医院分诊排队叫号系统方案书

医院分诊排队叫号系统方案介绍

华序科技开发（深圳）有限公司

2018年版

目录

1、系统综述： (3)

1.1、需求背景： (3)

1.2、建成后效果图： (3)

1.3、华序医院分诊排队叫号系统解决方案特点： (4)

2、系统概述： (4)

3、系统组成： (5)

4、系统接线图： (6)

5、系统部件介绍： (7)

5.1、分诊排队服务管理平台系统： (7)

5.2、分诊导诊台排队叫号管理软件： (8)

5.3、软件叫号器： (13)

5.4、硬件叫号器： (14)

5.5、语音播报软件： (14)

5.6、诊室门口液晶一体机 (15)

5.7、候诊区综合液晶一体机： (17)

5.8、候诊区自助报到机： (19)

5.9、诊间自助报到机： (20)

6、系统接口设计： (21)

1、系统综述：

1.1、需求背景：

在医院门诊就诊中，患者不仅仅要求医院能满足看病的需要，还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序，降低就诊等待时间，并且由于医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。通过使用华序医院分诊排队叫号系统后，能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪，能使所有患者及家属在候诊区耐心等待，根据语音的呼叫和显示屏的提示，有序地前往相应诊室就诊，再也无须不停的探望，给医院营造一个宁静祥和的就医氛围，也给医生创造一个良好的工作环境。

1.2、建成后效果图：

1.3、华序医院分诊排队叫号系统解决方案特点：

●采用B/S架构，方便医院管理维护。

●能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。

●可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。

●通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

●分时段预约能有效分流。

●能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

●提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

●语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

●实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

●能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

●医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。

●进行医院宣传教育信息发布。

●进行医院医生排班的显示。

●进行全院各科室候诊情况信息的显示。

●实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。

●多种排队候诊模式，满是不同科室需求。

●能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

2、系统概述：

医院分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

基本排队流程如下：

3、系统组成：

分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

4、系统接线图：

5、系统部件介绍：

5.1、分诊排队服务管理平台系统：

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定等。

2、实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4、支持按照序号、挂号时间或签到顺序自动生成排队队列。

5、支持候诊区一级分诊以及诊室门口二级分诊或特殊科室需要的多级分诊模式，候诊区叫号将多名患者呼叫到诊室门口等候，诊室门口子叫号将患者逐一呼叫至诊室就诊。

6、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

7、具有统计功能，能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

8、系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

9、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

10、可手动维护医生信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统中医生排班数据，并支持临时手动调整功能，支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。

11、可根据诊间环境大小及特点设定诊间等候区（二次分诊）等候人数1-3人不等。

12、支持对复诊、过号患者与初诊患者进行间隔呼叫的设定，具体间隔人数可自由设定。

13、支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

14、支持一对多（单个医生看诊多个队列）和多对一（多个医生看诊同一个队列）叫号模式。

15、支持一诊室一医生、一诊室多医生的排队叫号模式。

16、支持当日挂号与预约患者混合排队模式，预约患者在预约时段内优先就诊。

17、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

5.2、分诊导诊台排队叫号管理软件：

1、查询检索：

可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看指定患者的排队情况，便于为患者咨询。

2、实时查看：

可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队