第三章社会工作实务模式

一、心理社会模式

（五）案例：

林先生是独生子，父亲早逝，与母亲相依为命。由于是独子，所以母亲很 宠爱她，林先生在校时爱玩，成绩不好，只念到高职毕业。毕业后，林先 生在一家公司担任业务员时认识比他小三岁的太太，并一年后结婚，母亲 也在他结婚两年后去世，只留下一点钱。目前林先生已经三十岁，仍是业 务员，有三个孩子。太太因为娘家远在南方，无法帮助照顾孩子，就辞职 在家。去年林家贷款三十多万买了一套房子，所以林先生被太太逼得利用 晚上兼职，以便增加收入来负担家庭。最近因为效益不好，三个月前，公 司裁员辞退林先生，使得林先生除了一方面找工作，晚上兼职外，也在别 人的介绍下申请低保。但由于林先生和太太有工作能力，不符合申请条件。 在交谈中，林氏夫妻给人的初步印象是木讷、无助、刻苦、忠厚老实
四、任务中心模式

（三）适合采用此模式的问题：

1.人际冲突。当其中一个人与另一个人的行为不协调或无法接受他 人的行为时，更容易产生人际互动的难题
2.与组织有关的问题。个人与特定组织或机构间，如医院、学校、 照护机构之间的问题 3.角色执行困难。 4.反应性情绪压力。由于某一事件或情境促发，而产生焦虑、沮丧、 紧张或挫折等现象而产生个人问题，如，亲人去世
练习：积极的反馈

1.1/2的人在一张小纸条上写上自己的名字

2.每个人写出4～5个你注意到的你搭档身上的特点，特点必须是积极 的、正向的。如，嗓音甜美、体贴他人、打字速度快等
3.与搭档自由讨论，告诉他你所观察到的东西（可以补充）



4.把搭档对你特点的观察记录下来
5.记录你在赞美别人时你的感受（比较困难？难以发现别人的优点？ 比较高兴？）
二、功能模式

3.特点：

（1）认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人 通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个 人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。
（2）.不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是 整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 （3）.强调社会工作的过程是社会工作者在于案主进行专门交往的过程中 借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发 挥其潜能，从而达到自我实现的过程


四、任务中心模式

（一）理论特点：

1.此模式的基本前提为针对案主的心理社会问题，探究可能的阻碍和可以 催化改变的部分，并协助案主界定当前的想要和可以解决的问题为何，并 解决问题，而非探究问题的历史根源，或是改变案主人格特质、态度与行 为
2.重要的目的是有系统的、有明确时限的和短期处理，试图以有计划的短 期处理取代传统长期治疗，解决人在生活上所碰见的问题，排斥经由顿悟 及支持性治疗中工作者与案主的长期投入，而是把力量集中在处理外显问 题而非内在肇因 3.主要知识体系在于认识问题的意义，确认要解决的问题，并将之转化为 案主可以了解和采取行动的任务

（二）案例：

小洁今年6岁，曾经是个弃婴，先天发育不良，智力和语言能力与 同龄孩子有较大差别。她的养父母自己没有生育，在她1岁时从孤 儿院收养了她，养父母现在已50多岁，双双退休在家。小洁沉默寡 言，喜欢一个人独自玩布娃娃。不喜欢上幼儿园，因为她害怕老师 的提问和小朋友的嘲笑。近来，在幼儿园和家里都经常发脾气，甚 至砸玩具。她的表现令养父母非常担心，她明年就要上学，可像现 在的状况，没有学校愿意接受她


一、心理社会模式

（二）理论观点


1.关注的重点在于改善人际关系和生活情境
2.主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个 人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出 社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 3.强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 4.在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、 个人的、人际与文化的互动因素
二、功能模式

1.于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 2.此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自 己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生 活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、 个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业 人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题
3.增加案主的一般社会生活功能 4.增加实现案主的目的及期望的机会与能力
一、心理社会模式

（四）问题处理策略

1.直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技 术，强调让案主观察内在与外在的各种因素
（1）支持：有兴趣与同情的倾听

（2）探讨、描述与宣泄
（3）反映性讨论 2.间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情 境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环 境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作



一、心理社会模式

是社会工作实务上采用最普遍的服务模式

（一）历史过程：
此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去 生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题， 又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长， 而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环 境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人 与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行 为。

一、心理社会模式

（三）目标：这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面 及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前 的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能， 以获得心理及社会适应的平衡与满足 1.满足案主的需要



2.协助案主应付其所面对的困难情境或问题
第三章
社会工作实务模式
模式总论

模式，是指为了解决现实中存在的问题而作出的一种概念化设计。 它是对客观现实的一种描述，又是现实生活的一种抽象 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一 般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形 式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体 操作性工作方式



5.资源不足问题
四、任务中心模式

案例： 有一天林先生提及管教子女上的问题。由于林先生忙于 上班兼差，与孩子相处时间少，孩子都很怕他，再加上 林先生感慨过去没有好好念书，以致于学历低收入低， 因此对孩子在学校的学习给予相当大的期望和压力。最 近小学二年级的长子考试有两门不及格，被他狠狠的打 了一顿后，第二天没有去上学。
五、一般（通才）介入模式 (一)是当前流行的一种模式。它是通过一步一步程序来实施设计好的步骤，以

解决问题的过程。包括接案、预估、计划、介入、评估、结案、跟进服务等 步骤。
通才实务基础： 知识、技巧和价值 接案 预估
宏观 中观 微观 计划 介入
跟进服务来自百度文库
结案
评估
跟进服务
跟进服务
五、一般（通才）介入模式

三、问题解决模式

3.现实生活中，个人所面临的一系列问题主要源于无法适当的处理生活中 的各种困难，社工的任务就是协助案主解决这些问题。 问题的解决一方面排解了案主的困难和障碍，另一方面，在问题解决的过 程中，案主通过与社工的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、解决 问题的方法以及利用外部资源的途径，这一切都使案主面对新的刺激，有 助于案主改变原有的行为模式，形成更积极的新的问题解决模式 4.评价：以帮助案主解决现实题为立足点，使工作目标更加明确且更具操 作性。把发展人格看成解决问题的自然结果，认为在社工协助下解决问题 的过程，也为案主提供了一个有效的解决问题的参考样本，这种新经验将 促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统


四、任务中心模式

（二）基本假设


1.人之所以有问题是能力暂时受到限制，而非病理因素所致
2.解决问题的障碍来自环境或资源不足 3.人陷入问题困境时就产生改变的动力，但是人有适应问题的本能 4.人有改变动力，但只想减轻困难到可忍受为止，而非根本改变 5.个人了解到有问题，而且处于一种不平衡的状态下，会使个人采取行动 解决。案主的行动来自个人与外在世界的复杂信念，案主会评价这些系统 对他的反应而修正行为，所以案主应负有找出他自己要处理问题的责任


三、问题解决模式

1.通过对人的问题、人在情境中各因素的确认，以人的问题为中心， 寻求解决问题的方法 2.此模式强调人的生活是一连串问题解决的过程。每个人在日常生 活中都需要不断的面对问题，反复运用解决问题的方法，在长期的 解决问题的过程中，会形成一套惯用的问题解决模式。这一问题解 决模式往往持久而稳定的表现在人的日常生活中，成为个人特有的 心理与行为方式。同时，个人的问题解决模式形成后也不是一成不 变的，人格是一个开放那个的系统，它会不断接受外界的刺激并作 出反应，从而修正原有的人格体系