西安市物价局关于物业管理服务收费等级管理规定的通知

关于印发《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的通知

陕建发[2011]119号

各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业：

根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。

附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》.doc

附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明.doc

陕西省住宅小区物业服务指导标准

5、承接项目时，按规定履行查验责，承接手续齐全。承接手续齐全。

共用部位、共用设施设备职责，5、房屋及其共用设施设备档案5、房屋及其共用设施设备档案

承接手续齐全。和住户资料档案齐全，分类成和住户资料档案齐全，分类成册，6、房屋及其共用设施设备档案和册，管理有序，查阅方便。管理有序，查阅方便。

住户资料档案齐全，分类成册，6、物业服务企业所有员工统一6、物业服务企业所有员工佩戴

管理有序，查阅方便。着装，佩戴标牌，行为规范，标牌，行为规范，服务主动、热7、物业服务企业所有员工统一着服务主动、热情。情。

装，佩戴标牌，行为规范，服务7、从事物业服务的专业人员应7、从事物业服务的专业人员应

主动、热情。当按照国家有关规定，取得与当按照国家有关规定，取得与其8、从事物业服务的专业人员应当其岗位相一致的资格证书。岗位相一致的资格证书。

按照国家有关规定，取得与其岗8、物业管理区域设有服务接待8、物业管理区域设有服务接待

位要求相一致的资格证书。中心，有固定的办公场所，公中心，公示8小时服务电话，

9、物业管理区域设有服务接待中示16小时服务电话，受理业心，有固定的办公场所，公示24主、物业使用人报修、投诉。受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，

小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制建立回访制度，有回访记录，

年回访率95%以上。

年回访率90%以上。

9、每年至少1次征询业主对物

度，有回访记录，年回访率98%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。业服务的意见，满意率75%以

3、每日巡查1次物业管理区域楼3、每周2次物业管理区域楼宇3、每周巡查1次物业管理区域

宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。

4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知单元门、楼梯通道以及其它共

用部位的门窗、玻璃等，做好

巡查记录，并及时维护。

4、依据合同约定、管理规约

（临时管理规约）及房屋使用

说明书等的要求，指导业主/物

业使用人正确使用房屋，共同

维护房屋共用部位及房屋外观

的完好。对违反法律法规和管

理规约（临时管理规约）的行

为，及时劝告并报告业主委员

会和政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使

用的有关规定及管理规约（临

时管理规约）的要求，将室内

装饰装修中的禁止行为和注意

事项告知业主。每2日巡查1

楼宇单元门、楼梯通道以及其他

共用部位的门窗、玻璃等，定期

维护。

4、依据合同约定、管理规约

（临时管理规约）及房屋使用说

明书等的要求，指导业主/物业

使用人正确使用房屋，共同维护

房屋共用部位及房屋外观的完好。

对违反法律法规和管理规约（临

时管理规约）的行为，及时劝告

并报告业主委员会和政府有关主

管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使

用的有关规定及管理规约（临时

管理规约）的要求，将室内装饰

装修中的禁止行为和注意事项告

跑。

护

明确。有设备台帐、运行记录和 3、设备运行严格执行操作规程，件应急处置预案和处理记录。 巡查记录。

无重大管理责任事故，有突发

4、设备用房应保持整洁、通风，

3、设备运行严格执行操作规程， 事件应急处置预案和处理记录。 无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 无重大管理责任事故，有突发事

件应急处置预案和处理记录。

5、定期检查消防设施设备，可

4、设备用房应保持整洁、通风，随时启用；消防通道畅通。

无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 6、每 2 日一次对一般共用设施

4、设备用房应保持整洁、通风，无、

冒、滴、漏和鼠害现象 设备进行巡检，并有巡检记录。

5、定期检查消防设施设备，可 特种设备的巡检按相关标准执行。

5、定期检查消防设施设备，可随 随时启用；消防通道畅通。

时启用；消防通道畅通。

6、每日至少 1 次一般对共用设

7、共用设施设备需要维修或者

6、每日至少 2 次对一般共用设施

设备进行巡检，巡检记录规范齐

全。特种设备的巡检按相关标准

施设备进行巡检，巡检记录规

范齐全。特种设备的巡检按相

关标准执行。 更新改造的，及时编制维修、更

新改造计划和住房专项维修资金

使用计划，向业主或业主大会提

执行。

7、共用设施设备需要维修或者 出报告与建议，根据业主或业主

7、共用设施设备需要维修或者更

新改造的，及时编制维修、更新

改造计划和住房专项维修资金使

用计划，向业主或业主大会提出

更新改造的，及时编制维修、

更新改造计划和住房专项维修

资金使用计划，向业主或业主

大会提出报告与建议，根据业 大会的决定和国家相关规定，组

织维修或者更新改造。

8、设立 24 小时值班报修电话，

急修半小时内到达现场，一般维