店长手册(一)入门篇

店长手册(一)入门篇
千年翠鸟商店经理手册一、初学者
商店经理手册(一)初学者
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千年翠鸟运营部
千年翠鸟商店经理手册一、简介
商店经理手册199单元2学习工作程序单元3教学工作程序
见习助理经理培训系统
培训内容1、入职简介和岗前培训入职简介专业知识情景教学考试2、店内实习前，专卖店简介、职责简介、培训课程简介、预定培训计划简介、b学习每个岗位的程序、掌握珠宝、钻石柜台的安全操作。

翡翠柜台、有色宝石柜台、纯金柜台、标准销售流程、收银岗位、仓管员岗位、工艺技术员岗位、保安岗位、销售技能评估、c教岗位的程序、学习基本管理技能、学习培训、四步走、培训学员、新职位期中考试工作抽查评估约44天0.5天6天6天7天5天4天3天2天1天8天4天0.5天3天0.5天练习约10天0.5天3.5天4.5天0.5天0.5天约80天0.5天资源和工具员工手册培训教材销售技能手册评
估人力培训讲师跟踪人力经理/培训商店助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商店助理操作管理手册商店经理手册一:简介单元1手册一:工作时间表钻石柜台观察清单翡翠柜台观察清单宝石柜台观察清单纯金柜台观察清单销售规格流程清单收银员岗位观察清单收银员岗位观察清单流程技术员岗位观察清单安全岗位观察清单销售技能评估手册一:单元3手册一:单元3商店经理协助试卷(在商店经理指南中) 每个岗位观察清单商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理操作培训部门
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千年翠鸟经理手册一.简介
经理手册
简介
经理手册-目标
欢迎学习千年翠鸟经理手册！首先，祝贺您当选管理内地珠宝行业第一家品牌珠宝店千年崔钻石店的精英集团。

商店管理系列中的
本书和其他书籍将帮助你从助理经理变成一名有效的经理。

千年的实施是基于绩效评价体系的目标管理。

目标将千年发展和员工发展紧
密联系在一起。

每位员工都承担着发展公司的重要任务。

公司充分鼓励员工通过激励和更好的职业发展来完成自己的目标。

一个一个小目标的完成将促进公司主要发展目标的实现。

千年的战略目标是成为中国第一个珠宝品牌。

作为一名见习助理经理，你在实习期间的目标是: ？操作所有员工职位(技术专家除外)？培训所有工作岗位的员工
？掌握商店的基本维护、安全、详细清洁和人员程序。

对专卖店内各岗位的整体运作进行管理
？提供“以顾客感受为先”的服务，在质量、诚信、专业、服务、价值等方面达到或超过
199客户的期望。

？互相尊重地管理员工
你的个人目标对我们非常重要为了你的个人和我们的利益，我希望你能和我们一起成长，实现你的目标，这样你就能在企业的发展中不断增值，实现企业和员工的双赢。

这些目标的实现必须依靠有效的培训和积极的学习。

您现在将进入一个学习过程，它将贯穿您在千禧钻石店的所有工作。

无论您是刚刚加入我们，还是已经在我们这里工作了一段时间，您都会对千禧崔钻石专卖店的管理有所了解。

知识不是奢侈品，而是每个人都可以通过努力学习获得的。

知识能让我们抓住生活中更多的机会，“知识能改变命运”然而，这里我们想强调一点:知识不等于信息。

知识和信息之间最本质的区别是它们能否转化为行动能力因此，我们希望每个人都能在学习过程中有效地将这本书带来的信息应用到实
际工作中，并成功地将其转化为“知识”
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页千年翠鸟经理手册1简介
有效的培训对个人和千年翠鸟都有很大好处:探索新资源，帮助系统进步？使系统更加完善
？为所有员工创造前所未有的机会？增强对千年翠鸟企业文化的归属感？提高思维和决策能力？不断改进，不断进取
翠鸟在新千年，我们相信个人的关注和认可是提高工作绩效的有效途径。

因此，培训是一个并肩工作、指导和确认实际工作能力的过程。

千禧翠鸟致力于创建一个学习型组织。

培训与每个人的工作密切相关。

这是一个连续的过程，它不是固定在特定的时间和地点，也不受特定形式的限制，而是贯穿于整个系统的每一个层次、每一个时刻和每一个细节。

这是我们生存和持续发展的关键。

的有效培训取决于个人和整个系统的努力。

培训中的个人责任是
？在实现时尚、品味、诚信、专业、服务、价值、营业额和利润方面取得最佳效果？无论是接受培训还是培训他人，我们都应该积极把握培训机会，取得最佳培训效果。

？不断培训你的同事，包括潜在的替代者。

系统在培训中的职责是:
？无论业务的利弊如何，都应该提供高质量的培训。

使学员能够胜任千禧崔钻石专卖店的各种岗位培训。

(不包括技术专家的技能)
？提供符合个人成长和目标的培训
低于
的每个单元将介绍本培训课程的安排和学生的学习方法。

“经理手册一”分为三个单元
单元1:服务前介绍将让您了解千禧翡翠钻石和本培训课程。

第2单元:学习每个岗位的流程，将学习专卖店每个岗位的基本操作流程和相关专业知识。

单元3:教授工作程序将教授如何实际培训从事各种工作的员工，并学习成为一名成功的商店经理所需的基本人际交往技能。

的每个单位都是基于上述单位。

只有当你掌握了第二单元的技能，你才能进一步学习第三单元。

因此，在学习了每个单元之后，你将会在一个更复杂的层次上工作。

直到第三单元，你才完成最初的训练和学习。

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《千年翠鸟店经理手册》第一册简介
然后综合运用所学知识。

每个单元都有具体的目标、性能要求和认证程序。

在学习下一单元之前，你必须掌握一些技能。

你所在商场的商场经理和区域经理将核实你是否在指定阶段掌握了这些技能。

关于你以前的经历
如果你是刚加入千禧钻石专卖店的见习助理经理，那么你可能甚至不知道评估钻石的4C标准因此，你必须从头学起，一步一步地完成每个单元的每一项活动。

如果你过去在千禧钻石店工作过，你可能知道如何在一些职位上工作，如何培训员工，甚至有一些管理经验。

如果你确信你知道一个单元的内容并且已经掌握了该单元所教授的技能，你可以要求你的商店经理为你进行单元识别。

的具体步骤如下:
1，找出你认为已经掌握的技能和知识。

2.请阅读本单元简介中的评估程序3.在商店经理的协助下完成评估程序
如果您已经100%准确地完成了评估程序，您不需要学习这部分内容。

如果您完成评估的准确率低于100%，您必须学习这部分内容。

最后，我们想对您说的是，您手中的“商店经理手册(1)”不是教材或评估工具。

这是一本参考书，提供必要的技能和知识培训，帮助你成为专卖店管理团队的一员。

现在，如果您准备好了，请启动第一个模块
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千年翠鸟店经理手册第一册简介
第一单元:售前简介
欢迎阅读店经理手册第一册本课程的目的是培训见习助理商店经理，使他们能够在专卖店的运营和管理中表现出色。

《商店经理手册》
第一卷的目的是让学生学习基本技能、知识和态度，为未来有效的商店管理和良好的人际关系打下坚实的基础。

如果没有你的帮助，这一切都不可能实现作为商店经理，您将在本指南和商店使用的其他培训计划的成功中发挥非常重要的作用。

本指南将帮助您理解并掌握所有课程的必要预备知识。

你将学习
？如何运用完善的培训方法培训助理商店经理？如何安排商店经理手册第一卷中的行动？当有经验的学生可以跳过一个或多个动作时，你如何判断您和以下人员的角色和职责:-您的区域经理-员工培训师-商店助理和行政/培训商店助理如何保持学员对培训的兴趣
计划目标
“经理手册1”有三个单元，每个单元基于多个单元每个单元的内容如下:
？单元1:岗前介绍
本单元使学生对所有课程有一个基本的了解。

？第二单元:学习每个工作程序。

在本单元中，学生将学习商店员工的所有工作操作程序和相关专业知识(工艺技术人员的操作技能除外)。

完成本模块所需的时间因人而异，取决于参与者的经验。

如果他们对所有工作都有经验，他们可能能够在一周内完成本模块的内容。

？第三单元:教学工作程序
在第三单元，学生将成为合格的教员，并学习基本的人际交往技能是否能成功学习《商店经理手册》的第一卷，其中一个关键因素是
确定所学的技能和知识。

在整个学习过程中，必须对受训者进行评估，然后才能接受培训。

鉴于该计划的渐进结构，这一点尤为重要。

学生只能根据他们已经完全理解和掌握的东西来学习。

在各单位的介绍部分，对考核程序进行了详细说明。

请仔细阅读并理解它们。

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页千年翠鸟经理手册一简介
鉴定目的
是为了确保受训者掌握主要技能，同时确定哪些人可以免于培训某些部分不要仅仅遵循学习时间表指南，让学生开始下一单元的学习。

每个模块介绍中列出的工作目标是否完成是衡量学生能否继续学习下一个模块的标准。

如果你把一个员工提升到管理团队，那么他可能已经熟悉了一些员工的工作，而且他可能已经培训了实习生。

对他来说，有些培训内容可以免修，不需要培训。

在本指南后面详细描述了每次评估的方法和免维护程序。

角色和职责
你将在管理培训中扮演非常重要的角色。

同时，管理团队的其他成员也非常重要，帮助学员完成培训发展计划。

相关人员的职责如下: ？商店经理
您的角色对培训的成功非常重要你会:
？协调所有培训活动、时间表和计划？负责一些培训活动
？经常与学生会面，计划、安排和提供反馈。

？负责各单位的大部分鉴定工作？鼓励参与者并提供积极的榜样。

？区域经理
？在整个学习期间，您的区域经理将与学员会面至少三次。

？在第一个模块中，他们将与您和学员会面，了解您的学员的整个培训计划。

？在第三个模块中，他们将评估学员工作的学习情况。

？员工培训师
在第二单元，你必须安排好员工培训师的工作时间表，以便他们能够讲授每个员工岗位的工作程序。

？管理团队的其他成员
你的整个管理团队需要知道培训计划和受训者的目标他们应该在受训人员上岗前计划和协调他们的时间表，以确保受训人员能够实现他们的日常目标。

现在，您已经通读了《商店经理手册》第一册的基本内容，并了解了一些对您的学习非常有帮助的要点，以及在培训中应该避免的错误。

时间表
的重要性我们说过，作为专卖店的店长，你对学生成功学习《店长手册》的第一卷非常重要。

你应该为学生树立一个榜样
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千年翠鸟管理手册一、简介
；你负责大部分的评估工作；您应该提供并行培训，并对学员的表现
提供有价值的反馈。

然而，你最重要的任务之一是计划和安排培训活动。

您必须确保学员按时完成每个模块，并安排一些管理团队成员与学员一起工作，以确保评估工作顺利进行并得到正确记录。

为什么这如此重要？因为培训的有效性和受训者未来工作的能力都取决于他们能否尽可能完成工作计划。

现在，让我们总结一下日程安排的要点！1.让相关人员知道时间表。

由于您将为员工培训师和区域经理安排具体的时间表，因此您应该确保他们提前知道自己的时间表。

2.让时间表符合学生的需要，而不是相反。

学生能否按时完成《商店经理手册》的第一本书，对于他们自身的发展、工作能力的提高以及最终对于专卖店营业额的增加都非常重要。

如果他们推迟完成计划，将会影响你和你的目标。

3.请注意《经理手册》第1册
中的时间表。

有些事情可能会迫使你改变原来的计划。

意外事件和紧急情况是不可避免的。

然而，改变原来的培训活动只能作为最后的选择。

4。

如果某些培训活动被迫取消，这些活动的时间应立即重新安排。

如果某些事情影响了培训计划的实施，应尽可能将计划重新安排在接近原时间的地方。

时间表
在安排《经理手册》第一卷的时间表时，您必须计划和安排几项关
键活动这些活动将涉及参与者和另一个人。

选择另一个人可能是: ？你！商店经理？员工培训师？区域经理？在管理团队
的其他成员培训
之后，您将知道上述人员将在何时参加培训活动。

现在我们将介绍他们将与学员一起完成的活动。

在计划的某些指定部分，您和团队的其他成员(包括员工培训师)将对学员进行特定技能的培训。

这些培训内容必须由您和其他人员妥善安排并有效实施。

此外，还有许多其他机会为受训者提供培训。

当您或其他人员在专卖店观察学生时，他们可以向他们提供反馈，并在适当的情况下对他们进行并排培训。

在培训期间的某个时候，您和团队的其他成员将会与学员见面。

要利用这些会议，您应该:
？解释相关政策和程序
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页千年翠鸟经理手册一.入门
？安排未来培训活动的内容？检查进度并提供反馈？并排提供培训每次会议的角色和目标列于《商店经理手册》第1册。

你可以利用这些会议来倾听参与者的对话，并与他们建立友好关系。

此外，您还可以向学生解释，正确、及时地确定专卖店的注意事项和目标非常重要。

与
评估相关的评估工作总结如下:
？单元2
？在第二个模块中，您可以使用每个工作观察清单来验证学员的工作程序是否正确。

员工培训师将进行第一次通知型工作评估，然后您将进行第二次通知型工作评估，以确定学员的工作技能。

？单元3 在单元3中，使用两种方法来确定受训者是否有资格成为员工培训师:
？值班助理经理观察了他们对员工的培训。

？您将确定接受培训的员工的职位，以检查培训是否正确。

？此外，您的区域经理还将选择两个工作并确定它们
？进行期中考试该考试是对员工从岗前培训和实践中学到的实践知识的笔试。

第一单元
助理商店经理实习生
40天练习样表可以帮助你安排整个计划。

如果你正在培训一名在翠鸟已经几千年没有工作的助理商店经理，你应该参考这个样本课程表来安排学生的课程表。

在每个模块中，已经安排了轮班期间建议的行动，并且应该通知学员在计划中每天应该做什么。

如果你改变任务的顺序，学生将不能很好地利用这个时间表。

一旦你开始实施计划，你可能会发现学生们要么学得很快，要么比原来的计划需要更多的时间。

这时，你应该调整时间表以满足他们的实际需要。

如果你正在培训一名在翠鸟有1000年经验的实习店员，他们不需要花同样的时间完成第二单元。

当然，这将因人而异，因此在本指南中
不可能列出这种情况的示例表。

尽管他们经验丰富，但每个学生仍必须完成第二个模块的内容，为您进行的观察后评估做准备。

培训师等级表
下表说明了培训师何时需要参加模块2此处建议的日期、时间和行动与第2单元第9页
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《千年翠鸟店经理手册》第一册简介
40日时间表一致
在第二个模块中，您可以使用这些图表来计划和传达培训师的需求。

在空白处，填写实际日期、时间和教练姓名。

日期培训师
阅读级别1
钻石柜台翡翠柜台半宝销售流程纯金柜台级别2
收银员和收银员第三级
技师
单元2鉴定
我们已经反复强调了鉴定的重要性在商店经理指南的这一章，我们将进一步讨论评估工作在第二个模块中，学生将学习每个职位的程序和相关专业知识的应用。

你必须证明他们能100%执行这些程序，并熟练掌握和应用相关专业知识。

您可以使用岗位观察清单来确定受训人员的工作表现和知识水平，
并确定受训人员是否通过了岗位评估。

在单元2中，每个作业分为三个层次。

学生在进入下一级之前必须完成第一级的所有工作。

在让学生进入下一级学习之前，你必须填写观察后清单。

您可以通过以下两种方式进行评估:
？某个级别的所有职位都可以在一天内识别。

？根据学员的情况，您可以确定某个级别内的单个职位，一次一至两个职位。

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千年翠鸟店经理手册一、简介
通过评估的最低标准是:100%通过每个岗位的检查清单，并在柜台岗位检查学员的独立销售流程单元
标识3
在单元3中，学生将学习如何培训员工你需要安排一名老员工和一名新员工接受培训。

如果商场没有新员工，你可以请商场助理接受培训，并评估学员的培训能力。

此外，你可以安排一名助理经理来协助你，并通过观察受训者如何培训员工来确定培训技能。

受训人员完成培训后，您需要通过对受训员工进行在职观察和检查来确定他们的培训技能。

如果员工能够100%准确地通过岗位考核，培训生将通过考核。

在第三单元，你的区域经理也将进行一次非常重要的评估他将随机选择两个员工职位，观察每个职位上学员的职位(销售职位的评估将考察学员的独立销售能力)
他们还将参加期中考试(附在本指南后)区域经理将跟踪学员的学习进度。

同时，期中考试也将帮助你确定第二个单元。

每个岗位的工作观察清单的最低标准是100%通过，中期考核的最低标准是90%通过。

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千年翠鸟店经理手册一.简介
以下各页是店经理手册一中的店管理观察评估表，以及人际交往技能检查表的样本准备
“经理手册1”下面的清单可以帮助您、您的管理团队和区域经理计划和安排各种活动。

培训开始前一周
？查看商店经理手册中的所有培训材料(使用最新的培训材料审查表)？订购任何不完整或损坏的信息
？与区域经理沟通，安排时间让他们参加专卖店的第一单元。

？填写经理手册1中的时间表
？根据40天工作计划样本，初步拟定40天工作计划。

？列出员工培训师的需求
？收集第一个模块所需的信息，输入表单、文档等。

单元1
与学生和地区经理一起完成单元1的活动？巡逻商店？解释时间表的内容？回顾40天的工作时间表？解释学员的职责？填写培训材料清单？填写商场信息表
？确保学生理解第二单元的所有内容以及如何学习每一项工作？让学生提问并表达他们的观点？确保员工培训师的名单和时间表为
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千年翠鸟经理手册一。

入门
？第1单元
完成通知第2单元
必须完成的活动:第2单元
？确保与相关人员就单元3中每个职位的员工培训师的需求进行沟通？在每个岗位开展通知式考核工作？将你的评估结果记录在培训日程表上？安排第三单元的训练时间表？安排第三单元区域经理评估的时间表？安排第三单元与学员的会面时间
第三单元
你必须在第三单元完成哪些活动？跟进助理经理应该完成的活动？受训人员培训的员工岗位考核
？确保区域经理完成对两个职位的评估并进行中期考核？填写完成通知
店面管理检查表
工作期望:通过一级店面管理，使店面运营达到公司标准，满足客户期望
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页千年翠鸟经理手册一简介
职责:提供有效的领导风格，协调人员、货物和设备，在高雅的购物环境中为每位顾客提供专业的
和诚实的服务
姓名:职务:日期:时间:鉴定人:成绩:4分:优秀；3分:优秀；2分:好；1分:需要改进；0分:对岗前准备不满意(参见《操作手册》中的“开店流程”)
使用检查表检查店内各区域的准备人员:人员分配的第二责任是适当的。

准备设备、销售配件和准备货物:数量、品种、显示
“待办事项”(参见”操作手册”中的“开店流程”)
根据岗前检查决定，优先完成订单跟踪
计划
双方沟通，讨论并确认目标计划，并在目标值班时合作完成巡逻在2小时内或适当时完成巡逻路线观察和行动跟踪任务
值班领导
通过示例引导51
千年玉钻店经理手册第14页介绍
早会的质量顺序明确规定了合作精神安全意识善于发现问题。

为鼓励有效跟进
员工操作流程观察
双向沟通正反馈，教练和培训不能对问题视而不见，要遵循珠宝安全操作规范，跟踪服务质量
员工亲和力、积极热情的销售氛围、友好的团队合作、正确规范的操作流程和客户沟通
关注客户需求观察和询问。

有效解决投诉并要求友好的态度
处理紧急事件
关注立即行动跟踪
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