沟通方法与技巧版ppt课件
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4
一、沟通的作用
❖ 需理解的信息或想法在两个或两个以上人 群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。
❖ 沟通在团队内部，有员工之间的交流、 员工与工作团队之间的交流、工作团队之 间的交流；在团队外部，有团队与客户之 间的交流、团队之间的交流。
❖ 沟通包括人际沟通、团队沟通和团队间沟 通
5
❖ 平时一家人没有根本没有采取沟通、员外 一意孤行导致尴尬场面。
9
二、沟通过程的要素
❖ 沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境， 是每个互动过程中的重要因素。如雨天、公共汽 车上、F01线、F03线等。
❖ 信息的发出者：即发出信息的人。 ❖ 信息：指信息发出的人希望传达的思想、意见和
观点等。 ❖ 信息的接收者：接收信息的人。 ❖ 途径：指信息由一方传递到另一方通过的渠道、
传送的手段。 ❖ 反馈：是指信息接收人员对发出人员的反应。
10
讨论
❖ 以每个工作日为背景，请大家结合沟通要素 讨论你是如何安排班员工作，分配自己的8小 时，最好找出不足之处。
11
包含内容！
❖ 准备与上个班交流哪些内容？ ❖ 上一个班出现的问题、不足之处，如何处理，
自己班组如何避免出现同类问题，日后如何 避免少出问题？ ❖ 如何做到无缝交接班。
7来自百度文库
请讨论
❖ 根据沟通实质、作用试分析理解该故事中人 员主要缺陷？如这一家人在平时有没有沟通， 可以怎么改进……。
8
分析理解
❖ 在当今多元化的社会里，靠单一简单能力 活到未来，除了辛苦外，更会因为不能适 应多数场合，而使自己下不了台，故而应 培养多元化的能力；与人沟通不能只讲自 己内行的东西，那样将会使自己不受欢迎。 请善用一点好奇心，走出来学习，相信你 一定会变得不一样。
17
三、沟通障碍分析
❖ 企业的沟通误差:
人力资源部部长告诉人力代表：“查一查各分厂有多 少人员工作，星期一的会议上董事长会问到这一情 况，我希望准备的详细一点。”人力代表就打电话 告诉各分厂的代表：“董事长要一份在你们分厂工 作的人员名单和档案，请准备一下，我们在两天内 需要”。分厂人力代表又告诉各车间主任：“董事 长要一份在我们分厂工作的人员名单和档案，可能 还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨， 四大箱资料送到了公司大楼。
15
三、沟通障碍分析
❖ 因此，管理人员应该懂得： (1)由于各主管人员的偏见在所难免，在做
最后决定的时候必须对有关各方进行协调。 (2)各部门间如果没有有效的沟通，冲突是
不可避免的，因为每个部门主管都认为其他 部门的主管不了解真实情况。
16
三、沟通障碍分析
❖ 2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。 例如，有的人不能口头上完美地表达，但却能够用 文字清晰而简洁地写出来；另一些人口头表达能力 很强，但不善于听取意见；还有一些人阅读较慢， 并且理解起来比较困难 一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后， 信息损失平均达80％。其中，经理这一级的保真率 为63％，部门主管为56％，厂长为40％，车间主任 为30％，职工为20 ％ 。
与沟通没有太大关联，建议删除
12
三、沟通障碍分析
❖一、有效沟通的障碍
❖ （一）个人因素 ❖ （二）人际因素 ❖ （三）结构因素 ❖ （四）技术因素
13
三、沟通障碍分析
❖ （一）个人因素 ❖ 个人因素主要包括两大类。 ❖ 一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差
异。 1. 研究表明，人们往往听或看他们感情上
感谢您的合作
1、请您签到。 2、把手机调到静音或振动。
1
沟通方法与技巧
2
培训目的
❖ 了解沟通在管理中的作用 ❖ 了解沟通过程的要素 ❖ 了解沟通障碍因素 ❖ 了解沟通风格与技巧 ❖ 了解肢体语言在沟通中的重要性
杰克 • 韦尔奇强调管理的秘诀是： 沟通、沟通、再沟通。
3
沟通的实质
❖沟通：它是一种能力，并不是一 种本能。它不是天生具备的，而 是一个需要我们后天培养的，需 要我们去努力学习的，努力经营 的。
6
三女婿过中秋
❖ 大女儿更是欣喜自己嫁得好老公。接着轮到二女婿，他是 个做饼的，哪会有文才可以做诗，正苦思不得解时，看见 了桌上的月饼，灵机一动吟道：“桌上的月饼圆又圆，咬 了一口缺半边，饼上芝麻乱糟糟，再咬一口静悄悄。”他 对得不是很工整，但总算是答上来了，员外也很高兴。赏 酒一杯。二姊总算松了一口气。接下来换三女婿了，他一 直都在为人办丧事，卖棺材，他哪会作什么诗，非但他自 己急得满头汗，就连三妹都为他干着急，尤其是大姐，二 姐，更用轻视的眼光冲着他冷笑。这时三女婿心想，大姐 夫是读书人拿月亮作诗，二姐夫是做饼的，他拿月饼作诗， 那我是否也拿自己的行业来做一首诗。人，就是急中生智， 冲着大家说：“是你们要我作的诗，万一做得不好，你们 可不能骂人。”众人答应后，他就吟道；“岳父、岳母圆 又圆，死了一个缺半边，办起丧事乱糟糟，再死一个静悄 悄。”
三女婿过中秋
❖ 陈员外生了三个女儿，个性都不一 样，大女爱看书，员外遂将她许配 给一位秀才。二女儿生性贪吃，员 外就将她许配给一个做糕饼的。三 女儿，则生来就太内向，从来不敢 与陌生人来往，员外就将她许配给 一个专门为人办丧事的。
❖ 三姊妹嫁了数年，今年中秋节，员 外要他们三姊妹夫婿通通回家过节。 到了中秋，全家团聚了，员外、夫 人都非常高兴。吃饭时员外提议， 为了应景，每家作诗一首，行个酒 令。大女婿是秀才，吟诗作对是他 专长，只见他随口呤道：“中秋月 亮圆又圆，乌云遮住缺半边，满天 星斗乱糟糟，一望无际静悄悄。” 员外大喜，赐酒一杯。
有所准备的东西，或他们想听到或看到的东 西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。
14
三、沟通障碍分析
❖ 有人曾做过这样一个试验，请一家公司的23位主管 回答“假如你是公司总裁，你认为哪个问题最重 要”，结果每个主管都认为从全公司角度出发，自 己所负责的部门最重要。销售经理说营销是个大问 题，生产经理认为产品是生命，人事经理则回答说 在现代的管理中，人是中心。这个试验进一步表明： （1）人们只看到他们擅长的或经常看到的东西； （2）由于复杂的事物可以从各种角度去观察，人们 所选择的角度强烈地影响了他们认识问题的能力和 方法。
一、沟通的作用
❖ 需理解的信息或想法在两个或两个以上人 群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。
❖ 沟通在团队内部，有员工之间的交流、 员工与工作团队之间的交流、工作团队之 间的交流；在团队外部，有团队与客户之 间的交流、团队之间的交流。
❖ 沟通包括人际沟通、团队沟通和团队间沟 通
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❖ 平时一家人没有根本没有采取沟通、员外 一意孤行导致尴尬场面。
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二、沟通过程的要素
❖ 沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境， 是每个互动过程中的重要因素。如雨天、公共汽 车上、F01线、F03线等。
❖ 信息的发出者：即发出信息的人。 ❖ 信息：指信息发出的人希望传达的思想、意见和
观点等。 ❖ 信息的接收者：接收信息的人。 ❖ 途径：指信息由一方传递到另一方通过的渠道、
传送的手段。 ❖ 反馈：是指信息接收人员对发出人员的反应。
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讨论
❖ 以每个工作日为背景，请大家结合沟通要素 讨论你是如何安排班员工作，分配自己的8小 时，最好找出不足之处。
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包含内容！
❖ 准备与上个班交流哪些内容？ ❖ 上一个班出现的问题、不足之处，如何处理，
自己班组如何避免出现同类问题，日后如何 避免少出问题？ ❖ 如何做到无缝交接班。
7来自百度文库
请讨论
❖ 根据沟通实质、作用试分析理解该故事中人 员主要缺陷？如这一家人在平时有没有沟通， 可以怎么改进……。
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分析理解
❖ 在当今多元化的社会里，靠单一简单能力 活到未来，除了辛苦外，更会因为不能适 应多数场合，而使自己下不了台，故而应 培养多元化的能力；与人沟通不能只讲自 己内行的东西，那样将会使自己不受欢迎。 请善用一点好奇心，走出来学习，相信你 一定会变得不一样。
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三、沟通障碍分析
❖ 企业的沟通误差:
人力资源部部长告诉人力代表：“查一查各分厂有多 少人员工作，星期一的会议上董事长会问到这一情 况，我希望准备的详细一点。”人力代表就打电话 告诉各分厂的代表：“董事长要一份在你们分厂工 作的人员名单和档案，请准备一下，我们在两天内 需要”。分厂人力代表又告诉各车间主任：“董事 长要一份在我们分厂工作的人员名单和档案，可能 还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨， 四大箱资料送到了公司大楼。
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三、沟通障碍分析
❖ 因此，管理人员应该懂得： (1)由于各主管人员的偏见在所难免，在做
最后决定的时候必须对有关各方进行协调。 (2)各部门间如果没有有效的沟通，冲突是
不可避免的，因为每个部门主管都认为其他 部门的主管不了解真实情况。
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三、沟通障碍分析
❖ 2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。 例如，有的人不能口头上完美地表达，但却能够用 文字清晰而简洁地写出来；另一些人口头表达能力 很强，但不善于听取意见；还有一些人阅读较慢， 并且理解起来比较困难 一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后， 信息损失平均达80％。其中，经理这一级的保真率 为63％，部门主管为56％，厂长为40％，车间主任 为30％，职工为20 ％ 。
与沟通没有太大关联，建议删除
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三、沟通障碍分析
❖一、有效沟通的障碍
❖ （一）个人因素 ❖ （二）人际因素 ❖ （三）结构因素 ❖ （四）技术因素
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三、沟通障碍分析
❖ （一）个人因素 ❖ 个人因素主要包括两大类。 ❖ 一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差
异。 1. 研究表明，人们往往听或看他们感情上
感谢您的合作
1、请您签到。 2、把手机调到静音或振动。
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沟通方法与技巧
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培训目的
❖ 了解沟通在管理中的作用 ❖ 了解沟通过程的要素 ❖ 了解沟通障碍因素 ❖ 了解沟通风格与技巧 ❖ 了解肢体语言在沟通中的重要性
杰克 • 韦尔奇强调管理的秘诀是： 沟通、沟通、再沟通。
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沟通的实质
❖沟通：它是一种能力，并不是一 种本能。它不是天生具备的，而 是一个需要我们后天培养的，需 要我们去努力学习的，努力经营 的。
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三女婿过中秋
❖ 大女儿更是欣喜自己嫁得好老公。接着轮到二女婿，他是 个做饼的，哪会有文才可以做诗，正苦思不得解时，看见 了桌上的月饼，灵机一动吟道：“桌上的月饼圆又圆，咬 了一口缺半边，饼上芝麻乱糟糟，再咬一口静悄悄。”他 对得不是很工整，但总算是答上来了，员外也很高兴。赏 酒一杯。二姊总算松了一口气。接下来换三女婿了，他一 直都在为人办丧事，卖棺材，他哪会作什么诗，非但他自 己急得满头汗，就连三妹都为他干着急，尤其是大姐，二 姐，更用轻视的眼光冲着他冷笑。这时三女婿心想，大姐 夫是读书人拿月亮作诗，二姐夫是做饼的，他拿月饼作诗， 那我是否也拿自己的行业来做一首诗。人，就是急中生智， 冲着大家说：“是你们要我作的诗，万一做得不好，你们 可不能骂人。”众人答应后，他就吟道；“岳父、岳母圆 又圆，死了一个缺半边，办起丧事乱糟糟，再死一个静悄 悄。”
三女婿过中秋
❖ 陈员外生了三个女儿，个性都不一 样，大女爱看书，员外遂将她许配 给一位秀才。二女儿生性贪吃，员 外就将她许配给一个做糕饼的。三 女儿，则生来就太内向，从来不敢 与陌生人来往，员外就将她许配给 一个专门为人办丧事的。
❖ 三姊妹嫁了数年，今年中秋节，员 外要他们三姊妹夫婿通通回家过节。 到了中秋，全家团聚了，员外、夫 人都非常高兴。吃饭时员外提议， 为了应景，每家作诗一首，行个酒 令。大女婿是秀才，吟诗作对是他 专长，只见他随口呤道：“中秋月 亮圆又圆，乌云遮住缺半边，满天 星斗乱糟糟，一望无际静悄悄。” 员外大喜，赐酒一杯。
有所准备的东西，或他们想听到或看到的东 西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。
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三、沟通障碍分析
❖ 有人曾做过这样一个试验，请一家公司的23位主管 回答“假如你是公司总裁，你认为哪个问题最重 要”，结果每个主管都认为从全公司角度出发，自 己所负责的部门最重要。销售经理说营销是个大问 题，生产经理认为产品是生命，人事经理则回答说 在现代的管理中，人是中心。这个试验进一步表明： （1）人们只看到他们擅长的或经常看到的东西； （2）由于复杂的事物可以从各种角度去观察，人们 所选择的角度强烈地影响了他们认识问题的能力和 方法。