☆ 戴德梁行远洋万和城项目物业管理与服务方案
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戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司
天津【远洋万和城项目】 物业管理与服务方案
戴德梁行谨呈 二零一零年三月
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戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司
目录
前 言............................................................................................................................................................. 3 第一部分 物业服务基本流程图 ................................................................................................................... 4 第二部分 客户服务管理 ............................................................................................................................... 5 第三部分 物业管理常规服务与延伸特色服务 ......................................................................................... 10 第四部分 安全与消防管 ............................................................................................................................. 18 第五部分 设施设备管理 ............................................................................................................................. 26 第六部分 园区环境管理概要 ..................................................................................................................... 34 第七部分 员工培训的组织与实施 ............................................................................................................. 38 第八部分 设备设施管理 ............................................................................................................................... 40 第九部分 售楼部管理 ................................................................................................................................. 48
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戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司
前言
【远洋万和城项目】物业服务定位 根据【远洋万和城项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、
细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与服务之典范， 提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。
【戴德梁行】管理与服务目标 （一） 星级酒店服务 我们介入【远洋万和城项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先 进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有【远洋万和城项 目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。 （二） 人文社区，优生活空间 通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过 对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营 造【远洋万和城项目】特有的人文社区文化氛围。 （三） ISO9000 质量管理品质 IS09000 系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了 一个科学、严密、完整的质量管理模式，【戴德梁行】不仅在推行 IS09000 质量管理体系 方面成绩卓越，并且在工作中建立了超越 IS09000 质量管理品质的服务体系，在工作中以 IS09000 质量管理体系为平台，推行严谨规范的管理，并通过建立在其上层平台的灵活的 服务模式，使物业管理服务建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。 （四） 国优标准物业管理 【戴德梁行】无论在什么项目，无论项目是否参加国优评比，均按照国家标准提供全方位 的物业管理服务，并在合适阶段推进国优评比，争取取得国内可以取得之最高的荣誉，为 客户提供安全、舒适、优雅的生活空间。
接管验收 开荒工程 交付使用
Βιβλιοθήκη Baidu
未出售房
已出售房
物业查验 钥匙接管 标识设置 资料归档
房屋查验 设施设备查验
室内查验 交接查验 办理收房 装修管理 迁入安排
常规性公共服务
针对性专项服务
委托性特约服务
业主委员会组建
物业管理评优与进阶
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戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司
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戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司
第一部分 物业服务基本流程图
物业管理服务流程图
设计组织人力编制 设计项目管理体系 测算物业管理费用 编制管理服务制度 编制培训教案
空房检查
签订前期物业管理服务合同 制订管理方案 管理筹备
招聘与培训
设备维护保养外判 清洁绿化保养外判 物业用房装饰装修 开办用品用具采购 相关证照手续办理
天津【远洋万和城项目】 物业管理与服务方案
戴德梁行谨呈 二零一零年三月
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目录
前 言............................................................................................................................................................. 3 第一部分 物业服务基本流程图 ................................................................................................................... 4 第二部分 客户服务管理 ............................................................................................................................... 5 第三部分 物业管理常规服务与延伸特色服务 ......................................................................................... 10 第四部分 安全与消防管 ............................................................................................................................. 18 第五部分 设施设备管理 ............................................................................................................................. 26 第六部分 园区环境管理概要 ..................................................................................................................... 34 第七部分 员工培训的组织与实施 ............................................................................................................. 38 第八部分 设备设施管理 ............................................................................................................................... 40 第九部分 售楼部管理 ................................................................................................................................. 48
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前言
【远洋万和城项目】物业服务定位 根据【远洋万和城项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、
细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与服务之典范， 提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。
【戴德梁行】管理与服务目标 （一） 星级酒店服务 我们介入【远洋万和城项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先 进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有【远洋万和城项 目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。 （二） 人文社区，优生活空间 通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过 对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营 造【远洋万和城项目】特有的人文社区文化氛围。 （三） ISO9000 质量管理品质 IS09000 系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了 一个科学、严密、完整的质量管理模式，【戴德梁行】不仅在推行 IS09000 质量管理体系 方面成绩卓越，并且在工作中建立了超越 IS09000 质量管理品质的服务体系，在工作中以 IS09000 质量管理体系为平台，推行严谨规范的管理，并通过建立在其上层平台的灵活的 服务模式，使物业管理服务建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。 （四） 国优标准物业管理 【戴德梁行】无论在什么项目，无论项目是否参加国优评比，均按照国家标准提供全方位 的物业管理服务，并在合适阶段推进国优评比，争取取得国内可以取得之最高的荣誉，为 客户提供安全、舒适、优雅的生活空间。
接管验收 开荒工程 交付使用
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未出售房
已出售房
物业查验 钥匙接管 标识设置 资料归档
房屋查验 设施设备查验
室内查验 交接查验 办理收房 装修管理 迁入安排
常规性公共服务
针对性专项服务
委托性特约服务
业主委员会组建
物业管理评优与进阶
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第一部分 物业服务基本流程图
物业管理服务流程图
设计组织人力编制 设计项目管理体系 测算物业管理费用 编制管理服务制度 编制培训教案
空房检查
签订前期物业管理服务合同 制订管理方案 管理筹备
招聘与培训
设备维护保养外判 清洁绿化保养外判 物业用房装饰装修 开办用品用具采购 相关证照手续办理