国邮政物流业运营模式创新问题进行研究,以提高其核心竞争力。

关键词：物流中国邮政EMS

一、调查背景

随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。

二、市场调查

1、调查方法：问卷调查

根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，我们组在昆明理工大学共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在呈贡县城，螺蛳湾，昆明市区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。

2、问卷设计（参照附录）。

3、问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。

4、问卷内容包括：1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；

4、 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？

5、 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；

6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理；

7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意；

8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；

9、您经常使用的物流（快递）为；10、您选择此物流（快递）的原因；11、您认为制约中国邮政EMS 发展；12、您对中国邮政物流的意见或建议；共10道选择题，2道简答题。

三、调查结果与分析：

1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布

数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在的问题。

2、认为中国邮政收费是否合理情况统计

0.00%

10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%经常

偶尔

没有过

日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布

百分比

数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市场份额。

3、中国邮政服务态度情况调查

很合理

3%较合理8%

一般61%

较不合理18%

非常不合理10%

中国邮政收费是否合理情况统计

0.00%

20.00%40.00%60.00%非常好

好

一般差

极差非常好好一般差极差百分比

1.87%14.02%

55.13%

19.63%

9.35%

中国邮政服务态度情况调查

数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般态度进行仔细分析。我们将会根据大家提的意见，重新审视这个问题。

4、中国邮政物流的快递速度满意度情况

数据显示有22%的人满意现在的速度，有32%的人不满意现在的速度，不满意的人数超过满意人数十个百分点，这样的问题应该引起中国邮政的重视，如果再继续下去，那将近50%的那群人很可能就会变成不满意，而20%的满意就变味了一般的态度，将会带来巨大的经济损失。

5、中国邮政邮件的安全性满意程度

1.62%

20.33%

46.34%

18.70%

13.01%

0.00%

5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%中国邮政物流的快递速度满意度情况

百分比

通过数据了解，人们对中国邮政还是很信任的，但是还有接近30%不够相信，必须尽最大努力做好保障，减少顾客的损失。

6、中国邮政赔偿金额满意程度

对于赔偿问题，有一半的人能够接受，对于这种情况邮政必须采取措施改进赔偿机制，给消费者一个满意的答案，顾客是我们的上帝，必须做到尽善尽美。

29%

30%

41%

41%

中国邮政邮件的安全性满意程度

可靠不保价

不可靠保价

可靠保价

及时合理, 28.57%

及时不合理, 21.01%

不及时合理, 28.57%

不及时不合理,

21.85%

012345

中国邮政赔偿金额满意度

百分比